2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)（33篇）

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)（33篇）

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)（精選33篇）

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇1

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住

了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，

這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)

前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況

下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)

員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積

極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工

情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定

員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重

點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的

情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行

實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工

作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)

合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清

潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清冷，清潔煙灰盅，清潔壁

紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目

前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀

律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培

訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇2

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月

份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工

作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去

學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。

歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年

來的工作總結(jié)如下：

、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴

處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有

學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備

問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實際，在進

一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各

部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面

對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加

快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是

資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議

記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格

文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的

系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護

和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收

發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認

真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬

目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比

進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登

記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行

對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)

報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別

在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴唆，主

要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維

護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真

交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，

總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一

最快的速度把工作做好。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇3

去年是飛躍之年、升級之年、豐收之年。這一年，在公司的

帶領(lǐng)下，中初物業(yè)始終貫徹“業(yè)主第一”的原則，根據(jù)小區(qū)實際

情況，在做好服務(wù)的同時，對管理工作進行了合理化和改進。小

區(qū)前期的物業(yè)管理工作已經(jīng)逐步走上規(guī)范化的軌道。物業(yè)管理工

作取得了一定的成績，得到了社區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將過去一

年的工作總結(jié)如下：

一、完成日常工作目的管理：

（一）住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定

了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，并定期對負責(zé)人進行

檢查。住戶房屋裝修不受損，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行

為?？罩梅课菅膊槁?00%。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理

為了保障社區(qū)廣大居民的正常生活，我們制定了完善的公共

設(shè)施設(shè)備管理維修和應(yīng)急預(yù)案，對日常檢查進行登記，對小規(guī)模

維修進行記錄。24小時接聽維修電話，一年完成維修1485次。

維護設(shè)施設(shè)備到位、維護及時、運行正常。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化管

理措施，積極配合綠化公司的監(jiān)控、施工、養(yǎng)護工作，對綠化公

司在施工、養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書和合理化

建議，督促其整改，制作警示標志和圍欄，并加強了綠化保護管

理工作，使綠化空間完全自由破壞、踐踏和公共使用，綠色完成

率90%o

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們開始組織定期和不定期的巡查，改善

社區(qū)環(huán)境，制定嚴格的清潔程序和考核辦法，實施裝修垃圾袋裝

定點堆放，集中清潔運輸管理，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保社區(qū)衛(wèi)

生美觀。

（五）社區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理工作的重中之重。為了給業(yè)主

提供安全舒適的生活環(huán)境，我們密切關(guān)注社區(qū)的治安消防工作，

定期停止對保安人員的培訓(xùn)考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅

持每周班會和每月例會，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，

嚴格執(zhí)行工作程序，崗位檢查和警戒巡邏制度。要求保安人員認

真檢查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，大膽管理壞人壞事，使去年保安

工作保持良好狀態(tài)。

二、今年完成的重點工作

（一）直接效勞部門工作總結(jié)（客戶效勞中心）

L20_年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留

問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一

些費用。效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及

時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；理解業(yè)主的需求，并及

時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收

繳率。到20_年12月28日止，累計交房297戶、裝修57戶、

入住175戶、收取各項費用共計：220余萬元。收費率達79虬

2.業(yè)主滿意度及投訴處理，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計

2500余次，上門維修約550余次，回單率99%,電話回訪率99%

以上。投訴處理率為100%。

3.向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70屢次，做到發(fā)放

及時，表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

四、客服部檔案可以做到按月及時上交，對700多戶控制房

停止巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時外理。

（二）間接效勞部門工作總結(jié)（安保部、保潔部、工程部）

20_年，間接服務(wù)部牢牢把握了各自的工作職責(zé)。在公司領(lǐng)

導(dǎo)的'關(guān)心和支持下，保衛(wèi)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚

