索賠與醫(yī)療事故處理制度

索賠與醫(yī)療事故處理制度第一章總則第一條目的和范圍為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的索賠與醫(yī)療事故處理工作，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全水平，訂立本制度。第二條適用對象本制度適用于醫(yī)院全部員工，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。同時(shí)也適用于全部與醫(yī)院有合作關(guān)系的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第二章索賠處理第三條索賠申請患者或其家屬如認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)療行為導(dǎo)致了損害，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院提出書面的索賠申請，并附上相關(guān)證據(jù)。索賠申請應(yīng)當(dāng)包含患者的個(gè)人身份信息、相關(guān)病歷資料以及索賠的具體要求。醫(yī)院收到索賠申請后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記并開展相應(yīng)調(diào)查。第四條索賠調(diào)查醫(yī)院成立特地的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對索賠事件進(jìn)行綜合調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)包含醫(yī)生、護(hù)士、法務(wù)人員等多個(gè)相關(guān)部門的代表。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)依法手記相關(guān)證據(jù)，包含現(xiàn)場勘查、聽取當(dāng)事人敘述、查閱病歷等。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)形成調(diào)查結(jié)論，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給醫(yī)院管理層。第五條索賠處理醫(yī)院管理層對調(diào)查結(jié)論進(jìn)行綜合評估，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，對索賠申請做出處理決議。處理決議應(yīng)當(dāng)明確表明醫(yī)院是否承認(rèn)責(zé)任，并對索賠金額給出具體回復(fù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)盡快將處理決議書面通知患者或其家屬，并依法執(zhí)行。第六條索賠爭議處理如患者或其家屬對醫(yī)院的處理決議不滿意，可以提起爭議。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依照法定程序?qū)幾h進(jìn)行審理。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立爭議解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理索賠爭議。爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)包含醫(yī)生、護(hù)士、法務(wù)人員等多個(gè)相關(guān)部門的代表。如爭議解決機(jī)構(gòu)未能解決爭議，患者或其家屬可以依法向有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴或提起訴訟。第三章醫(yī)療事故處理第七條醫(yī)療事故報(bào)告醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，如發(fā)生醫(yī)療事故，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告。醫(yī)療事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含事故發(fā)生的經(jīng)過、可能的致因原因、受影響的患者情況等認(rèn)真信息。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的醫(yī)療事故報(bào)告制度，并保證報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第八條醫(yī)療事故調(diào)查醫(yī)院成立特地的醫(yī)療事故調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對醫(yī)療事故進(jìn)行綜合調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)包含醫(yī)生、護(hù)士、法務(wù)人員等多個(gè)相關(guān)部門的代表。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法手記相關(guān)證據(jù)，包含現(xiàn)場勘查、查閱病歷、召開聽證會(huì)等。調(diào)查小組應(yīng)當(dāng)形成調(diào)查報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交給醫(yī)院管理層。第九條醫(yī)療事故處理醫(yī)院管理層對調(diào)查報(bào)告進(jìn)行綜合評估，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范，對醫(yī)療事故做出處理決議。處理決議應(yīng)當(dāng)明確表明醫(yī)院對事故的認(rèn)定、責(zé)任的追究、受害者的賠償?shù)染唧w內(nèi)容。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)盡快將處理決議書面通知相關(guān)當(dāng)事人，并依法執(zhí)行。第十條醫(yī)療事故鑒定如醫(yī)院對醫(yī)療事故的處理決議與相關(guān)當(dāng)事人看法存在爭議，可申請醫(yī)療事故鑒定。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依照法定程序進(jìn)行鑒定。醫(yī)院應(yīng)與具備醫(yī)療事故鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并確保鑒定結(jié)果的客觀、公正。鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療事故進(jìn)行綜合評估，給出相關(guān)事實(shí)和看法，并及時(shí)向醫(yī)院供應(yīng)鑒定報(bào)告。第四章監(jiān)督與評估第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，確保對醫(yī)療事故和索賠處理工作的監(jiān)督與評估。監(jiān)督機(jī)制包含定期組織開展醫(yī)療事故的回顧與分析、定期對醫(yī)療事故處理工作進(jìn)行評估等。監(jiān)督機(jī)制應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立性、公正性和權(quán)威性，確保監(jiān)督結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確。第十二條內(nèi)部培訓(xùn)與教育醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與教育，提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療事故和索賠處理工作的認(rèn)得和應(yīng)對本領(lǐng)。培訓(xùn)與教育內(nèi)容應(yīng)包含相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)療事故處理流程和技巧等。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立培訓(xùn)和教育的記錄制度，確保培訓(xùn)效果的評估和連續(xù)改進(jìn)。第五章附則第十三條合作與協(xié)作醫(yī)院應(yīng)與相關(guān)政府部門、社會(huì)組織等建立合作與協(xié)作機(jī)制，共同推動(dòng)醫(yī)療事故和索賠處理工作的規(guī)范化和提升。第十四條外部咨詢與評價(jià)醫(yī)院可以委托具備相關(guān)資質(zhì)的外部機(jī)構(gòu)對醫(yī)療事故和索賠處理工作進(jìn)行咨詢與評價(jià)，以提升工作質(zhì)量和效率。第十五條制度宣貫醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織制度宣貫活動(dòng)，通過會(huì)議、培訓(xùn)、通知、網(wǎng)站等方式，讓相關(guān)人員全面了