職業(yè)技能測(cè)試中級(jí)復(fù)習(xí)試題

第頁(yè)職業(yè)技能測(cè)試中級(jí)復(fù)習(xí)試題1.以下哪種說(shuō)法是不正確的（）。A、如有現(xiàn)場(chǎng)工作人員確認(rèn)為單程票閘門(mén)誤用情況，為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票，乘客持免費(fèi)出站票出站B、乘客車票丟失時(shí)，收取車站最高票價(jià)車費(fèi)后發(fā)售付費(fèi)出站票，乘客持付費(fèi)出站票出站C、乘客單程票無(wú)效時(shí)，客服員可為其發(fā)售免費(fèi)出站票D、如乘客為惡意逃票，車站有權(quán)根據(jù)《哈爾濱城市軌道交通管理辦法》（哈爾濱市人民政府令第5號(hào)）相關(guān)規(guī)定按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)收5倍的票款【正確答案】：D解析：

如乘客為惡意逃票，車站有權(quán)根據(jù)《哈爾濱城市軌道交通管理辦法》（哈爾濱市人民政府令第5號(hào)）相關(guān)規(guī)定按線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)收3倍的票款2.以下哪些事務(wù)客服員不得為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票（）。A、持單程票乘客出站閘門(mén)被誤用B、持單程票乘客檢驗(yàn)車票無(wú)效C、持城市通卡乘客檢驗(yàn)車票無(wú)效D、使用人臉識(shí)別乘客出站識(shí)別后閘門(mén)未打開(kāi)【正確答案】：C解析：

持城市通卡乘客檢驗(yàn)車票無(wú)效3.（）作業(yè)，只有主站無(wú)輔站請(qǐng)點(diǎn)的，施工領(lǐng)導(dǎo)人在施工區(qū)域出清完畢后，報(bào)車站，由車站向行調(diào)銷點(diǎn)。A類B類C類D、E類【正確答案】：A解析：

A類4.（）規(guī)章規(guī)定了哈爾濱地鐵運(yùn)營(yíng)分公司所管轄的車站現(xiàn)金、車票管理、車站AFC系統(tǒng)設(shè)備操作管理、車站票務(wù)運(yùn)作、發(fā)票等方面的操作，適用于運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)車間車間票務(wù)管理工作。A、車站票務(wù)管理規(guī)定B、票務(wù)管理規(guī)定C、票務(wù)稽查管理辦法D、報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范【正確答案】：A解析：

車站票務(wù)管理規(guī)定5.以下哪種乘車方式在產(chǎn)生單邊交易后，乘客無(wú)法自行進(jìn)行補(bǔ)登操作（）。A、銀聯(lián)閃付卡B、支付寶乘車碼C、人臉識(shí)別D、電子定期票【正確答案】：A解析：

銀聯(lián)閃付卡6.（）系統(tǒng)運(yùn)行模式包括三大類：正常運(yùn)行模式、降級(jí)運(yùn)行模式和緊急放行模式。A、TVMB、AFCC、AGD、SC【正確答案】：B解析：

AFC7.地鐵線路的設(shè)計(jì)原則，一般在城市中心地區(qū)適合采用（）。A、地下線B、高架線C、半地下線D、跨式線路【正確答案】：A解析：

地下線8.列車到達(dá)車站比照時(shí)刻表延誤/早點(diǎn)（）及以上時(shí)，行值要及時(shí)向行調(diào)報(bào)告。A、30sB、1minC、2minD、3min【正確答案】：B解析：

1min9.在開(kāi)行工程列車進(jìn)行作業(yè)的封鎖作業(yè)區(qū)前后方必須保證至少有（）空閑作為防護(hù)區(qū)域。A、一個(gè)站臺(tái)區(qū)間B、一個(gè)站間區(qū)間C、一個(gè)站臺(tái)區(qū)域或一個(gè)站間區(qū)間D、兩站兩區(qū)間【正確答案】：C解析：

施規(guī)8.3.5.2，一個(gè)站臺(tái)或站間區(qū)間10.乘客在費(fèi)區(qū)外，單程票有進(jìn)站信息，進(jìn)站為本站本日，進(jìn)站時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)收取乘客費(fèi)用。A、2元B、最高票價(jià)C、線網(wǎng)最高票價(jià)D、本線路最高票價(jià)【正確答案】：A解析：

2元11.乘客反映使用乘車二維碼進(jìn)站/出站不成功，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票進(jìn)站/出站B、引導(dǎo)乘客刷新二維碼后嘗試進(jìn)站/出站C、引導(dǎo)乘客使用其他通道嘗試進(jìn)站/出站D、查看閘機(jī)左上角報(bào)錯(cuò)信息，如閘機(jī)報(bào)錯(cuò)“【70-0B】不同二維碼規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)多次使用，禁止該交易”，則可確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門(mén)未開(kāi)。對(duì)于進(jìn)站乘客，可為乘客做進(jìn)站更新，如進(jìn)站更新不成功，可引導(dǎo)乘客從邊門(mén)進(jìn)站；對(duì)于出站乘客，可為乘客發(fā)放免費(fèi)出站票放行乘客出站。【正確答案】：A解析：

引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票進(jìn)站/出站12.以下乘車方式不要求“一進(jìn)一出”的是（）。A、城市通普通卡B、城市通優(yōu)待卡C、異地發(fā)行的交通聯(lián)合卡D、綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay【正確答案】：D解析：

綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay13.設(shè)備故障放（）。A、暫停服務(wù)牌B、小心地滑牌C、維修牌D、服務(wù)中提示牌【正確答案】：A解析：

設(shè)備故障放暫停服務(wù)牌。14.多名乘客同時(shí)求助時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況分輕重緩急依次處理，必要時(shí)報(bào)告（），不得對(duì)乘客不理不睬。A、站長(zhǎng)B、車控室C、站臺(tái)站務(wù)員D、客運(yùn)值班員【正確答案】：B解析：

