2024年餓了么外賣用戶服務(wù)協(xié)議全新版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年餓了么外賣用戶服務(wù)協(xié)議全新版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義1.2用戶的定義1.3餓了么的定義1.4外賣服務(wù)的定義1.5商家的定義第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2用戶資料的真實(shí)性2.3賬戶安全與隱私保護(hù)2.4用戶賬號(hào)的凍結(jié)與注銷第三條外賣服務(wù)內(nèi)容3.1商家的外賣服務(wù)范圍3.2餓了么外賣平臺(tái)的配送服務(wù)3.3商品質(zhì)量與食品安全3.4訂單取消與退改政策第四條訂單交易規(guī)則4.1下單流程4.2訂單確認(rèn)與支付4.3訂單修改與取消4.4交易爭議解決第五條配送服務(wù)5.1配送范圍與時(shí)間5.2配送費(fèi)用5.3配送超時(shí)與損壞處理5.4用戶對(duì)配送服務(wù)的反饋第六條用戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1用戶積分制度6.2優(yōu)惠券與抵用券的使用6.3會(huì)員等級(jí)制度6.4用戶權(quán)益的轉(zhuǎn)讓與放棄第七條商家管理7.1商家的入駐與審核7.2商家的服務(wù)規(guī)范與義務(wù)7.3商家的違規(guī)處理7.4商家的退出機(jī)制第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1餓了么平臺(tái)的服務(wù)保障8.2餓了么對(duì)商家與用戶的監(jiān)管責(zé)任8.3餓了么對(duì)用戶隱私的保護(hù)8.4餓了么對(duì)服務(wù)糾紛的處理第九條用戶違約責(zé)任9.1用戶違約的情形9.2用戶違約的后果9.3用戶違約的處理方式第十條商家違約責(zé)任10.1商家違約的情形10.2商家違約的后果10.3商家違約的處理方式第十一條不可抗力與意外事件11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理11.3意外事件的處理第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4訴訟解決第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂與公告14.3用戶的同意與接受14.4合同的完整性與獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議的定義本協(xié)議是由餓了么平臺(tái)與用戶之間就餓了么平臺(tái)提供的外賣服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。1.2用戶的定義用戶是指通過餓了么平臺(tái)下單購買外賣的個(gè)人或單位。1.3餓了么的定義餓了么是指提供在線訂餐服務(wù)的平臺(tái)，為用戶提供外賣訂購、配送等服務(wù)。1.4外賣服務(wù)的定義外賣服務(wù)是指餓了么平臺(tái)合作的商家為用戶提供的外賣配送服務(wù)。1.5商家的定義商家是指在餓了么平臺(tái)上注冊并提供外賣服務(wù)的餐飲企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營者。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程用戶需按照餓了么平臺(tái)的要求提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息進(jìn)行注冊。2.2用戶資料的真實(shí)性用戶保證其提供的個(gè)人資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并同意更新資料以保持真實(shí)性和及時(shí)性。2.3賬戶安全與隱私保護(hù)用戶需妥善保管自己的賬戶信息，不得泄露給他人。餓了么將采取合理措施保護(hù)用戶的賬戶安全和隱私。2.4用戶賬號(hào)的凍結(jié)與注銷用戶賬號(hào)可能因違反本協(xié)議規(guī)定被餓了么凍結(jié)或注銷。用戶可在凍結(jié)或注銷后向餓了么提出解凍或恢復(fù)賬號(hào)的申請(qǐng)。第三條外賣服務(wù)內(nèi)容3.1商家的外賣服務(wù)范圍商家應(yīng)按照餓了么平臺(tái)規(guī)定的范圍提供外賣服務(wù)，并保證食品質(zhì)量與食品安全。3.2餓了么外賣平臺(tái)的配送服務(wù)餓了么提供外賣配送服務(wù)，并按照約定時(shí)間將外賣送達(dá)用戶手中。3.3商品質(zhì)量與食品安全商家應(yīng)對(duì)提供的外賣商品質(zhì)量與食品安全負(fù)責(zé)，確保符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.4訂單取消與退改政策第四條訂單交易規(guī)則4.1下單流程用戶通過餓了么平臺(tái)選擇商家和商品，確認(rèn)訂單后進(jìn)行支付。4.2訂單確認(rèn)與支付訂單經(jīng)商家確認(rèn)后即視為已確認(rèn)。用戶需按照平臺(tái)規(guī)定的方式進(jìn)行支付。4.3訂單修改與取消用戶在訂單確認(rèn)前有權(quán)修改或取消訂單。一旦訂單確認(rèn)，如需修改或取消，應(yīng)與商家協(xié)商解決。