通信服務變更索賠管理準則

通信服務變更索賠管理準則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為通信服務提供商，乙方為通信服務使用者，雙方就通信服務變更索賠管理達成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱通信服務變更索賠管理，是指在通信服務過程中，因甲方原因導致乙方權益受損，乙方依據(jù)本合同及國家相關法律法規(guī)規(guī)定，向甲方提出索賠的行為。1.2本合同所稱甲方，是指提供通信服務的運營商。1.3本合同所稱乙方，是指接受通信服務的用戶。第二條索賠條件（1）甲方未按照約定提供服務，導致乙方權益受損；（2）甲方提供的服務不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；（3）甲方提供的服務存在安全隱患，導致乙方財產(chǎn)損失或人身傷害；（4）甲方違反本合同約定，導致乙方權益受損。（1）索賠申請及相關證明文件；（2）損失證明，包括財產(chǎn)損失、人身傷害等；（3）其他與索賠有關的證據(jù)材料。第三條索賠處理程序3.1乙方在發(fā)現(xiàn)索賠事項后，應立即向甲方提出書面索賠申請，并提供相關證據(jù)材料。3.2甲方收到乙方索賠申請后，應在五個工作日內對申請進行審核，并根據(jù)實際情況采取相應措施。3.3甲方在收到乙方索賠申請后，如認為索賠事項不屬于本合同約定范圍，應書面通知乙方并說明理由。3.4甲方在收到乙方索賠申請后，如認為索賠事項屬于本合同約定范圍，應按照本合同約定進行賠償。3.5甲方在賠償乙方后，有權根據(jù)實際情況追究相關責任人的責任。第四條賠償標準4.1甲方賠償乙方的金額，應根據(jù)乙方實際損失及甲方過錯程度確定。4.2甲方賠償乙方時，如有國家相關賠償標準，應按照國家標準執(zhí)行。4.3甲方賠償乙方時，如無國家相關賠償標準，雙方可協(xié)商確定賠償金額。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同內容及索賠過程中獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密。5.2違反本條第一款約定的，違約方應承擔相應的法律責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.通信服務合同原件4.索賠申請及相關證明文件5.損失證明，包括財產(chǎn)損失、人身傷害等6.其他與索賠有關的證據(jù)材料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，導致乙方權益受損2.甲方提供的服務不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準3.甲方提供的服務存在安全隱患，導致乙方財產(chǎn)損失或人身傷害4.甲方違反本合同約定，導致乙方權益受損三、法律名詞及解釋：1.通信服務提供商：指提供通信服務的運營商2.通信服務使用者：指接受通信服務的用戶3.索賠：指在通信服務過程中，因甲方原因導致乙方權益受損，乙方依據(jù)本合同及國家相關法律法規(guī)規(guī)定，向甲方提出賠償?shù)男袨樗?、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供服務：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內履行合同約定的義務。如甲方仍不履行，乙方有權向相關部門投訴或提起訴訟。2.甲方提供的服務不符合標準：乙方有權要求甲方及時整改，并有權向相關部門投訴或提起訴訟。3.甲方提供的服務存在安全隱患：乙方應及時通知甲方，并要求甲方采取措施消除安全隱患。如甲方未采取措施，乙方有權向相關部門投訴或提起訴訟。4.甲方違反本合同約定：乙方有權要求甲方承擔違約責任，并有權向相關部門投訴或提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為通信服務提供商，乙方為通信服務使用者，雙方簽訂通信服務合同。2.乙方在通信服務過程中，發(fā)現(xiàn)甲方未按照約定提供服務，導致乙方權益受損。3.乙方在通信服務過程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務不