多名乘客同時(shí)求助時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況分輕重緩急依次處理，必要時(shí)報(bào)告車控室，不得對(duì)乘客不理不睬。15.車站（）應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間向調(diào)度指揮中心報(bào)告事件概況A、站長(zhǎng)B、值班站長(zhǎng)C、行車值班員D、地鐵公安【正確答案】：C解析：

車站行車值班員應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間向調(diào)度指揮中心報(bào)告事件概況16.單程票包括普通單程票、預(yù)制單程票、（）。A、出站票B、福利票C、免費(fèi)票D、紀(jì)念票【正確答案】：A解析：

出站票17.車站票款執(zhí)行（）的原則，不得以任何理由截留票款。A、?？顚Ｓ肂、分區(qū)管理C、賬實(shí)相符D、長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)足【正確答案】：D解析：

長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)足18.安全出入口、疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合（）要求。A、行業(yè)規(guī)范B、消防規(guī)范C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、消防管理【正確答案】：B解析：

安全出入口、疏散指示標(biāo)志應(yīng)符合消防規(guī)范要求。19.使用二維碼乘客無(wú)法正常進(jìn)出站，可能是因?yàn)槌丝退⑿聲r(shí)間超過(guò)3分鐘二維碼過(guò)期，也可能是因?yàn)槌丝停ǎ┓昼妰?nèi)刷過(guò)同向的進(jìn)出站。A、2分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘【正確答案】：C解析：

10分鐘20.以下哪種支付方式在出現(xiàn)“單邊交易”后乘客不可自行補(bǔ)全旅程信息（）。A、城市通二維碼B、綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)payC、人臉識(shí)別D、云閃付乘車碼【正確答案】：B解析：

綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay21.我國(guó)第一條地鐵線路于（）建成。A、1969北京B、1969廣州C、1969上海D、1976北京【正確答案】：A解析：

1969北京22.當(dāng)氣體滅火控制系統(tǒng)報(bào)警確認(rèn)時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入延時(shí)的時(shí)間為（）A、15秒B、30秒C、45秒D、60秒【正確答案】：B解析：

30秒23.下蹲拾物時(shí)先走至物品側(cè)面，下蹲，從（）拾起物品，不可從正面撿拾物品，拾物時(shí)不得臀部向上；A、前面B、側(cè)面C、后面D、下面【正確答案】：B解析：

下蹲拾物時(shí)先走至物品側(cè)面，下蹲，從側(cè)面拾起物品，不可從正面撿拾物品，拾物時(shí)不得臀部向上；24.同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)，按照先（）后（）的原則為乘客服務(wù)。A、付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)B、非付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)C、公共區(qū)、非公共區(qū)D、非公共區(qū)、公共區(qū)【正確答案】：A解析：

付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)25.工號(hào)牌佩戴在最外側(cè)工裝的（），呈水平狀態(tài)。A、左胸上方B、左胸下方C、右胸上方D、右胸上方【正確答案】：A解析：

工號(hào)牌佩戴在最外側(cè)工裝的左胸上方，呈水平狀態(tài)。26.電話閉塞法時(shí)，故障區(qū)段各站向前后方站報(bào)到發(fā)車時(shí)刻，并填寫(xiě)（）A、《車站備品借用登記簿》B、《施工登記簿》C、《行車日志》D、《設(shè)備故障登記簿》【正確答案】：C解析：

《行車日志》27.屏蔽門(mén)縮寫(xiě)為（）。A、PSLB、PSCC、PSAD、PSD【正確答案】：D解析：

屏蔽門(mén)縮寫(xiě)為PSD。28.每日運(yùn)營(yíng)前各車站應(yīng)按規(guī)定做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作，所有運(yùn)營(yíng)有關(guān)值班人員必須到崗，檢查、確認(rèn)無(wú)任何異常情況，并在首列車出段/場(chǎng)前至少（）向行調(diào)匯報(bào)。A、30minB、40minC、50minD、60min【正確答案】：A解析：

30min29.票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行客服員領(lǐng)用備用金操作的登記入口為（）。A、車站管理B、收入管理C、客服員領(lǐng)用D、新增【正確答案】：A解析：

車站管理30.安全生產(chǎn)的方針是（）。A、安全是命、服務(wù)為本B、安全、便捷、快速C、安全第一、預(yù)防為主D、平平安安上班、高高興興回家【正確答案】：C解析：

安全第一、預(yù)防為主31.在辦理電話閉塞時(shí)（）和行調(diào)須共同確認(rèn)第一趟發(fā)出列車運(yùn)行前方的進(jìn)路空閑A、站務(wù)員B、行車值班員C、值班站長(zhǎng)D、客運(yùn)值班員【正確答案】：B解析：

行車值班員32.屬于A類的作業(yè)，施工領(lǐng)導(dǎo)人/施工負(fù)責(zé)人在《施工進(jìn)場(chǎng)作業(yè)令》規(guī)定施工開(kāi)始時(shí)間前（）分鐘到車站登記請(qǐng)點(diǎn)，當(dāng)施工條件滿足后由車站向行調(diào)請(qǐng)點(diǎn)，行調(diào)批準(zhǔn)后，車站值班員傳達(dá)允許施工的命令。A、15分鐘B、40分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：D解析：

根據(jù)22年7月開(kāi)始實(shí)施的《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部維修施工管理規(guī)定》6.2.1中的規(guī)定。33.行調(diào)下達(dá)救援命令后，立即布置故障車和相關(guān)救援列車在（）車站清客。A、任意B、就近C、前方D、后方【正確答案】：B解析：

