《XX康養(yǎng)小鎮(zhèn)現(xiàn)狀、存在的問題及完善對策研究》10000字

XX康養(yǎng)小鎮(zhèn)現(xiàn)狀、存在的問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u12172前言 320461研究對象與方法 3258571.1研究對象 3321581.2研究方法 4155601.2.1文獻法 4236731.2.2調(diào)查法 4156881.2.3觀察法 453481.2.4個案研究法 4130312文獻綜述 5290622.1特色小鎮(zhèn) 556662.2體育特色小鎮(zhèn) 5183262.3體育康養(yǎng)型特色小鎮(zhèn) 5213323湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀分析 656253.1基本概況 625323.2優(yōu)勢資源 6292523.3配套基礎(chǔ)設(shè)施 6178403.3.1區(qū)域交通情況 6232883.3.2配套服務(wù)情況 733043.3.3網(wǎng)絡(luò)宣傳情況 71133.4湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展中存在的問題 8117083.4.1專業(yè)人才不足 9251733.4.2項目分區(qū)模糊 9211333.4.3基礎(chǔ)設(shè)施不完善 10198543.4.4細節(jié)宣傳不到位 11226503.4.5游客量季節(jié)性波動較大 12263953.4.6過度商業(yè)化 128963.4.7游客粘度不高 1346504湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展策略 13175514.1充分利用環(huán)境優(yōu)勢 13134144.2注重人才儲備 14105544.3合理配置各類資源 14126434.4提高宣傳力度 1525404.5培養(yǎng)游客的忠誠度 15323765.1結(jié)論 15293865.2建議 1631392參考文獻 1725773附錄一：針對湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)客源群體的調(diào)查問卷 18摘要：在健康中國背景下，人口老齡化現(xiàn)象加劇以及適度運動是良醫(yī)口號的提出，人們更加注重身體健康，體育康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)迎來新的發(fā)展契機。本文的研究對象是南京市湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)，使用文獻法、訪談法、調(diào)查法、觀察法、個案研究法對其現(xiàn)狀進行分析，得出湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中存在缺少專業(yè)人才、項目分區(qū)模糊、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、細節(jié)宣傳不到位、游客量季節(jié)性波動量大、過度商業(yè)化以及游客粘度不高的結(jié)論，并提出充分利用政策優(yōu)勢、注重人才儲備、合理配置資源、提高宣傳力度、培養(yǎng)游客忠誠度的對策。關(guān)鍵詞：健康中國；體育小鎮(zhèn)；康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)前言《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中把“提高全民健康水平、優(yōu)化健康質(zhì)量”作為戰(zhàn)略目標，涉及到“控制健康風險、提升健康質(zhì)量、建設(shè)健康能力”三大戰(zhàn)略要點，其中“控制健康風險”是指“健康生活少生病”。與第六次全國人口普查相比，我國60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點，老年人口基數(shù)及健康需求相當龐大。在應(yīng)對新冠疫情時，中國工程院張伯禮院士建議太極拳作為非絕對中醫(yī)理療手段應(yīng)用于江夏方艙醫(yī)院，北京體育大學王瑞元教授認為適度運動是良藥。在以上政策的指引下，我國居民更加注重自己的身體健康，一些康養(yǎng)小鎮(zhèn)也興盛起來。1研究對象與方法1.1研究對象論文以南京湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)為研究對象。1.2研究方法1.2.1文獻法利用中國知網(wǎng)（CNKI），采用篇名“體育特色小鎮(zhèn)”進行檢索，檢索日期為2022-4-24，一共檢索到相關(guān)核心期刊文獻90篇，碩博士論文114篇；隨后撰寫文獻綜述，為本研究提供理論支撐和經(jīng)驗借鑒。