物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范

一消防管理1、要有完備的小區(qū)消防管理制度。2、消防管理人員應(yīng)持證上崗。3、建立完善的消防應(yīng)急處理機(jī)制，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。4、消防設(shè)施定期檢查記錄。5、消防安全的教育、培訓(xùn)。⑴消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：消防法規(guī)、小區(qū)消防管理制度、消防事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)的危險(xiǎn)性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報(bào)警、火情初期處理及自救方法等。⑵員工消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)由所在項(xiàng)目統(tǒng)一組織進(jìn)行，每半年不少于一次，并作好培訓(xùn)記錄。⑶項(xiàng)目應(yīng)采用板報(bào)、宣傳欄、廣播及各種會(huì)議等多種形式對(duì)各小區(qū)客戶（住戶）進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，并作好記錄。⑷消防相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。6、消防演練⑴項(xiàng)目每年12月之前制定下一年度消防演練計(jì)劃，項(xiàng)目每年至少組織一次消防緊急應(yīng)變演練。⑵消防演練項(xiàng)目包含：火災(zāi)報(bào)警接警演練、小區(qū)應(yīng)急疏散演練、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急小分隊(duì)人員緊急集結(jié)演練、傷員急救演練、消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)演練、消防綜合演練等。7、日常消防安全檢查⑴火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實(shí)情況。⑵安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。⑶防火門是否完好、附件齊全、開關(guān)靈活。⑷疏散標(biāo)志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況。⑸室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標(biāo)識(shí)、井蓋、被子圈占、損壞等情況。⑹室內(nèi)消火栓（箱）有無水壓不足、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標(biāo)識(shí)，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關(guān)失靈、損壞等情況。⑺淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象。⑻消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號(hào)、批示燈不亮或指示錯(cuò)誤、電話故障、無值班記錄等情況。⑼消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運(yùn)行等情況。⑽消防安全重點(diǎn)部位的管理情況。⑾消防巡查執(zhí)行、記錄情況。⑿用火、用電有無違章現(xiàn)象。⒀員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。二治安管理1、設(shè)有小區(qū)來訪人員登記管理制度。2、設(shè)有應(yīng)急事件處置規(guī)定。3、對(duì)于保安器械設(shè)有相關(guān)管理規(guī)定。4、出入口管理⑴員工按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，舉止文明大方、端正，文明執(zhí)勤。⑵保持崗?fù)?nèi)及崗?fù)ぶ苓呎麧崱⒏蓛?，下班前及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生并作好相應(yīng)記錄。⑶崗位區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)良好，如發(fā)現(xiàn)有破壞公用設(shè)施設(shè)備的行為應(yīng)及時(shí)予以制止。⑷維護(hù)門崗附近交通秩序，保持交通暢通。⑸嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時(shí)，必須找人替崗。⑹對(duì)來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對(duì)不可確定的來訪人員應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗。⑺帶離項(xiàng)目的貴重物品必須持有項(xiàng)目的物品放行條并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)后方可放行。⑻嚴(yán)禁攜雨陽罩進(jìn)入項(xiàng)目，裝修用砂、水泥只允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入項(xiàng)目；對(duì)于攜防護(hù)窗、空調(diào)、裝修材料及搬家公司車輛、人員應(yīng)詢問清楚并及時(shí)通知管理員或巡邏崗值班人員。5、秩序管理⑴秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)施、設(shè)備、物品的位置、狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品移支、丟失及損壞應(yīng)立即查明報(bào)告并作好登記。⑵員工熟記各種電器開關(guān)、管理道閥門的位置。⑶關(guān)注小區(qū)內(nèi)來往人員及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)疑問，應(yīng)適當(dāng)監(jiān)視并查明。⑷巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響（包括自來水流水聲），應(yīng)立即查明情況登記并報(bào)告。⑸對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。⑹及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)及各類治安事故。⑺對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。⑻對(duì)裝空調(diào)和護(hù)窗、搬家、運(yùn)送裝飾裝修材料等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。6、監(jiān)控室管理⑴員工熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作，確保設(shè)備正常工作；⑵有監(jiān)控記錄；⑶監(jiān)控室的通風(fēng)、照明，檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸良好。⑷監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、監(jiān)控設(shè)備的操作及日常維護(hù)正常。⑸無關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。⑹監(jiān)控工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查防塵罩，并清潔干凈；擦洗鏡頭，清理降溫空調(diào)；調(diào)校鏡頭焦距。⑺在發(fā)生火警、匪警或其它險(xiǎn)情時(shí)，監(jiān)控室工作人員應(yīng)及時(shí)查看、報(bào)告、處理。⑻有值班記錄和相關(guān)表格，保持記錄完整、整潔、無污績(jī)。三車輛管理1、有小區(qū)內(nèi)交通規(guī)則。2、小區(qū)車輛進(jìn)出和停放管理制度。3、車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、日常車輛管理要求⑴車輛駛近小區(qū)出入口時(shí)，小區(qū)出入口的保安人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢(shì)、敬禮、詢問、檢查、放行。⑵送貨的機(jī)動(dòng)車輛，必須向小區(qū)出入口的保安人員說明被訪客戶的房號(hào)、姓名，保安人員核實(shí)后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。⑶禁止出租車進(jìn)入（接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外）。⑷凡駛出小區(qū)的外來機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車攜有大件物品時(shí)，保安人員有權(quán)詢問。物業(yè)管理小助手。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實(shí)情況后放行?？蛻舭峒一蜻\(yùn)送大件物品駛出小區(qū)，須持《