就近34.站臺(tái)門(mén)失電后，操作（）可以打開(kāi)單樘門(mén)。A、LCBB、三角鑰匙C、PSLD、IBP盤(pán)【正確答案】：B解析：

三角鑰匙35.下列說(shuō)法正確的是（）。A、對(duì)開(kāi)封后非即時(shí)配出的預(yù)制單程票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)清點(diǎn)過(guò)的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜B、對(duì)開(kāi)封后非即時(shí)配出的預(yù)制單程票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)清點(diǎn)過(guò)的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)C、對(duì)開(kāi)封后賣出的預(yù)制單程票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)清點(diǎn)過(guò)的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜D、對(duì)開(kāi)封后非即時(shí)配出的預(yù)制單程票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)賣出的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)【正確答案】：A解析：

A對(duì)開(kāi)封后非即時(shí)配出的預(yù)制單程票，開(kāi)封人員需及時(shí)對(duì)清點(diǎn)過(guò)的車票按規(guī)定雙人加封，鎖入專用文件柜36.某站備用金定額30000元，客運(yùn)車間下發(fā)備用金調(diào)整通知，要求返還車間3000元，《客服員日營(yíng)收結(jié)算單》中“本日結(jié)存金額”應(yīng)為（）。A、33000元B、27000元C、3000元D、（-3000）元【正確答案】：B解析：

27000元37.對(duì)于計(jì)次紀(jì)念票，如查詢車票內(nèi)已有本站出站信息，且進(jìn)站時(shí)間為本日距當(dāng)前3小時(shí)內(nèi)，則認(rèn)為出現(xiàn)出站閘門(mén)誤用情況，為乘客發(fā)售（）。A、付費(fèi)出站票B、補(bǔ)款出站票C、免費(fèi)出站票D、免費(fèi)福利票【正確答案】：C解析：

免費(fèi)出站票38.（）規(guī)章規(guī)定了哈爾濱地鐵運(yùn)營(yíng)分公司所管轄的車站現(xiàn)金、車票管理、車站AFC系統(tǒng)設(shè)備操作管理、車站票務(wù)運(yùn)作、發(fā)票等方面的操作，適用于運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)車間票務(wù)管理工作。A、車站票務(wù)管理規(guī)定B、票務(wù)管理規(guī)定C、票務(wù)稽查管理辦法D、報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范【正確答案】：A解析：

車站票務(wù)管理規(guī)定39.乘客在費(fèi)區(qū)內(nèi)，BOM查詢城市通IC卡有上次旅程進(jìn)站信息，進(jìn)站非本日，乘客可使用的支付方式有（）。A、區(qū)外補(bǔ)票B、先區(qū)外補(bǔ)票再區(qū)內(nèi)補(bǔ)票C、區(qū)內(nèi)補(bǔ)票D、先區(qū)內(nèi)補(bǔ)票再區(qū)外補(bǔ)票【正確答案】：B解析：

先區(qū)外補(bǔ)票再區(qū)內(nèi)補(bǔ)票40.每月倒數(shù)第二天盤(pán)點(diǎn)的是（）車票。A、普通單程票B、預(yù)制單程票C、2元應(yīng)急紙票D、廢票【正確答案】：B解析：

預(yù)制單程票41.ATS故障時(shí)開(kāi)行工程列車，在（）均要向行調(diào)報(bào)到發(fā)點(diǎn)。A、始發(fā)站、終到站及有臨時(shí)停車的車站B、始發(fā)站、終到站C、始發(fā)站、終到站、折返站D、電話閉塞規(guī)定的報(bào)點(diǎn)站【正確答案】：A解析：

始發(fā)站、終到站及有臨時(shí)停車的車站42.對(duì)無(wú)法出站乘客，如為“哈爾濱城市通”APP提示“賬戶余額不足、無(wú)法拉碼”，經(jīng)與乘客確認(rèn)進(jìn)站時(shí)使用哈爾濱城市通”APP電子日期票，如檢驗(yàn)乘客“哈爾濱城市通”APP當(dāng)前賬戶電子日期票有效期結(jié)束時(shí)間在3小時(shí)內(nèi)，為乘客發(fā)售（）。A、付費(fèi)出站票B、補(bǔ)款出站票C、免費(fèi)出站票D、免費(fèi)福利票【正確答案】：C解析：

免費(fèi)出站票43.《乘客事務(wù)處理單》中“非現(xiàn)金事務(wù)”的確認(rèn)人要求（）。A、值班員及以上級(jí)別B、值班站長(zhǎng)及以上級(jí)別C、客服員及以上級(jí)別D、非客服員本人【正確答案】：D解析：

非客服員本人44.票種最低票價(jià)：指乘客使用車票最低票價(jià)應(yīng)付費(fèi)用。由于乘車二維碼、銀聯(lián)閃付卡和人臉過(guò)閘會(huì)有第三方優(yōu)惠（折扣、減免或優(yōu)惠券），乘客實(shí)際支付可能不足（）元，因第三方優(yōu)惠為乘客自有權(quán)益，第三方向地鐵結(jié)算票款時(shí)為全額結(jié)算，此情況下仍然需要按應(yīng)付的（）元做退款。A、1元B、2元C、3元D、5元【正確答案】：B解析：

2元45.非付費(fèi)區(qū)乘客持單程票無(wú)法進(jìn)站，車票狀態(tài)為已進(jìn)站但非本站的情況下，應(yīng)要求乘客（）并（）。A、回收車票、重新購(gòu)票B、回收車票、發(fā)售免費(fèi)出站票C、更新車票、重新刷卡D、更新車票、發(fā)售付費(fèi)出站票【正確答案】：A解析：

回收車票、重新購(gòu)票46.配票時(shí)接收車站的值班站長(zhǎng)在（）上進(jìn)行簽收，一式兩聯(lián)，車站與票務(wù)部各一份。A、《車站車票儲(chǔ)耗日?qǐng)?bào)》B、《配票明細(xì)單》C、《收款室交接班本》D、《乘客事物處理單》【正確答案】：B解析：

