DB33T 2453-2022 殘疾人之家服務(wù)與管理規(guī)范　

33ServiceandmanagementspecificatI 2 2 3 5 6 8 9本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1殘疾人之家服務(wù)與管理規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施GB14881食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則GB/T38655公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)人類工效學(xué)設(shè)計與設(shè)置指南GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)GB50642無障礙設(shè)施施工驗收及維GB50763—2012無障礙設(shè)計《殘疾人基本康復(fù)服務(wù)目錄（2019年版）》（2注：庇護(hù)是為保障殘疾人等特殊人群的基本權(quán)利而開4服務(wù)場所及設(shè)施4.1.1應(yīng)設(shè)置在人員相對聚集、交通較為便利、地質(zhì)條件較好、地勢相對平坦、市政基礎(chǔ)設(shè)施較為完4.1.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目設(shè)置功能區(qū)域，包括康復(fù)室、培訓(xùn)室、作業(yè)室、文體活動室、午休室、男女衛(wèi)4.1.4服務(wù)場所主要功能區(qū)域應(yīng)保持相對獨立，宜設(shè)置單獨的出入通道。4.2標(biāo)識標(biāo)志4.2.1機(jī)構(gòu)標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一，并直觀地設(shè)置在機(jī)4.2.2設(shè)置無障礙設(shè)施、禁煙等公共信息圖形符號以及消防安全標(biāo)志，符合GB/T10001.1、GB/T4.3設(shè)施設(shè)備及用品配置4.3.3應(yīng)配置滿足殘疾人生活和生產(chǎn)所需的各類設(shè)施設(shè)備及用品（見附錄B），包括基礎(chǔ)硬件類、生活照料類、技能培訓(xùn)類、康復(fù)服務(wù)類、文體服務(wù)類、輔助性就業(yè)類、安全應(yīng)急類、宣傳展5人員配備及要求5.1.1根據(jù)服務(wù)功能、服務(wù)規(guī)模設(shè)置管理崗、服務(wù)崗和專業(yè)技術(shù)崗等崗位，明確各崗位工作職責(zé)、人5.1.2應(yīng)配備專（兼）職的管理服務(wù)人員以及醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師（或取得心理咨詢師培訓(xùn)合格證35.2人員要求5.2.1專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位5.2.2接受崗前體檢以及每年定期體檢，辦理健康證。5.2.3管理服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)參加——學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容包括殘疾人相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、制度規(guī)范以及生活照料、康復(fù)服務(wù)、應(yīng)——經(jīng)集中培訓(xùn)并考核合格。5.2.4人員儀容儀表、言行舉止應(yīng)滿足：——儀容儀表整潔端正，注意個人衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝或佩戴標(biāo)識；——服務(wù)耐心、周到。6.1.1康復(fù)服務(wù)、文體服務(wù)、輔助性就業(yè)服務(wù)等應(yīng)符合《國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》的最6.1.2應(yīng)有符合機(jī)構(gòu)實際的各類服務(wù)操作規(guī)范、規(guī)程或手冊，明確服務(wù)對象、內(nèi)容、時間、地點、流6.1.3服務(wù)前應(yīng)與殘疾人簽訂服務(wù)（就業(yè)）協(xié)議，明確雙方職責(zé)（權(quán)利和義務(wù)）、服務(wù)內(nèi)容及要求。），——無傳染病及其他嚴(yán)重疾病。6.3.3根據(jù)殘疾人身體狀況、飲食習(xí)慣等因素，為其提供營養(yǎng)均衡、葷素搭配、安全健康的膳食和飲46.3.5每日晨檢，觀察殘疾人精神及身體狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常6.3.6配備常用非處方藥品，實行專人、專柜保管。