二零二五年度企業(yè)IT基礎設施運維服務合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)IT基礎設施運維服務合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1運維服務內(nèi)容2.2運維服務范圍2.3運維服務期限2.4運維服務標準3.運維服務費用3.1運維服務費用總額3.2運維服務費用支付方式3.3運維服務費用支付時間3.4運維服務費用調(diào)整4.運維服務責任4.1運維服務方責任4.2用戶方責任4.3運維服務方違約責任4.4用戶方違約責任5.運維服務保障5.1運維服務保障措施5.2運維服務故障處理5.3運維服務數(shù)據(jù)安全5.4運維服務技術支持6.運維服務驗收6.1運維服務驗收標準6.2運維服務驗收流程6.3運維服務驗收時間7.運維服務變更7.1運維服務變更申請7.2運維服務變更審批7.3運維服務變更實施7.4運維服務變更費用8.運維服務終止8.1運維服務終止條件8.2運維服務終止流程8.3運維服務終止費用9.運維服務保密9.1運維服務保密內(nèi)容9.2運維服務保密期限9.3運維服務保密責任10.運維服務爭議解決10.1運維服務爭議解決方式10.2運維服務爭議解決機構(gòu)10.3運維服務爭議解決期限11.運維服務合同解除11.1運維服務合同解除條件11.2運維服務合同解除流程11.3運維服務合同解除費用12.運維服務合同生效12.1運維服務合同生效條件12.2運維服務合同生效日期12.3運維服務合同終止日期13.運維服務合同附件13.1運維服務合同附件清單13.2運維服務合同附件內(nèi)容14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1用戶方：[用戶方全稱]1.1.2運維服務方：[運維服務方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1用戶方地址：[用戶方詳細地址]1.2.2運維服務方地址：[運維服務方詳細地址]1.3合同雙方法定代表人1.3.1用戶方法定代表人：[用戶方法定代表人姓名]1.3.2運維服務方法定代表人：[運維服務方法定代表人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式1.4.1用戶方聯(lián)系人：[用戶方聯(lián)系人姓名]1.4.2用戶方聯(lián)系電話：[用戶方聯(lián)系電話]1.4.3運維服務方聯(lián)系人：[運維服務方聯(lián)系人姓名]1.4.4運維服務方聯(lián)系電話：[運維服務方聯(lián)系電話]2.合同標的2.1運維服務內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控2.1.2故障排除2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復2.1.4系統(tǒng)升級與維護2.1.5安全防護與檢測2.2運維服務范圍2.2.1包括但不限于公司內(nèi)部所有IT系統(tǒng)的運維2.2.2覆蓋公司總部及下屬分支機構(gòu)的IT基礎設施2.3運維服務期限2.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年2.4運維服務標準2.4.1運維服務響應時間：故障報告后2小時內(nèi)響應2.4.2故障解決時間：一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決3.運維服務費用3.1運維服務費用總額：人民幣[金額]元3.2運維服務費用支付方式3.2.1用戶方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首期費用3.2.2運維服務費用按月支付，每月[日期]前支付當月費用3.3運維服務費用支付時間3.3.1首期費用支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)3.3.2日常費用支付時間：每月[日期]前3.4運維服務費用調(diào)整3.4.1如遇國家政策調(diào)整，雙方協(xié)商一致后可調(diào)整費用3.4.2調(diào)整后的費用應在合同中明確約定4.運維服務責任4.1運維服務方責任4.1.1按照合同約定提供高質(zhì)量的運維服務4.1.2確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時解決故障4.1.3定期對系統(tǒng)進行安全檢查和維護4.2用戶方責任4.2.1提供必要的運維服務條件和資源4.2.2配合運維服務方進行系統(tǒng)維護和升級4.2.3及時向運維服務方報告系統(tǒng)故障和需求4.3運維服務方違約責任4.3.1違約行為：未按時響應故障報告或未按時解決故障4.3.2違約責任：向用戶方支付違約金，金額為每日[金額]元4.4用戶方違約責任4.4.1違約行為：未按時支付費用或未配合運維服務方進行系統(tǒng)維護4.4.2違約責任：向運維服務方支付違約金，金額為每日[金額]元5.