《配票明細(xì)單》47.車站日常給AFC設(shè)備補(bǔ)充普通單程票時(shí)，票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中新增的車票出入庫(kù)表單，庫(kù)存事務(wù)應(yīng)選擇（）。A、歸還入庫(kù)B、設(shè)備回收C、借用出庫(kù)D、設(shè)備補(bǔ)充【正確答案】：D解析：

設(shè)備補(bǔ)充48.哈爾濱地鐵乘坐28公里的票價(jià)為（）。A、3元B、4元C、5元D、6元【正確答案】：D解析：

6元49.SC票務(wù)設(shè)備離線應(yīng)顯示（）。A、紅色B、綠色C、黃色D、灰色【正確答案】：D解析：

灰色50.允許通過(guò)該軌道區(qū)段排列進(jìn)路是LOW機(jī)的那個(gè)安全命令（）A、強(qiáng)解區(qū)段B、解封區(qū)段C、強(qiáng)行站控D、取消鎖定【正確答案】：B解析：

解封區(qū)段51.乘客反映當(dāng)日、本站進(jìn)站，進(jìn)出站間隔時(shí)間為10分鐘內(nèi)，不能夠現(xiàn)場(chǎng)直接給乘客辦理退款的是（）。A、手機(jī)payB、微信乘車碼C、計(jì)次紀(jì)念票D、城市通普通卡【正確答案】：A解析：

手機(jī)pay52.一切設(shè)備，在任何情況下，不得侵入地鐵（）限界。A、機(jī)車、車輛B、建筑C、設(shè)備D、線路【正確答案】：C解析：

設(shè)備53.正線采用60kg/m鋼軌9號(hào)道岔，側(cè)向允許通過(guò)速度為（）km/h。A、25km/hB、30km/hC、35km/hD、40km/h【正確答案】：C解析：

35.054.地鐵車站可以使用的車票包括：（）、城市通IC卡、計(jì)次紀(jì)念票、工作票。A、計(jì)時(shí)票B、計(jì)程票C、年票D、單程票【正確答案】：D解析：

單程票55.車站行車組織工作由（）統(tǒng)一指揮。A、值班站長(zhǎng)B、站長(zhǎng)C、行車值班員D、客運(yùn)值班員【正確答案】：C解析：

行車值班員56.票務(wù)系統(tǒng)查看補(bǔ)TVM短款及補(bǔ)款登記入口為（）。A、車站管理B、差異及補(bǔ)款C、TVM補(bǔ)款通知D、查看/登記【正確答案】：A解析：

車站管理57.行車值班員應(yīng)定時(shí)在SC工作站監(jiān)控頁(yè)面上查看AFC終端設(shè)備在線狀態(tài)，并在（）進(jìn)行記錄。A、值班站長(zhǎng)交接班日志B、收款室交接班登記簿C、行車日志D、客服中心交接班登記簿【正確答案】：C解析：

行車日志58.處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)應(yīng)公平、公正、（）。A、客觀B、準(zhǔn)確C、認(rèn)真D、合理【正確答案】：D解析：

合理59.車站可通過(guò)客服員差異通知的（）列表，查詢客服員差異原因。A、差異通知B、應(yīng)收明細(xì)C、回復(fù)無(wú)疑議D、查看當(dāng)日提報(bào)數(shù)據(jù)【正確答案】：B解析：

應(yīng)收明細(xì)60.外單位（部門(mén)）人員借用鑰匙、備品時(shí)，應(yīng)由本單位對(duì)口專業(yè)或部門(mén)人員到行車值班員處借取，并登記（）。A、《車站備品借用登記簿》B、《施工登記簿》C、《行車日志》D、《設(shè)備故障登記簿》【正確答案】：A解析：

《車站備品借用登記簿》61.購(gòu)買單程票乘車的乘客，可在（）時(shí)領(lǐng)取本次乘車發(fā)票。A、進(jìn)站B、出站C、進(jìn)出站均可D、下次乘車【正確答案】：B解析：

出站62.緊急情況下，要遵照相關(guān)提示說(shuō)明（）緊急安全逃生裝置。A、觸摸B、觸碰C、關(guān)閉D、操作【正確答案】：D解析：

緊急情況下，要遵照相關(guān)提示說(shuō)明操作緊急安全逃生裝置。63.處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)遵循易人、易地、（）的原則。A、客觀B、準(zhǔn)確C、易性D、合理【正確答案】：C解析：

易性64.使用乘車碼、銀聯(lián)閃付、計(jì)次票已進(jìn)站、未乘車并要求退票出站的乘客，10分鐘內(nèi)（以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)）可免收乘車費(fèi)用，操作（）免費(fèi)進(jìn)站更新；A、區(qū)外B、區(qū)內(nèi)C、付費(fèi)區(qū)D、強(qiáng)制更新【正確答案】：A解析：

費(fèi)區(qū)外65.站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)技巧應(yīng)眼到：密切注意乘客動(dòng)態(tài)及（）情況。A、列車運(yùn)行B、乘客C、司機(jī)D、車控室【正確答案】：A解析：

列車運(yùn)行66.票種最低票價(jià)：指乘客使用車票最低票價(jià)應(yīng)付費(fèi)用，如城市通學(xué)生卡、城市通優(yōu)惠卡當(dāng)前為（）元，計(jì)次票為1次。A、1元B、2元C、3元D、5元【正確答案】：A解析：

1元67.首列電客車出段/場(chǎng)前（）分鐘，按規(guī)定完成試驗(yàn)道岔、安全門(mén)/屏蔽門(mén)開(kāi)關(guān)試驗(yàn)A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘【正確答案】：A解析：

