2024銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)（30篇）

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)（精選30篇）

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一周，回顧上一周的工作歷

程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作。自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司，我

進(jìn)步了很多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。

比如為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系，這

些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選

錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運(yùn)。我對(duì)

過去一周的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客

戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不

同客戶的不同需求。

2、對(duì)市場的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場有所了解，也對(duì)競爭對(duì)手

的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白?/p>

化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競

爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解

了競爭對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)

客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主

動(dòng)將競爭對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，我

們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們

的優(yōu)勢，進(jìn)一步促成成交。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)一一做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做

朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。

在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2、熱情一一只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的

精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長銷售的過程。

3、耐心一一房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一

個(gè)月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來

的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是

很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心，有

很多潛在的客戶，都是耍在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，?/p>

以必須有耐心才會(huì)把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉

皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不

用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)

好關(guān)系。這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一

定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心一一這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想

不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的

問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，

只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處

清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面

客戶可能還不如我們一一才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級(jí)性的

錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，

這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在之后

的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)

缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)

花時(shí)間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是

一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。

主耍沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人

的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存

在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)

際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是

靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來

做好的。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)

習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一

些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。

因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷售的樓盤很熟悉，要

達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作

煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來，沒能完成一樁交

易，想來真的太差勁了。

盡管這樣，但我并不氣餒，當(dāng)有顧客來時(shí)或遇到同事，我還是微笑

著和他們打招呼并招待他們，因?yàn)閺那皫状蔚膶?shí)習(xí)后，我就養(yǎng)成了一個(gè)

習(xí)慣，對(duì)人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達(dá)成，都不能給

人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進(jìn)店的，我都會(huì)真誠的接待問候，讓他

們一進(jìn)來就體驗(yàn)到被重視的感覺，我覺得，經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易

被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,

也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出

校前老師一再強(qiáng)調(diào)要以禮待人，不要給學(xué)校磨黑。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期

不覺中，來這里實(shí)習(xí)已十來天了，雖然時(shí)間已接近兩星期，但對(duì)一

些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但

顧客要做家具、跳板時(shí)需耍何種木材品種較好較合算時(shí)，卻不能為其提

供準(zhǔn)確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。

想來真不應(yīng)該，我想這就是有沒經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別吧。由于做的是木材原材料,

因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有

一些私人家買，但基本上數(shù)量不多，但對(duì)我來說，不管顧客來買多或少,

我的服務(wù)態(tài)度是一樣的，不會(huì)因?yàn)橘I少而冷落或不接待，在這周里，我

還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合

作了很久，對(duì)我們的木材質(zhì)量和價(jià)格也比較了解、放心，于是一般會(huì)通

過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應(yīng)的規(guī)格材料送去。這周

主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點(diǎn)，但對(duì)我來說，通過面對(duì)不同

的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期

有時(shí)候出來社會(huì)做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象，感

受到某些事情的無奈。這周就在前天上午，正當(dāng)我坐著無聊的時(shí)候，一

個(gè)中年男人走了進(jìn)來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，

又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不?我說老板出

去了，有什么事就找我吧！當(dāng)我回答后，他沒說什么就起身說等老板回

來再說。

當(dāng)時(shí)就覺的很蹊蹺，事后才知道是過來想找老板拿回扣。這對(duì)我來

說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭

厲害，不給木工點(diǎn)叵扣，他就找理由說材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟

你刁刁難，使交易不能達(dá)成。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤，我

想這就是社會(huì)陰暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期

要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累

的，因?yàn)檫@周銷售額比較好點(diǎn)，本來可有可無的我突然間變的也忙起來,

一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做

起了搬運(yùn)工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的木材裝上卡

車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好,

（因?yàn)橐?guī)格材料只要數(shù)量.價(jià)格就可以了）結(jié)完帳就走，但大多客戶往往

是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然后

求出面積和體積，按要求的立方數(shù)量送過去。雖然這小學(xué)生都會(huì)，但由

于木材數(shù)量多，需要一個(gè)個(gè)量過去，就顯的很煩瑣了。

更要命的是這樣要測量兩次，運(yùn)出一次，送到工地還要再一次，因

為工地的驗(yàn)貨員也怕數(shù)量不足，所以只能陪他們再量一次，真是賺錢不

容易。其實(shí)那些事本不適合我做的，但既然在同一團(tuán)體里，當(dāng)他們忙不

過來時(shí)，我能幫忙的還是幫了。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇3

時(shí)間轉(zhuǎn)過太快了，轉(zhuǎn)眼又一周。領(lǐng)導(dǎo)要求我每周都寫一份工作總結(jié),

可我并不知道周工作總結(jié)怎么寫。努力了兩天，終于免為其難，寫好了

這份銷售周工作總結(jié)。

工作快5個(gè)年頭了，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大，

總在追求完美，那個(gè)驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個(gè)依然對(duì)工作