運維服務保障5.1運維服務保障措施5.1.1建立完善的運維服務管理體系5.1.2配備專業(yè)的運維服務團隊5.1.3定期進行技術培訓和安全教育5.2運維服務故障處理5.2.1故障報告：用戶方通過電話或郵箱向運維服務方報告故障5.2.2故障確認：運維服務方在接到故障報告后2小時內(nèi)確認故障5.2.3故障解決：運維服務方在確認故障后，按照合同約定的時間解決故障5.3運維服務數(shù)據(jù)安全5.3.1采取必要的安全措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全5.3.2定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)不丟失5.3.3遵守國家相關數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)5.4運維服務技術支持5.4.1提供遠程技術支持，解決用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題5.4.2定期進行現(xiàn)場巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行6.運維服務驗收6.1運維服務驗收標準6.1.1系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于[百分比]6.1.2用戶滿意度達到[百分比]6.2運維服務驗收流程6.2.1用戶方在合同期滿前一個月向運維服務方提出驗收申請6.2.2運維服務方在接到驗收申請后10個工作日內(nèi)完成驗收工作6.3運維服務驗收時間6.3.1驗收時間為合同期滿前一個月7.運維服務變更7.1運維服務變更申請7.1.1用戶方需在合同簽訂后30日內(nèi)向運維服務方提出變更申請7.1.2變更申請應包括變更內(nèi)容、變更原因及變更后的費用7.2運維服務變更審批7.2.1運維服務方在接到變更申請后5個工作日內(nèi)進行審批7.2.2審批通過后，雙方簽訂變更協(xié)議7.3運維服務變更實施7.3.1運維服務方根據(jù)變更協(xié)議進行變更實施7.3.2變更實施完成后，雙方進行驗收7.4運維服務變更費用7.4.1變更費用根據(jù)實際情況進行計算，并在變更協(xié)議中明確約定8.運維服務終止8.1運維服務終止條件8.1.1合同期滿自然終止8.1.2雙方協(xié)商一致終止8.1.3違約終止：任何一方違約，守約方有權(quán)終止合同8.2運維服務終止流程8.2.1提出終止：一方提出終止合同，應以書面形式通知對方8.2.2確認終止：對方收到終止通知后，應在[天數(shù)]日內(nèi)確認8.2.3終止生效：雙方確認終止后，合同自通知發(fā)出之日起終止8.3運維服務終止費用8.3.1合同期滿終止：雙方不再支付后續(xù)費用8.3.2協(xié)商一致終止：雙方協(xié)商確定終止費用8.3.3違約終止：違約方需支付違約金，金額為剩余服務期內(nèi)應支付費用的[百分比]9.運維服務保密9.1運維服務保密內(nèi)容9.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密9.1.2與合同相關的技術資料、操作手冊等9.2運維服務保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[年數(shù)]年9.3運維服務保密責任9.3.1雙方應采取必要措施，確保保密信息的保密性9.3.2違反保密義務的，應承擔相應的法律責任10.運維服務爭議解決10.1運維服務爭議解決方式10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2爭議解決不成功的，提交[所在地]仲裁委員會仲裁10.2運維服務爭議解決機構(gòu)10.2.1[所在地]仲裁委員會10.3運維服務爭議解決期限10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應在[天數(shù)]日內(nèi)協(xié)商解決10.3.2協(xié)商不成的，應在[天數(shù)]內(nèi)向仲裁委員會申請仲裁11.運維服務合同解除11.1運維服務合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同11.1.2違約解除：任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同11.2運維服務合同解除流程11.2.1提出解除：一方提出解除合同，應以書面形式通知對方11.2.2確認解除：對方收到解除通知后，應在[天數(shù)]日內(nèi)確認11.2.3解除生效：雙方確認解除后，合同自通知發(fā)出之日起解除11.3運維服務合同解除費用11.3.1雙方協(xié)商一致解除：雙方協(xié)商確定解除費用11.3.2違約解除：違約方需支付違約金，金額為剩余服務期內(nèi)應支付費用的[百分比]12.運維服務合同生效12.1運維服務合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)12.2運維服務合同生效日期12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.3運維服務合同終止日期12.3.1合同期滿自然終止12.3.2雙方協(xié)商一致終止12.3.3違約終止：自違約行為發(fā)生之日起終止13.