督促有需要的殘疾人按醫(yī)囑服藥，并做好相關(guān)記——洗漱、如廁、穿衣、吃飯、煮飯、整理床鋪、洗衣服、打掃衛(wèi)生等生活自理能力培訓(xùn)；——社交禮儀、社會場景參與等社會適應(yīng)能力培訓(xùn)；6.5.1根據(jù)殘疾人不同情況及康復(fù)評估結(jié)果制定康復(fù)服務(wù)計劃，康復(fù)服務(wù)項目應(yīng)在《殘疾人基本康復(fù)6.5.2應(yīng)委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)對首次進(jìn)入機(jī)構(gòu)的殘疾人進(jìn)行初步體檢和傳染病篩查，并每年對殘疾人進(jìn)行定期體檢，體檢項目包括心、肺、肝、腎等主要臟6.5.3由康復(fù)治療師或指導(dǎo)管理服務(wù)人員定期為殘疾人開展康復(fù)服務(wù)，對每位殘疾人開展康復(fù)評估每6.5.4由心理咨詢師（或取得心理咨詢師培訓(xùn)合格證書的人員）或指導(dǎo)管理服務(wù)人員定期開6.5.5與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，建立暢通的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介渠6.6.1根據(jù)殘疾人特點制定文體活動計劃，包括體育健身、文藝演出、才藝展示、文體比賽、游覽參6.6.2有計劃地定期組織殘疾人外出開展宣傳活動及服務(wù)社會（社區(qū)）活動，普及和宣傳現(xiàn)代6.6.3通過門戶網(wǎng)站、移動客戶端、公眾號、報刊雜志、電視廣播、宣傳標(biāo)語等渠道開展宣傳活動。6.7.1為殘疾人提供穩(wěn)定的勞動項目，拓寬產(chǎn)品供應(yīng)和銷售渠6.7.3開發(fā)和挖掘與機(jī)構(gòu)內(nèi)殘疾人勞動能力相匹配的工作崗位6.8.2與志愿服務(wù)組織或黨（團(tuán)）組織等簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，定期有計劃地組織開展志愿服務(wù)，無特56.9.1宜為社區(qū)居民提供輔具展示租借、社區(qū)服務(wù)、政策法規(guī)宣傳等務(wù)管理、捐贈管理、采購運輸、出入管理、崗位管理、合同管理、信息檔案管7.2.1每日開展公共區(qū)域保潔，保持室內(nèi)環(huán)境和用品干凈整潔，無明顯蛛網(wǎng)7.2.4餐飲具、炊具、空調(diào)、消毒柜7.3.1開展食品安全監(jiān)督和日常管理，膳食7.3.4實行人員出入登記管理制度，安排人員負(fù)責(zé)信息登記核查，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間按要食物中毒等應(yīng)急（安全）事件處置預(yù)案，明確處置方法、7.3.6應(yīng)做好各類場所及設(shè)施設(shè)備安全防護(hù)措施，符合殘疾人安全防護(hù)要求，并有專人管理。安全防——陽臺、窗戶等高空場所防墜措施；——菜刀、剪刀等銳器管理；——化學(xué)品、藥品等妥善保管。7.3.7應(yīng)對殘疾人的身份信息、家庭情況、健康信息等個人隱私和信息進(jìn)行保密，不泄露、出售，并7.4.1按照“一人一檔”要求建立殘疾人個人檔案，檔案內(nèi)容包括殘疾人個人基本情況、體檢資料、67.4.2按照“一日一志”要求建立工作記錄，記錄管理服務(wù)開展情況、人員出勤情況、非日常性活動（如黨團(tuán)共建、志愿服務(wù)、社會活動、檢查考核7.4.5開展數(shù)字化考勤管理，宜應(yīng)用數(shù)字化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，實現(xiàn)信息實時更新、遠(yuǎn)程查詢，數(shù)據(jù)7.4.6機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、崗位職責(zé)以及安全管理、考勤管理等主要管理和服務(wù)制度應(yīng)在室內(nèi)7.4.7管理服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員的姓名、照片、崗位以及資格證、健康證等人員信息應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)7.4.8機(jī)構(gòu)獲得社會捐助、政府補(bǔ)助資金收支情況及8.1.1應(yīng)定期開展殘疾人之家服務(wù)與管理評價，評價8.1.3評價方式包括機(jī)構(gòu)自評、服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人滿意度測評、第三方評估、行業(yè)主管部門監(jiān)督考8.1.4評價方法包括日常抽查、定期檢查、年度評估和專項檢查。8.2.1建立與殘疾人監(jiān)護(hù)人線上線下日常溝通交流機(jī)制，通過公布聯(lián)系人電話、郵箱等，暢通監(jiān)8.2.3制定投訴處理流程和要求，暢通投訴處理渠道，公開投訴受理信息，投訴處理按GB/T190128.2.4根據(jù)滿意度測評、內(nèi)外部評價和意見反饋、投訴