4.4交易爭議解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決交易爭議。如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第五條配送服務(wù)5.1配送范圍與時(shí)間餓了么根據(jù)用戶所在地區(qū)提供配送服務(wù)，具體配送范圍和時(shí)間可在平臺(tái)上查看。5.2配送費(fèi)用5.3配送超時(shí)與損壞處理餓了么將努力按照約定時(shí)間完成配送。如發(fā)生超時(shí)或商品損壞，餓了么將根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。5.4用戶對(duì)配送服務(wù)的反饋用戶可對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以幫助餓了么改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條用戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1用戶積分制度用戶通過購買外賣可獲得積分，積分可用于兌換優(yōu)惠券、折扣等。6.2優(yōu)惠券與抵用券的使用6.3會(huì)員等級(jí)制度餓了么設(shè)有會(huì)員等級(jí)制度，會(huì)員等級(jí)越高，享受的優(yōu)惠和權(quán)益越多。6.4用戶權(quán)益的轉(zhuǎn)讓與放棄用戶可將其權(quán)益轉(zhuǎn)讓給他人。如用戶決定放棄權(quán)益，需提前通知餓了么。第八條平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)8.1餓了么平臺(tái)的服務(wù)保障餓了么承諾按照本協(xié)議的規(guī)定提供外賣訂購和配送服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量與安全性。8.2餓了么對(duì)商家與用戶的監(jiān)管責(zé)任餓了么應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的商家進(jìn)行審核，確保商家符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。同時(shí)，餓了么有權(quán)對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)平臺(tái)秩序。8.3餓了么對(duì)用戶隱私的保護(hù)餓了么將采取合理措施保護(hù)用戶的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息泄露給第三方。8.4餓了么對(duì)服務(wù)糾紛的處理餓了么應(yīng)積極協(xié)助解決用戶與商家之間的服務(wù)糾紛，如無法解決，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第九條用戶違約責(zé)任9.1用戶違約的情形用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，包括但不限于虛假下單、惡意取消訂單、侵犯他人權(quán)益等。9.2用戶違約的后果9.3用戶違約的處理方式餓了么有權(quán)根據(jù)用戶違約的情形采取相應(yīng)的處理措施，并可要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條商家違約責(zé)任10.1商家違約的情形商家違反本協(xié)議的規(guī)定，包括但不限于提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品、延遲配送、虛假宣傳等。10.2商家違約的后果商家違約可能導(dǎo)致其被餓了么平臺(tái)凍結(jié)或終止合作，并需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3商家違約的處理方式餓了么有權(quán)根據(jù)商家違約的情形采取相應(yīng)的處理措施，并可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條不可抗力與意外事件11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。11.3意外事件的處理意外事件是指不可預(yù)見、不可避免但可克服的客觀情況，如技術(shù)故障、人員傷亡等。因意外事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向餓了么所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。12.4訴訟解決如仲裁不成，任何一方均可向餓了么所在地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.3合同的終止本協(xié)議可因雙方協(xié)商一致、一方違約、不可抗力等原因終止。13.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即時(shí)終止，但本協(xié)議中關(guān)于終止后的權(quán)利義務(wù)處理?xiàng)l款仍具有約束力。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸餓了么所有。14.2合同的修訂與公告餓了么有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂，并在平臺(tái)上公告。