2025版機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)流程2.3旅客運(yùn)輸服務(wù)保障3.機(jī)場運(yùn)營規(guī)范3.1機(jī)場運(yùn)營管理3.2機(jī)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3機(jī)場安全保障4.旅客服務(wù)規(guī)范4.1旅客服務(wù)內(nèi)容4.2旅客服務(wù)流程4.3旅客投訴處理5.航班保障5.1航班信息發(fā)布5.2航班運(yùn)行監(jiān)控5.3航班延誤處理6.航班延誤補(bǔ)償6.1延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)6.2延誤補(bǔ)償流程6.3延誤補(bǔ)償爭議處理7.行李運(yùn)輸服務(wù)7.1行李運(yùn)輸規(guī)定7.2行李運(yùn)輸流程7.3行李丟失處理8.機(jī)票銷售與退改簽8.1機(jī)票銷售規(guī)定8.2機(jī)票退改簽規(guī)定8.3機(jī)票退改簽流程9.航空公司合作與協(xié)調(diào)9.1航空公司合作原則9.2航空公司協(xié)調(diào)機(jī)制9.3航空公司合作爭議處理10.費(fèi)用與支付10.1費(fèi)用構(gòu)成10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用爭議處理11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除流程12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任范圍12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任爭議處理13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決流程13.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止流程第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同所指的機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)，是指機(jī)場運(yùn)營方為旅客提供的從機(jī)場出發(fā)至目的地機(jī)場的地面運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于行李運(yùn)輸、值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)。1.2合同目的本合同的目的是明確機(jī)場運(yùn)營方與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高旅客出行體驗(yàn)。1.3合同適用范圍本合同適用于所有使用機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)的旅客，包括但不限于國內(nèi)、國際旅客。2.旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)按照國家有關(guān)旅客運(yùn)輸服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供安全、快捷、舒適的旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)流程（1）值機(jī)：旅客需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成值機(jī)手續(xù)，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)提供便捷的值機(jī)服務(wù)。（2）安檢：旅客需通過安全檢查，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)確保安檢流程的順暢和安全。（3）登機(jī)：旅客需按照登機(jī)口指示登機(jī)，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)提供清晰的登機(jī)指引。2.3旅客運(yùn)輸服務(wù)保障機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)確保旅客運(yùn)輸服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，對(duì)于航班延誤、取消等情況，應(yīng)及時(shí)通知旅客并提供相應(yīng)的解決方案。3.機(jī)場運(yùn)營規(guī)范3.1機(jī)場運(yùn)營管理機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)建立健全的運(yùn)營管理制度，確保機(jī)場運(yùn)營的有序和安全。3.2機(jī)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)定期對(duì)機(jī)場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.3機(jī)場安全保障機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)機(jī)場安全的規(guī)定，確保旅客和機(jī)場工作人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.旅客服務(wù)規(guī)范4.1旅客服務(wù)內(nèi)容（1）問詢服務(wù)：為旅客提供機(jī)場相關(guān)信息查詢服務(wù)。（2）導(dǎo)乘服務(wù)：為旅客提供機(jī)場內(nèi)導(dǎo)乘服務(wù)，引導(dǎo)旅客順利到達(dá)目的地。（3）特殊旅客服務(wù)：為老年人、殘疾人等特殊旅客提供必要的幫助和便利。4.2旅客服務(wù)流程（1）服務(wù)請(qǐng)求：旅客向機(jī)場運(yùn)營方提出服務(wù)請(qǐng)求。（2）服務(wù)提供：機(jī)場運(yùn)營方根據(jù)旅客需求提供相應(yīng)服務(wù)。（3）服務(wù)反饋：旅客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。4.3旅客投訴處理機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理和處理旅客投訴，確保旅客合法權(quán)益得到保障。5.航班保障5.1航班信息發(fā)布機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)通過多種渠道及時(shí)發(fā)布航班信息，包括航班時(shí)刻、航班狀態(tài)等。5.2航班運(yùn)行監(jiān)控機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控航班運(yùn)行情況，確保航班按計(jì)劃運(yùn)行。5.3航班延誤處理機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)制定航班延誤處理預(yù)案，對(duì)于航班延誤情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，并通知旅客。6.航班延誤補(bǔ)償6.1延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)按照國家有關(guān)航班延誤補(bǔ)償?shù)囊?guī)定，為延誤旅客提供相應(yīng)的補(bǔ)償。6.2延誤補(bǔ)償流程（1）旅客提出補(bǔ)償申請(qǐng)。（2）機(jī)場運(yùn)營方核實(shí)延誤情況。（3）機(jī)場運(yùn)營方發(fā)放補(bǔ)償。