充滿激情、對(duì)生活充滿渴望、對(duì)追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個(gè)無比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事

通常會(huì)一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是

錯(cuò)誤的。下面，我將個(gè)人工作總結(jié)如下：

每個(gè)月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者

都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，昨天到第二個(gè)店面盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我

很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基

本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙

了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對(duì)采購價(jià)格、銷售限

價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了。

金立某機(jī)型采購價(jià)530元/臺(tái)，我給他們定的價(jià)格是599元-699元/

臺(tái)，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元/臺(tái)，我隨便看了一圈，至少有10

款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元-300元，我找到店長逐一問她這

些機(jī)型的采購價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)

際成交價(jià)多少，她基本上一個(gè)問題都問答不出來，當(dāng)時(shí)我的語氣確實(shí)不

太好，我也看出來她當(dāng)時(shí)的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常

情況下我是不會(huì)管這些的，可是實(shí)在看不過去，一名店長，一個(gè)店的負(fù)

責(zé)人，對(duì)自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對(duì)競爭對(duì)手的信息毫無了解，這樣

的店長，要她做甚？

一直對(duì)公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方

面，還有做人方面。

手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對(duì)的兩個(gè)部門，

大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會(huì)說我們采購的

價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時(shí)采購部又說了，賣不好是你

們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個(gè)部門又愛又恨，互相牽

制吧。

說到經(jīng)營每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜

歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時(shí)候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀

察都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意?！坝眯牧伎唷卑?取之于民，用之于民,

韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向

我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳，但冷靜思考一下，他們的很多

思想都是對(duì)的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家,

就要學(xué)習(xí)！

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我

是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)

可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)

被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識(shí)到不但我們要控

制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識(shí)

到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格。

我們總監(jiān)去美國旅游8號(hào)就回來了，他走的日子還有點(diǎn)不習(xí)慣，也

不知道他回來會(huì)發(fā)生什么事情，他走的時(shí)候說在他走的這一周，要銷售

20_臺(tái)手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了，還真點(diǎn)

愧疚的感覺。

這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內(nèi)部、公司整體需要太多

的改變，在改變中成熟，在成熟中長大！在接下來的工作中，我會(huì)做好

銷售周工作計(jì)劃，爭取將銷售工作開展得更好。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇4

本周480銷售完成率160%,超額完成60%o480店11月份銷售完成

率60%;12月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%,銷售

提升快，分析?：一是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原來做魔法醫(yī)

生，護(hù)膚銷售經(jīng)驗(yàn)很豐富，連帶性不錯(cuò);三是平時(shí)雖然對(duì)本店的人員支

持力度不是很大，但對(duì)促銷的日常激勵(lì)緊盯不放，無時(shí)無刻都在挖掘員

工的自身特長，在激勵(lì)中讓本人認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢，從而發(fā)揮自身優(yōu)勢,

提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超

過周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是非常不錯(cuò)的,

雖然502店是屈臣氏的A類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售

是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是

很好，在男士區(qū)域，加之背對(duì)美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在

5個(gè)人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比

較薄弱;二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整

為東西主通道位置，雖然是西邊第二個(gè)端架，但相比較以前的陳列，'立置

還算是非常不錯(cuò)的；二是人員配備，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻€(gè)促

銷上班一月時(shí)間，進(jìn)步不是很大，開始給她機(jī)會(huì)是認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及

銷售技巧和屈臣氏的管理有一個(gè)適應(yīng)過程，但經(jīng)過一個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)

是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時(shí)

候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時(shí)補(bǔ)位，二是帶動(dòng)起長促的銷售積極

性，形成銷售相互追趕。

本周會(huì)員共計(jì)辦理約30人，老會(huì)員5。較之前的會(huì)員辦理來說，總

數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會(huì)員卡?，等

于是說顧客至少會(huì)購買我們兩個(gè)以上單品才可以辦理會(huì)員卡，這樣顧客

在使用過程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會(huì)自然而然選擇我們的產(chǎn)品

補(bǔ)缺）?，F(xiàn)老顧客對(duì)于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。

本周因回公司開會(huì)，無培訓(xùn)安排。元月4號(hào)進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會(huì)，

