《新媒體運(yùn)營》教案 項(xiàng)目六任務(wù)2 社群的構(gòu)建

《新媒體運(yùn)營》教案任務(wù)2社群的構(gòu)建任課教師專業(yè)日期年月日教學(xué)班級課時課時所選教材《新媒體運(yùn)營》授課地點(diǎn)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)（1）理解社群定位的概念和內(nèi)容（3）理解常見的幾種社群平臺（4）掌握兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)2.能力目標(biāo)能設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過項(xiàng)目實(shí)踐，提升成員協(xié)作、團(tuán)隊(duì)互助意識（2）通過項(xiàng)目實(shí)踐，樹立創(chuàng)新意識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學(xué)重點(diǎn)社群定位的概念和內(nèi)容、常見的幾種社群平臺三、教學(xué)難點(diǎn)兩種社群結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)四、教學(xué)方法講授法、啟發(fā)法、案例教學(xué)法五、教學(xué)內(nèi)容及過程教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識點(diǎn)提問】任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施【知識準(zhǔn)備】社群定位1.社群定位的概念社群定位是構(gòu)建社群的第一步，明確你希望社群達(dá)到的目標(biāo)和定位。確定社群的主題、領(lǐng)域或興趣，并明確你希望社群成員有什么特點(diǎn)和共同點(diǎn)。包絡(luò)建立社群的目的、建立社群的類型、對用戶的定位。2.社群定位的內(nèi)容（1）目的定位在構(gòu)建社群的時候，你需要明白你即將要搭建社群用來做什么，如果運(yùn)營者自己都不清楚建立社群用來做什么，隨意構(gòu)建社群后會導(dǎo)致群成員進(jìn)群后也無法獲取任何需求，久而久之群就容易散，所以在構(gòu)建社群之前一定要認(rèn)真思考，未來這個群可以給群成員們提供怎樣的價值。比如運(yùn)營者想要幫助大家做短視頻，可以成立一個視頻剪輯學(xué)習(xí)群；或者想要一起進(jìn)行交流運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)的，可以成立一個運(yùn)動健身群。明確社群的定位，也是明確后續(xù)給用戶提供哪些方面的內(nèi)容。類型定位在構(gòu)建社群時候，運(yùn)營者也要思考社群的類型，即即將建立的社群屬于什么范疇。根據(jù)不同的分類方式，社群可以有多種類型。按照功能分類，社群包括消費(fèi)型社群、知識型社群、愛好型社群等。消費(fèi)型社群以購物消費(fèi)為主，運(yùn)營者以提供產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)來維護(hù)群用戶；知識型社群受眾加入社群一般都具有比較明確的學(xué)習(xí)技能或者掌握某些技能的目的，一般可以分為培訓(xùn)社群、學(xué)習(xí)成長社群、行業(yè)交流社群等；愛好型社群，這類受眾常以相同的興趣愛好匯聚在一起，具有更強(qiáng)的情感性。興趣愛好可分為人、物、事三方面入手。如圖1。圖1愛好型社群按照主題分類，社群包括品牌型社群、任務(wù)型社群、行業(yè)型社群、成長型社群等。品牌型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容；任務(wù)型社群基于共同的任務(wù)目標(biāo)而建立，任務(wù)完成后解散；行業(yè)型社群基于共同的行業(yè)職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)；成長型社群以學(xué)習(xí)提高某項(xiàng)技能為目的，核心是關(guān)注個人自身的成長。用戶定位社群做好用戶定位，才能更精準(zhǔn)的尋找用戶，更好地運(yùn)營社群，提高社群的轉(zhuǎn)化率，用戶定位可以從用戶標(biāo)簽和用戶需求兩方面入手。用戶標(biāo)簽：要充分了解社群用戶是什么類型的用戶，包括性別、身份、年齡、城市、學(xué)歷、職業(yè)和喜好。用戶需求：基于用戶標(biāo)簽，結(jié)合問卷調(diào)研、內(nèi)容輸出閱讀數(shù)統(tǒng)計(jì)、用戶訪談等手段，充分了解用戶真正的需求是什么，尤其是明確痛點(diǎn)需求是什么。