1.2.2調(diào)查法采用問卷調(diào)查法，根據(jù)調(diào)查目的和人物把實現(xiàn)設(shè)計若干問題以書面形式向調(diào)查對象收集研究資料和經(jīng)驗事實的方法。因此本研究針對湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)客源群體設(shè)計了一份調(diào)查問卷--《針對湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)客源群體的調(diào)查問卷》，問卷涵蓋了客戶個人簡要信息，湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)認知度調(diào)查及景區(qū)滿意程度三個方面的問題。此外，筆者通過瀏覽大眾點評、美團等平臺上的游客評價內(nèi)容，歸納總結(jié)出本文所需要的材料。1.2.3觀察法本文以湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)為研究對象，因疫情原因不能夠到訪實地進行觀察、調(diào)研以及記錄。根據(jù)研究需要，通過觀看與湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)相關(guān)的視頻、瀏覽相關(guān)圖片對湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)，將相關(guān)情況歸納整理成資料，為后續(xù)研究提供基礎(chǔ)。1.2.4個案研究法個案研究是一種通過對個體的相關(guān)信息進行大量的收集，從而對研究個案進行細致研究的一種方法。包括深入了解、整理歸納、分析研究對象的由來、探索發(fā)展發(fā)展影響因素及關(guān)系這幾個環(huán)節(jié)，最終對研究問題進行歸納總結(jié)。根據(jù)研究需要對小鎮(zhèn)的基本概況、優(yōu)勢資源、政府支持、配套基礎(chǔ)設(shè)施等方面進行研究，總結(jié)湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的發(fā)展中存在的問題并提出相應(yīng)對策。2文獻綜述2.1特色小鎮(zhèn)2016年10月8日《國家發(fā)展改革委關(guān)于加快美麗特色小（城）鎮(zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（發(fā)改規(guī)劃〔2016〕2125號）的發(fā)布，將特色小鎮(zhèn)定義為聚焦特色產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，集聚發(fā)展要素，不同于行政建制鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。2.2體育特色小鎮(zhèn)體育特色小鎮(zhèn)最早提出是在2017年5月《體育總局辦公廳關(guān)于推動運動休閑特??鎮(zhèn)建設(shè)工作的通知》中，認為“體育特色小鎮(zhèn)”是以運動休閑為主題，自身具有獨特體育文化內(nèi)涵和優(yōu)良的體育產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)揮以運動休閑、文化、健康、旅游、養(yǎng)老、教育培訓等多種功能于一體的空間區(qū)域、全民健身發(fā)展平臺和體育產(chǎn)業(yè)基地。體育特色小鎮(zhèn)是推進健康中國戰(zhàn)略的重要載體。司亮認為：體育特色小鎮(zhèn)是以體育為主題的，帶動其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的具有多重功能的體育旅游綜合體，它是一種鏈條式的區(qū)塊。楊姝認為：體育特色小鎮(zhèn)的發(fā)展主要依靠當?shù)靥囟ㄉa(chǎn)要素，具有旅游功能，產(chǎn)業(yè)定位發(fā)展明確，另外自身文化特點凸顯，是一種新型城鎮(zhèn)化空間。張雷認為：體育特色小鎮(zhèn)是以體育產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，改變發(fā)展模式，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)發(fā)展區(qū)域的體育產(chǎn)業(yè)基地。2.3體育康養(yǎng)型特色小鎮(zhèn)康養(yǎng)是指：隨著人們物質(zhì)生活的提高，人們更加關(guān)注身心健康，通過實踐活動，達到保養(yǎng)生命的方法。體育康養(yǎng)型特色小鎮(zhèn)即是體育特色小鎮(zhèn)的延伸，以體育特色小鎮(zhèn)為核心載體，注重康養(yǎng)這一內(nèi)涵的特色小鎮(zhèn)。朱子依強調(diào)要突出“康養(yǎng)小鎮(zhèn)”健康的功能，提出要依靠小鎮(zhèn)的資源稟賦，開發(fā)出養(yǎng)老養(yǎng)生、休閑娛樂的功能，形成生態(tài)環(huán)境友好型小鎮(zhèn)。