包括培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容為：

1、產(chǎn)品知識(shí)重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn)；

2、銷售技巧提煉培訓(xùn)；

3、重點(diǎn)問題匯總培訓(xùn)。

本周685進(jìn)行了周末擺臺(tái)促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。這周對(duì)于502

及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較理想;671雖然從C

區(qū)調(diào)整為A區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號(hào)

店長上班后再進(jìn)行調(diào)整。

下周工作計(jì)劃

一、完成周銷售計(jì)戈IJ;

二、與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動(dòng)安排；

三、門店位置跟進(jìn)；

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的鍛造（現(xiàn)在有長促、中班、培訓(xùn)老師，人員結(jié)構(gòu)

多，團(tuán)隊(duì)凝聚力打造不容忽視）。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇5

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努

力工作也讓我收獲很多，下血談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)

驗(yàn)。

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一

般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不

方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件

過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，

心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電

話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好

成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們

電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以

后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此

類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)兒個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第

1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此

之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總

知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出

是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。

話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他

也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加

的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，

進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客

戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)

責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去

就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，

如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，

看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把

握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比

自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻

掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展

會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)

候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，

簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找

到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，

其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者

跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我

們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?

很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)埋草草的去處理。不打，那連

希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的競爭可比

曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的

經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話

銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!精

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客

戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假

象，什么樣的情況是假象呢？1、他不知道你們公司名字（電話中，一般

說一次公司名字，關(guān)于電話銷售工作周總結(jié)的新客戶是不記得名字的，

但知道你是做什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需

不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,

但記住，這只是個(gè)開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，

是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而

你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花

的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,

畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要

去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)

于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所

說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人

那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，

得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司

司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記

住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。打電話，已成為

我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的

大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技

巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話

記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱一一說：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)

然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想

是誰打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間一一當(dāng)你給他人打電話時(shí)，

他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并

給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

電話營銷工作總結(jié)如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方

定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來

心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是

不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既

不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說:

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電

話，但如果對(duì)方說如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示

歉意并說明原因。

4、表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明

自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，

商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)

理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。

5、避免與旁人交談一一當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他

人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加

重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的

時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間

可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電

話時(shí)，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔一一有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并

且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文

緡節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在。

7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間一一當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能

避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題

的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬

上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予

對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。

因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，

當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，

要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間

地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言清對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最

基本的禮儀一一即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使

對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)

間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則

最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長途

來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文

本）寄去或電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交

談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去通話時(shí)，要把本方意見分為若

干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大

論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方己經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性，開

始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙

方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提

綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏。

10、用心聽一一在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注

意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。

這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的

要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然

問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法

不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常

好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜二時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話

不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是

要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推

銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，

總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售

工作計(jì)劃：

1、在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對(duì)于老

客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起

來得心應(yīng)手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4、加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流,

戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探

討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇6

馬上，春節(jié)假期就要宣布結(jié)束了，即將投入緊張的工作當(dāng)中，在此,

不得不對(duì)年前的工作再次做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)以及年后工作有個(gè)明確的

規(guī)劃。

回想整個(gè)20一年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，具體總結(jié)還得

從進(jìn)入優(yōu)思科技說起了。我是20一年9月8號(hào)參加優(yōu)思科技的面試，9

月9號(hào)正式參加培訓(xùn)，開始了在優(yōu)思的職業(yè)生涯。到目前為止，己經(jīng)有

5個(gè)多月的時(shí)間了，回想這五個(gè)月時(shí)間，除了在十二月份有點(diǎn)兒業(yè)績外，

前面三個(gè)月以及一月份業(yè)績都是掛蛋，真實(shí)恐怖，看看身邊的同事，其

中部分同事，雖然業(yè)績不是很多，但是能夠堅(jiān)持到每個(gè)月都有業(yè)績，還

有些同事能夠連續(xù)數(shù)月都有很高的業(yè)績，這些也是我必須向他們學(xué)習(xí)

的。通過這個(gè)春節(jié)假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些

地方，在年后的工作中一定得積極改進(jìn)，早日突破。

目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決有主要問題有一下幾點(diǎn)：

①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強(qiáng)

②不是很有激情，缺乏主動(dòng)性

③根本沒做客戶關(guān)系維護(hù)

就先提出這么兒點(diǎn)，我想只要在年后的工作中好好把這幾點(diǎn)做好

了，改好了，工作也會(huì)大有起色的，其中我不得不重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下關(guān)于第三

