二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限5.合同金額二、服務內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能概述2.銷售團隊賦能3.客戶關系維護4.系統(tǒng)培訓與支持5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護三、服務交付1.系統(tǒng)交付時間2.系統(tǒng)安裝與配置3.系統(tǒng)調(diào)試與測試4.系統(tǒng)上線與驗收5.系統(tǒng)維護與升級四、費用與支付1.費用構成2.支付方式3.付款時間與比例4.違約責任5.爭議解決五、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬2.知識產(chǎn)權使用3.知識產(chǎn)權保護4.知識產(chǎn)權許可5.知識產(chǎn)權爭議六、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密義務4.保密例外5.保密責任七、違約責任1.違約行為定義2.違約責任承擔3.違約賠償計算4.違約解除合同5.違約爭議解決八、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后果5.合同解除爭議九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后果5.合同終止爭議十、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力通知4.不可抗力處理5.不可抗力爭議十一、通知與送達1.通知方式2.通知內(nèi)容3.送達地址4.送達方式5.送達證明十二、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序4.爭議解決期限5.爭議解決費用十三、合同附件1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務培訓計劃3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權清單5.附件五：保密協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件2.合同修改與補充3.合同附件效力4.合同簽署與蓋章5.合同附件清單合同編號_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方甲方：_______有限公司乙方：_______科技有限公司4.合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。5.合同金額本合同總金額為人民幣____元，其中____元為系統(tǒng)服務費用，____元為培訓及支持費用。二、服務內(nèi)容1.CRM系統(tǒng)功能概述2.銷售團隊賦能（1）系統(tǒng)操作培訓；（2）銷售流程優(yōu)化建議；（3）銷售數(shù)據(jù)分析與報告；（4）銷售策略制定支持。3.客戶關系維護乙方將協(xié)助甲方建立和維護客戶關系，包括：（1）客戶信息更新與維護；（2）客戶需求分析；（3）客戶關系活動策劃與執(zhí)行；（4）客戶滿意度調(diào)查。4.系統(tǒng)培訓與支持（1）系統(tǒng)操作培訓；（2）系統(tǒng)升級與維護；（3）技術支持；（4）客戶服務。5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護乙方承諾對甲方提供的數(shù)據(jù)進行嚴格的安全保護，確保數(shù)據(jù)不被非法訪問、泄露或篡改。三、服務交付1.系統(tǒng)交付時間乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的交付。2.系統(tǒng)安裝與配置乙方負責在甲方指定的服務器上安裝并配置CRM系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。3.系統(tǒng)調(diào)試與測試乙方應在系統(tǒng)安裝完成后進行系統(tǒng)調(diào)試與測試，確保系統(tǒng)功能符合合同約定。4.系統(tǒng)上線與驗收系統(tǒng)調(diào)試通過后，乙方協(xié)助甲方進行系統(tǒng)上線，并按照合同約定進行驗收。5.系統(tǒng)維護與升級乙方負責對CRM系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。四、費用與支付1.費用構成本合同費用包括系統(tǒng)服務費用、培訓及支持費用等。2.支付方式甲方應按照合同約定的時間和比例支付費用。3.付款時間與比例（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付____%的費用；（2）系統(tǒng)交付并驗收合格后支付____%的費用；（3）合同期限屆滿前____個工作日內(nèi)支付剩余____%的費用。4.違約責任若甲方未按時支付費用，應向乙方支付____%的違約金。5.爭議解決若因費用支付產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、知識產(chǎn)權1.知識產(chǎn)權歸屬本合同項下的知識產(chǎn)權歸乙方所有。2.知識產(chǎn)權使用甲方在合同有效期內(nèi)，有權使用乙方提供的CRM系統(tǒng)及相關服務。3.知識產(chǎn)權保護乙方承諾對知識產(chǎn)權進行保護，防止未經(jīng)授權的復制、傳播或使用。4.知識產(chǎn)權許可乙方授予甲方在合同有效期內(nèi)使用本合同項下知識產(chǎn)權的許可。5.知識產(chǎn)權爭議若因知識產(chǎn)權產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、保密條款1.保密內(nèi)容本合同項下的技術信息、商業(yè)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起____年。3.保密義務雙方對本合同項下的保密內(nèi)容負有保密義務，不得向任何第三方泄露。4.保密例外（1）法律法規(guī)要求公開的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）從其他渠道獨立獲得的信息。5.保密責任若因泄露保密內(nèi)容造成損失，泄露方應承擔相應的法律責任。七、違約責任1.違約行為定義（1）未按時交付服務；（2）未按約定提供培訓與支持；（3）泄露保密內(nèi)容；（4）違反合同約定的其他行為。2.違約責任承擔（1）乙方未按時交付服務，應向甲方支付____%的違約金；（2）乙方未按約定提供培訓與支持，應向甲方支付____%的違約金；（3）泄露保密內(nèi)容，泄露方應承擔相應的法律責任；（4）違反合同約定的其他行為，應承擔相應的違約責任。3.違約賠償計算違約賠償金額應按照實際損失計算，包括直接損失和間接損失。4.違約解除合同若一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.