“艱苦奮斗、艱苦奮斗”的精神，壓制各種困難，做到高質(zhì)量、

嚴要求，順利完成20_年的工作任務(wù)c

L保安部門

招聘新員工以充實保安隊伍。同時對素質(zhì)低、意識差的保安

人員停止再培訓(xùn)，對不合格的人員進行辭退，大大提高保安隊伍

的整體素質(zhì)；為有效提高保安部門管理人員的能力，保安部門通

過對部門的反復(fù)培訓(xùn)和教育，樹立了良好的服務(wù)意識，提升了工

作的積極性和主動性，及時發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，樹立了物業(yè)公

司面對業(yè)主不公平行為的服務(wù)形象。作為保衛(wèi)部也肩負著公司保

衛(wèi)部的責(zé)任，為增強物業(yè)公司的消防意識，保衛(wèi)部負責(zé)人對全體

人員停止了消防知識培訓(xùn)和各種突發(fā)事件的處理方法，并定期停

止了安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。

2.清潔部門

保潔部門工作范圍大，任務(wù)重。但保潔部門負責(zé)人為了維護

園區(qū)整體環(huán)境，在不增加人員的情況下，通過不斷加強培訓(xùn)，停

止思想教育，保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準。同時，通過班

會形式的停工方案和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；為適應(yīng)新形勢

保潔工作的需要，保潔全年停止了兩次大規(guī)模、集中、全面的培

訓(xùn)活動，讓全體員工認識到在做好本職工作的同時，也要加強文

化素質(zhì)的培養(yǎng)。只有不斷提高質(zhì)量，才能對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服

務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保

潔部門已邁出對外服務(wù)的第一步，通過拓展服務(wù)領(lǐng)域、樓宇保

潔、辦公區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境維護等措施，逐步為物業(yè)公司尋找新的亮

占o

八、、o

3.工程部門

工程部的工作對保證物業(yè)管理公司所管理的設(shè)備的正常供

電、供水、供熱以及設(shè)備的維護、增值和正常運行具有重要意

義。同時還承擔(dān)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等維修

工作，修復(fù)了大量跑、排、滴、漏等故障；解決了前期工程遺留

的總排水堵塞、閥門泄漏等問題。工程部在正常完成工作的同

時，也在節(jié)能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永遠不會

更換或買新的。停止合理使用閑置設(shè)備，在為業(yè)主停止維修時盡

量少花錢多做工作。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，今年物業(yè)公司各項

工作取得了較大的進展，并按照物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長期規(guī)劃，逐步

取得進展。相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門、物業(yè)管理公司全體員

工的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈的努力，物業(yè)公司的發(fā)展必將更加

輝煌。

三、存在的問題

首先，物業(yè)管理公司的管理人員起步較低，人才匱乏。20_

年要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

二是員工整體技術(shù)含量較低。在未來的人才工作中，要加強

對高新技術(shù)、高人才的引進，通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛力，發(fā)

現(xiàn)、培養(yǎng)、儲備技術(shù)人才。

三是薪酬考核體系不完善，人員激勵機制不明確，對外溝通

少。這些問題需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和物業(yè)公司自身的不斷努

力來解決。

四、20_年工作計劃

1.加強團隊建設(shè)，打造一流物業(yè)公司團隊。

2,完善園區(qū)設(shè)施，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)和管理人才，完善經(jīng)營管

理體系，提高經(jīng)濟效益°

3.改革人事制度，充分利用材料和人才；節(jié)約資金，打通流

程，實現(xiàn)成本控制和利潤最大化。

4.提高服務(wù)意識，打造中國倉儲物業(yè)公司特色品牌，樹立良

好形象。

5.展望未來，我們將勇于創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇4

回首20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。5月份帶著樸實

與好奇的心情來到了物業(yè)，開端了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和

挑戰(zhàn)。近一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的

幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個

人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來，此刻就將本身近一年來的工作總

結(jié)如下:

一、物業(yè)效勞工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴外理，收費，根底設(shè)施、設(shè)

備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門

檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理

處20_年度的重要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力

合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬

緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對冗雜瑣碎的大量

事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工

作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。正確。適度。避免疏漏

和差錯。

三、存在的不足

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現(xiàn)在第

一，物業(yè)管理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；許多工作都要

邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步

提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)得不是十分到

位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第

四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的,溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)

物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則。重視公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝

通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氣氛。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蹂步，無以至千里；不積小流，無以成江

海?！?0—,收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20_我會

一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)

公司日益強大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇5

從20_年一月到—市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時改變

工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責(zé)，較好地完成

了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20_年的工作情

況總結(jié)如下：

一、自發(fā)加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20—年5月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管