運維服務合同附件13.1運維服務合同附件清單13.1.1本合同13.1.2運維服務協(xié)議13.1.3用戶方IT基礎設施清單13.1.4運維服務費用清單13.2運維服務合同附件內(nèi)容13.2.1運維服務協(xié)議詳細規(guī)定了運維服務的具體內(nèi)容和標準13.2.2用戶方IT基礎設施清單詳細列出了需要進行運維的IT設施13.2.3運維服務費用清單詳細列明了各項運維服務的費用標準14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議14.2本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同終止之日起失效14.4本合同未盡事宜，以國家法律法規(guī)為準第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為協(xié)助合同履行或解決合同履行中產(chǎn)生的問題，由合同雙方一致同意引入的第三方主體。1.2第三方的概念1.2.1第三方可以是中介機構(gòu)、技術支持方、咨詢顧問、法律顧問等。1.2.2第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行、提供專業(yè)意見或解決爭議。2.第三方的責任2.1第三方的責任限額2.1.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務的性質(zhì)、合同金額和風險評估確定。2.1.2第三方的責任限額應在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中進一步細化。2.2第三方的責任范圍2.2.1第三方應在其專業(yè)范圍內(nèi)提供的服務中，遵守合同約定，確保服務質(zhì)量。2.2.2第三方在履行職責過程中，應盡到合理謹慎義務，避免因自身原因造成合同雙方的損失。3.第三方的權(quán)利3.1第三方的權(quán)利保障3.1.1第三方有權(quán)獲得合同中約定的服務費用及合理報酬。3.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其職責。4.第三方介入的流程4.1第三方介入的申請4.1.1合同雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。4.1.2第三方應在收到申請后[天數(shù)]內(nèi)給予答復。4.2第三方介入的同意4.2.1第三方同意介入后，應與合同雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。第三方介入的目的和范圍第三方的權(quán)利和義務第三方的責任限額第三方介入的費用及支付方式第三方介入的期限爭議解決方式4.3第三方介入的實施4.3.1第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，第三方應根據(jù)協(xié)議內(nèi)容開始履行職責。4.3.2第三方在履行職責過程中，應定期向合同雙方報告進展情況。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與合同雙方的關系5.1.1第三方與合同雙方是獨立的合同關系，第三方不承擔合同雙方的直接責任。5.1.2第三方對合同雙方的權(quán)利義務僅限于第三方介入?yún)f(xié)議的約定。5.2第三方與合同標的的關系5.2.1第三方介入的目的是為了實現(xiàn)合同標的的履行，但第三方不擁有合同標的的所有權(quán)或使用權(quán)。5.2.2第三方在介入過程中，應尊重合同雙方對合同標的的合法權(quán)益。5.3第三方與其他第三方的關系5.3.1第三方與其他第三方的關系由各自之間的合同或協(xié)議約定。6.第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同履行完畢或達到合同終止條件6.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件6.2第三方介入的終止流程6.2.1第三方介入終止前，第三方應向合同雙方提交終止報告。6.2.2合同雙方應在收到終止報告后[天數(shù)]內(nèi)確認終止。6.3第三方介入的終止費用6.3.1第三方介入終止后，合同雙方應根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定支付終止費用。6.3.2第三方介入?yún)f(xié)議中未約定的終止費用，由合同雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務協(xié)議詳細規(guī)定運維服務的具體內(nèi)容和標準，包括服務范圍、服務流程、服務響應時間等。要求：協(xié)議內(nèi)容應清晰、明確，雙方簽字蓋章后生效。2.用戶方IT基礎設施清單列出需要進行運維的IT設施，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡設備等。要求：清單應詳細、準確，便于運維服務方進行服務規(guī)劃和實施。3.運維服務費用清單列明各項運維服務的費用標準，包括服務內(nèi)容、收費標準、支付方式等。要求：費用清單應透明、合理，便于雙方進行費用結(jié)算。4.