選擇平臺運(yùn)營者需要選擇合適的社群平臺，可以讓未來社群管理工作事半功倍。接下來介紹如今比較常見的四個社群平臺。1.QQ社群QQ社群平臺是騰訊公司開發(fā)的一個社交工具，它允許用戶在一個共同的平臺上交流、分享、互動，增強(qiáng)社交聯(lián)系。該平臺可以用來創(chuàng)建各種主題群組，例如興趣愛好群、行業(yè)交流群、親友群等等。在群組內(nèi)，用戶可以通過聊天、文件共享、視頻通話等方式進(jìn)行交流，還可以通過訂閱號、小程序等方式獲取更多信息和服務(wù)。QQ社群平臺的特點(diǎn)主要是見表1：表1qq社群的特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容覆蓋面廣使用人群基數(shù)大，QQ社群平臺具有更廣泛的覆蓋面。容量大QQ群容量可以超過500人，甚至可以達(dá)到2000人。管理手段靈活如改群名片、禁言、群發(fā)消息等。交互功能強(qiáng)大支持多群同時互動。鏈接兼容性好基本對鏈接沒有屏蔽，對網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)的兼容性比較好。群管有管理權(quán)群管擁有管理群員的權(quán)利，對大社群的運(yùn)營更加方便。圖2qq社群2.微信社群微信社群平臺是指基于微信平臺建立的一個或多個社交群組，可以由個人、企業(yè)、組織或其他團(tuán)體創(chuàng)建和管理，目的是為了聚集一群有共同興趣、目標(biāo)或需求的用戶，提供一個交流、分享、互動的平臺。具有以下特點(diǎn)，見表3：表3微信社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)大的社交功能用戶可以通過朋友圈、私信、群聊等方式進(jìn)行社交，方便用戶之間的交流和互動。豐富的社交工具如小程序、公眾號、微信支付等，提升了用戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)的消息推送可以根據(jù)用戶的興趣和行為進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高了用戶參與度和滿意度。強(qiáng)大的用戶管理可以方便地對用戶進(jìn)行管理、分類和標(biāo)簽化，有助于社群運(yùn)營者更好地管理用戶。便捷的互動方式如紅包、投票、問答等，方便用戶進(jìn)行互動，提升了社群活躍度。圖3微信社群3.微博社群微博社群是由一群微博用戶基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動。這些群體可以通過微博的粉絲群、超話等社交功能進(jìn)行組織和交流。在微博社群中，人們可以通過發(fā)布微博、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式與其他成員進(jìn)行交流和互動。微博社群有以下特點(diǎn)，見表4：表4微博社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容成本低建立社群不需要太多的資金投入，只需要創(chuàng)建一個微博賬號，就可以快速建立自己的社群。門檻低任何人都可以加入微博社群，只需要通過搜索找到自己感興趣的群組，經(jīng)過簡單的申請即可加入。用戶精準(zhǔn)群成員都是具有相似需求的用戶，企業(yè)或組織可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶。傳播高效微博社群中成員之間的互動是實(shí)時進(jìn)行的，信息傳播迅速，可以快速聚集起大量用戶。4.豆瓣社群豆瓣社群是通過豆瓣網(wǎng)站建立的社交群體，成員們基于共同的興趣、話題或目的進(jìn)行交流和互動。豆瓣社群可以包括電影、圖書、音樂、旅行、美食等方面的小組，也可以是特定主題或活動的群，具有以下特點(diǎn)，見表5表5豆瓣社群特點(diǎn)特點(diǎn)內(nèi)容互動性強(qiáng)成員可以參與討論、提問、回答等問題，與其他成員進(jìn)行互動和交流，增強(qiáng)自己的社交能力和互動能力。信息豐富成員可以分享自己對某電影、音樂等的經(jīng)驗(yàn)、見解和感受，也可以獲取他人的信息和知識，從而拓寬自己的知識面。氛圍友好豆瓣社群注重成員之間的友好交流和和諧氛圍，禁止發(fā)表攻擊性、惡意性的言論。種類多樣涵蓋了電影、圖書、音樂、旅行、美食等各個領(lǐng)域的小組，成員可以根據(jù)自己的興趣加入不同的小組，與不同的人群進(jìn)行交流和互動。社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)可以分為兩種，分別是環(huán)形結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)。