理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不

甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、探索、查閱材料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

八占、、O

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好

路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班抑制各種困難順利完成了

學(xué)校110周年校慶、第一屆教育教學(xué)科技成果展、20—年中高

考、人大代表選舉等重大活動的'后勤保障任務(wù)，完成了3500多

件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班構(gòu)成員不辭辛勞的工作，受到公司

和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班構(gòu)成員之間做好互幫

互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、重要經(jīng)歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲:

（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀況。

（三）只有堅持原則落實制度。

（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分為的工

作做好C

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20—年的工作存

在以下不足：

1、對班構(gòu)成員的日常管理標準問題。

2、對班構(gòu)成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇6

經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很的進步，不再是那個剛出

校門不久的學(xué)生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場

中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事

情，而一年工作的經(jīng)歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在

物業(yè)公司的工作來做個總結(jié)。

作為物業(yè)前臺，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電

話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業(yè)主

們的事情而忙碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白，雖

然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是

去思了當(dāng)天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，

特別是年初的時候，配合社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我

也是第一次的對于傳染病有了一個很深入的了解，知道如何的來

做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業(yè)主們也是清楚這個

事情的重要性，配合起來也是比較的默契，家都是為了安全，也

是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工

作，去配合。

積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學(xué)習(xí)的機會，一些

事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是只有經(jīng)歷了，那么才

會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我

也是積極的配合同事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會

感覺枯燥，但是其實站在業(yè)主們的角度來看，這都是他們不愿意

經(jīng)歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在

他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些

枯燥但其實對于業(yè)主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思

考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業(yè)主們，知

道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對

工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的

事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。

一年到尾，忙碌中也是挺充實的我也是感覺到自己的一

些問題也是有的，要繼續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同

事學(xué)習(xí)，多去積攢經(jīng)驗，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)

的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把

物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。

物業(yè)公司員工工作總結(jié)6

即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的

支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本

職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了

新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員

工的責(zé)任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積

極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和

服務(wù)水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消

殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門

進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想

的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快

工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準

確、適度，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品

房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維

修的處結(jié)率達100沆綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏

水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。

針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維

修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪

音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對出租戶進行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、服務(wù)、維護工作

（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處

結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》

中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外,

應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地

完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整

潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)

象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫

馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理c加強裝修隊伍和太陽能安裝商

的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減

少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各

樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全

管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托

車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥

幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似

或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的

會議，并實施了安全大檢查。

五、社區(qū)文化建設(shè)

為加強小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十

一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和

業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨

六、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了

一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干

邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步

提高。

第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四：車輛管理有待進一步規(guī)范。

第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴

謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重。

第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體

服務(wù)形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、

工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展

壯大，貢獻力量。

第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤

奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。

第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效

管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損

降到最低。

第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問

題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進

行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好

公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，

力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇7

20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按

照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞主旨，以“上水平，創(chuàng)效

益，樹品牌”作為公司的開展目的，經(jīng)過各部門員工的共同努

力，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了

一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20_年度

取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:

一、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的效勞主旨。

為了這個主旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中屢次提出，讓

員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我

們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、

多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間

隔，讓每個業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞C

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通

知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過

多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和

微信平臺及電話。極大地方便企業(yè)主辦解小區(qū)的情況好有預(yù)備，

提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20_年在客服部的不懈努力

下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們

全面地完成地完成了年初制定的各項工作指標。還與小區(qū)第一屆

業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且提高了一、二期物業(yè)管理費

0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦獲，在電話催交時被業(yè)主刁

難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使

得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部

分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服

部的員工沒有被業(yè)主的'這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情

處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的辛勤工作和全體

員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景

和風(fēng)光，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了參

天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光、陽臺

不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)

的王工，對這些有影響的樹枝停止修剪。一方面滿足業(yè)主反映的

情況，兩方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏

大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司

和保潔主管商量對工作停止了調(diào)整，使得保潔部可以正常運行。

我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活

可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。

出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后可以及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的

工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高

了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這

種精神，使得20年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、工程的工作

20_年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個

十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施

工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停

水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師

傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控

開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到

業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防備過程中，加重機防，在

重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃

油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點停止小

區(qū)播送，讓業(yè)主提高警覺留意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小

偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提

高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主

因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得

我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀

律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)

