DB3301T 73-2018 室內裝修污染治理服務規(guī)范

DB3301代替DB3301/T73—2011杭州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T73—2018為了提高室內裝修污染治理的服務質量，維護廣大客戶的合法權益，促進治理服務行業(yè)健康發(fā)展，依據有關法規(guī)，特制定本規(guī)范。本標準的附錄A、附錄B、附錄C為資料性附錄。本標準由杭州市質量技術監(jiān)督檢測院提出。本標準由杭州市質量技術監(jiān)督局歸口。本標準主要起草單位：杭州市質量技術監(jiān)督檢測院、杭州市裝飾材料行業(yè)協(xié)會室內環(huán)境凈化專業(yè)委員會。本標準主要起草人：吳國堅、金駿、馬建新、翁杰、陳苔、陳誠。本標準的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T73—2011。1DB3301/T73—2018室內裝修污染治理服務規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了室內裝修污染治理服務的術語和定義、治理服務經營者基本要求、治理員基本要求及治理服務要求。本規(guī)范適用于杭州市室內裝修污染治理服務活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB50325民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本規(guī)范。3.1室內環(huán)境人們工作、生活、社交及其它活動所處的相對封閉的空間，包括住宅、辦公樓、醫(yī)院病房及門、急診大樓、老年建筑、幼兒園、學校教室、商店、旅館、公共交通等候室及文化、娛樂等室內活動場所。3.2室內裝修污染物室內裝飾裝修材料釋放的有害物質，主要為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）、氨及氡（簡稱Rn-222）。3.3室內裝修污染源產生室內裝修污染物的裝飾裝修材料。3.4室內裝修污染治理服務針對不同的污染源及污染物，通過不同的技術和設備進行有效控制，使其達到國家有關室內環(huán)境污染物濃度限量標準，控制污染物對環(huán)境及人體的影響而提供的服務。3.5室內裝修污染治理服務經營者具有提供室內裝修污染治理服務的能力，從事室內裝修污染治理的服務機構。3.6室內裝修污染治理員具有室內裝修污染治理相關技能，取得由國家勞動與社會保障部門頒發(fā)的“室內環(huán)境治理員”職業(yè)資格證書，專業(yè)從事室內裝修污染治理服務的人員。3.72DB3301/T73—2018室內裝修污染物檢測在室內現場采用規(guī)范的方法，定量地測定室內裝修污染物的濃度，為實施室內環(huán)境評價與治理服務提供依據。4室內裝修污染治理服務經營者基本要求4.1室內裝修污染治理服務經營者應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭，并具備下列基本條件：——具有獨立法人資格;——具有與組織規(guī)模相適應的資金、基礎設施;——具有室內裝修污染物現場檢測和治理服務的相關設備及相應的專業(yè)人員;——具有開展專業(yè)、規(guī)范的室內裝修污染治理服務的能力;——具有承擔相應經濟風險的能力。4.2室內裝修污染治理服務經營者應建立健全的內部管理制度和工作制度，包括：——室內裝修污染治理服務質量管理制度;——室內裝修污染治理服務施工流程及作業(yè)指導書;——室內裝修污染治理員檔案及上崗管理制度;——室內裝修污染治理員培訓和考核制度。