30.068.以下哪個(gè)不屬于財(cái)務(wù)部票務(wù)管理職責(zé)（）。A、參與票務(wù)政策、規(guī)章制度的制定B、負(fù)責(zé)監(jiān)督車站備用金的使用C、負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)D、負(fù)責(zé)工作票和異?？ǖ奶幚怼菊_答案】：D解析：

負(fù)責(zé)工作票和異常卡的處理69.閉塞是指：用（）或（）保證運(yùn)行列車之間保持安全追蹤間隔的技術(shù)。A、信號(hào)、憑證B、信號(hào)、間隔C、憑證、間隔D、憑證、閉塞【正確答案】：A解析：

信號(hào)、憑證70.以下哪些證件符合免費(fèi)乘車條件（）。A、新版殘疾人證背面為紅色，“證號(hào)”尾號(hào)為“72”B、人民警察證C、軍屬優(yōu)待證D、新版殘疾人證背面為藍(lán)色，“證號(hào)”尾號(hào)為“41”【正確答案】：A解析：

新版殘疾人證背面為紅色，“證號(hào)”尾號(hào)為“72”71.在正線或車輛段運(yùn)營(yíng)線路范圍內(nèi)，地鐵列車或調(diào)車車列由某一指定地點(diǎn)運(yùn)行至另一指定地點(diǎn)所經(jīng)過(guò)的路段稱作（）。A、路徑B、區(qū)間C、路線D、進(jìn)路【正確答案】：D解析：

進(jìn)路72.以下哪些人群不符合免費(fèi)乘車條件（）。A、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)現(xiàn)役警官B、文職干部C、具有軍籍的學(xué)員D、退伍軍人【正確答案】：D解析：

退伍軍人73.正常情況下，辦理本日售出且未使用的單程票退款時(shí)，回收車票（）。A、加封上交收益審核B、加封上交票務(wù)部C、直接繼續(xù)使用D、自行處理【正確答案】：C解析：

直接繼續(xù)使用74.強(qiáng)制補(bǔ)票功能不可對(duì)（）進(jìn)行操作。A、手機(jī)開(kāi)通的虛擬城市通IC卡B、銀聯(lián)閃付卡C、計(jì)次紀(jì)念票D、城市通IC卡【正確答案】：B解析：

銀聯(lián)閃付卡75.值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前開(kāi)啟車站（）設(shè)備，并監(jiān)控車站計(jì)算機(jī)工作站（SCWS）的運(yùn)作。A、TVMB、AGC、AFCD、SC【正確答案】：C解析：

AFC76.每側(cè)站臺(tái)邊緣設(shè)站臺(tái)門(mén)，每側(cè)站臺(tái)的站臺(tái)門(mén)總長(zhǎng)均為（）A、84.5mB、94.5mC、104.5mD、114.5m【正確答案】：D解析：

114.577.在崗時(shí)不得當(dāng)乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。A、嘮嗑B、看手機(jī)C、吃東西D、剪指甲【正確答案】：D解析：

剪指甲78.從進(jìn)站刷卡時(shí)起計(jì)，每次乘車時(shí)限為（），超過(guò)時(shí)限須按出站車站最高票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)。A、30minB、120minC、180minD、240min【正確答案】：C解析：

180.079.車站可通過(guò)IBP對(duì)閘機(jī)進(jìn)行（）操作。A、故障掛牌B、閘機(jī)關(guān)機(jī)C、閘機(jī)開(kāi)機(jī)D、閘機(jī)緊急釋放【正確答案】：D解析：

車站可通過(guò)IBP對(duì)閘機(jī)進(jìn)行閘機(jī)緊急釋放操作。80.根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表計(jì)劃開(kāi)行的載客列車，終點(diǎn)站到達(dá)時(shí)間與運(yùn)行圖計(jì)劃時(shí)間早/晚超過(guò)（）的為晚點(diǎn)列車。A、30sB、1minC、2minD、3min【正確答案】：C解析：

2min81.老年卡的優(yōu)惠時(shí)間段以（）時(shí)間為準(zhǔn)。A、進(jìn)站B、出站C、進(jìn)站及出站D、刷卡【正確答案】：A解析：

進(jìn)站82.列車運(yùn)行圖的編制應(yīng)滿足（）為導(dǎo)向。A、運(yùn)營(yíng)需要B、客流需求C、車輛保養(yǎng)D、安全需求【正確答案】：B解析：

客流需求83.作業(yè)區(qū)域僅含區(qū)間：相鄰兩車站（作業(yè)區(qū)域車站）在靠近施工作業(yè)區(qū)域站臺(tái)安全門(mén)/屏蔽門(mén)端門(mén)對(duì)應(yīng)軌道中央設(shè)置（）盞紅閃燈，在站臺(tái)另一側(cè)安全門(mén)/屏蔽門(mén)端門(mén)對(duì)應(yīng)軌道中央設(shè)置（）盞紅閃燈。A、1\2B、2\1C、1\1D、2\2【正確答案】：B解析：

2\184.使用對(duì)講機(jī)時(shí)，敘述情況要語(yǔ)言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，清楚，說(shuō)話音量（），語(yǔ)速（）。A、較小，適宜B、適應(yīng)；適當(dāng)C、適中，適宜D、適中；適當(dāng)【正確答案】：C解析：

使用對(duì)講機(jī)時(shí)，敘述情況要語(yǔ)言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，清楚，說(shuō)話音量適中，語(yǔ)速適當(dāng)。85.強(qiáng)制補(bǔ)票功能不可對(duì)（）進(jìn)行操作。A、計(jì)次紀(jì)念票B、城市通IC卡C、綁定銀行卡的手機(jī)payD、手機(jī)開(kāi)通的虛擬城市通IC卡【正確答案】：C解析：