14.3用戶的同意與接受用戶通過餓了么平臺(tái)下單即視為同意本協(xié)議。14.4合同的完整性與獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于外賣服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與界定1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或組織，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與合同的履行、監(jiān)管或糾紛解決等環(huán)節(jié)。1.2第三方的界定第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、訴訟機(jī)關(guān)等，以及甲乙方同意參與合同履行過程的其他個(gè)人或組織。第二條第三方介入的情形與方式2.1中介方介入中介方作為合同履行過程中的協(xié)調(diào)者，協(xié)助甲乙方完成訂單交易、配送服務(wù)等。中介方的介入需經(jīng)甲乙方同意，并明確中介方的職責(zé)與權(quán)益。2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的合法性與合規(guī)性。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入無需甲乙方同意，但甲乙方需配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作。2.3仲裁機(jī)構(gòu)介入在合同糾紛解決過程中，甲乙方可以選擇將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的介入需甲乙方共同選擇，并按照仲裁規(guī)則進(jìn)行。2.4訴訟機(jī)關(guān)介入在合同糾紛無法通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決時(shí)，甲乙方可以將爭議提交給人民法院進(jìn)行訴訟。訴訟機(jī)關(guān)的介入需甲乙方依法啟動(dòng)。第三條第三方的責(zé)任限額3.1中介方的責(zé)任限額中介方在介入過程中，因故意或過失導(dǎo)致合同履行不當(dāng)，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介方的責(zé)任限額可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定確定。3.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額監(jiān)管機(jī)構(gòu)在履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，如出現(xiàn)過錯(cuò)導(dǎo)致合同當(dāng)事人損失，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。但監(jiān)管機(jī)構(gòu)的故意行為或重大過失導(dǎo)致的損失，監(jiān)管機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3仲裁機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額仲裁機(jī)構(gòu)在仲裁過程中，如出現(xiàn)仲裁錯(cuò)誤導(dǎo)致合同當(dāng)事人損失，仲裁機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但仲裁機(jī)構(gòu)的故意行為或重大過失導(dǎo)致的損失，仲裁機(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4訴訟機(jī)關(guān)的責(zé)任限額訴訟機(jī)關(guān)在訴訟過程中，如出現(xiàn)審判錯(cuò)誤導(dǎo)致合同當(dāng)事人損失，訴訟機(jī)關(guān)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但訴訟機(jī)關(guān)的故意行為或重大過失導(dǎo)致的損失，訴訟機(jī)關(guān)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1中介方與其他方的關(guān)系中介方作為合同的一方，與甲乙方具有合同關(guān)系。中介方在履行合同過程中，應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方。4.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)與其他方的關(guān)系監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，但不參與合同的履行。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行為不受甲乙方或其他第三方的干擾。4.3仲裁機(jī)構(gòu)與其他方的關(guān)系仲裁機(jī)構(gòu)作為第三方，對(duì)合同糾紛進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的行為獨(dú)立于甲乙方之外，不受其他方的影響。