任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，

給公司造成負面影響。

4、獎懲不清楚，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受

到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)歷教訓(xùn)I,會造成工作中存在

較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20_年工作目的

1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤停止

公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎懲清楚，重要是主管負責(zé)制，嚴格按程序按制度辦

事。

3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，根本上讓員

工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后

果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、

幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未

來開展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員

工事業(yè)的可持續(xù)性開展。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇8

20_年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公

司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展

機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團

結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成

本、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力

于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細化管理

入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司

下達的各項任務(wù)，現(xiàn)將20_年各項工作總結(jié)如下：

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點

2cL年，合同單位共45家（大樓30家、門面15家），年合同

金額426.01萬元，創(chuàng)歷史最高，比20_年增加合同金額93.89

萬元，增幅達28%；當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分

公司成立以來最好的一年。比20_年增加執(zhí)行金額93.49萬元，

增幅達34.38%o

20_年新簽合同11家（大樓9家、門面2家），新增面積

1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客

戶8家（大樓6家、門面2家）減少合同金額12.23萬元。減少出

租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方

米，門面3375.35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米，

比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26虬出租率

95.02%,創(chuàng)歷史

20_年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20_年增加收

入85.4萬元，同比增長30炮通過我們努力全年未發(fā)生欠費情

況，租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成

績。

20_年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，

引進優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準

備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓

內(nèi)整層客戶中最高。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置

和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變

缺點為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池

和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保

安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮

具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置

資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量，得出建

筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下

更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需

報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價

進行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃

價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原

來只收取租金一項，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進行收費，我

們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調(diào)費、

水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-

元-/平方米/天，上調(diào)至

解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去

年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)

門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并

得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將

門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想

辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開

招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30

萬元，增幅達375%,成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日

益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面

積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司

與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，

投入10萬元將原苴坪改造成停車位，增加車位30多個，司時為

完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統(tǒng)，投入

4.5萬元。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理

停車

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工

作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處

理，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋

城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)

溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳

納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

20—年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾

工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就

補償事項達成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完

成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批

占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

二、控制經(jīng)營成本、加強費用管理

20_年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格

按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制。

因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20_年11月底物業(yè)分公司費用總

額為136.79萬元，20_年同期為135.42,增加1.35萬元。因為

今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14.5萬

o

20_年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。

20—年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

因為柴油價格上漲，今年支付柴泊費28.05萬元，比去年增

加6.68萬元。

20_年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)

租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政

府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17.68萬

元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未

12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結(jié)

轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金

占用。

20_年，水電費支出總額共計105.77萬元（由財務(wù)代撥款）通

過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司

實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門

照明用水電35.98萬元。

三、設(shè)備維護管理、保證正常運行

在維修上面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節(jié)約為

本的原則，同時有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運

行，做好了供熱、供冷的服務(wù)工作，對客戶反映的情況及時處

理，營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境，具體解決了：

1、配電系統(tǒng)：做好值班和運行記錄，做好送電的安全工

作：利用

2、供水系統(tǒng)：自來水管得爆裂及時維修，先后對大樓5

樓、3樓、

3、排污系統(tǒng)：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙

下暴雨，

4、空調(diào)系統(tǒng)：4-H樓空調(diào)風(fēng)機軟接頭的更換，3樓走道空

調(diào)穿孔

1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機故障更換，

1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂，物業(yè)分公司全員出動

清理客戶被淹房間，管理部進行及時維修，綜合部對客戶受損房

間進行清理，損壞電腦進行維修，并上門送達致歉信，得到客戶

的理解和好評。

5、電梯系統(tǒng)：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更

換機房

6、公司大樓進門天花板垮塌，經(jīng)過多次討論比較，選用既

經(jīng)濟又

7、停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

8、化糞池的清理。

四、加強保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車

輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實

加強防范意識、安全意識和防范技能，保障了一個安全、和諧的

工作環(huán)境。具體工作如下：

1、由于人員變動頻繁，給工作帶來由于許多不便，物業(yè)分

公司根

2、堅持“安全第一”的方針，嚴格執(zhí)行大樓24小時值班

制，對大

3、消防工作是重中之重，保衛(wèi)部采取有計劃，多形式對隊

員進行

4、公司大院進出車輛越來越多，公司將停車坪進行改造后

又安裝

5、20_年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封；

收發(fā)雜志、報刊、文函24705份；

打印、復(fù)印17526張；

收發(fā)傳真1845張。

五、加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

物業(yè)分公司黨支部堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重充分發(fā)揮黨員的先鋒

模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加

強學(xué)習(xí)，提高認識，求真務(wù)實，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動和慶祝建黨一周

