國有企業(yè)售后服務準則

國有企業(yè)售后服務準則合同編號：__________甲方：__________（國有企業(yè)名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（服務提供商名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質售后服務，保障消費者的合法權益，維護雙方的利益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方根據甲方的要求，為甲方提供的售后服務包括但不限于：產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢、配件供應等。1.2乙方應按照甲方的要求和國家相關法律法規(guī)，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的售后服務。第二條服務標準2.1乙方應按照甲方的產品說明書、售后服務政策及國家相關法律法規(guī)，為消費者提供售后服務。2.2乙方在提供售后服務時，應尊重消費者的合法權益，不得損害消費者的利益。2.3乙方在提供售后服務時，應嚴格執(zhí)行甲方的產品質量標準和售后服務流程，確保服務質量。第三條服務響應時間3.1乙方應在接到甲方或消費者售后服務請求后，及時響應并安排專業(yè)人員進行處理。3.2一般售后服務請求應在接到請求后24小時內響應，并在48小時內完成服務；特殊情況下，乙方應與甲方溝通協(xié)商，確保售后服務及時完成。第四條配件供應4.1乙方應按照甲方的要求，提供合格的配件，并保證配件的質量。4.2乙方在提供售后服務時，應優(yōu)先使用甲方提供的配件。4.3乙方在無法提供甲方提供的配件時，應向甲方報告，并經甲方同意后，方可使用其他配件。第五條服務費用5.1乙方在提供售后服務時，應向消費者收取服務費用，具體收費標準雙方約定如下：（1）產品安裝費：__________元/臺；（2）維修費：__________元/臺；（3）保養(yǎng)費：__________元/臺；（4）技術咨詢費：__________元/次；（5）配件費：__________元/件。5.2乙方應向甲方提供詳細的售后服務費用清單，并按照雙方約定的收費標準收取費用。5.3乙方在提供售后服務時，應向消費者開具正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同時，應保守對方的商業(yè)秘密，未經對方同意，不得向第三方披露。6.2商業(yè)秘密包括但不限于：合同內容、技術資料、客戶信息等。第七條違約責任7.1乙方未按照本合同約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。7.2乙方未按照本合同約定使用配件的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。7.3乙方未按照本合同約定收取服務費用的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方產品說明書4.乙方售后服務政策5.售后服務收費標準明細表6.正規(guī)發(fā)票模板7.商業(yè)秘密保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供售后服務，包括但不限于服務內容、服務標準、服務響應時間等不符合約定的情況。2.乙方未按照合同約定使用配件，使用非甲方提供的配件或未經甲方同意的配件。3.乙方未按照合同約定收取服務費用，收費標準或收費項目與合同約定不符。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，未經甲方同意向第三方披露合同內容、技術資料、客戶信息等。三、法律名詞及解釋：1.國有企業(yè)：指由國家控股或全資擁有的企業(yè)。2.售后服務：指產品銷售后，提供商提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。3.法定代表人對內對外代表公司行使權利、履行義務。4.違約行為：指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務響應時間超時：與乙方溝通，要求其提高服務效率，確保售后服務及時完成。2.配件質量問題：要求乙方提供合格配件，如無法提供，與乙方協(xié)商更換或退款。3.服務費用爭議：查看合同約定的收費標準，如乙方收費不符合約定，要求其按照合同約定收取費用。4.泄露商業(yè)秘密：立即與乙方溝通，要求其停止侵權行為，如嚴重違約可依法追求其法律責任。五、所有