DB33T 2286-2020 康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范　

DB33Specificationforhealth浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本標(biāo)準(zhǔn)起?人：潘雅芳、侯歡、王玲、徐順雨、金琳琳、朱紅纓、劉斐、龔1康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了康養(yǎng)旅游服務(wù)總則、服務(wù)類型、服務(wù)提供、服務(wù)人員、服務(wù)管GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：運(yùn)動健身GB/T10001.5標(biāo)志用公共信息圖形符號第5部分：購物GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施GB14881食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置GB/T37489（所有部分）公共場所設(shè)計GB/T39002餐飲分餐制服務(wù)DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南第1部分：公2康養(yǎng)旅游healthandwellnessto康養(yǎng)旅游服務(wù)serviceofhealthandw康養(yǎng)企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)依托一定的旅游環(huán)境和空間場所，憑借相關(guān)的服務(wù)人員或服務(wù)設(shè)施設(shè)備，向4.1康養(yǎng)企業(yè)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)提供康養(yǎng)旅游服務(wù)，應(yīng)取得相應(yīng)的機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書，提供機(jī)構(gòu)許可服務(wù)范圍的4.2應(yīng)有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)旅游服務(wù)類型。應(yīng)提供接待服務(wù)，可提供住宿、餐飲、游憩娛購4.3應(yīng)有與康養(yǎng)旅游服務(wù)類型配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。建筑風(fēng)格與內(nèi)外環(huán)境營造應(yīng)體現(xiàn)康養(yǎng)4.4各類服務(wù)區(qū)域應(yīng)有專人引導(dǎo)、值管，提4.6主要公共區(qū)域應(yīng)設(shè)無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)4.7場所內(nèi)部和周邊環(huán)境的衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB37487和GB/T37489的規(guī)定。4.8應(yīng)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)提供智慧化服務(wù)。4.9應(yīng)根據(jù)疫情防控需要提供符合防疫要求的服務(wù),疫情防控要求應(yīng)符合DB33/T2241.1的規(guī)定。5.1應(yīng)結(jié)合資源特色和市場需求，開發(fā)和提供生態(tài)康養(yǎng)類、康體運(yùn)動類、文化康養(yǎng)類和健康理療類等類型的康養(yǎng)旅游服務(wù)項目?？叼B(yǎng)旅游服務(wù)類型和服務(wù)項目5.2生態(tài)康養(yǎng)類：可依托田園、山地、森林、溫泉、海濱海島、河流湖泊等生態(tài)環(huán)境和自然康養(yǎng)旅游資源，開發(fā)和提供田園康養(yǎng)、海濱海島、河流湖泊康養(yǎng)、山地、森林康養(yǎng)和5.3康體運(yùn)動類：可依托各種休閑、探險性、民族傳統(tǒng)運(yùn)動資源，開發(fā)和提供休閑性運(yùn)動性運(yùn)動康養(yǎng)、民族傳統(tǒng)型運(yùn)動康養(yǎng)和療愈型運(yùn)動等康養(yǎng)類服務(wù)5.5健康理療類：可依托適宜的氣候資36.1.1應(yīng)設(shè)有專用停車場，停車位能滿足游客需求，可配備充電樁，有專業(yè)化管6.1.2應(yīng)設(shè)接待服務(wù)中心，提供預(yù)訂、接待、咨詢、結(jié)賬、物品寄存等服務(wù)。應(yīng)設(shè)免費(fèi)休息區(qū)域?？膳鋫漭喴巍⒀鯕獯?、急救箱、急救擔(dān)架和日常藥品等6.1.3應(yīng)用文字和圖形符號公布服務(wù)項目，標(biāo)明營業(yè)時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。應(yīng)設(shè)信息資料展示6.1.4公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域應(yīng)全覆蓋4G以上移動信號和無線網(wǎng)，可設(shè)有廣播通訊系統(tǒng)，提供背景6.1.5應(yīng)設(shè)有官方網(wǎng)站或開通微博、微信公眾號等自媒體平臺，提供在線查詢、預(yù)訂、支付等服務(wù)。6.1.6應(yīng)配有公共衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)符合GB/T18973的基本要求，宜配備第6.2.1客房應(yīng)有舒適的墊床，配有桌子、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、行李架等家具，6.2.2床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、毛巾6.2.3客房內(nèi)應(yīng)根據(jù)需求配備康養(yǎng)服務(wù)設(shè)施和用品，如空氣凈化設(shè)備、助眠床具和健康生活用品等。