第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的目的、范圍、權(quán)利義務、責任限額、費用及支付方式等。要求：協(xié)議內(nèi)容應全面、詳細，確保第三方介入的順利進行。5.運維服務記錄記錄運維服務過程中的各項操作、故障處理、服務響應等。要求：記錄應真實、完整，便于雙方進行服務質(zhì)量和費用結(jié)算的核對。6.運維服務報告定期向用戶方報告運維服務的進展情況、存在問題及改進措施。要求：報告應客觀、準確，便于用戶方了解運維服務情況。7.運維服務驗收報告驗收完畢后，由用戶方出具驗收報告，確認運維服務是否符合約定。要求：驗收報告應詳細、明確，便于雙方確認服務完成情況。說明二：違約行為及責任認定：1.運維服務方違約行為及責任認定1.1違約行為：未按時響應故障報告或未按時解決故障。1.2責任認定：向用戶方支付違約金，金額為每日[金額]元。2.用戶方違約行為及責任認定2.1違約行為：未按時支付費用或未配合運維服務方進行系統(tǒng)維護。2.2責任認定：向運維服務方支付違約金，金額為每日[金額]元。3.第三方違約行為及責任認定3.1違約行為：未按協(xié)議約定提供服務質(zhì)量或未履行相關義務。3.2責任認定：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定，承擔相應的違約責任。示例說明：1.運維服務方在接到故障報告后，未在2小時內(nèi)響應，用戶方有權(quán)要求運維服務方支付違約金，每日[金額]元。2.用戶方未在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，運維服務方有權(quán)要求用戶方支付違約金，每日[金額]元。3.第三方在提供技術支持時，未達到協(xié)議約定的服務質(zhì)量，用戶方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定承擔違約責任。全文完。二零二四年度企業(yè)IT基礎設施運維服務合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1運維服務范圍2.2運維服務內(nèi)容2.3運維服務期限3.運維服務標準3.1運維服務質(zhì)量標準3.2運維服務響應時間標準3.3運維服務故障處理標準4.運維服務費用4.1運維服務費用總額4.2運維服務費用支付方式4.3運維服務費用支付時間5.運維服務人員5.1運維服務人員資質(zhì)要求5.2運維服務人員配備5.3運維服務人員培訓6.運維服務設備6.1運維服務設備配置要求6.2運維服務設備維護6.3運維服務設備更新7.運維服務數(shù)據(jù)安全7.1運維服務數(shù)據(jù)備份7.2運維服務數(shù)據(jù)恢復7.3運維服務數(shù)據(jù)保密8.運維服務驗收8.1運維服務驗收標準8.2運維服務驗收流程8.3運維服務驗收時間9.運維服務變更9.1運維服務變更范圍9.2運維服務變更流程9.3運維服務變更費用10.運維服務違約責任10.1運維服務違約情形10.2運維服務違約責任10.3運維服務違約賠償11.運維服務爭議解決11.1運維服務爭議解決方式11.2運維服務爭議解決機構(gòu)11.3運維服務爭議解決期限12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止流程13.合同附件13.1運維服務詳細清單13.2運維服務相關協(xié)議13.3運維服務相關資料14.其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商14.2合同的修改與補充14.3合同的解釋與適用第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：有限公司（2）乙方：信息技術服務有限公司1.2雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)街道號（2）乙方地址：省市區(qū)街道號1.3雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：（2）甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678（3）乙方聯(lián)系人：（4）乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標的2.1運維服務范圍（1）網(wǎng)絡設備運維（2）服務器運維（3）存儲設備運維（4）安全設備運維2.2運維服務內(nèi)容（1）日常巡檢（2）故障處理（3）設備維護（4）安全防護2.3運維服務期限（1）合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日（2）服務時間：每周一至周日，全天24小時3.運維服務標準3.1運維服務質(zhì)量標準（1）網(wǎng)絡設備故障響應時間：不超過30分鐘（2）服務器故障響應時間：不超過1小時（3）存儲設備故障響應時間：不超過2小時（4）安全設備故障響應時間：不超過30分鐘3.2運維服務響應時間標準（1）一般性故障：2小時內(nèi)響應（2）緊急故障：30分鐘內(nèi)響應3.3運維服務故障處理標準（1）故障排查：2小時內(nèi)完成（2）故障修復：根據(jù)故障類型，不超過4小時完成4.