4.4訴訟機(jī)關(guān)與其他方的關(guān)系訴訟機(jī)關(guān)作為第三方，對(duì)合同糾紛進(jìn)行審判。訴訟機(jī)關(guān)的行為獨(dú)立于甲乙方之外，不受其他方的影響。第五條第三方介入的額外條款與說明5.1中介方的額外條款與說明中介方的介入需明確中介費(fèi)用的支付方式、標(biāo)準(zhǔn)及中介服務(wù)的范圍。中介方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。5.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)的額外條款與說明監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入的依據(jù)、監(jiān)督的范圍、監(jiān)督方式等需在合同中予以明確。甲乙方應(yīng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作，遵守監(jiān)管規(guī)定。5.3仲裁機(jī)構(gòu)的額外條款與說明甲乙方在選擇仲裁機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)明確仲裁機(jī)構(gòu)的名稱、仲裁規(guī)則等。仲裁過程中的費(fèi)用、仲裁裁決的執(zhí)行等事項(xiàng)需在合同中予以明確。5.4訴訟機(jī)關(guān)的額外條款與說明甲乙方在選擇訴訟機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)明確訴訟的管轄法院、訴訟費(fèi)用的承擔(dān)等。訴訟過程中的調(diào)解、審判的程序和結(jié)果等事項(xiàng)需在合同中予以明確。本部分修正條款的生效需經(jīng)甲乙方共同同意，并以書面形式簽訂。本部分修正條款與本合同其他條款具有同等效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊協(xié)議：詳細(xì)說明用戶注冊餓了么平臺(tái)的流程、條件及注意事項(xiàng)。2.商家入駐協(xié)議：詳細(xì)說明商家入駐餓了么平臺(tái)的流程、條件及注意事項(xiàng)。3.配送服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)說明餓了么平臺(tái)的配送服務(wù)范圍、費(fèi)用及責(zé)任。4.食品安全承諾書：商家對(duì)提供的外賣商品質(zhì)量與食品安全進(jìn)行承諾的文件。5.訂單取消與退改政策說明：詳細(xì)說明訂單取消與退改的具體規(guī)則。6.用戶積分制度說明：詳細(xì)說明用戶積分獲取、使用及兌換的具體規(guī)則。7.優(yōu)惠券與抵用券使用說明：詳細(xì)說明優(yōu)惠券與抵用券的使用條件、范圍及有效期。8.會(huì)員等級(jí)制度說明：詳細(xì)說明會(huì)員等級(jí)劃分、權(quán)益及升級(jí)條件。9.商家服務(wù)規(guī)范與義務(wù)說明：詳細(xì)說明商家在餓了么平臺(tái)的服務(wù)規(guī)范與義務(wù)。10.商家違規(guī)處理規(guī)定：詳細(xì)說明商家違反平臺(tái)規(guī)定時(shí)的處理方式及后果。11.爭議解決方式說明：詳細(xì)說明合同爭議解決的方式、程序及適用法律。12.合同生效、變更與終止說明：詳細(xì)說明合同的生效條件、變更程序及終止后的權(quán)利義務(wù)處理。13.第三方介入說明：詳細(xì)說明第三方介入的情形、方式及責(zé)任限額。14.合同附件修改說明：詳細(xì)說明合同附件的修改程序、生效條件及注意事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.虛假下單：用戶虛假下單，騙取商家或平臺(tái)的優(yōu)惠。責(zé)任認(rèn)定：虛假下單行為一旦查實(shí)，用戶將面臨賬戶凍結(jié)、積分清零等處罰。2.惡意取消訂單：用戶惡意取消訂單，影響商家正常經(jīng)營。責(zé)任認(rèn)定：惡意取消訂單行為一旦查實(shí)，用戶將面臨賬戶凍結(jié)、積分清零等處罰。3.侵犯他人權(quán)益：用戶在平臺(tái)上發(fā)布侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定：侵犯他人權(quán)益的行為一旦查實(shí)，用戶將面臨賬戶凍結(jié)、積分清零等處罰。4.提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品：商家提供不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品。責(zé)任認(rèn)定：商家將面臨罰款、下架商品、終止合作等處罰。5.延遲配送：商家延遲配送，影響用戶權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定：延遲配送行為一旦查實(shí)，商家將面臨罰款、下架商品、終止合作等處罰。6.虛假宣傳：商家進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。責(zé)任認(rèn)定：虛假宣傳行為一旦查實(shí)，商家將面臨罰款、下架商品、終止合作等處罰。說明三：法律名詞及解釋：1.外賣服務(wù)：指餓了么平臺(tái)合作的商家為用戶提供的外賣配送服務(wù)。2.用戶：指通過餓了么平臺(tái)下單購買外賣的個(gè)人或單位。3.商家：指在餓了么平臺(tái)上注