大理大學《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《企業(yè)資源計劃與客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、下列各項中，屬于結構性組織的是（）。A.市場型組織B.金字塔型組織C.地域型組織D.產品型組織2、下列產品產值指標中，（）是企業(yè)在報告期內以貨幣表現(xiàn)的工業(yè)生產活動的最終成果。A.工業(yè)商品產值B.工業(yè)總產值C.工業(yè)增加值D.工業(yè)產量值3、關于供應鏈管理環(huán)境下的外部資源整合管理，下列說法錯誤的是（）。A.制造商應當和供應商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關系，保證供需雙方合作誠意以及參與雙方共同事務的積極性B.制造商應建立不同層次的供應商網絡，并通過逐步減少供應商數(shù)量，致力于和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。一般而言，供應商數(shù)量越多越有利于雙方的合作C.制造商應通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質量改善和質量保證D.制造商應積極參與供應商的產品設計和質量控制過程，共同設計產品，共同制定有關產品質量標準，使最終消費者的需求信息能在供應商的產品開發(fā)和生產組織等活動中體現(xiàn)出來4、（）是指受控狀態(tài)下工序對加工質量的保證能力。A.工序能力指數(shù)B.工序能力C.產品過程指數(shù)D.過程參數(shù)5、下列關于公司法人治理結構中的委托代理關系，說法錯誤的是（）。A.董事是股東的受托人，承擔受托責任B.經理作為董事會的意定代理人，擁有管理權和代理權C.董事會與經理機構之間是一種信任托管關系D.作為意定代理人，經理的權力受到董事會委托范圍的限制，包括法定限制和意定限制6、豐田生產方式最基本的理念是（）。A.以人為本B.從需求出發(fā)，杜絕浪費C.更短的生產周期D.零缺陷7、下列各項中，不屬于分銷渠道系統(tǒng)的是（）。A.橫向分銷系統(tǒng)B.垂直分銷系統(tǒng)C.水平分銷系統(tǒng)D.混合分銷系統(tǒng)8、依據(jù)股利折現(xiàn)模型，下列各項屬于影響普通股資本成本率的因素的是（）。A.普通股融資凈額B.銷售收入額C.速動比率D.營業(yè)資本額9、某企業(yè)在人力資源供給預測中，使用人員變動矩陣描述員工流入、流出和內部流動的整體情況，這是采用了（）。A.德爾菲法B.管理人員接續(xù)計劃法C.時間序列分析法D.馬爾可夫模型10、下列關于生產運營戰(zhàn)略的重要性，說法錯誤的是（）。A.生產運營戰(zhàn)略是企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的重要組成部分B.生產運營體現(xiàn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略職能C.生產運營對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義D.生產運營是對生產運營系統(tǒng)的發(fā)展方向和關系企業(yè)全局、長遠的運營問題所作的重大謀劃。11、下列關于公司法人治理結構中的委托代理關系，說法錯誤的是（）。A.董事是股東的受托人，承擔受托責任B.經理作為董事會的意定代理人，擁有管理權和代理權C.董事會與經理機構之間是一種信任托管關系D.作為意定代理人，經理的權力受到董事會委托范圍的限制，包括法定限制和意定限制12、企業(yè)在進行管理信息系統(tǒng)開發(fā)時，應遵循的開發(fā)原則不包括（）。A.系統(tǒng)性原則B.標準化原則C.逐步完善原則D.實用至上原則13、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經濟可靠”的屬性，這是根據(jù)（）進行定位的。A.產品使用的用途B.競爭者的情況C.產品檔次D.屬性與利益14、關于全球定位系統(tǒng)的特點，下列說法錯誤的是（）。A.全球全天候定位B.定位精度高C.觀測時間短D.儀器操作難度大15、下列各項屬于在工作分析的調查階段，主要進行的工作的是（）。A.制訂工作分析計劃B.組建工作分析小組C.收集背景資料D.審查工作信息二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、與實驗調查法相比，文案調查法的優(yōu)點主要有()。A.收集的資料具有很強的時效性B.收集的資料多C.收集資料過程方便、容易、迅速D.收集資料時間短、費用低E.能直接滿足調查者的需求2、企業(yè)組織制度應當遵循（）原則。A.合理分配原則B.目標統(tǒng)一原則C.統(tǒng)一指揮原則D.責權利相一致原則E.組織彈性原則3、成批輪番生產企業(yè)的期量標準包括（）。A.節(jié)拍B.生產周期C.批量D.生產提前期E.在制品定額4、期間費用可以分為（）。A.生產費用B.成本費用C.銷售費用D.管理費用E.財務費用5、按照檢驗目的的特征，可以將質量檢驗劃分為（）。A.破壞性檢驗B.非破壞性檢驗C.驗收檢驗D.監(jiān)控檢驗E.感官檢驗6、控制的對象包括（）。A.人員B.作業(yè)C.財務D.結果E.信息7、商品流通企業(yè)創(chuàng)新目標包括服務創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中管理創(chuàng)新目標涉及（）A.經營思路B.企業(yè)資源配置方式C.組織結構D.管理風格E.管理模式8、以下關于工作分析的說法正確的是（）A.工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結構的優(yōu)化奠定了堅實的基礎B.工作分析為企業(yè)制定科學的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息C.工作分析為員工招聘提供了大概的標準D.工作分析對于企業(yè)的績效考核工作并沒有明顯的作用E.工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎9、關于項目組合評估的項目地圖法的說法，錯誤的有（）A.珍珠型項目具有較高的預期收益和成功概率B.牡蠣型項目具有較高的成功概率，但潛在收益較低C.白象型項目具有較高的預期收益，但成功概率較低D.面包和黃油型項目成功概率低，但預期收益較高E.對于白象型項目，企業(yè)應終止或排除10、企業(yè)安全管理的主要任務包括（）方面。A.以人為主B.改善生產條件C.遵守國家政策D.采取安全措施E.職業(yè)健康安全管理三、解析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）試述流水線的特征。2、（本題5分）某型號零件的內徑設計尺寸為20mm，公差為（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承擔該零件內徑的最后加工，現(xiàn)需要通過隨機抽樣對該工序的工序能力進行評估，共抽取200個樣本，經測算，該樣本平均值和公差中心重合，標準差為0.08mm。