年活動中按照公司黨委的安排按時、按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任

務(wù)和承諾。

1、因原支部書記唐建軍同志退休，20_年物業(yè)支部進行改

選，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支

部委員。

2、認真執(zhí)行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強化勞

動

3、支部經(jīng)常召開支部會議進行學(xué)習(xí)，并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作

中的問題進行研究和討論，強調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶

頭作用。

4、在年初的大雪中，物業(yè)分公司積極應(yīng)對，分工到人，明

確責(zé)任，保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并多次組織物業(yè)分公

司全體員工對大院的積雪進行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保

證大院進出的順暢。

5、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代

表團和建黨九十周年活動中，物業(yè)分公司全體動員，黨員身先士

卒，分工合作，責(zé)任到人，并本著為公司節(jié)約的精神，刷土嗇、清

潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節(jié)省費用的同時也圓滿

的完成了外事接待任務(wù)。

6、在建黨一周年活動中物業(yè)支部譚洪亮、李建、楊旭3位

同志被評為優(yōu)秀黨員。

六、工作中存在的問題

20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的

結(jié)果，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

1、工作中計劃性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。

2、衛(wèi)生工作較差，已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的

收

3、物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強，專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

七、20_年工作計劃

20—年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，合同、收費等都創(chuàng)歷史

新高，在20_年中要再接再厲，力爭再創(chuàng)輝煌，為此提出以下幾

點目標和改進措施：

1、在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收，在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)

上，明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項目，并對樓內(nèi)房屋進行

清理，騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營（如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)

倉庫等），確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標。但今年物業(yè)經(jīng)營也

有一些不穩(wěn)定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達、10樓本安3家

客戶經(jīng)營狀況存在問題，如果這3家客戶明年退租將減少合同金

額58萬元，所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力。

2、大樓衛(wèi)生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分

公司的

3、由于大樓設(shè)備本身先天不足，且已運行長達20_年，造

成大樓電

4、在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出，加強內(nèi)部費

用管理，

5、安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查，做到

無重大

6、物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細

化管理

7、按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會

上對一月工作進行總結(jié)，并進行講評。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇9

從入職、實習(xí)到正式工作，三個月一晃就過去了！在部門領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我現(xiàn)在可以完成自己的工作。能夠及時處理

一些日常問題，熟悉小區(qū)消防電器、水、電、氣開關(guān)。在車輛控

制和人員控制方面，他們認為自己是相當(dāng)優(yōu)秀的。有一次，一個

裝修工人強行把電瓶車開進小區(qū)。我不怕車主的恐嚇和裝潢師的

無理騷擾，但我讓他把車推出去登記。當(dāng)然也有缺點，如語氣強

烈，解釋不充分等。這些都是需要改進的領(lǐng)域。

剛上班的時候，由于個人習(xí)慣和朋友的影響，我還做了兼

職，所以經(jīng)常和同事?lián)Q班！那時候因為對公司了解不深，工作上

有些三心二意。給人留下不好的印象！后來，在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理

和部門李主任的幾次對話中，我看到了公司的規(guī)模、實力和規(guī)