違約爭議解決若因違約責任產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、合同解除1.合同解除條件（1）甲方或乙方出現(xiàn)嚴重違約行為；（2）發(fā)生不可抗力事件，且雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。2.合同解除程序（1）一方提出解除合同書面通知；（2）對方確認收到解除通知；（3）雙方協(xié)商確定合同解除的具體事宜。3.合同解除通知解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，并送達對方。4.合同解除后果（1）合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務；（2）解除合同不影響雙方已發(fā)生的權利和義務；（3）解除合同后，乙方應向甲方提供合同解除后的系統(tǒng)維護和客戶服務。5.合同解除爭議若因合同解除產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、合同終止1.合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同約定的其他終止條件。2.合同終止程序（1）一方提出合同終止書面通知；（2）對方確認收到終止通知；（3）雙方協(xié)商確定合同終止的具體事宜。3.合同終止通知終止合同的通知應以書面形式發(fā)出，并送達對方。4.合同終止后果（1）合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的義務；（2）終止合同不影響雙方已發(fā)生的權利和義務；（3）終止合同后，乙方應向甲方提供合同終止后的系統(tǒng)維護和客戶服務。5.合同終止爭議若因合同終止產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力定義本合同所指不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.不可抗力事件（1）自然災害；（2）戰(zhàn)爭；（3）政府行為；（4）其他不可抗力事件。3.不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件后，一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。4.不可抗力處理（1）雙方應協(xié)商解決因不可抗力造成的合同履行問題；（2）若因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商延長合同期限或解除合同。5.不可抗力爭議若因不可抗力產(chǎn)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達1.通知方式通知應以書面形式發(fā)出，可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達。2.通知內(nèi)容通知應包括通知內(nèi)容、通知日期、通知人等信息。3.送達地址雙方應在合同中明確各自的送達地址。4.送達方式送達方式應按照雙方約定的方式進行。5.送達證明送達后，應保留送達證明，如郵寄單、電子郵件發(fā)送記錄等。十二、爭議解決1.爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。2.爭議解決機構（1）仲裁；（2）訴訟。3.爭議解決程序（1）提出爭議；（2）爭議解決機構受理；（3）爭議解決；（4）執(zhí)行爭議解決結果。4.爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起____個工作日。5.爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。十三、合同附件1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務培訓計劃3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權清單5.附件五：保密協(xié)議十四、其他約定1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同修改與補充合同的修改與補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。4.合同簽署與蓋章本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。5.合同附件清單甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________日期：___________________________日期：___________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導權條款（1）對CRM系統(tǒng)功能需求進行最終決定；（2）對系統(tǒng)實施進度和里程碑進行監(jiān)督；（3）對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估；（4）對合同條款進行修改和補充。2.甲方需求變更權條款說明：甲方有權在合同執(zhí)行過程中提出需求變更，乙方應積極配合，并根據(jù)變更需求調(diào)整服務內(nèi)容和費用。3.甲方驗收標準條款說明：甲方有權根據(jù)合同約定和系統(tǒng)功能，制定詳細的驗收標準，乙方應按照驗收標準進行系統(tǒng)交付和驗收。4.甲方保密信息保護條款說明：甲方對系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密責任，乙方應采取必要措施保護甲方信息不被泄露。5.甲方培訓責任條款說明：甲方負責組織內(nèi)部人員進行系統(tǒng)操作培訓，乙方應提供必要的技術支持和培訓材料。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導權條款（1）對CRM系統(tǒng)設計和技術方案進行決定；（2）對系統(tǒng)實施進度和里程碑進行控制；（3）對甲方提供的數(shù)據(jù)和需求進行審核；（4）對合同條款進行解釋和說明。2.乙方服務質(zhì)量保證條款說明：乙方保證所提供的服務質(zhì)量達到合同約定的標準，若未達到標準，乙方應采取措施進行改進，直至滿足甲方要求。3.乙方數(shù)據(jù)安全責任條款說明：乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)負有保密責任，采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.乙方技術支持條款說明：乙方應提供7x24小時的技術支持，確保甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題能夠及時得到解決。5.乙方培訓責任條款說明：乙方負責對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓，包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓等多種形式，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介條款說明：若合同涉及第三方中介，應明確中介方的職責、權利和義務，包括但不限于協(xié)調(diào)雙方關系、監(jiān)督合同履行等。