DB33T 2218-2019 品質(zhì)飯店評價規(guī)范

DB33Specificationforsuper-quality浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1品質(zhì)飯店評價規(guī)范DB33/T871好，重視新技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，具有社會責任感和良好美譽度的住宿4基本要求4.3應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和強制性標準的規(guī)定和要求。4.5應(yīng)重視生態(tài)文明建設(shè)，熱心社會公益事業(yè)。4.6應(yīng)有持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的制度保障。5.1顧客滿意度5.1.1顧客滿意度應(yīng)采信第三方平臺評價和品質(zhì)飯店評價機構(gòu)通過現(xiàn)場問卷調(diào)查獲取的顧客滿意度信5.1.2顧客滿意度評價應(yīng)包括對飯店的整體評價和服務(wù)分項評價。5.1.3所采信的第三方平臺上，五分制顧客滿意度整體評價飯店5.1.4所采信的第三方平臺上，服務(wù)分項評價應(yīng)包括飯店的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、位置環(huán)5.1.5品質(zhì)飯店評價機構(gòu)獲取顧客滿意度信息的調(diào)查問卷宜包括飯店服務(wù)有形性、可靠性、服務(wù)效5.1.6飯店應(yīng)有顧客意見（含網(wǎng)絡(luò)評價）5.2員工滿意度5.2.4應(yīng)有較低的員工年流失率和善5.2.5品質(zhì)飯店評價機構(gòu)應(yīng)將飯店員工的平均薪酬水平與當?shù)刈畹凸べY標準、行業(yè)平均薪酬水平、當?shù)鼐用衿骄匠晁竭M行比較，員工薪酬宜達到較高5.2.6品質(zhì)飯店評價機構(gòu)應(yīng)通過現(xiàn)場問卷調(diào)查獲取員工滿意度信息，問卷宜包括員工對升和發(fā)展、薪酬公平性、福利待遇、管理水平、整體滿意5.3運營質(zhì)量5.3.2應(yīng)有與自身定位相適應(yīng)的即時網(wǎng)上最低凈房價、年平均房價、年平均出租率和每間可供出租客5.3.3應(yīng)有較完善的服務(wù)質(zhì)量管控措施。35.3.4應(yīng)有基于提升服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度的互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)、機器人等新技術(shù)的應(yīng)用和服5.3.5應(yīng)有基于提升飯店運營質(zhì)量、提高5.4社會責任5.4.3應(yīng)有規(guī)范的安全管理制度，關(guān)注員工職業(yè)健康安全。5.4.4應(yīng)依法納稅，有較高社會貢獻度。5.5社會影響力和美譽度5.5.4宜獲得由行政主管部門或行業(yè)協(xié)會評選的各類獎項。5.5.6飯店所屬的連鎖集團宜有一定規(guī)模及較高知名度和美譽度。6.2品質(zhì)飯店評價機構(gòu)應(yīng)由相關(guān)行政主管部門、行業(yè)專家、飯店經(jīng)營管理人員等組成，并接受行政主6.3品質(zhì)飯店評價機構(gòu)負責制定評價細則和實施辦法，統(tǒng)籌組6.4參評或復核的飯店應(yīng)向品質(zhì)飯店評價機構(gòu)提交真實、完整、有效的申報材料。6.5品質(zhì)飯店評價機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果6.6品質(zhì)飯店標志應(yīng)由品質(zhì)飯店評價機構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)，有效期為三年（自效期滿應(yīng)進行復核，重點評估重大調(diào)整事項對a)飯店顧客滿意度中第三方平臺評價連續(xù)六個月不能達到此項指標的b)被