傅凱、林澤強調(diào)要突出功能性較強的康養(yǎng)小鎮(zhèn)，認為氣候溫度十分重要，在良好的氣候條件下融入傳統(tǒng)養(yǎng)老養(yǎng)生功能，打造成為集醫(yī)療康體、休閑養(yǎng)生、文化體驗為一體的多功能康養(yǎng)小鎮(zhèn)。還有些學者對康養(yǎng)小鎮(zhèn)的定義則更加強調(diào)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的重要性。劉煜洲、楊曉菊認為康養(yǎng)小鎮(zhèn)應(yīng)該是各種健康業(yè)態(tài)的集合，應(yīng)當是集健康療養(yǎng)、生態(tài)旅游、休閑度假、健康產(chǎn)品等業(yè)態(tài)于小鎮(zhèn)一體的綜合體。綜上所述，體育特色小鎮(zhèn)是以體育為核心，以體育產(chǎn)業(yè)為支撐，綜合體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)，是一種集體育、休閑、養(yǎng)老、健康等多種功能的空間區(qū)域和新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺。筆者認同體育康養(yǎng)小鎮(zhèn)應(yīng)該更加突出“康養(yǎng)”這一功能，以自然養(yǎng)生資源為載體，以傳統(tǒng)文化為發(fā)展導(dǎo)向來發(fā)展體育康養(yǎng)小鎮(zhèn)，實現(xiàn)人與自然和諧共生。3湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1基本概況湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)，是以“康養(yǎng)”為核心、以湯山溫泉資源為特點，將觀光度假、文化旅游、康體運動、休閑療養(yǎng)及凈心禪修等產(chǎn)業(yè)功能融為一體而形成的生態(tài)宜居、宜業(yè)、宜游、宜動的特色小鎮(zhèn)。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的主要業(yè)態(tài)有湯山溫泉國際旅游度假區(qū)、洋山碑材景區(qū)、湯山Cavalla舞馬、南京古猿人洞景區(qū)、湯山方山國家地質(zhì)公園博物館、蔣介石溫泉別墅、南京頤尚溫泉、南京湯山歡樂水世界、湯山一號溫泉度假區(qū)、湯山溫泉房車營地、南京綠地御豪溫泉和湯山圣泉溫泉?？叼B(yǎng)服務(wù)對象面向全體中老年人群，康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容滿足了中老年人群“老有所學、老有所為、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所尊”等多元化需求。3.2優(yōu)勢資源湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)是依靠湯山的溫泉資源發(fā)展。湯山即為“溫泉”，因溫泉而得名，其已有千年歷史。湯山溫泉在南朝蕭梁時期被封為皇家的御用溫泉，在南北朝蕭梁時期被皇帝封為“圣泉”。湯山溫泉每日出水量5000噸，水溫控制在60-65℃左右，含30多種微量元素和礦物質(zhì)，適合發(fā)展溫泉療養(yǎng)、健身娛樂、溫泉度假等項目。3.3配套基礎(chǔ)設(shè)施3.3.1區(qū)域交通情況湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)位于江蘇省南京市江寧區(qū)美泉路9號生活區(qū)。北側(cè)和西側(cè)至湯山及美泉路，南側(cè)至S122，東側(cè)至規(guī)劃緯十路。南京湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)距南京主城約20多公里，距離上海240公里，杭州200公里，均只需兩個半小時車程。滬寧高速公路、湯銅公路、S122省道將湯山與整個長江三角洲緊密樞連。機場、高鐵、高速公路等交通設(shè)施的匯聚，滿足游客日益增長的生態(tài)旅游度假需求。3.3.2配套服務(wù)情況（1）周邊配套服務(wù)情況湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)周邊有至少10家餐廳，例如星空餐廳、避風塘、肯德基以及小菜香等；小鎮(zhèn)周邊有至少10家銀行，例如紫金農(nóng)商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等；小鎮(zhèn)周邊至少有10家超市，例如好又多超市、蘇果超市、世紀華聯(lián)超市等；小鎮(zhèn)直線距離3KM內(nèi)，有上曹公交車站、歷史文化中心公交車站、黃栗墅公交車站、外圩村東公交車站、美泉路公交車站、殷家邊公交車站、古泉邊公交車站、張肖莊西站公交車站、侯家塘公交車站、下曹村公交車站；小鎮(zhèn)直線距離3KM內(nèi)，有3家加油站，分別是寧滬高速加油站、南京黃栗墅服務(wù)區(qū)加油站、中國石油加油站（湯泉西路站）?？