1.該工序的工序能力指數(shù)是多少？

2.根據(jù)該工序的工序能力指數(shù)，可以判斷該工序的工序能力如何，等級為幾級？

3.在該型號零件的生產過程中，影響工序質量的因素包括哪幾個方面？3、（本題5分）該企業(yè)采用的市場調查方法是哪一種，并說明理由。4、（本題5分）某保健食品生產經營企業(yè)，在制定產品市場營銷策略之前，分別將消費者分為男性和女性兩個子市場，針對不同子市場消費者需求特點，推出不同產品，制定不同的營銷策略。該企業(yè)為了督促客戶盡快付款，對經銷商制定了“5/10，n/30"的付款條件。同時,該企業(yè)還安排了工作人員在現(xiàn)場向顧客介紹和銷售產品,在各經銷店鋪開展免費贈送、有獎銷售等活動。

1.該企業(yè)進行市場細分的標準是什么?

2.該企業(yè)采用的定價策略是什么?

3.該企業(yè)采用的促銷方式有哪些?5、（本題5分）請詳細論述產品成熟期具有哪些特征？四、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）解釋企業(yè)在工業(yè)4.0時代的智能制造戰(zhàn)略規(guī)劃，包括智能工廠建設、數(shù)字化生產流程、工業(yè)互聯(lián)網應用、智能供應鏈整合等方面的目標和路徑。2、（本題10分）詳細說明在人力資源規(guī)劃中，如何進行人力資源需求和