綁定銀行卡的手機(jī)pay86.站臺(tái)站務(wù)員應(yīng)提醒乘客不得倚靠站臺(tái)門(mén)/屏蔽門(mén)、到（）一端候車。A、列車頭端B、列車尾端C、車控室D、人少的【正確答案】：D解析：

人少的87.以下不屬于車站可以使用的電子車票包括（）。A、城市通二維碼B、電子定期票C、符合標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)互聯(lián)互通卡D、計(jì)次紀(jì)念票【正確答案】：D解析：

計(jì)次紀(jì)念票88.乘客反映在本站、本日進(jìn)站后未乘車，出站后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)并要求退款時(shí)。查看乘客車票扣費(fèi)記錄，如確認(rèn)存在當(dāng)日、本站同站進(jìn)出行程，并且進(jìn)出站間隔時(shí)間在（）分鐘內(nèi)，可為乘客按票種（）辦理現(xiàn)金退款。A、十分鐘；最高票價(jià)B、十五分分鐘；最低票價(jià)C、十分鐘；最低票價(jià)D、十五分鐘；最低票價(jià)【正確答案】：C解析：

十分鐘；最低票價(jià)89.路票區(qū)分上、下行，必須按順序號(hào)逐張使用，路票由（）親自簽發(fā)。A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車值班員D、行調(diào)【正確答案】：C解析：

行車值班員90.以下哪種乘客人群不符合領(lǐng)取免費(fèi)福利票（）。A、視力一二級(jí)殘疾B、現(xiàn)役軍人C、軍隊(duì)離退休干部D、視力三四級(jí)殘疾【正確答案】：D解析：

視力三四級(jí)殘疾91.女員工穿著制服時(shí)，佩戴項(xiàng)鏈（）、戒指只可（）、耳釘只可（）、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。A、可露出制服；帶一枚樣式簡(jiǎn)單的；帶一副無(wú)墜的B、不可露出制服；帶一枚樣式復(fù)雜的；帶一副無(wú)墜的C、不可露出制服；帶一枚樣式簡(jiǎn)單的；帶一副無(wú)墜的D、不可露出制服；帶一枚樣式簡(jiǎn)單的；帶一副有墜的【正確答案】：C解析：

女員工穿著制服時(shí)，佩戴項(xiàng)鏈不可露出制服、戒指只可帶一枚樣式簡(jiǎn)單的、耳釘只可帶一副無(wú)墜的、手表不佩戴款式怪異的，其它飾品一律不允許佩戴。92.地鐵車站使用的滅火器主要以（）滅火器為主。A、干粉B、水基C、泡沫D、二氧化碳【正確答案】：A解析：

干粉滅火器93.記錄功能將聯(lián)鎖系統(tǒng)的所有的報(bào)警信息和事件信息以及車站操作員工作站的操作日志進(jìn)行保存。保存的總條目數(shù)為5000條，事件信息（）條A、2000條B、1500條C、500條D、1000條【正確答案】：B解析：

1500.094.遇特殊雨雪天氣，突發(fā)大客流及時(shí)向（）進(jìn)行匯報(bào)。A、值班站長(zhǎng)B、行調(diào)C、站長(zhǎng)D、中心管理崗【正確答案】：A解析：

值班站長(zhǎng)95.持單程票已進(jìn)站、未乘車并要求退票出站的乘客，（）分鐘內(nèi)（以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)）可免收乘車費(fèi)用，操作費(fèi)區(qū)外免費(fèi)進(jìn)站更新后、操作單程票退票。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、25分鐘【正確答案】：B解析：

10分鐘96.某站備用金定額30000元，客運(yùn)車間下發(fā)備用金調(diào)整通知，要求返還總站3000元，《客服員日營(yíng)收結(jié)算單》中“本日結(jié)存金額”應(yīng)為（）。A、33000元B、27000元C、3000元D、（-3000）元【正確答案】：B解析：

27000.097.乘客反映使用乘車二維碼進(jìn)站不成功。查看閘機(jī)左上角報(bào)錯(cuò)信息后確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門(mén)未開(kāi)。對(duì)于進(jìn)站乘客，可為乘客做（）。如進(jìn)站更新不成功，可引導(dǎo)乘客邊門(mén)進(jìn)站，做好登記。A、進(jìn)站更新B、付費(fèi)更新C、免費(fèi)福利票D、免費(fèi)更新【正確答案】：A解析：

進(jìn)站更新98.聯(lián)鎖站（）發(fā)現(xiàn)軌旁ATP設(shè)備故障的報(bào)警信息時(shí)，立即報(bào)告行調(diào)，并按行調(diào)指示辦理。A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車值班員D、站長(zhǎng)【正確答案】：C解析：

行車值班員99.工作中遇到乘客問(wèn)詢時(shí)要執(zhí)行“（）”，舉止端莊，態(tài)度耐心認(rèn)真，使用十字文明用語(yǔ)。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、服務(wù)責(zé)任制C、全生產(chǎn)責(zé)任制D、崗位責(zé)任制【正確答案】：A解析：

工作中遇到乘客問(wèn)詢時(shí)要執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，舉止端莊，態(tài)度耐心認(rèn)真，使用十字文明用語(yǔ)。100.（）是主要為車站提供換風(fēng)的設(shè)施。A、風(fēng)閥B、風(fēng)機(jī)C、冷卻塔D、風(fēng)亭【正確答案】：D解析：

風(fēng)亭1.AFC系統(tǒng)正常運(yùn)行模式包括（）。A、正常服務(wù)模式B、列車故障運(yùn)行模式C、時(shí)間免檢運(yùn)行模式D、關(guān)閉服務(wù)模式【正確答案】：AD解析：

正常服務(wù)模式;關(guān)閉服務(wù)模式2.按地面信號(hào)顯示行車時(shí)，信號(hào)機(jī)出現(xiàn)（）時(shí)，按停車信號(hào)執(zhí)行。A、黃燈B、綠燈C、信號(hào)機(jī)燈光熄滅D、紅燈【正確答案】：CD解析：