梢钥闯觯瑴綔厝叼B(yǎng)小鎮(zhèn)周邊配套設(shè)施基本完善。（2）小鎮(zhèn)內(nèi)配套服務(wù)情況頤樂學院是小鎮(zhèn)核心建筑，是一所建筑面積2萬平方米，集圖書館、文化禮堂、恒溫泳池、知識講堂、室外球場、金融電信營業(yè)廳、小鎮(zhèn)食堂等于議題的學貫中西的全科目老年大學，滿足小鎮(zhèn)居民精神康養(yǎng)需求。文博中心是小鎮(zhèn)的文化藝術(shù)空間，主要包括主題展覽、文化體驗等功能。小鎮(zhèn)禪意水街結(jié)合康養(yǎng)旅居需求，將溫泉康養(yǎng)與中醫(yī)養(yǎng)生、醫(yī)美、西醫(yī)的水療等特色精品項目融合，為小鎮(zhèn)客人提供服務(wù)。此外，還有相應(yīng)的康養(yǎng)醫(yī)院、美泉書院等區(qū)域。3.3.3網(wǎng)絡(luò)宣傳情況湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)目前有一個官方微信公眾號，根據(jù)舉辦的活動定期推送相關(guān)文章。服務(wù)板塊中有“線上看房”、“小鎮(zhèn)動態(tài)”和“小鎮(zhèn)有請”三個導(dǎo)航鍵。線上看房的頁面并沒有發(fā)揮其作用。小鎮(zhèn)動態(tài)又分為三個子欄目，包括小鎮(zhèn)新聞、小鎮(zhèn)活動、茂頤薈。小鎮(zhèn)新聞欄目主要是推送和小鎮(zhèn)發(fā)生的大事件相關(guān)的文章，小鎮(zhèn)活動主要是推送小鎮(zhèn)與游客之間的互動相關(guān)的文章，茂頤薈是湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的網(wǎng)店，主要是和康養(yǎng)相關(guān)的商品，例如舒適健康鞋、腰部護具、護膝等。小鎮(zhèn)有請這個導(dǎo)航鍵可以一鍵鏈接到百度地圖，對游客來說較為方便。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)開通美團、大眾點評等網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在這些平臺上發(fā)布相關(guān)咨詢以及可以收到游客的反饋，可以根據(jù)游客的反饋動態(tài)調(diào)整營銷策略。3.4湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展中存在的問題顧客始終是上帝，通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜集游客對湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)體驗后的反饋評價，整理歸納出（如表1）：湯山溫泉國際旅游度假區(qū)82條評價；陽山碑材（明文化村）景區(qū)839條評價；湯山Cavalia舞馬23條評價；南京古猿人洞景區(qū)1720條評價；湯山方山國家地質(zhì)公園博物館1299條評價；蔣介石溫泉別墅163條評價；南京頤尚溫泉15926條評價；南京湯山歡樂水世界25922條評價；湯山一號溫泉度假區(qū)37276條評價；湯山溫泉房車營地114條評價；南京綠地御豪溫泉759條評價；湯山圣泉溫泉4937條評價。本文主要選取南京頤尚溫泉、湯山一號溫泉度假區(qū)、南京綠地御豪溫泉、湯山圣泉溫泉進行分析，時間跨度從2019年至2022年3月，總結(jié)分析得出主要的問題是：服務(wù)不周到、項目分區(qū)模糊、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、細節(jié)宣傳不到位、游客量季節(jié)性波動較大、過度商業(yè)化。此外，筆者通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)也存在游客粘度不高這一問題。（表1）3.4.1專業(yè)人才不足區(qū)域與“專業(yè)人才不足”相關(guān)評論數(shù)量（條）南京頤尚溫泉99湯山一號溫泉度假區(qū)505南京綠地御豪溫泉33湯山圣泉溫泉259（表2）游客典型性評價：游客一（2022年3月16日）：環(huán)境規(guī)模很大，但是管理非常差勁；服務(wù)員態(tài)度普遍差勁，想找個服務(wù)員基本找不到。游客二（2022年3月6日）中午的自助餐品種少且難吃。就幾個蝦還限量供應(yīng)。休息室的沙發(fā)不能躺倒，且空調(diào)制暖不足。南京泡溫泉更喜歡去江浦湯泉泡，無奈湯泉幾乎沒有個像樣的度假村。游客三（2022年2月1日）：以前的頤尚溫泉，湯池多，環(huán)境好，服務(wù)周到；現(xiàn)在面積縮小了一半，設(shè)施老舊，連換條干毛巾的地方都沒有。