運(yùn)營者要認(rèn)真分析兩種結(jié)構(gòu)的運(yùn)營方式，選擇合適的社群結(jié)構(gòu)，才能幫助社群健康發(fā)展1.環(huán)形結(jié)構(gòu)社群的環(huán)形結(jié)構(gòu)是指社群中每位成員都是平等的，且成員之間沒有一個固定關(guān)系。不僅僅只有一個具有影響力的意見領(lǐng)袖，而是一群活躍小伙伴對社群的帶動。圖4環(huán)形結(jié)構(gòu)社群環(huán)形結(jié)構(gòu)有以下優(yōu)缺點(diǎn)見表6：表6環(huán)形社群結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)群活躍度高多個KOL可以帶來多種思想碰撞，使得群成員較容易產(chǎn)生新想法，也更容易促進(jìn)成員之間的情感聯(lián)系，提高了社群活躍度。信任關(guān)系好成員之間相互依存、平等交流，建立了良好的信任關(guān)系。成本效益高成員之間的自我調(diào)節(jié)和協(xié)商可以達(dá)成一致意見，減少了管理成本和溝通成本，提高了成本效益。缺點(diǎn)管理較困難沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系，成員之間都有各自的意見，管理相對困難。易導(dǎo)致社群分化若KOL之間意見不同或有矛盾，各自KOL的忠實(shí)成員，容易形成小圈，導(dǎo)致社群分化。2.金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)包絡(luò)目標(biāo)用戶、管理成員、意見領(lǐng)袖。群成員之間是分層的，其中最高層的是意見領(lǐng)袖，是群內(nèi)最具影響力的成員，也是規(guī)則制定者；中間是管理人員，配合KOL進(jìn)行群內(nèi)日常工作管理；第三層是目標(biāo)用戶，是社群內(nèi)容/產(chǎn)品的目標(biāo)成員。結(jié)構(gòu)圖如5。圖5金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)如表7.內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)易于管理有明確的層次和結(jié)構(gòu)，有明確的管理規(guī)范和規(guī)則，有利于社群的管理和維護(hù)。易于推廣通過層級傳遞，從而快速傳播信息，利于推廣品牌和宣傳活動。較穩(wěn)定每個成員都有明確的職責(zé)和任務(wù)，分工細(xì)致，有利于提高社群的效率和穩(wěn)定性。缺點(diǎn)限制較多存在等級制度，可能存在上層領(lǐng)導(dǎo)決策過于集中，忽略成員意見的情況，也容易導(dǎo)致群活躍度不高的情況。易受攻擊存在集中管理的風(fēng)險，對管理人員能力要求較高，若管理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致整個社群的或受到外部攻擊。表7金字塔優(yōu)缺點(diǎn)尋找成員建立社群后，運(yùn)營者要通過各種方法去尋找成員，第一批成員在社群后續(xù)發(fā)展中也起著非常重要的作用，為后續(xù)社群運(yùn)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在尋找成員之前，運(yùn)營者必須先要先分析目標(biāo)成員特點(diǎn)。1.分析目標(biāo)用戶分析目標(biāo)用戶包括分析其特點(diǎn)及活躍的時間、場景。其中特點(diǎn)包括潛在用戶的性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等。分析目標(biāo)用戶的原因是為了后續(xù)更好地策劃吸引用戶的方案，更精準(zhǔn)的尋找用戶。2.尋找用戶的方法利用社交媒體：在社交媒體上發(fā)布群組鏈接或宣傳信息，吸引與群組主題相關(guān)的的人加入，或者通過各平臺發(fā)布有價值的內(nèi)容或提供免費(fèi)資源，吸引相關(guān)人群加入。如在某平臺上利用免費(fèi)的ps教程吸引目標(biāo)群體，在視頻最后或者開頭放上加入社群的方法，吸引更多想學(xué)習(xí)ps的人員加入利用線下活動：組織線下活動，如聚會、展覽、講座等，吸引與群組主題相關(guān)的人加入。利用搜索引擎：通過搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，提高群組網(wǎng)站的排名，吸引更多人找到并加入群組。利用口碑傳播：通過朋友、同事、合作伙伴等人的口碑傳播，吸引更多人加入。建立規(guī)則一個社群若想要健康長久發(fā)展，建立有效規(guī)則是非常重要的，社群規(guī)則一般包括以下幾個內(nèi)容1.加入規(guī)則沒有門檻的社群，容易沉淀較多的僵尸粉，不利于群后期管理，運(yùn)營者可制定加入規(guī)則。