5室內裝修污染治理員基本要求5.1基本條件5.1.1身體健康、遵紀守法，受過室內裝修污染治理服務專業(yè)培訓，并取得由國家勞動與社會保障部門頒發(fā)的“室內環(huán)境治理員”職業(yè)資格證書。5.1.2敬業(yè)愛崗、任勞任怨，提供滿意服務。5.1.3努力學習，不斷提高專業(yè)技能水平。5.2專業(yè)技能要求5.2.1熟悉室內裝修污染物的種類和來源，以及污染物對環(huán)境和人體健康的危害。5.2.2熟悉室內裝修污染治理服務的施工流程，能夠制定或實施治理服務施工方案。5.2.3掌握室內裝修污染物的現場快速檢測方法，能夠基本判斷室內裝修污染源。5.2.4掌握室內裝修污染治理方法并熟悉室內裝修污染治理效果的評估方法。5.3行為規(guī)范要求5.3.1提供治理服務時，室內環(huán)境治理員應制定明確的工作計劃，嚴格按施工流程進行操作。5.3.2施工期間，室內環(huán)境治理員應舉止得體，不可亂動客戶的物品，不可亂堆亂掛私人物品，不可亂扔亂丟廢棄物品，不可任意制造噪聲。5.3.3不可向客戶提出不合理的要求。6治理服務要求6.1業(yè)務受理6.1.1基本要求3DB3301/T73—20186.1.1.1治理服務經營者應以客戶為中心，詳細了解客戶的需求，制定相應的治理服務計劃并以書面形式提供給客戶。6.1.1.2治理服務經營者應以書面合同或其他形式明確與客戶雙方的權利和義務，其合同條款應做到公平合理、準確全面。6.1.1.3治理服務經營者應當執(zhí)行資費管理的有關規(guī)定，明碼標價。6.1.1.4治理服務經營者對客戶信息有保密的義務，未經客戶同意不能用作其它用途(法律另有規(guī)定的除外)。6.1.2行為要求6.1.2.1舉止大方，口齒清楚，注意形體、語言、服飾等。6.1.2.2認真傾聽客戶的敘述，并做好相關的記錄。6.1.2.3如實介紹室內裝修污染的基本情況和本企業(yè)的治理服務能力。6.1.2.4業(yè)務受理時，要熱情周到、專心致志。6.2現場勘查現場勘查按客戶治理需求的不同分為裝修過程中治理服務的現場勘查和裝修完成后治理服務的現場勘查?，F場勘查的目的是了解當前室內環(huán)境的基本狀況，為查找裝修污染物的來源提供依據?，F場勘查應了解下列內容：——了解房屋的樓層、朝向、格局;——了解各房間的功能及通風情況;——裝修過程中治理服務的現場勘查，應了解房屋內的裝修材料基本情況，特別是裝修材料的質量等級和用量等;——裝修完成后治理服務的現場勘查，應了解室內的裝修概況、家具材質等，了解客戶感官及健康狀況。6.3治理前的室內裝修污染物檢測6.3.1治理前的室內裝修污染物檢測僅適用于裝修完成后的治理。6.3.2室內裝修污染物檢測項目為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）。根據現場情況或客戶要求，可以增加檢測氨及氡（簡稱Rn-222）。6.3.3治理前的室內裝修污染物檢測可采用現場快速檢測方法，采樣時間、地點以及采集的樣本能反映室內環(huán)境的真實情況。常用室內裝修污染物現場快速檢測方法見附錄A。6.4確定室內裝修污染源根據現場勘查的內容，以及室內裝修污染物濃度檢測結果，基本判斷出室內裝修污染源，為制定有效的治理服務施工方案提供依據。6.5制定治理服務施工方案6.5.1治理服務施工方案制定時應遵循重點突出的原則，綜合考慮針對性、有效性和經濟性。6.5.2治理服務施工方案應根據污染源的類型、特點和污染物濃度檢測結果，確定相應的治理方法。常用室內裝修污染治理方法見附錄B。6.5.3對于裝修過程中的治理服務宜在裝修材料進場和裝修完畢后分別進行。