6.2.4客房內(nèi)應(yīng)有裝修良好的衛(wèi)生間。有抽水馬桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、應(yīng)采用無高差設(shè)計，有無障礙設(shè)計，有應(yīng)急呼叫按鈕和應(yīng)急電6.2.5應(yīng)提供客房、衛(wèi)生間整理服務(wù)?？蔀榭腿颂峁┯刑厣酿B(yǎng)生房膳、歡迎茶點(diǎn)、安睡飲品、健康6.3.2應(yīng)提供科學(xué)康養(yǎng)食療菜單和營養(yǎng)菜單。應(yīng)選用綠色生態(tài)食材，供應(yīng)鏈可追溯。應(yīng)設(shè)置食品留樣6.3.3應(yīng)配備專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師，提6.3.4應(yīng)提供分餐制服務(wù)，符合GB/T39002的規(guī)定。能提供對飲食有特殊要求或禁忌的個性化餐飲服6.3.5宜設(shè)立康養(yǎng)主題餐廳。可提供康養(yǎng)6.4.2應(yīng)設(shè)置游憩空間，如療愈花園、觀6.4.3應(yīng)設(shè)置文化娛樂場所，提供棋牌、觀影、閱讀、球類運(yùn)動、文化演藝等服46.4.4應(yīng)設(shè)置合理的游憩路線，可建設(shè)康體游步道（棧道）等慢行系統(tǒng)，可配備電瓶車等生態(tài)化的交6.4.5應(yīng)配套休閑商業(yè)設(shè)施，提供綠色農(nóng)副產(chǎn)品、健康食品、康養(yǎng)用品、康養(yǎng)文創(chuàng)衍生品等商品展示6.5.1可提供“生態(tài)+文化康養(yǎng)”、“生態(tài)+運(yùn)動康養(yǎng)”、“運(yùn)動+理療康養(yǎng)”、“美容+溫泉康養(yǎng)”等6.5.2可提供定制化的康養(yǎng)旅游線路或康養(yǎng)旅游活動策劃服務(wù)。可提供專為老年人等特殊群體設(shè)計的c)可設(shè)立自駕車康養(yǎng)旅游俱樂部，提供自駕車康養(yǎng)a)可提供康體運(yùn)動服務(wù)項目開展的現(xiàn)場指導(dǎo)、技能培b)可提供康體運(yùn)動和健康體育賽事的策劃、組織服務(wù)；養(yǎng)成等指導(dǎo)服務(wù)。可提供藝術(shù)文化康養(yǎng)服務(wù)項目的鑒賞、體驗指b)可拓展各種類型的文化展示平臺，如博物館/展示館、文化生產(chǎn)過程體驗中心、參與式課堂、c)可打造社群服務(wù)平臺，提供社群交流、活動組織a)可提供私人健康檔案登記與存儲、健康監(jiān)測、飲食與運(yùn)動習(xí)慣養(yǎng)成指導(dǎo)等健康管理服b)可配健康助理，提供營養(yǎng)膳食私人定制、康養(yǎng)保健信息傳達(dá)、心理咨詢一對一指導(dǎo)等服務(wù)；道、健康心率柱、隨身定位、緊急呼叫卡/手環(huán)等，為游客提供健康自檢5復(fù)治療技術(shù)操作規(guī)范（2012年版）》要求。涉及美容美體服務(wù)的要求見《醫(yī)療美容服務(wù)管理7.1.1應(yīng)遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德、堅守崗位，尊老7.1.2應(yīng)著裝整潔、大方得體、語言文明，提供微笑服務(wù)和誠7.1.3服務(wù)態(tài)度應(yīng)細(xì)致耐心，能提供全面周到的咨詢、引導(dǎo)、提醒和幫7.1.4應(yīng)掌握基本的崗位服務(wù)技能，舉止行為符合崗位規(guī)7.2.1應(yīng)具備旅游心理、健康養(yǎng)生、醫(yī)療急救、心理疏導(dǎo)、消防安全等方面的專業(yè)知識和7.2.2服務(wù)過程中應(yīng)善于觀察，及時了解游客康養(yǎng)旅游服7.2.3特殊崗位應(yīng)持相關(guān)職業(yè)資格證上崗，滿足相關(guān)從業(yè)資質(zhì)8.1.1應(yīng)有健全的安全管理制度和操作規(guī)程。應(yīng)有專門的管理8.1.2提供住宿服務(wù)的，應(yīng)證照齊全。安裝旅游業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，落實人員住宿登記制度。提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)注重食品加工流程的衛(wèi)生管理，保證食品安全，符合GB14881、GB14938.1.4應(yīng)配置消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)施并定期維護(hù)、8.1.5公共區(qū)域應(yīng)安裝無死角監(jiān)控設(shè)施。做好安全巡查、安8.1.6康體運(yùn)動類服務(wù)項目應(yīng)在旅游活動開始前對游客進(jìn)行必要的安全告知、安全教育和技能培訓(xùn)。8.1.7應(yīng)在道路、臺階、水域、主要活動場所等顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，張貼人員安全須知。水8.2.1應(yīng)有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，服務(wù)人員應(yīng)數(shù)量充足、崗位職責(zé)明確、分工合理。8.2.2應(yīng)有健全的培訓(xùn)制度，每季度對從業(yè)人員開展專業(yè)知識、崗位技能和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。8.2.3應(yīng)建立投訴處理機(jī)制。在公共區(qū)域顯著位置公布投訴電話。8.2.5應(yīng)圍繞服務(wù)項目和服務(wù)提供要求每季度開展游客滿意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)6海濱海島觀光游覽、河流湖泊觀光游覽、海水和沙灘理療、河釣湖徒步、綠道騎行、登山、定向運(yùn)動、水上運(yùn)動、球類運(yùn)動、滑雪快走、跑步、俯臥撐、拉伸、健身