6.3延誤補(bǔ)償爭議處理對(duì)于延誤補(bǔ)償?shù)臓幾h，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)設(shè)立專門的爭議處理機(jī)構(gòu)，公正、公平地處理爭議。8.行李運(yùn)輸服務(wù)8.1行李運(yùn)輸規(guī)定機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)按照國家有關(guān)行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，提供行李托運(yùn)、領(lǐng)取等服務(wù)。旅客攜帶的行李重量和體積應(yīng)符合航空公司及機(jī)場的規(guī)定。8.2行李運(yùn)輸流程行李運(yùn)輸流程如下：（1）托運(yùn)行李：旅客在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，需將行李托運(yùn)，并填寫行李托運(yùn)單。（2）行李安檢：機(jī)場運(yùn)營方對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行安全檢查。（3）行李領(lǐng)?。郝每偷竭_(dá)目的地后，憑行李托運(yùn)單領(lǐng)取行李。8.3行李丟失處理若旅客的行李在運(yùn)輸過程中丟失，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)立即啟動(dòng)行李丟失處理流程，包括：（1）旅客向機(jī)場運(yùn)營方報(bào)告行李丟失。（2）機(jī)場運(yùn)營方進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為旅客提供相應(yīng)的賠償或解決方案。9.機(jī)票銷售與退改簽9.1機(jī)票銷售規(guī)定機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)遵守國家有關(guān)機(jī)票銷售的規(guī)定，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的機(jī)票信息。9.2機(jī)票退改簽規(guī)定旅客可根據(jù)航空公司及機(jī)場的規(guī)定，辦理機(jī)票退改簽手續(xù)。退改簽規(guī)則如下：（1）退票：旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票，可退還票款。（2）改簽：旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理改簽，可調(diào)整航班或日期。9.3機(jī)票退改簽流程（1）旅客提出退改簽申請(qǐng)。（2）機(jī)場運(yùn)營方核實(shí)旅客身份和機(jī)票信息。（3）根據(jù)規(guī)定，辦理退票或改簽手續(xù)。10.航空公司合作與協(xié)調(diào)10.1航空公司合作原則機(jī)場運(yùn)營方與航空公司應(yīng)本著平等、互利、合作的原則，共同提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。10.2航空公司協(xié)調(diào)機(jī)制機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)設(shè)立航空公司協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決航空公司與機(jī)場之間的合作問題。10.3航空公司合作爭議處理對(duì)于航空公司與機(jī)場之間的合作爭議，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，必要時(shí)可提交相關(guān)機(jī)構(gòu)仲裁。11.費(fèi)用與支付11.1費(fèi)用構(gòu)成旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用包括但不限于機(jī)場建設(shè)費(fèi)、機(jī)場使用費(fèi)、航班服務(wù)費(fèi)等。11.2費(fèi)用支付方式旅客可選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式支付費(fèi)用。11.3費(fèi)用爭議處理對(duì)于費(fèi)用爭議，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)設(shè)立專門的費(fèi)用爭議處理機(jī)構(gòu)，公正、公平地處理爭議。12.合同變更與解除12.1合同變更條件在符合國家法律法規(guī)和合同約定的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除合同。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同變更與解除流程（1）提出變更或解除申請(qǐng)。（2）雙方協(xié)商一致。（3）簽署變更或解除協(xié)議。13.違約責(zé)任13.1違約責(zé)任范圍違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.3違約責(zé)任爭議處理違約責(zé)任爭議可通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。14.爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。14.2爭議解決流程爭議解決流程如下：（1）雙方協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解。（3）調(diào)解不成，可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。14.3爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商、調(diào)解和仲裁可由雙方共同選擇的中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行。訴訟則應(yīng)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行過程中的其他實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商、安全保障機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式（1）甲乙雙方共同邀請(qǐng)第三方參與；（2）甲乙雙方在合同中明確約定第三方介入的條款；（3）根據(jù)合同執(zhí)行過程中的需要，甲乙雙方協(xié)商一致后邀請(qǐng)第三方介入。15.3第三方責(zé)權(quán)利第三方在合同中的責(zé)權(quán)利如下：（1）責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，對(duì)因其自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并有權(quán)根據(jù)合同約定享受相應(yīng)的權(quán)益。（3）義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的共同利益。15.4第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方：第三方應(yīng)向甲方提供符合合同約定的服務(wù)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。（2）第三方與乙方：第三方應(yīng)向乙方提供符合合同約定的服務(wù)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。