2.第三方費用承擔條款說明：明確第三方中介費用的承擔方，以及費用支付方式和時間。3.第三方爭議解決條款說明：若因第三方中介產(chǎn)生爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.第三方保密條款說明：第三方中介對合同內(nèi)容及雙方信息負有保密責任，不得泄露給任何第三方。5.第三方解除合同條款說明：若第三方中介在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，雙方有權解除與第三方中介的合作關系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：CRM系統(tǒng)功能列表2.附件二：服務培訓計劃3.附件三：費用明細表4.附件四：知識產(chǎn)權清單5.附件五：保密協(xié)議6.附件六：第三方中介協(xié)議（如有）7.附件七：驗收標準及流程8.附件八：培訓材料及記錄9.附件九：技術支持記錄10.附件十：合同履行過程中的溝通記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時交付系統(tǒng)或服務；乙方未按約定提供培訓與支持；甲方未按時支付費用；雙方泄露保密信息；任何一方違反合同約定的其他行為。2.違約行為的認定：乙方未按時交付系統(tǒng)或服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任；乙方未按約定提供培訓與支持，甲方有權要求乙方進行改進或賠償；甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付違約金；雙方泄露保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任；違約行為的認定需根據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)進行。三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權：指受法律保護的創(chuàng)造性智力成果，包括著作權、專利權、商標權等。2.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指在合同履行過程中，雙方就合同條款或履行事項發(fā)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責任：指合同一方未履行合同義務，應當承擔的法律責任。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的，對一方或雙方具有商業(yè)價值或敏感性的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：及時溝通，明確需求變更，調(diào)整系統(tǒng)功能。2.問題：費用支付存在爭議。解決辦法：協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可申請仲裁或訴訟。3.問題：數(shù)據(jù)安全未得到保障。解決辦法：加強數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)安全。4.問題：培訓效果不佳。解決辦法：優(yōu)化培訓計劃，提高培訓質(zhì)量。五、所有應用場景：1.銷售團隊管理優(yōu)化。2.客戶關系維護。3.合同管理自動化。4.數(shù)據(jù)分析與報告。5.第三方中介服務。全文完。二零二五年度CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（服務購買方）：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方（服務提供方）：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關方：如有其他相關方參與，請在此處填寫相關方名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。二、合同前言2.1背景和目的：本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度內(nèi)就CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務合作事宜達成共識，共同推進甲方的銷售業(yè)務發(fā)展，提升客戶滿意度。2.2合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）CRM系統(tǒng)：指客戶關系管理系統(tǒng)，是一種集成了客戶信息、銷售管理、營銷活動、客戶服務等功能的信息化系統(tǒng)。（2）合同管理：指對合同簽訂、履行、變更、終止等環(huán)節(jié)進行全流程管理。（3）客戶關系維護：指通過有效的溝通、服務、活動等方式，保持與客戶良好關系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.2關鍵詞解釋：（1）銷售團隊：指負責銷售業(yè)務的團隊，包括銷售人員、銷售經(jīng)理等。（2）合同：指甲乙雙方就特定事項達成的具有法律效力的書面協(xié)議。（3）客戶：指與甲方進行業(yè)務往來的個人或單位。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務。（2）甲方應按合同約定支付乙方服務費用。（3）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)實施、培訓等工作。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用。（2）乙方應按照合同約定提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務。（3）乙方應負責系統(tǒng)實施、培訓等工作，確保甲方順利使用系統(tǒng)。（4）乙方應確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保障甲方數(shù)據(jù)安全。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方指定地點。5.3合同履行方式：（1）乙方負責提供CRM系統(tǒng)：賦能銷售團隊合同管理與客戶關系維護服務。（2）甲方負責組織相關人員參與系統(tǒng)培訓和使用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應退還甲方已支付的服務費用；（2）雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。七、費用與支付7.1費用構成：（1）軟件使用費：甲方根據(jù)實際使用情況，支付乙方CRM系統(tǒng)軟件使用費。（2）實施服務費：乙方為甲方提供系統(tǒng)實施服務，甲方支付相應的實施服務費。