點(diǎn)：客戶關(guān)系維護(hù)，我想在這一點(diǎn)上我真是犯了做業(yè)務(wù)的大忌，居然沒

有做客戶關(guān)系的維護(hù)，這樣下去必然不是長久之路，雖然出于我們工作

的原因，感覺上似乎不是很好做這方面的維護(hù)，但是很多優(yōu)秀的老員工

都做得很好，這一點(diǎn)在年后的工作必須馬上要有所體現(xiàn)。

對(duì)于年后的工作計(jì)劃，我現(xiàn)在也不想計(jì)劃得太遠(yuǎn)，就先鎖定在2月

份和3月份，2月份上班后就差不多只有半個(gè)月左右了，前期可能只能

做些客戶的維護(hù)，不知道會(huì)不會(huì)有活動(dòng)的舉行，不管咋樣一定要把客戶

關(guān)系維護(hù)好，因?yàn)樵谀昵暗臅r(shí)候聯(lián)系過好幾個(gè)客戶都有說年后有做推廣

方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下來也耍在3月份一定拿下。

不說多了，3月份一定要完成5萬的業(yè)績！！另外一方面就是針對(duì)年后的

工作，我一定要多嘗試走出去，多見客戶，這樣才能有所成長，我想也

只有這樣才能把這份事業(yè)做下去了。

okay,就先這樣吧，加油咯，多學(xué)習(xí)，多思考！

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇7

一、201#年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長

201#年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看201#年即將成為過去,

回顧與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢.業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之前我

還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)

之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下

來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇了我,

最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技的第一天，

是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我回答的都很不好，特

別是讓我用英語做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎

意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UES等國際知名快遞

公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論一周以

來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程

的時(shí)候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培

訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，

讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí)，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來很吃力，

經(jīng)常看的昏昏欲睡的感覺。一個(gè)星期之后，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一

天打70多個(gè)電話，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，

將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下

去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話，給我鼓勵(lì)。結(jié)果，在7月份

的最后一天，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個(gè)

月里，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很

多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做

業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技

可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇

到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而

他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這

里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所

急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特別是國際物流，從來都

是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高，以尋求各種問題

件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上

成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我的收獲。艱難困苦，玉汝于成。

雖然我目前的業(yè)績還不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)公司

的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)殚_單比較遲，整個(gè)月才

出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只

走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久

的緣故，這個(gè)月總業(yè)績813元。9月份沒有新增客戶，業(yè)績主要靠威勝

體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績3063元。10月份新增3個(gè)小客

戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績低迷,

才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件

原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的

可能性不大。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨

客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,

只有有充足的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，由于

當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公

司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格，最近在我這

里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)

格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的，該

公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比

較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客

戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,

很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題，弄得很不愉決，

雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶

的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官

方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后,

我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類型

單一，都是純電池。考慮到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤一般。但

該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須

嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持

聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的，但自認(rèn)為給他們的服

務(wù)還不錯(cuò)，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍?/p>

關(guān)問題延誤了十幾天，雖然客戶一直很理解很配合，但后來很少找我詢

價(jià)，也一直沒出過貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣

州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又

沒有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量

還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭取其更多的訂單。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇8

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,

也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助

下，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總

結(jié)如下：

一、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷

的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求，本年度，本

人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面，通過多

形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極

學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知

識(shí)，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了

銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí)，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大的提高了自我

的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個(gè)

人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工

作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的

各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失

多少。

（三）做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品

的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，

真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的

順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好

各項(xiàng)服務(wù)」二作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí)，為了了解產(chǎn)品效力，

解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危?/p>

為的就是真實(shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客

戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計(jì)劃

（一）加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平，儲(chǔ)備新知

識(shí)，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓

滿順利完成。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老

客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時(shí)，自己我積極主

動(dòng)，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時(shí)光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新

的一年里，個(gè)人將立足本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展

貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇9

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，

否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，

任何東西沒有完美的，耍使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存

在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目

的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可

以增加客戶的信任度。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇10

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,

也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助

下，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總

結(jié)如下：

一、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷

的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求，本年度，本

人重點(diǎn)通過多種形式，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面，通過多

形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極

學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)'業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知

識(shí)，新技術(shù)，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了

銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí)，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大的提高了自我

的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

（二）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;

在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個(gè)

人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工

作安排，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù)，確保能夠把公司的

各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失

多少。

（三）做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品

的推廣工作，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通，

真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的

順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ)；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好

各項(xiàng)服務(wù)工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí);為了了解產(chǎn)品效力,