（3）第三方與旅客：第三方在提供旅客服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重旅客的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成甲乙雙方或旅客損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方服務(wù)的性質(zhì)和重要性；（2）第三方服務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；（3）合同約定的第三方責(zé)任范圍。16.3責(zé)任限額條款（1）第三方責(zé)任限額的具體金額；（2）責(zé)任限額的計(jì)算方式；（3）責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制。17.第三方介入時(shí)的額外條款17.1額外條款定義本合同中的額外條款是指在第三方介入時(shí)，甲乙雙方根據(jù)本合同約定，需增加的條款。17.2額外條款內(nèi)容（1）第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方服務(wù)的期限和交付方式；（3）第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式；（4）第三方服務(wù)的保密條款；（5）第三方服務(wù)的違約責(zé)任。18.第三方介入時(shí)的說明18.1說明定義本合同中的說明是指在第三方介入時(shí)，甲乙雙方對(duì)第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的進(jìn)一步明確。18.2說明內(nèi)容（1）第三方在合同中的法律地位；（2）第三方對(duì)合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)職責(zé)；（3）第三方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)；（4）第三方在合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；（5）第三方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利保障。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，明確了機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：機(jī)場運(yùn)營管理制度詳細(xì)要求：包括機(jī)場運(yùn)營管理的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了機(jī)場運(yùn)營管理的規(guī)范。3.附件三：旅客服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：包括旅客服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，明確了旅客服務(wù)的具體規(guī)范。4.附件四：航班保障方案詳細(xì)要求：包括航班信息發(fā)布、航班運(yùn)行監(jiān)控、航班延誤處理等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了航班保障的具體措施。5.附件五：行李運(yùn)輸規(guī)定詳細(xì)要求：包括行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)、丟失處理等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，明確了行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。6.附件六：機(jī)票銷售與退改簽規(guī)定詳細(xì)要求：包括機(jī)票銷售的規(guī)定、退改簽的規(guī)定、流程等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了機(jī)票銷售與退改簽的具體規(guī)定。7.附件七：航空公司合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括合作原則、協(xié)調(diào)機(jī)制、爭議處理等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了甲乙雙方與航空公司之間的合作協(xié)議。8.附件八：費(fèi)用與支付方式詳細(xì)要求：包括費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、爭議處理等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了費(fèi)用與支付的具體方式。9.附件九：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更條件、解除條件、流程等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，規(guī)定了合同變更與解除的具體協(xié)議。10.附件十：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，明確了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供旅客運(yùn)輸服務(wù)；乙方未按照合同約定支付費(fèi)用；第三方未按照合同約定履行職責(zé)；旅客未按照合同約定配合服務(wù)；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度和影響，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)賠償責(zé)任等。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按照合同約定提供旅客運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤，甲方應(yīng)向旅客支付相應(yīng)的延誤補(bǔ)償。乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。第三方未按照合同約定履行職責(zé)，造成甲方或旅客損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2025版機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)合同規(guī)范1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息1.5合同簽訂地點(diǎn)1.6合同有效期1.7合同目的和原則第二章機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3旅客運(yùn)輸服務(wù)流程2.4旅客運(yùn)輸服務(wù)保障措施2.5旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用第三章旅客權(quán)利與義務(wù)3.1旅客權(quán)利3.2旅客義務(wù)3.3旅客投訴處理第四章機(jī)場運(yùn)營方權(quán)利與義務(wù)4.1機(jī)場運(yùn)營方權(quán)利4.2機(jī)場運(yùn)營方義務(wù)4.3機(jī)場運(yùn)營方責(zé)任第五章合同履行與變更5.1合同履行5.2合同變更5.3合同解除5.4合同終止第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決地點(diǎn)6.4爭議解決費(fèi)用第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償?shù)诎苏卤Ｃ軛l款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限8.4違約責(zé)任第九章通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)方式9.3送達(dá)地址9.4送達(dá)時(shí)間第十章不可抗力條款10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理10.3不可抗力證明第十一章合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后果第十二章合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容第十三章合同簽署13.1簽署人員13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)第十四章合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3合同終止后的處理合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為______。