運維服務費用4.1運維服務費用總額（1）年度運維服務費用：人民幣100萬元整4.2運維服務費用支付方式（1）甲方按月支付運維服務費用（2）支付比例：每月支付上個月運維服務費用的1/124.3運維服務費用支付時間（1）每月1日前支付上個月運維服務費用5.運維服務人員5.1運維服務人員資質(zhì)要求（1）具備相關運維服務資格認證（2）熟悉甲方IT基礎設施5.2運維服務人員配備（1）甲方配備5名運維服務人員（2）乙方配備2名運維服務人員5.3運維服務人員培訓（1）乙方負責對甲方運維服務人員進行定期培訓（2）培訓內(nèi)容：運維技能、安全知識等6.運維服務設備6.1運維服務設備配置要求（1）甲方提供必要的運維服務設備（2）乙方提供必要的運維服務工具6.2運維服務設備維護（1）甲方負責運維服務設備的日常維護（2）乙方負責運維服務設備的定期檢查6.3運維服務設備更新（2）乙方在接到需求后，及時更新設備7.運維服務數(shù)據(jù)安全7.1運維服務數(shù)據(jù)備份（1）乙方負責甲方IT基礎設施數(shù)據(jù)的定期備份（2）備份周期：每周一次7.2運維服務數(shù)據(jù)恢復（1）乙方在數(shù)據(jù)丟失時，負責數(shù)據(jù)恢復（2）數(shù)據(jù)恢復時間：不超過24小時7.3運維服務數(shù)據(jù)保密（1）乙方對甲方IT基礎設施數(shù)據(jù)負有保密責任（2）未經(jīng)甲方同意，不得泄露任何數(shù)據(jù)信息8.運維服務驗收8.1運維服務驗收標準（1）服務響應時間符合合同約定（2）故障處理及時，不影響甲方業(yè)務運行（3）設備維護到位，設備運行穩(wěn)定（4）安全防護措施到位，無安全事故發(fā)生8.2運維服務驗收流程（1）乙方每月向甲方提交運維服務報告（2）甲方對報告進行審核，如有異議，乙方應在3個工作日內(nèi)予以整改（3）每年底，甲方組織對乙方全年運維服務進行綜合評價8.3運維服務驗收時間（1）每月末5日前提交上個月運維服務報告（2）每年1月10日前完成上一年度運維服務綜合評價9.運維服務變更9.1運維服務變更范圍（1）服務內(nèi)容、服務范圍、服務期限的變更（2）運維服務人員、運維服務設備的變更9.2運維服務變更流程（1）甲方提出變更需求，書面通知乙方（2）乙方在收到通知后，5個工作日內(nèi)予以回復（3）雙方就變更內(nèi)容達成一致后，簽訂補充協(xié)議9.3運維服務變更費用（1）服務內(nèi)容、服務范圍、服務期限的變更，按實際發(fā)生費用結(jié)算（2）運維服務人員、運維服務設備的變更，按合同約定費用結(jié)算10.運維服務違約責任10.1運維服務違約情形（1）未按合同約定提供運維服務（2）運維服務人員不符合資質(zhì)要求（3）運維服務設備不符合配置要求（4）未按合同約定進行數(shù)據(jù)備份和恢復10.2運維服務違約責任（1）乙方未按合同約定提供運維服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失（2）乙方提供的服務不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，整改期間，乙方應承擔相應的責任10.3運維服務違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)實際損失計算（2）違約賠償金額最高不超過合同總額的20%11.運維服務爭議解決11.1運維服務爭議解決方式（1）雙方協(xié)商解決（2）提交省市仲裁委員會仲裁11.2運維服務爭議解決機構(gòu)（1）省市仲裁委員會11.3運維服務爭議解決期限（1）自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決12.合同生效與終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章（2）合同經(jīng)省市工商行政管理部門登記備案12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）因不可抗力導致合同無法履行12.3合同終止流程（1）一方提出終止合同，書面通知另一方（2）雙方在接到通知后，15個工作日內(nèi)完成合同終止手續(xù)13.合同附件13.1運維服務詳細清單13.2運維服務相關協(xié)議13.3運維服務相關資料14.其他約定事項14.1合同未盡事宜的協(xié)商（1）雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的未盡事宜，應友好協(xié)商解決14.2合同的修改與補充（1）合同如有修改或補充，應以書面形式進行（2）經(jīng)雙方簽字蓋章后生效14.3合同的解釋與適用（1）本合同以中文文本為準（2）本合同適用中華人民共和國法律第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）本合同所指第三方，包括但不限于中介方、顧問方、監(jiān)理方、供應商等。（2）第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，因特定原因，甲乙雙方同意引入第三方參與合同相關事宜。15.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。（2）第三方介入應符合法律法規(guī)和合同約定。