模。我改變了不成熟的想法，辭掉了兼職，全身心投入到自己的

工作中！

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的工作中有很多不足之處，即在

提醒和告知方面缺乏服務(wù)。如果車主外出時我們說：路上注意安

全，請慢慢走；當(dāng)天氣不好的時候，說：要下雨了，請注意外面

的物品；車主回家時，他說：請鎖好車輛，以免丟失貨物。相信

業(yè)主一定很高興，覺得只要他進入我們的水安花都大門，他的安

全就會得到充分的保障。這將是我明年改進的重點。我正在向主

管和組長學(xué)習(xí)相同的車輛和人員管理。我相信，通過我堅持不懈

的努力，我一定會做得越來越好！

回顧過去三個月的工作，雖然我在學(xué)習(xí)上取得了一些成績，

但我仍然覺得自己有很多不足之處：

1.他們只滿足于完成自己的任務(wù)，工作發(fā)展不夠大膽；

2.業(yè)務(wù)質(zhì)量的,提升不夠快，對新業(yè)務(wù)的認識還不夠深入；

3.與其他同事相比，我在工作上逐有差距，服務(wù)意識較弱°

在今后的工作中，請給予我監(jiān)督和建議。我會努力改進自己

的不足，爭取更好的結(jié)果！我堅信我們不是為老板工作，更不是

單純?yōu)榱速嶅X。我正在為我自己的夢想和我自己偉大的未來而工

作。我們只能在表現(xiàn)上不斷提高自己！

展望20__年，在公司不斷擴張的前提下，尤其是房地產(chǎn)的

發(fā)展和玉樹科技對市場的占領(lǐng)，我將更加嚴格要求自己；

1.做好本職工作，強化個人業(yè)務(wù)能力。

2.提高個人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)資料！

3.積極與上級合作，為公司利益做出更大的貢獻！

過去正在到來，我們將充滿信心地迎接它。20_年，新的一

年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和經(jīng)

營下，公司一定會有更美好的明天！俗話說，“一點一滴，成就

非凡”。在今后的工作中，無論工作枯燥還是豐富多彩，我都將

不斷積累經(jīng)驗，與同事們一起努力工作，努力工作，努力學(xué)習(xí)，

努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢

獻，與所有的職工和公司同事一起為—地產(chǎn)護航！

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇10

一年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也

是培養(yǎng)和鍛煉職工隊伍、自我加壓、迎接挑戰(zhàn)的一年。在集團領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門、兄弟單位的幫助和配合下，物業(yè)

公司緊緊圍繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心，

以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、

品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接管、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面

的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎

實工作，在全體員工的辛勤努力下，全年減虧萬元，收取代管集

團資產(chǎn)租金505萬元，接管新增管理面積itf,基本完成了全年各

項工作任務(wù)。現(xiàn)將—年主要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標準化、

程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公

司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)

過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制訂了

一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制

度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程

序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標準和

獎罰辦法》等。上述制度的實施彌補了公司制度建設(shè)上的空白，

有效地規(guī)范了員工的行為，在管理上真正做到了有章可循，有

“法”可依，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，提高管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任，提高工

作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五

個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職

責(zé)。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)分布范圍廣，為理順管理關(guān)

系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分別成立

了五個片區(qū)管理處。

3、為增強員工素質(zhì)，強化危機意識，提高市場競爭力，經(jīng)

過近兩個月的精心準備和周密安排，管理崗位由35人成功地減

少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三、改革經(jīng)營機制，增添企業(yè)活力，提高職工積極性

—年是集團公司實施績效目標管理的一年，為確保集團下達

的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務(wù)層層分解到各部

門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管

理處分別簽訂了“目標責(zé)任書”，通過目標責(zé)任書的簽訂，確定

了經(jīng)濟目標、管理目標和考核管理辦法?！澳繕素?zé)任書”的簽

訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利達

到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯增強，員工工作積極性大為提

高。

四、做好“嚴、細、實”三篇文章，提高物管服務(wù)質(zhì)量和資

產(chǎn)運營管理水平

1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內(nèi)部管理。人員

招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵤┱衅?，人員

試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋

濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率

先嚴格執(zhí)行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利執(zhí)

行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購

嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工

作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的依據(jù)，有

效提高工作效率。

2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯

集業(yè)主購房資料和其他渠道收集的資料，建立業(yè)主信息檔案，充

分掌握業(yè)主基本情況，增加了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和

資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排提供依據(jù)；為

保證公司和業(yè)主的利益，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)

主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了細致入微。

3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一

核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合理解釋，并限期完

成，使各項工作落到實處。

五、積極發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)員工向黨組織靠

攏，堅定員工對黨的信念

1、堅持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，發(fā)揮黨組織的

戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教育和組織建設(shè)中，公司

堅持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學(xué)習(xí)和

一次黨員活動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國共產(chǎn)黨第一屆中央

委員會第三次會議的相關(guān)政策學(xué)習(xí)，進一步促進了黨員認清形

勢，正確樹立科學(xué)人生觀、價值觀、世界觀的建立，提高了黨員

政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精神；通過《區(qū)委考

核組關(guān)于濱湖集團領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀要》的學(xué)習(xí)，增