6.5.4治理服務施工方案應包含下列內容，并得到客戶的確認：——根據治理方法確定施工流程；——根據治理方法確定施工所需的設備和材料；4DB3301/T73—2018——確定施工周期；——確定治理服務費用預算；——確定后續(xù)服務的內容和時間。6.6治理服務施工準備6.6.1檢查治理設備狀態(tài)是否符合作業(yè)要求、運行是否正常。6.6.2對于需要用到的化學藥劑，必須做好產品驗證工作，確保各類產品符合相關標準要求。6.6.3準備個人防護用品，如手套、鞋套、口罩、防護眼鏡、工作服等。6.6.4準備現場清潔與防護用品，如清洗劑、抹布、遮蓋用布等。6.7組織施工6.7.1根據施工方案進行有序治理。6.7.2與客戶充分溝通治理施工中的注意事項，確認無誤后方可進行施工。6.7.3對于有登高作業(yè)的區(qū)域應做好安全保護措施。6.7.4應采取有效措施，避免施工過程中對周邊環(huán)境及室內物品造成損壞。6.7.5施工過程中應嚴格控制噪音，不得超過國家相關標準規(guī)定。6.7.6施工完成后，應及時整理現場。6.8治理服務效果評估6.8.1治理服務效果評估通過治理后室內裝修污染物檢測來進行。6.8.2治理服務后室內裝修污染物檢測應在治理施工完成7天以后進行。6.8.3治理服務后室內裝修污染物檢測項目為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機化合物（簡稱TVOC）。根據現場情況或客戶要求，可以增加檢測氨及氡（簡稱Rn-222）。室內環(huán)境污染物濃度限量應符合GB50325的規(guī)定，具體數值見表1。表1民用建筑工程室內環(huán)境污染物濃度限量Ⅱ類民用建筑工程：辦公樓、商店、旅館、文化娛樂場所、書店、圖書館、展覽館、體育館、公共交通等候6.8.4室內裝修污染物檢測應委托第三方中立機構進行，依據國家相關標準，出具合法有效的檢驗報6.8.5若檢驗結果符合表1規(guī)定，則認為室內裝修污染治理服務有效；若檢驗結果不符合表1規(guī)定，治理服務經營者應重新制定治理服務施工方案，并組織治理施工，直至治理后檢驗結果符合表1規(guī)定止。6.9治理服務的回訪5DB3301/T73—20186.9.1治理服務經營者應及時進行客戶回訪，了解客戶對治理服務內容是否明確、服務態(tài)度是否達標、施工過程是否規(guī)范、治理服務效果是否滿意，并進行相應的問卷調查。室內裝修污染治理服務質量反饋表（示例）見附錄C。6.9.2治理服務經營者在回訪時，應告知客戶正確使用房屋的基本知識，如在房間內可放置吊蘭、蘆薈等能起到凈化空氣輔助作用的植物，經常開窗保持室內空氣流通等。6DB3301/T73—2018（資料性附錄）常用室內裝修污染物現場快速檢測方法表A.1介紹了幾種常用室內裝修污染物現場快速檢測方法。表A.1常用室內裝修污染物現場快速檢測方法據其構造和用途可分為普通型、試劑用攜帶方便的儀器在現場進行即時直用于許多有害物質的檢測，如一氧化碳、二氧化硫、標準比色管系列比較進行定性和定量1DB3301/T73—2018（資料性附錄）常用室內裝修污染治理方法表B.1介紹了幾種常用室內裝修污染治理方法。表B.1常用室內裝修污染治理方法4）通風系統(tǒng)使用的過濾材料要滿足去除目標污染采用具有凈化或消毒功能的化學藥劑化學藥劑經高溫焙燒散發(fā)出大量的揮行反應或靠其藥性直接殺滅細菌等微3）熏蒸后按規(guī)定的時間封閉，封閉時不能有人進2DB3301/T73—2018利用機械或化學氣霧劑將能夠凈化空氣或消毒的藥劑形成氣溶膠噴灑在空2）噴霧器的選擇必須符合噴霧壓力與噴霧粒子直3）噴霧時必須清理現場，現場不能有其他人或寵4）確認需要清潔的環(huán)境是否能夠用水或其他清潔DB3301/T73—2018（資料性附錄）室內裝修污染治理服務質量反饋表（示例）XXX