（3）第三方介入應有利于合同目的的實現(xiàn)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜。（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務和責任。（3）第三方介入后，甲乙雙方應積極配合，確保第三方履行職責。16.第三方責任限額16.1第三方責任（1）第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應承擔相應的責任。（2）第三方責任包括但不限于違約責任、侵權(quán)責任等。（3）第三方責任的具體范圍和賠償標準，由甲乙雙方與第三方在相關協(xié)議中約定。16.2第三方責任限額（1）第三方責任限額是指第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失時，應承擔的最高賠償金額。（2）第三方責任限額由甲乙雙方與第三方在相關協(xié)議中約定，但不得超過合同總額的20%。（3）若第三方責任限額低于實際損失，第三方應承擔全部賠償責任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系（1）第三方與甲方的關系為委托代理或合同關系。（2）第三方在合同執(zhí)行過程中，應遵守甲方的指示和合同約定。（3）甲方對第三方在合同執(zhí)行過程中的行為承擔監(jiān)督責任。17.2第三方與乙方的關系（1）第三方與乙方的關系為委托代理或合同關系。（2）第三方在合同執(zhí)行過程中，應遵守乙方的指示和合同約定。（3）乙方對第三方在合同執(zhí)行過程中的行為承擔監(jiān)督責任。17.3第三方與其他各方的責任劃分（1）第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失時，應承擔相應的責任。（2）若第三方責任涉及甲乙雙方，甲乙雙方應根據(jù)合同約定和實際損失，合理分擔責任。（3）第三方責任以外的責任，由甲乙雙方自行承擔。18.第三方介入的額外條款及說明18.1第三方介入費用（1）第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在相關協(xié)議中約定。（2）第三方介入費用包括但不限于咨詢費、服務費、報酬等。（3）第三方介入費用應在合同約定的支付時間內(nèi)支付。18.2第三方介入期限（1）第三方介入期限由甲乙雙方在相關協(xié)議中約定。（2）第三方介入期限屆滿后，第三方應退出合同執(zhí)行過程。18.3第三方介入的終止（1）第三方介入期間，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。（2）終止第三方介入，甲乙雙方應書面通知第三方，并協(xié)商處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運維服務詳細清單詳細列出甲方IT基礎設施的設備清單、軟件清單、網(wǎng)絡清單等。列明每項設備、軟件、網(wǎng)絡的型號、數(shù)量、配置等信息。2.運維服務相關協(xié)議運維服務人員保密協(xié)議詳細規(guī)定運維服務人員對甲方IT基礎設施信息的保密義務。運維服務設備采購協(xié)議明確設備采購的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期限等。運維服務數(shù)據(jù)安全協(xié)議規(guī)定數(shù)據(jù)備份、恢復、安全防護等方面的具體措施。3.運維服務相關資料甲方IT基礎設施的技術文檔包括設備手冊、軟件說明書、網(wǎng)絡拓撲圖等。運維服務記錄記錄運維服務過程中的事件、故障、處理結(jié)果等。說明二：違約行為及責任認定：1.運維服務違約行為運維服務人員未按時到達現(xiàn)場處理故障。運維服務人員未按合同約定提供必要的服務。運維服務人員泄露甲方IT基礎設施信息。2.運維服務責任認定標準違約行為發(fā)生時，乙方應在3個工作日內(nèi)通知甲方。甲方應在接到通知后，要求乙方整改。若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)整改，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。3.違約責任認定示例運維服務人員未按時到達現(xiàn)場處理故障，延誤甲方業(yè)務運行。違約責任：乙方應賠償甲方因此造成的損失。運維服務人員泄露甲方IT基礎設施信息。違約責任：乙方應承擔侵權(quán)責任，賠償甲方損失，并承擔相應的法律責任。4.其他違約行為及責任認定乙方未按合同約定支付運維服務費用。違約責任：乙方應支付滯納金，并承擔相應的法律責任。甲方未按合同約定提供必要的運維服務設備。違約責任：甲方應承擔相應的賠償責任。全文完。二零二四年度企業(yè)IT基礎設施運維服務合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1運維服務范圍2.2運維服務內(nèi)容2.3運維服務期限3.運維服務費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.運維服務標準4.1服務響應時間4.2服務質(zhì)量標準4.3服務驗收標準5.運維服務流程5.1報修流程5.2故障處理流程5.3服務驗收流程6.