游客四（2022年2月2日）：可能是疫情期間，水里全是消毒水的味道；可能天然溫泉水早就不夠用了需要人工熱水；有幾個池子瓷磚脫落，欄桿和水面接觸的地方有很多水垢。體育服務(wù)是指具有一定的體育專門知識、經(jīng)驗、技能的能夠從事體育服務(wù)生產(chǎn)的人，為生產(chǎn)體育服務(wù)這種特殊的使用價值而進行的有目的的活動，專業(yè)化體育服務(wù)人才資源是體育特色小鎮(zhèn)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素，體育服務(wù)的質(zhì)量是影響體育特色小鎮(zhèn)是否獲得經(jīng)濟效益的決定性因素。由表2以及游客的典型性評價，可以得知游客不滿足的點在于衛(wèi)生、人工服務(wù)、價格。筆者認為湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的服務(wù)不周到主要是：山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中缺少相應(yīng)的管理人才、體育康養(yǎng)服務(wù)人才，人才的缺失造成體育服務(wù)不到位。3.4.2項目分區(qū)模糊區(qū)域與“項目分區(qū)模糊”相關(guān)評論數(shù)量（條）南京頤尚溫泉50湯山一號溫泉度假區(qū)689南京綠地御豪溫泉77湯山圣泉溫泉113（表3）游客典型性評價：游客五（2022年1月23日）：湯山國際旅游度假區(qū)的牌子倒是看過好幾次，但是范圍到底包括哪些地方真不清楚。反正就我住的是溫泉村，但每天到鎮(zhèn)上吃農(nóng)家菜，外加每天玩一個湯山的景點。游客六（2022年1月9日）：進門第一印象就是找不到泡湯的地方，好不容易看到一個服務(wù)員，竟然讓我們自己進里面竹林找湯泉。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)是包括湯山溫泉國際旅游度假區(qū)、洋山碑材景區(qū)、湯山Cavalla舞馬、南京古猿人洞景區(qū)、湯山方山國家地質(zhì)公園博物館、蔣介石溫泉別墅、南京頤尚溫泉、南京湯山歡樂水世界、湯山一號溫泉度假區(qū)、湯山溫泉房車營地、南京綠地御豪溫泉和湯山圣泉溫泉。通過反饋看出來游客不知道湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)具體的休閑區(qū)有哪些，以及功能分區(qū)的介紹不簡潔，游客心中沒有準確的答案，而明確清晰具體的功能分區(qū)是對游客負責的體現(xiàn)。3.4.3基礎(chǔ)設(shè)施不完善區(qū)域與“基礎(chǔ)設(shè)施不完善”相關(guān)評論數(shù)量（條）南京頤尚溫泉44湯山一號溫泉度假區(qū)565南京綠地御豪溫泉237湯山圣泉溫泉78（表4）游客典型性評價：游客七（2022年1月3日）：場內(nèi)的設(shè)施根本容納不了這些顧客，商家難道不應(yīng)該限流以下嗎？游客八（2021年11月25日）：設(shè)施極度陳舊落后，早幾年來過，這次開車回程剛好路過，想著也算是南京的老牌子，沒想到進來后完全失望至極。游客九（2021年7月13日）：為什么沒有酒店電話？游客十（2021年12月12日）：很多設(shè)施已經(jīng)非常老舊，網(wǎng)上買的優(yōu)惠票105元，這個價格還不如去一個環(huán)境好一點的洗浴中心。以上選取的是認為基礎(chǔ)設(shè)施不完善的游客的評價，主要涉及到溫泉池的數(shù)量、通信工具等方面。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)中的安全管理、保障服務(wù)等基本功能還需完善，只有通過精心規(guī)劃游玩區(qū)、居住區(qū)、商業(yè)區(qū)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造干凈整潔的游玩環(huán)境，提高游客的游玩體驗感，獲得好的口碑，才能夠提高小鎮(zhèn)對游客的吸引力。3.4.4細節(jié)宣傳不到位區(qū)域與“細節(jié)宣傳不到位”相關(guān)評論數(shù)量（條）南京頤尚溫泉31湯山一號溫泉度假區(qū)447南京綠地御豪溫泉241湯山圣泉溫泉78（表5）游客典型性評價：游客十一（2021年3月19日）：這個地方好像還沒有建好，湯山溫泉度假區(qū)是一大片地方，這里可能是新開發(fā)的，門口有個鱷魚館，看上去已經(jīng)棄用了，走到里面，一片大的人工湖正在開發(fā)，再里面是星級酒店，聽說有吃飯娛樂等很多項目，主要是家庭度假，休閑旅游，等開發(fā)完應(yīng)該不錯的，生態(tài)旅游。游客十二（2021年9月17日）：請問溫泉里有兒童戲水區(qū)嗎？游客十三（2021年11月19日）：請問買門票，晚上可以睡沙發(fā)留宿嗎？游客十四（2022年1月4日）：請問以下紫色的是什么溫泉？游客十五（2022年3月8日）：一樓寫了禁止帶食物，但是去的時候不知道，食物都放在包里沒拿出來過。