按地面信號(hào)顯示行車時(shí)，信號(hào)機(jī)出現(xiàn)信號(hào)機(jī)燈光熄滅、紅燈時(shí)，按停車信號(hào)執(zhí)行。3.出站時(shí)人臉PAD會(huì)提示“缺少進(jìn)站行程”。以下說(shuō)法正確的是（）A、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)為當(dāng)日“行程控制”，即每日出站時(shí)，檢驗(yàn)是否有進(jìn)站信息。B、每日第二次及之后進(jìn)站時(shí)，會(huì)檢驗(yàn)上一次行程是否為出站，如上次未出站，人臉PAD會(huì)提示“缺少出站行程”。C、沒(méi)有進(jìn)站信息的情況下，不可以直接使用人臉出站。D、沒(méi)有進(jìn)站信息的情況下，也可以直接使用人臉出站?！菊_答案】：ABC解析：

人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)為當(dāng)日“行程控制”，即每日出站時(shí)，檢驗(yàn)是否有進(jìn)站信息。、每日第二次及之后進(jìn)站時(shí)，會(huì)檢驗(yàn)上一次行程是否為出站，如上次未出站，人臉PAD會(huì)提示“缺少出站行程”。、沒(méi)有進(jìn)站信息的情況下，不可以直接使用人臉出站。4.乘客反映使用二維碼進(jìn)站，在費(fèi)區(qū)內(nèi)不能出站，當(dāng)（）情況時(shí)，客服員可通過(guò)錄入手機(jī)號(hào)方式進(jìn)行處理。A、乘客手機(jī)沒(méi)電B、乘客手機(jī)丟失、損壞C、乘客無(wú)法出示二維碼D、二維碼查詢不到信息或無(wú)法更新【正確答案】：ABCD解析：

乘客手機(jī)沒(méi)電;乘客手機(jī)丟失、損壞;乘客無(wú)法出示二維碼;二維碼查詢不到信息或無(wú)法更新5.下列描述查看乘車二維碼說(shuō)法正確的是（）。A、Metro冰城行：乘車二維碼頁(yè)面-交易記錄B、微信“滴滴公交”小程序：乘車二維碼頁(yè)面-乘車記錄-詳情C、招商銀行：乘車碼二維碼頁(yè)面-旅程D、乘車碼發(fā)生單邊行程，均按照車站最高票價(jià)扣費(fèi)【正確答案】：ABC解析：

Metro冰城行：乘車二維碼頁(yè)面-交易記錄、微信“滴滴公交”小程序：乘車二維碼頁(yè)面-乘車記錄-詳情、招商銀行：乘車碼二維碼頁(yè)面-旅程6.車站主要發(fā)布廣播類別包括（）A、安全廣播B、乘客引導(dǎo)廣播C、首末班車組織廣播D、非正常情況下廣播【正確答案】：ABCD解析：

安全廣播\乘客引導(dǎo)廣播\首末班車組織廣播\非正常情況下廣播7.對(duì)車票實(shí)施加封后，封條上必須注明（）和加封日期（預(yù)制單程票要寫(xiě)明有效起止日期）。A、車票種類B、加封數(shù)量C、加封車站D、加封人【正確答案】：ABCD解析：

車票種類;加封數(shù)量;加封車站;加封人8.下列屬于電扶梯啟動(dòng)前必須要做的準(zhǔn)備工作的（）、（）、（）。A、確認(rèn)上下出入口踏板及不銹鋼裝飾板位置正確，無(wú)破損B、確保梳齒板和梯級(jí)無(wú)缺齒，梯級(jí)凹槽內(nèi)及梯級(jí)周邊縫隙內(nèi)無(wú)雜物C、確認(rèn)粘貼在扶梯出入口處的檢驗(yàn)合格證、使用說(shuō)明（示意圖）清晰明確無(wú)破損，警示標(biāo)志牌完好，位置正確D、確?？辙D(zhuǎn)運(yùn)行一小時(shí)以上【正確答案】：ABC解析：

確認(rèn)上下出入口踏板及不銹鋼裝飾板位置正確，無(wú)破損\確保梳齒板和梯級(jí)無(wú)缺齒，梯級(jí)凹槽內(nèi)及梯級(jí)周邊縫隙內(nèi)無(wú)雜\確認(rèn)粘貼在扶梯出入口處的檢驗(yàn)合格證、使用說(shuō)明（示意圖）清晰明確無(wú)破損，警示標(biāo)志牌完好，位置正確9.車站突發(fā)大客流時(shí)，應(yīng)上報(bào)的信息需包含（）A、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)B、大客流形成原因、規(guī)模、已采取的措施C、人員傷亡、設(shè)備損壞情況D、下一步準(zhǔn)備措施及是否需要增援E、報(bào)告人姓名、崗位【正確答案】：ABCDE解析：

事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)\大客流形成原因、規(guī)模、已采取的措施\人員傷亡、設(shè)備損壞情況\下一步準(zhǔn)備措施及是否需要增援\報(bào)告人姓名、崗位10.列關(guān)于施工防護(hù)的規(guī)定正確的是（）。A、接觸網(wǎng)停電檢修或需接觸網(wǎng)停電配合掛地線時(shí)，由站務(wù)人員負(fù)責(zé)在該作業(yè)地段兩端掛接地線B、工程列車及調(diào)試列車作業(yè)時(shí)，車站原則上須在作業(yè)區(qū)域兩端及防護(hù)區(qū)域?qū)?yīng)的軌道中央放置紅閃燈（其中作業(yè)區(qū)域、防護(hù)區(qū)域兩端各放置一盞）C、施工前，由請(qǐng)點(diǎn)車站設(shè)置紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員設(shè)置紅閃燈防護(hù)D、施工結(jié)束后，車站撤除紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員撤除紅閃燈【正確答案】：CD解析：