運維服務人員6.1人員資質(zhì)要求6.2人員職責6.3人員培訓7.運維服務設備7.1設備要求7.2設備維護7.3設備更換8.運維服務數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全要求8.2數(shù)據(jù)備份與恢復8.3數(shù)據(jù)保密9.運維服務變更9.1變更流程9.2變更費用9.3變更通知10.運維服務終止10.1終止條件10.2終止流程10.3終止費用11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：有限公司乙方：信息技術有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：趙六乙方聯(lián)系電話：139xxxx87652.合同標的2.1運維服務范圍（1）網(wǎng)絡設備的巡檢、維護、故障排除；（2）服務器設備的巡檢、維護、故障排除；（3）存儲設備的巡檢、維護、故障排除；（4）安全設備的巡檢、維護、故障排除；（5）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的巡檢、維護、故障排除；（6）數(shù)據(jù)中心的環(huán)境監(jiān)控、能源管理。2.2運維服務內(nèi)容（1）定期進行設備巡檢，發(fā)現(xiàn)并報告潛在問題；（2）及時處理設備故障，確保設備正常運行；（3）對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；（4）對安全設備進行監(jiān)控，確保網(wǎng)絡安全；（5）對數(shù)據(jù)中心環(huán)境進行監(jiān)控，確保環(huán)境安全。2.3運維服務期限本合同運維服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.運維服務費用3.1費用構(gòu)成（1）人工費：根據(jù)乙方派遣人員數(shù)量及工作量計算；（2）設備費：根據(jù)乙方提供設備數(shù)量及使用情況計算；（3）材料費：根據(jù)乙方使用材料數(shù)量及單價計算。3.2費用支付方式（1）乙方每月底前向甲方提交運維服務費用清單；（2）甲方在收到費用清單后10個工作日內(nèi)支付當月費用。3.3費用支付時間（1）每月費用支付時間為次月5日前；（2）如遇節(jié)假日，則順延至節(jié)假日后的第一個工作日。4.運維服務標準4.1服務響應時間（1）對于網(wǎng)絡、服務器、存儲等設備的故障，乙方應在接到故障報告后1小時內(nèi)響應；（2）對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的故障，乙方應在接到故障報告后2小時內(nèi)響應。4.2服務質(zhì)量標準（1）確保設備正常運行，故障率低于0.5%；（2）確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定，故障率低于0.3%；（3）確保網(wǎng)絡安全，無重大安全事件發(fā)生。4.3服務驗收標準（1）乙方完成運維服務后，甲方應及時進行驗收；（2）驗收合格后，甲方應在驗收報告上簽字確認；（3）驗收不合格的，乙方應在接到驗收報告后3個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。5.運維服務流程5.1報修流程（1）甲方發(fā)現(xiàn)故障時，應及時通過電話或電子郵件向乙方報修；（2）乙方接到報修后，應立即進行故障處理；（3）故障處理完畢后，乙方應及時向甲方反饋處理結(jié)果。5.2故障處理流程（1）乙方接到故障報告后，應立即進行故障定位；（2）根據(jù)故障原因，乙方應采取相應的處理措施；（3）故障處理過程中，乙方應與甲方保持溝通，及時反饋處理進度。5.3服務驗收流程（1）乙方完成運維服務后，甲方應及時進行驗收；（2）驗收合格后，甲方應在驗收報告上簽字確認；（3）驗收不合格的，乙方應在接到驗收報告后3個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。6.運維服務人員6.1人員資質(zhì)要求（1）具備相關領域?qū)I(yè)技術資格證書；（2）具備豐富的運維服務經(jīng)驗；（3）熟悉甲方業(yè)務及系統(tǒng)架構(gòu)。6.2人員職責（1）負責設備的巡檢、維護、故障排除；（2）負責軟件系統(tǒng)的巡檢、維護、故障排除；（3）負責安全設備的監(jiān)控、維護、故障排除；（4）負責數(shù)據(jù)中心的環(huán)境監(jiān)控、能源管理。6.3人員培訓乙方應定期對派遣的運維服務人員進行業(yè)務培訓，提高其專業(yè)技能和服務水平。8.運維服務數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)安全要求乙方在運維過程中，應嚴格遵守國家有關數(shù)據(jù)安全的相關法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整和保密。8.2數(shù)據(jù)備份與恢復（1）乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)不丟失；（2）備份應在每天凌晨進行，每周進行一次全備份；（3）備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的地點，并定期進行驗證。