廣告宣傳遵循Attention、Interest、Desire和Action的原則，若沒有對產(chǎn)品細節(jié)進行宣傳，人們則會降低購買的欲望。如今的互聯(lián)網(wǎng)營銷都會借助社群營銷，但是廠商不對自己的產(chǎn)品進行宣傳，則宣傳效果不佳。以上選取的是認為細節(jié)宣傳不到位的游客的評價，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施的宣傳不到位、功能分區(qū)的宣傳不到位以及基本服務(wù)的宣傳不到位，延伸出來看出基本咨詢服務(wù)不到位。3.4.5游客量季節(jié)性波動較大區(qū)域與“細節(jié)宣傳不到位”相關(guān)評論數(shù)量（條）南京頤尚溫泉54湯山一號溫泉度假區(qū)489南京綠地御豪溫泉167湯山圣泉溫泉44（表6）游客典型性評價：游客十六（2022年2月27日）：節(jié)假日人有些多，周末可能哪個大學組織活動，一波九去了二三十人，差不多每個池子都有人了。游客十七（2022年1月4日）：我是1月1日去的，能預(yù)計到會有小高峰，但是商家沒有預(yù)料到。排了40分鐘的隊，諾大的辦理廳只有一個人在辦理業(yè)務(wù)。他們不知道今天會有高峰嗎？游客十八（2022年1月9日）：到了二樓休息區(qū)真是人擠人，路邊的作為都沒有，更別說休息室里的躺椅了，根本不可能享用到。游客十九（2022年1月3日）：節(jié)假日不要來，體驗感很差，泡了不如不泡，白花錢，人很多，場內(nèi)設(shè)施根本容納不了這些顧客，商家難道不應(yīng)該限流以下嗎。以上選取的是認為游客量季節(jié)性波動較大的游客的評價，主要反映出人太多、池子太少這一矛盾。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的經(jīng)營管理者并沒有安排錯峰游玩，導(dǎo)致游客體驗感不好。3.4.6過度商業(yè)化在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)有建筑面積約238-285平方米的大師山水院墅，有建筑面積約158-218平方米的精工花園疊院，有建筑面積約76-99平方米的五層電梯洋房。湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)真正買房去住的是少數(shù)人，大力開發(fā)“別墅類”住宅，導(dǎo)致房地產(chǎn)項目成為了康養(yǎng)小鎮(zhèn)建設(shè)中的主角，偏離了康養(yǎng)小鎮(zhèn)建設(shè)的本質(zhì)與初心，即康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為具有“準公益”特性的朝陽產(chǎn)業(yè)。過分強調(diào)經(jīng)濟效益，忽視小鎮(zhèn)多樣化康養(yǎng)項目的建設(shè)運營，無法長久的吸引中低收入消費人群，不能激發(fā)小鎮(zhèn)經(jīng)營活力，最后很可能會使小鎮(zhèn)演變成“空心鎮(zhèn)”。缺少運營思路，存在房地產(chǎn)商從中謀利、借機圈地造鎮(zhèn)冶的現(xiàn)象，同時建設(shè)方向、職責分工、協(xié)調(diào)合作等方面存在爭議。3.4.7游客粘度不高（表7）發(fā)布200份調(diào)查問卷，主要是對去過湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的游客是否還會再去的情況進行了解，有效問卷196份。由圖2可知，在去過的游客中只有59人愿意再去，占比為29.5%。其主要原因是受到價格、游玩項目、基礎(chǔ)設(shè)施的影響，不愿意再去的游客認為價格不是很合理，游玩的項目并不多樣、相應(yīng)配套的基礎(chǔ)服務(wù)不完善。4湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展策略4.1充分利用環(huán)境優(yōu)勢全民健身計劃的推行、健康中國戰(zhàn)略的實施為湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展提供良好政策環(huán)境。充分利用政策優(yōu)勢，抓住機遇，積極和政府、企業(yè)合作，設(shè)計出精良的康養(yǎng)產(chǎn)品；與險資類國有企業(yè)合作，如中國人壽、太平保險等，通過保險項目與康養(yǎng)產(chǎn)品聯(lián)動掛鉤，能夠為康養(yǎng)產(chǎn)品規(guī)?；卣购拖到y(tǒng)化運營提供穩(wěn)定客源；通過組建專門的國有康養(yǎng)平臺，能夠快速整合區(qū)域或內(nèi)部資源，形成強有力、寬而廣的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局能力，發(fā)展動能較強。4.2注重人才儲備人才是經(jīng)濟社會發(fā)展最重要的驅(qū)動力，是促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要基礎(chǔ)，是推動經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的根本保證?？