（3）培訓服務費：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，甲方支付相應的培訓服務費。（4）技術支持費：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供技術支持服務，甲方支付相應的技術支持費。（5）其他費用：雙方約定的其他相關費用。7.2支付方式：（1）軟件使用費：甲方應于合同簽訂后10日內(nèi)支付乙方軟件使用費。（2）實施服務費、培訓服務費、技術支持費：甲方應于服務完成后10日內(nèi)支付乙方相應的費用。7.3支付時間：（1）首付款：甲方應在合同簽訂后10日內(nèi)支付合同總金額的30%作為首付款。（2）進度款：甲方應根據(jù)乙方完成的實施進度，在每次進度完成后10日內(nèi)支付相應進度款。（3）尾款：合同履行完畢，甲方應在驗收合格后10日內(nèi)支付剩余尾款。7.4支付章件：（1）甲方支付費用時，應提供加蓋甲方財務專用章的付款憑證。（2）乙方收到付款后，應向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按合同約定支付費用的，應向乙方支付應付款項的滯納金，滯納金按每日千分之五計算。（2）甲方未按時驗收服務成果的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式：（1）違約金和賠償金額的支付方式同費用支付方式。（2）如違約行為導致甲方遭受損失的，甲方有權要求乙方以現(xiàn)金或其他方式賠償損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）CRM系統(tǒng)的技術秘密、商業(yè)秘密；（2）甲方客戶的個人信息、商業(yè)秘密；（3）雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他保密信息。9.2保密期限：本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式：（1）雙方應采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同履行受阻或無法履行的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、臺風等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、罷工等社會異常事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。（2）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例：（1）新冠疫情導致的疫情防控措施；（2）國家政策調(diào)整導致的行業(yè)變革；（3）地震、洪水等自然災害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同履行地的人民法院提起訴訟，或向合同履行地的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息；（2）合同約定的特定權利和義務；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）乙方保留對CRM系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。（2）甲方在合同履行期間不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留：（1）乙方保留對CRM系統(tǒng)的更新、升級和改進的權利。（2）甲方在合同履行期間不得對CRM系統(tǒng)進行逆向工程、解密或破解。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何對合同的修改或補充，均應以書面形式進行。（2）修改或補充內(nèi)容應經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力：（1）合同的修改或補充具有與原合同同等的法律效力。（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補充合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應積極配合乙方進行系統(tǒng)實施、培訓等工作。（2）乙方應按照甲方要求，及時解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應通過定期會議、電話、電子郵件等方式進行溝通。（2）雙方應遵守合同約定，共同推進項目進展。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構成雙方就合同標的達成的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或補充均不具備法律效力。16.3增減條款：（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少合同條款。（2）任何增減條款均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務購買方）：（簽字）：（日期）：（蓋章）：乙方（服務提供方）：（簽字）：（日期）：（蓋章）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.CRM系統(tǒng)軟件使用說明2.系統(tǒng)實施計劃3.培訓資料4.技術支持服務說明5.保密協(xié)議6.費用支付憑證7.爭議解決協(xié)議8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按合同約定支付費用：認定甲方違約，應支付滯納金。未按時驗收服務成果：認定甲方違約，應支付違約金。2.乙方違約：未按合同約定提供服務：認定乙方違約，應支付違約金。泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：認定乙方違約，承擔法律責任并賠償損失。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關系的法律規(guī)范。2.電子簽名法：規(guī)范電子簽名行為，保障電子合同的法律效力。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密協(xié)議：雙方就保密事項達成的協(xié)議。5.專利權：發(fā)明創(chuàng)造人對其發(fā)明創(chuàng)造所享有的獨占權。6.著作權：作者對其作品所享有的獨占權。7.商標權：商標注冊人對其注冊商標所享有的獨占權。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付費用。解決辦法：甲方應在收到乙方催款通知后10日內(nèi)支付費用，否則乙方有權暫停服務。2.問題：乙方未能按時提供服務。解決辦法：乙方應在收到甲方通知后，盡快解決問題，如無法在合理期限內(nèi)解決，應向甲方賠償損失。3.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應在接到甲方通知后，盡快修復故障，確保系統(tǒng)正常運行。4.問題：甲方違