需要符合一定的條件：例如年齡、性別、地理位置、興趣愛好等等。這有助于保證社群的質(zhì)量和氛圍。需要完成一定的動作：例如完成答題、任務(wù)或者進(jìn)行付費(fèi)才能入群。需要得到群管理者的批準(zhǔn)：申請通常需要得到管理員或?qū)徍藛T的批準(zhǔn)。這有助于確保社群的品質(zhì)。2.言論行為規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)應(yīng)該如何表達(dá)觀點(diǎn)、交流思想，以及不應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容。規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為準(zhǔn)則，例如不得侵犯其他成員的權(quán)益、不得進(jìn)行惡意攻擊、不得發(fā)布虛假信息等。3.違規(guī)處理規(guī)則規(guī)定成員在社群內(nèi)的行為必須符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。若產(chǎn)生違法違規(guī)行為，管理員可對其進(jìn)行警告、禁言、移除、舉報等行為社群的規(guī)則建立后，管理者要進(jìn)行強(qiáng)調(diào)并嚴(yán)格執(zhí)行，同時社群規(guī)則需要進(jìn)行定期更新審查，以確保其與社群的宗旨和成員的需求保持一致。內(nèi)容發(fā)布社群建立后，運(yùn)營者一定要定時進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，社群的吸引力來自于群內(nèi)KOL提供有價值的內(nèi)容和資源?？梢园l(fā)布有關(guān)社群主題的文章、新聞、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注，如專業(yè)知識分享、行業(yè)動態(tài)、教程和指導(dǎo)等。這將吸引更多的人參與社群，并增加社群活躍度。社群內(nèi)容發(fā)布要注意以下幾點(diǎn)。內(nèi)容類型：社群內(nèi)容可以包括文本、圖片、視頻、音頻等多種形式，需要根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和需求來選擇合適的內(nèi)容類型。發(fā)布頻率：需要根據(jù)社群的特性和目標(biāo)受眾的活躍程度來制定合理的發(fā)布頻率，過度發(fā)布可能容易引發(fā)群成員屏蔽群消息，過少發(fā)布會降低群的活躍度。所以運(yùn)營者要合理發(fā)布信息。成員互動：發(fā)布內(nèi)容后，可邀請群成員進(jìn)行互動交流，運(yùn)營者要及時回復(fù)用戶的評論和問題，與用戶保持積極的互動和溝通，以增強(qiáng)用戶參與和忠誠度?！救蝿?wù)實(shí)施】實(shí)訓(xùn)一：分析你所加入的社群同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群搭建的六步驟，選擇一個你加入的一個社群，深入分析你所加入的社群1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)社群搭建的六步驟，分析加入的社群發(fā)展，分析其可發(fā)展性。2.實(shí)訓(xùn)要求打開手機(jī)社交軟件，根據(jù)前面所學(xué)社群的構(gòu)建六步驟，了解社群的性質(zhì)、填寫你所了解的該社群的加入方式、社群規(guī)則、社群內(nèi)容發(fā)布，并填寫在表8中。表8社群分析社群名稱社群性質(zhì)加入的方法社群規(guī)則社群內(nèi)容發(fā)布（形式、頻率）3.實(shí)訓(xùn)思路步驟1.認(rèn)真理解社群的構(gòu)建六步驟的含義。步驟2.對照所學(xué)內(nèi)容，分析你所尋找的社群。4.分享與互動完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)后，可以與同學(xué)們進(jìn)行互動交流，判斷對社群的構(gòu)建六步驟是否理解實(shí)訓(xùn)二：嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群方案同學(xué)們可以根據(jù)前面所學(xué)習(xí)的社群構(gòu)建的六步驟，選擇一個你感興趣的方面，嘗試設(shè)計(jì)構(gòu)建社群的方案。1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)理解并掌握社群構(gòu)建六步驟。2.實(shí)訓(xùn)要求選擇一個自己感興趣的領(lǐng)域，根據(jù)社群的構(gòu)建六步驟，進(jìn)行