解答實(shí)際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危?/p>

為的就是真實(shí)掌握情況，了解實(shí)情，通過我的熱心服務(wù)，真心服務(wù)，客

戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。

三、明年計(jì)劃

（一）加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平，儲(chǔ)備新知

識(shí)，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃，做好計(jì)劃安排，確保銷售任務(wù)圓

滿順利完成。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用真誠的服務(wù)，耐心的服務(wù)，鞏固老

客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時(shí).，自己我積極主

動(dòng)，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時(shí)光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新

的一年里，個(gè)人將立足本職，孔實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展

貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇11

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻

蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙

碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要

有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之

中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提

高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的

存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起

一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向

的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買*,

就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說

服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為

下一階段JL作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝

這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的

服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都

乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)

貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色,

價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力

爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，

提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何

事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成

功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過

全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原

理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足

之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確

了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自

己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)

取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇12

20_年即將過去了，現(xiàn)在就這一年的銷售工作總結(jié)如下：

一、銷售工作

1、銷售情況20_年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為_331臺(tái);161

臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中—銷售351臺(tái)。____銷量497臺(tái)較一年漕長

_%（一年私家車銷售342臺(tái)）。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們

和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引

到展廳來，搜集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規(guī)模車展和試

乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電

臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪丁通

過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20_年9月正式提升任命

―為—廳營銷經(jīng)理。工作期間—每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé),

為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,

關(guān)系到—公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和—的驗(yàn)收，為能很好的完成此

項(xiàng)工作，20—年5月任命—為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)—公司的報(bào)表工作，

在工作期間—任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了—公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每

日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。

4、檔案管理20_年為完善檔案管理工作，特安排—為檔案管理員,

主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶

檔案匯總上報(bào)—公司等，工作期間—按照公司規(guī)定，圓滿完成了公

司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20_年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。

二、下一年計(jì)劃

最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話

說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，

現(xiàn)對(duì)于20_年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)—公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在

價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與—公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場

競爭力。

3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售

人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售

人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并

派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更

上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)—公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任

務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表—專賣店全體銷售人員，

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20_年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支

持與幫助。在此表示深深的謝意。在20_年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努

力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝

大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇13

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，

但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信

心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；

公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，

就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重

要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)

驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知

識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極

向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司

沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司

會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作,剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和

同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;

然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一

步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深

刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓

展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)“耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡

與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一

個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這

樣一個(gè)過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。

雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售

人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾

個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能

與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多

大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的

學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己耍有目的的去學(xué)

習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

(2)具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在

工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真

地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠

缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加

強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場的把握能力更是無

從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇14

我于X年X月份任職于公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及

各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很

快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作

方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自

己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交

際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方

的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做

好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、

銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要

有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，

主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司

的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)

度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶

到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針

對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,

但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有

些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓

展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)

劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好

領(lǐng)導(dǎo)的好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企

業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)

多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與

去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有

率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。

經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等

等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)、不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析

報(bào)表。

2、簡要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、

公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)

的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推

廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之

處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開

發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清

楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落

實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合埋的配置。用表

格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问?/p>

詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是

單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就

可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么

目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一

談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易

搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)

在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問

題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾

其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施

努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)

臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，

就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)

告，也是實(shí)效性的報(bào)告。

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,

那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)

往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)

質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇15

在公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)方面的工作X個(gè)月來，我已經(jīng)

完全的融入到了這個(gè)集體里。在X個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問

題，我們都盡量的解決了，以下是三個(gè)月以來，我的網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié):

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主耍措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，

尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供

貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗

降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要

節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意

識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助

服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭

都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘

汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命

運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響

到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的

隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打

字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭

用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，

辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)

行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我

們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、

讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電

腦會(huì)員制。XX年我們被授權(quán)為電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)打印機(jī)連鎖維修站,

所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自

給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地

網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)

算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開

展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)——無線網(wǎng)，和

一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯

系統(tǒng)這部分的利潤*萬元；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室*萬元；其余

網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元；新業(yè)務(wù)部分*萬元；電腦部分*萬元，人員工費(fèi)*萬

元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制

度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從

而更好的樹立公司形象。

四、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、

堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較

完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單

位、委辦變成我們長期客戶。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比

較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把

公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越

做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好

的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

銷售人員個(gè)人周工作總結(jié)篇16

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，

在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作

的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)

中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,

遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾

位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難

纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)—市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、

流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與

客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客

戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競

爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)

目可以全程的操作下一來。

一、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于—市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄

弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)

很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客

戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還

停留在一個(gè)俏售人員的位置上，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,

影響市