8.3數(shù)據(jù)保密（1）乙方對甲方數(shù)據(jù)負有保密義務，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；（2）乙方應采取必要的技術和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。9.運維服務變更9.1變更流程（1）如需變更運維服務內(nèi)容，甲方應在變更前3個工作日向乙方提出書面申請；（2）乙方應在接到變更申請后2個工作日內(nèi)進行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議，并作為本合同附件。9.2變更費用變更后的服務費用，應按照雙方協(xié)商一致的價格執(zhí)行，并在變更協(xié)議中明確。9.3變更通知任何一方提出變更請求或變更協(xié)議簽署后，應立即通知對方，確保雙方知曉變更內(nèi)容。10.運維服務終止10.1終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行。10.2終止流程（1）任何一方提出終止合同，應提前30日以書面形式通知對方；（2）合同終止后，雙方應按照約定進行交接，確保服務不中斷。10.3終止費用（1）合同終止后，雙方應按照實際服務時間結(jié)算費用；（2）如因甲方原因終止合同，甲方應支付乙方違約金，金額為剩余服務費用的一半；（3）如因乙方原因終止合同，乙方應退還甲方已支付的全部費用。11.違約責任11.1違約行為（1）未按合同約定提供服務；（2）泄露甲方商業(yè)秘密；（3）未按時交付服務費用。11.2違約責任（1）對于違約行為，違約方應承擔相應的違約責任；（2）違約金金額為實際損失的一倍；（3）如違約行為導致對方遭受重大損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。11.3違約賠償（1）違約方應在收到違約通知后10日內(nèi)支付違約金；（2）如需賠償損失，違約方應在收到賠償要求后30日內(nèi)支付。12.爭議解決12.1爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應立即停止爭議行為；（2）協(xié)商期間，爭議雙方應繼續(xù)履行合同義務。12.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。13.合同生效與終止13.1合同生效條件（1）雙方簽署合同；（2）合同經(jīng)雙方加蓋公章或簽字后生效。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）發(fā)生本合同第10條規(guī)定的終止條件。13.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應按照約定進行交接；（2）合同終止后，雙方應相互確認合同終止，并各自履行合同終止后的義務。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式（1）本合同涉及的通知，應以書面形式發(fā)送；（2）通知送達時間為發(fā)送后的第2個工作日。14.3合同附件（1）變更協(xié)議；（2）運維服務人員名單；（3）服務設備清單；（4）數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指在甲乙雙方合同履行過程中，因特定目的而介入合同關系的個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。1.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行質(zhì)量或解決合同履行中的特定問題。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并在合同中明確第三方的身份、職責和權(quán)限。2.2第三方介入應具備相應的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行的要求。3.第三方介入的流程3.1甲方或乙方提出第三方介入的申請，并說明介入目的和第三方的基本情況。3.2甲乙雙方共同評估第三方介入的必要性和可行性。3.3甲乙雙方與第三方協(xié)商確定介入的具體方案，包括介入范圍、職責、權(quán)限和費用等。3.4甲乙雙方與第三方簽署書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。4.第三方介入的職責和權(quán)限（1）協(xié)助甲乙雙方完成合同履行；（2）提供專業(yè)技術服務或咨詢服務；（3）解決合同履行中的特定問題。（1）根據(jù)合同約定，對甲乙雙方提出建議；（2）在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，對合同履行進行監(jiān)督；（3）根據(jù)合同約定，對甲乙雙方提出違約行為。5.第三方介入的費用5.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確