1.4合同雙方基本信息甲方（機(jī)場運(yùn)營方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：______________乙方（旅客）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：______________1.5合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為__________________。1.6合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為______年。1.7合同目的和原則本合同旨在規(guī)范機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)，保障旅客和機(jī)場運(yùn)營方的合法權(quán)益，遵循公平、公正、公開的原則。第二章機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍本合同約定的旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍為__________________。2.2旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）__________________（2）__________________（3）__________________2.3旅客運(yùn)輸服務(wù)流程旅客運(yùn)輸服務(wù)流程如下：（1）__________________（2）__________________（3）__________________2.4旅客運(yùn)輸服務(wù)保障措施（1）__________________（2）__________________（3）__________________2.5旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用（1）__________________（2）__________________（3）__________________第三章旅客權(quán)利與義務(wù)3.1旅客權(quán)利（1）__________________（2）__________________（3）__________________3.2旅客義務(wù)（1）__________________（2）__________________（3）__________________3.3旅客投訴處理旅客對(duì)服務(wù)不滿意，可向機(jī)場運(yùn)營方提出投訴，機(jī)場運(yùn)營方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第四章機(jī)場運(yùn)營方權(quán)利與義務(wù)4.1機(jī)場運(yùn)營方權(quán)利（1）__________________（2）__________________（3）__________________4.2機(jī)場運(yùn)營方義務(wù)（1）__________________（2）__________________（3）__________________4.3機(jī)場運(yùn)營方責(zé)任機(jī)場運(yùn)營方在履行合同過程中，如因自身原因造成旅客損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章合同履行與變更5.1合同履行雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3合同解除（1）__________________（2）__________________（3）__________________5.4合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第六章爭議解決6.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）__________________（2）__________________（3）__________________6.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為__________________。6.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）__________________（2）__________________（3）__________________7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）__________________（2）__________________（3）__________________7.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的損失。第八章保密條款8.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他未公開的信息，均為保密內(nèi)容。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。8.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章通知與送達(dá)9.1通知方式雙方之間的通知可采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。9.2送達(dá)方式通知的送達(dá)方式如下：（1）書面通知應(yīng)送至對(duì)方指定的地址；（2）傳真通知以發(fā)送成功為準(zhǔn)；（3）電子郵件通知以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)為準(zhǔn)。9.3送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：__________________乙方送達(dá)地址：__________________9.4送達(dá)時(shí)間通知的送達(dá)時(shí)間以實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。第十章不可抗力條款10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)提供相關(guān)證明，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，可免除其相應(yīng)的責(zé)任。第十一章合同解除條件11.1合同解除情形（1）一方違反合同約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）其他依法或雙方約定的解除情形。11.2合同解除程序合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還等。