叼B(yǎng)小鎮(zhèn)運營管理人才是康養(yǎng)小鎮(zhèn)能夠向前發(fā)展的關(guān)鍵。注重康養(yǎng)小鎮(zhèn)運營管理人才儲備。首先應(yīng)該要建立創(chuàng)新型、復(fù)合型人才引進機制，提高創(chuàng)新人才的工資水平，優(yōu)化人才考核程序、完善人才評價發(fā)展體系，營造良好的制度環(huán)境；其次，在當?shù)卦O(shè)立體育特色小鎮(zhèn)培訓中心，既能定期培訓促進人才之間相互交流，也能為小鎮(zhèn)定期提供對口人才；最后通過與高校、科研機構(gòu)共同培養(yǎng)復(fù)合型人才，讓“產(chǎn)學研一體化”，促進人才跨領(lǐng)域流動。注重康養(yǎng)專業(yè)人才儲備。中醫(yī)類院校的學生更加了解相關(guān)醫(yī)學基礎(chǔ)知識，對傳統(tǒng)養(yǎng)生體育的養(yǎng)生理論研究研究以及養(yǎng)生知識的普及與推廣都具有一定的優(yōu)勢。充分發(fā)揮中醫(yī)院校的學生特長，并且重視對體育實踐的參與和運動技能的學習。要把握好學生的主體性，充分激發(fā)學生的體育參與興趣，拓展傳統(tǒng)養(yǎng)生體育與養(yǎng)生醫(yī)療課程的延伸，在保證中醫(yī)類院校學生全面發(fā)展的同時，也為傳統(tǒng)養(yǎng)生體育培養(yǎng)出更多專業(yè)人才。4.3合理配置各類資源利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)了解當前體育消費者的消費動向，推算產(chǎn)品最佳供銷時節(jié)和推算當季客流量，通過及時調(diào)整相關(guān)資源，實現(xiàn)利益合理配置。加快體育小鎮(zhèn)的游客服務(wù)中心、公廁、標示標牌、停車場等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。采用PPP模式，即政府和社會資本合作，是公共基礎(chǔ)設(shè)施中的一種項目運作模式。鼓勵私營企業(yè)、民營資本與政府合作，參與湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的建設(shè)。搭建智慧小鎮(zhèn)平臺，游客可以根據(jù)客流量及時安排自己的游玩順序；景區(qū)可以根據(jù)客流量提前安排好引導(dǎo)、安全保障工作；政府及相關(guān)部門可以根據(jù)指揮小鎮(zhèn)平臺預(yù)測以及實時信息，合理配置資源；服務(wù)商可以提前備好商品使用量。明確小鎮(zhèn)的功能分區(qū)，并使用簡潔明確的語言介紹功能分區(qū)，方便游客。例如設(shè)置主流線：從看臺入口→一層更衣沐浴→休息大廳→蒸房→活動區(qū)→中央養(yǎng)生池→一層休息區(qū)、石板床→二層魚療池→三層中藥池→四層小木屋以及室外SPA。此外還有VIP流線：表演態(tài)VIP入口→VIP餐飲放→六層多功能房→五層影院→表演太VIP通道閘口→中央養(yǎng)生池→一層兒童小溪→一層夾層休息區(qū)、石板床→二層溶洞花瓣池、魚療池→三層植物園→四層小木屋→表演臺VIP通道閘口→表演臺七層VIP出口。4.4提高宣傳力度利用互聯(lián)網(wǎng)開展線上營銷，在網(wǎng)上宣傳與銷售小鎮(zhèn)的體驗項目、旅行路線、日程安排、餐飲服務(wù)、住宿環(huán)境、交通路線等內(nèi)容，在抖音、微視、快手等短視頻平臺上創(chuàng)建官方賬號，發(fā)布湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的相關(guān)視頻，提高湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)的知名度。此外，也要留相應(yīng)的咨詢途徑，如電話、郵箱等，既可以方便游客又可以使小鎮(zhèn)管理者直接了解到游客的需求。4.5培養(yǎng)游客的忠誠度第一，合理定價。合理的定價有助于培養(yǎng)游客的忠誠度。要根據(jù)不同的定價目標選擇不同的定價方法，還要根據(jù)復(fù)雜的市場情況，采用靈活多變的方式確定產(chǎn)品的價格。例如分級定價策略，不同的溫泉池對應(yīng)不同的價格，能夠使消費者產(chǎn)生貨真價實、按質(zhì)論價的感覺，滿足不同消費者的消費者的消費習慣和消費水平，既便于消費者挑選，也使交易瘦削得到簡化。還可以采用折扣定價策略，在游玩淡季折扣定價，鼓勵消費。第二，挖掘康養(yǎng)文化。文化作為知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風俗的總稱，它既可以通過引起人們心理共鳴來滿足人們最原始質(zhì)樸的情感訴求，又可以通過創(chuàng)造出的新形象、新概念、新物質(zhì)為旅游者提供獨特享受?？