強了黨員對集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時也增加了責(zé)任感、歸

屬感，通過七?一黨員活動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓

寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

2、加強組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極培

養(yǎng)和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方

面進行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培

訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

六、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、自豪感教

育，提高企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化體系，以人為本，加強職工思想道德

建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的探索，為打

造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)活動

入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，樹立共同的理想，形成良好

的行為規(guī)范，加強企業(yè)價值觀培養(yǎng)。公司在五月份組織參加了集

團統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的團隊合作精

神，增強了團隊凝聚力，有效地發(fā)揮團隊作用；組織員工參觀經(jīng)

濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管

理流程，提高員工的業(yè)務(wù)能力。

2、完善管理機制，培養(yǎng)企業(yè)精神?！旯緩娀o律約束

機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。

3、強化管理，塑造嚴明和諧的管理形象。公司堅持把人放

在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，

確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，主要事務(wù)經(jīng)總辦

公會討論決定，結(jié)果公開化、透明化，增強了員工對管理層的信

心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)

有意見箱，對于員工提出的好建議積極采納，提出的問題合理解

答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。

通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了一定的

進展，員工的認識在升華，的意識和主動性、自覺性以及員工的

積極性、創(chuàng)造性在不斷增加。

公司—年雖然取得了一定的成績，但距集團的要求尚有一定

的距離。收費工作有待繼續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化，

管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。

一年即將結(jié)束，嶄新的一年已在眼前，我們堅信，在集團領(lǐng)

導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟單位的支持下，通過物業(yè)公司

全體員工的共同努力，向著全面完成集團公司下達的各項任務(wù)而

努力。

2024物業(yè)公司員工工作總結(jié)篇11

光陰似箭，歲月如梭。已經(jīng)過去，新的一年即將到來。—

年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，物業(yè)取得了可喜的成

績。一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主

的小事就是我們的事“，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初

預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣業(yè)主的認可，—年我公司管

理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達%以上，這也是對我們一年來

辛勤工作的肯定。

一、工作回顧

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜

合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將

維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維

修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維

修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清

潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋

及共有設(shè)施設(shè)備、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工

驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時

為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線

路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行容量運行時的

定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)

管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運

行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工

作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備

檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與

墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項

目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行

二次修訂，并在的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管

理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵

蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一

套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準

和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人

員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的

人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力，行業(yè)人

員流動性很高?！旯驹诒M可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，

實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精

英。截止—年底公司共有員工一人，管理人員中%具有專及以上學(xué)

歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼

者，他們的到來為物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不

斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的

要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的

實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識?！曛?/p>

定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行訓(xùn)；每周四作

為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案

例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，公司共組織人員參

加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀

請外來為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正

地考評員工的德、績、能、勤，真實映員工的工作能力、工作表

現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極

性。從—年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面

貌、禮益范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束

后，將考核結(jié)果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，

并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成

了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交

流、互動的平臺，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問

題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周

衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢

查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢

查出的情況匯報、饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和

服務(wù)標準，減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階

段。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明

建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與

其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受

益，還形成了良好的社會效益，提升了物業(yè)的品牌價值，延伸了

物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有多名各類人員的中

小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人

力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)

秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目

前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗

的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

—年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細的培訓(xùn)計劃和

嚴格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但

由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于—年，正式接管的第一個項目是在—年入駐。_

年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。—年我們借鑒其它公

司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將各項管理工作逐步規(guī)范化。但

目前公司還沒有任何型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、

高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)

驗。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意

開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒

有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門映，但是效果

甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好

地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違

章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是

睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、的工作展望

將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴的一年，無論受理規(guī)模還是

項目類型來看，—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要

在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)的操作

程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成物業(yè)標志性的管理服務(wù)

特點；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服

務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展

現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)—企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需

求，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的

小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的.每

一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)

公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與

服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管

理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境

及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保

障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除

提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源

和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主

交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的C

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員

的培