第十二章合同附件12.1合同附件清單合同附件清單如下：（1）__________________（2）__________________（3）__________________12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容詳見附件。第十三章合同簽署13.1簽署人員甲方（機(jī)場運(yùn)營方）：姓名：__________________職務(wù)：__________________乙方（旅客）：姓名：__________________職務(wù)：__________________13.2簽署日期本合同簽署日期為______。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為__________________。第十四章合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法或依約定終止的其他情形。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。____________________________________甲方（機(jī)場運(yùn)營方）簽字：__________________乙方（旅客）簽字：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明：附加條款1：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。附加條款2：服務(wù)調(diào)整權(quán)說明：在特殊情況下，如航班延誤、天氣原因等，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于航班時(shí)間、票價(jià)等，乙方應(yīng)予以配合。附加條款3：安全保障責(zé)任說明：甲方負(fù)責(zé)確保機(jī)場設(shè)施的安全，包括但不限于安檢、消防等。乙方在提供運(yùn)輸服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)安全規(guī)定，確保旅客安全。附加條款4：信息共享機(jī)制說明：甲方與乙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)共享航班動(dòng)態(tài)、旅客信息等，以便乙方更好地提供服務(wù)。附加條款5：合同續(xù)簽優(yōu)先權(quán)說明：在合同到期前，甲方有權(quán)優(yōu)先續(xù)簽合同，乙方應(yīng)給予積極配合。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明：附加條款1：服務(wù)選擇權(quán)說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和旅客需求，選擇合適的運(yùn)輸服務(wù)方案，甲方應(yīng)予以支持。附加條款2：價(jià)格調(diào)整權(quán)說明：在市場價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格，甲方應(yīng)予以認(rèn)可。附加條款3：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)說明：乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并采取措施改進(jìn)。附加條款4：運(yùn)輸服務(wù)保障金說明：乙方應(yīng)向甲方支付一定數(shù)額的運(yùn)輸服務(wù)保障金，以保證在提供運(yùn)輸服務(wù)過程中，能夠及時(shí)處理突發(fā)情況。附加條款5：運(yùn)輸服務(wù)期限說明：乙方在提供運(yùn)輸服務(wù)過程中，應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)期限屆滿前，提供必要的保障措施。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)的附加條款及說明：附加條款1：中介責(zé)任說明：第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的中介責(zé)任，包括但不限于信息提供、合同監(jiān)督等。附加條款2：中介費(fèi)用說明：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。附加條款3：中介信息保密說明：第三方中介應(yīng)遵守合同約定，對(duì)甲乙雙方的信息保密，不得泄露給任何第三方。附加條款4：中介糾紛解決說明：在第三方中介與甲乙雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。附加條款5：中介變更說明：如需更換第三方中介，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.旅客運(yùn)輸服務(wù)流程圖3.旅客投訴處理流程4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告模板6.航班動(dòng)態(tài)信息表7.旅客信息表8.運(yùn)輸服務(wù)保障金支付憑證9.服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議10.服務(wù)合同解除協(xié)議11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.合同附件清單13.合同附件內(nèi)容二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)；b.提供的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c.未按時(shí)支付運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用；d.違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。乙方違約：a.未按照合同約定提供旅客運(yùn)輸服務(wù)；b.提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；c.違反合同約定，擅自調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格；d.未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。第三方中介違約：a.未履行中介責(zé)任；b.泄露甲乙雙方信息；c.未按約定收取中介費(fèi)用。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，雙方應(yīng)提供相應(yīng)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。4.運(yùn)輸服務(wù)保障金：為保證乙方履行合同義務(wù)，甲方要求乙方支付的保證金。5.中介：在合同簽訂、履行過程中，為促成雙方達(dá)成協(xié)議而提供服務(wù)的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，定期檢查，乙方及時(shí)整改。2.問題：航班延誤或取消。解決辦法：乙方及時(shí)通知旅客，并采取措施減少損失。3.問題：信息不對(duì)稱。解決辦法：建立信息共享機(jī)制，確保雙方信息及時(shí)更新。五、所有應(yīng)用場景：1.機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.航班延誤或取消后的旅客服務(wù)。3.機(jī)場與第三方中介合作提供運(yùn)輸服務(wù)。4.機(jī)場與旅客之間的服務(wù)糾紛處理。全文完。