叼B(yǎng)文化主要是以宗教文化，養(yǎng)生文化，民俗文化等等為核心，打造利于養(yǎng)心的精神層面康養(yǎng)項目。重點挖掘湯山溫泉的歷史文化，普及溫泉的醫(yī)療知識，如可以治療或預(yù)防肥胖癥、運動系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病，早期輕度心血管系統(tǒng)疾病、痛風、皮膚病等。此外多多開展康養(yǎng)文化相關(guān)知識普及活動、舉辦相關(guān)的讀書會、展覽等。5.1結(jié)論湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)在發(fā)展過程中存在專業(yè)人才不足、項目分區(qū)模糊、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、細節(jié)宣傳不到位、游客量季節(jié)性差異大以及過度商業(yè)化、游客粘度不高的問題。專業(yè)人才不足：主要是缺少體育管理人才、體育服務(wù)人才，帶來的影響是不周到的服務(wù)。在未來的發(fā)展中，應(yīng)注重人才儲備，提高人才薪資水平。項目分區(qū)模糊：游客不知道湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)具體的休閑區(qū)有哪些，以及功能分區(qū)的介紹不簡潔。在未來的發(fā)展中，應(yīng)明確項目分區(qū)，更好服務(wù)游客?；A(chǔ)設(shè)施不完善：主要是在溫泉池的數(shù)量、溫泉水的質(zhì)量、通信工具等方面不完善。在未來的發(fā)展中，應(yīng)注意完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高游客的滿意度。細節(jié)宣傳不到位：主要包括基礎(chǔ)設(shè)施的宣傳不到位、功能分區(qū)的宣傳不到位以及基本服務(wù)的宣傳不到位，延伸出來看出基本咨詢服務(wù)不到位。對于產(chǎn)品的宣傳應(yīng)更加詳細介紹，通過細節(jié)來吸引游客。游客量季節(jié)性差異大：主要是節(jié)假日游客量劇增非節(jié)假日游客量稀少，導(dǎo)致一些資源沒法合理高效利用。通過搭建智慧小鎮(zhèn)服務(wù)平臺，合理配置資源。過度商業(yè)化：缺少運營思路，存在房地產(chǎn)商從中謀利、借機圈地造鎮(zhèn)冶的現(xiàn)象，同時建設(shè)方向、職責分工、協(xié)調(diào)合作等方面存在爭議。在未來的發(fā)展中，合理挖掘康養(yǎng)文化。游客粘度不高：去過的游客有7成不愿意再去湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)。在未來的發(fā)展過程中，增加游客粘度是至關(guān)重要。5.2建議充分利用政策環(huán)境以及自然環(huán)境的優(yōu)勢，提高康養(yǎng)小鎮(zhèn)運營管理人才以及康養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的數(shù)量儲備，合理配置資源，提高宣傳力度，來培養(yǎng)游客的忠誠度，吸引更多游客。充分利用政策環(huán)境優(yōu)勢：全民健身計劃的推行、健康中國戰(zhàn)略的實施為湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展提供良好政策環(huán)境。利用政策優(yōu)勢，積極和政府、企業(yè)、險資類企業(yè)、組建康養(yǎng)平臺。注重人才儲備：注重康養(yǎng)小鎮(zhèn)運營管理人才儲備，注重康養(yǎng)型專業(yè)人才儲備，提高薪資水平、完善人才考核體系，提高湯山溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)服務(wù)質(zhì)量。合理配置資源：搭建智慧小鎮(zhèn)平臺，游客可以根據(jù)客流量及時安排自己的游玩順序；景區(qū)可以根據(jù)客流量提前安排好引導(dǎo)、安全保障工作；政府及相關(guān)部門可以根據(jù)指揮小鎮(zhèn)平臺預(yù)測以及實時信息，合理配置資源；服務(wù)商可以提前備好商品使用量。明確小鎮(zhèn)的功能分區(qū)，并使用簡潔明確的語言介紹功能分區(qū)，方便游客。提高宣傳力度：通過線上社群營銷、線下推廣模式營銷，遵循AIDA模型，提高宣傳的廣度與深度，吸引游客的參與。挖掘康養(yǎng)文化：挖掘湯山溫泉的歷史文化，普及溫泉的醫(yī)療知識，如可以治療或預(yù)防肥胖癥、運動系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病；此外多多開展康養(yǎng)文化相關(guān)知識普及活動、舉辦相關(guān)的讀書會、展覽等。參考文獻[1]何況.度假養(yǎng)老型康養(yǎng)小鎮(zhèn)規(guī)劃研究[D].昆明理工大學,2021.[2]王英,