2025版機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)合同規(guī)范2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方名稱：_________1.2甲方地址：_________1.3聯(lián)系人：_________1.4聯(lián)系電話：_________1.5乙方名稱：_________1.6乙方地址：_________1.7聯(lián)系人：_________1.8聯(lián)系電話：_________1.9其他相關(guān)方（如有）：_________二、合同前言2.1背景隨著我國航空事業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)也日益繁榮。為了規(guī)范機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保旅客運(yùn)輸服務(wù)安全、高效、優(yōu)質(zhì)，促進(jìn)機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）機(jī)場：指具備航空運(yùn)輸設(shè)施，可供民用航空器起降的場所。（2）旅客：指乘坐民用航空器的人員。（3）行李：指旅客在旅行中攜帶的物品。（4）運(yùn)輸服務(wù)：指甲方為旅客提供的行李托運(yùn)、行李領(lǐng)取、候機(jī)引導(dǎo)、安檢、登機(jī)等一站式服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）安全：指旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中，確保旅客人身安全和行李安全。（2）高效：指旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中，縮短旅客在機(jī)場的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的旅客運(yùn)輸服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不符合合同約定的服務(wù)提出整改要求。（3）有權(quán)根據(jù)市場情況，調(diào)整旅客運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的旅客運(yùn)輸服務(wù)。（2）對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和機(jī)場相關(guān)規(guī)定。（3）對(duì)旅客提出的服務(wù)意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所屬機(jī)場。5.3合同履行方式甲方按照合同約定，向乙方支付旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用；乙方按照合同約定，為旅客提供相應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同到期或終止條件成就時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行終止手續(xù)。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供相關(guān)服務(wù)結(jié)算。6.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理剩余事宜，包括但不限于：退還預(yù)付款、結(jié)算服務(wù)費(fèi)用、處理遺留問題等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：指乙方為甲方提供的機(jī)場旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的額外服務(wù)的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：指合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：在合同約定的特定情況下，甲方可選擇現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付增值服務(wù)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供支付憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄或現(xiàn)金支付收據(jù)。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（2）若甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同或賠償損失。（2）若乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金：違約方應(yīng)按照合同約定的比例支付違約金。（2）賠償金額：賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理預(yù)期利益損失。（3）賠償方式：賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換服務(wù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）合同內(nèi)容及其相關(guān)資料。（3）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律變更等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（3）如不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)工作日，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的特定服務(wù)項(xiàng)目。（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密等敏感信息的服務(wù)項(xiàng)目。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。（2）本合同簽訂后，乙方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非經(jīng)甲方書面同意。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自使用。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，應(yīng)立即通知甲方，并采取必要措施予以排除。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同確保合同的有效履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方應(yīng)按照合同約定，提供必要的支持和配合，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為本合同項(xiàng)下所有附件和補(bǔ)充協(xié)議的完整和獨(dú)立文件。16.3增減條款本合同的增減條款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.機(jī)場旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范2.旅客運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.保密協(xié)議4.不可抗力事件清單5.爭議解決流程6.協(xié)作與配合細(xì)則7.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)8.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按約定支付費(fèi)用。b)違反合同約定，給乙方造成損失。乙方違約：a)未按約定提供服務(wù)。b)違反合同約定，給甲方造成損失。c)未按照保密協(xié)議保密信息