施工前，由請(qǐng)點(diǎn)車站設(shè)置紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員設(shè)置紅閃燈防護(hù)、施工結(jié)束后，車站撤除紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站及防護(hù)區(qū)域端車站值班員撤除紅閃燈11.車站運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備規(guī)定，每日運(yùn)營(yíng)前需檢查內(nèi)容（）A、施工銷記、線路出清B、檢查站臺(tái)區(qū)的軌旁設(shè)備、廣告燈箱、接觸網(wǎng)無(wú)異常、無(wú)侵限C、LOW工作站按用戶名、密碼等規(guī)定登錄系統(tǒng)并處于中控狀態(tài)D、車站與行調(diào)校對(duì)以控制中心時(shí)鐘系統(tǒng)的鐘表時(shí)間【正確答案】：ABCD解析：

施工銷記、線路出清、檢查站臺(tái)區(qū)的軌旁設(shè)備、廣告燈箱、接觸網(wǎng)無(wú)異常、無(wú)侵限、LOW工作站按用戶名、密碼等規(guī)定登錄系統(tǒng)并處于中控狀態(tài)、車站與行調(diào)校對(duì)以控制中心時(shí)鐘系統(tǒng)的鐘表時(shí)間12.客服中心站務(wù)員崗位服務(wù)要求;客服中心站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按（）程序。A、一收B、二唱C、三操作D、四找零【正確答案】：ABCD解析：

客服中心站務(wù)員崗位服務(wù)要求;客服中心站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按一收、二唱、三操作、四找零程序。13.事故事件責(zé)任系數(shù)折算正確的是（）A、E類責(zé)任事件折算0.2件C類責(zé)任事件B、D類責(zé)任事件折算0.3件C類責(zé)任事件C、B類責(zé)任事件折算2件C類責(zé)任事件D、A類責(zé)任事件折算3件C類責(zé)任事件【正確答案】：ABCD解析：

E類責(zé)任事件折算0.2件C類責(zé)任事件、D類責(zé)任事件折算0.3件C類責(zé)任事件、B類責(zé)任事件折算2件C類責(zé)任事件、A類責(zé)任事件折算3件C類責(zé)任事件14.FAS主機(jī)的功能按鍵包括（）A、確認(rèn)鍵B、復(fù)位鍵C、數(shù)字鍵D、火警鍵【正確答案】：ABCD解析：

FAS主機(jī)的功能按鍵包括確認(rèn)鍵、復(fù)位鍵、數(shù)字鍵、火警鍵15.下列屬于C類施工的是（）A、區(qū)間堵漏B、軌行區(qū)更換廣告燈箱紙C、站廳更換廣告燈箱紙D、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試【正確答案】：CD解析：

站廳更換廣告燈箱紙、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試16.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)以下哪個(gè)屬于車票管理（）。A、車票庫(kù)存查詢B、車票出入庫(kù)C、車票結(jié)存日?qǐng)?bào)D、紀(jì)念品登記【正確答案】：ABC解析：

車票庫(kù)存查詢;車票出入庫(kù);車票結(jié)存日?qǐng)?bào)17.在公司或車站范圍內(nèi)，當(dāng)班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定（）；已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按（）的規(guī)定執(zhí)行。A、穿齊工作制服B、上崗時(shí)C、不穿工作制服D、休息時(shí)【正確答案】：AB解析：

在公司或車站范圍內(nèi)，當(dāng)班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定穿齊工作制服；已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按上崗時(shí)的規(guī)定執(zhí)行。18.發(fā)生設(shè)備故障影響正線行車時(shí)，行值或場(chǎng)調(diào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）A、值班主任B、行車調(diào)度C、設(shè)備調(diào)度D、站長(zhǎng)【正確答案】：BC解析：

發(fā)生設(shè)備故障影響正線行車時(shí)，行值或場(chǎng)調(diào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告行車調(diào)度及設(shè)備調(diào)度。19.以下哪些證件符合免費(fèi)乘車條件（）。A、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證B、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證C、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍學(xué)員證D、以上都不可以【正確答案】：ABC解析：

國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證;國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證;國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍學(xué)員證20.工號(hào)牌佩戴在最外側(cè)工裝的（），（）。A、左胸上方B、呈水平狀態(tài)C、右胸上方D、呈豎直狀態(tài)【正確答案】：AB解析：

工號(hào)牌佩戴在最外側(cè)工裝的左胸上方，呈水平狀態(tài)。21.乘客使用城市通二維碼APP無(wú)法生成二維碼，可能的原因有（）。A、可能原因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，需要請(qǐng)乘客嘗試重新生成二維碼B、可能原因?yàn)橘~戶余額不足5元，需要提示乘客充值或使用其他車票C、可能原因?yàn)橘~戶狀態(tài)異常，需要請(qǐng)乘客咨詢城市通服務(wù)熱線0451-963996D、可能是乘客上次出站未掃碼，需要乘客先補(bǔ)全上次行程【正確答案】：ABC解析：

可能原因?yàn)槭謾C(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，需要請(qǐng)乘客嘗試重新生成二維碼;可能原因?yàn)橘~戶余額不足5元，需要提示乘客充值或使用其他車票;可能原因?yàn)橘~戶狀態(tài)異常，需要請(qǐng)乘客咨詢城市通服務(wù)熱站務(wù)員應(yīng)熟悉（）等服務(wù)知識(shí)，快速、準(zhǔn)確的回答乘客問(wèn)訊。A、車站周邊環(huán)境B、市內(nèi)交通信息C、地鐵運(yùn)營(yíng)信息D、地鐵路面沿線簡(jiǎn)介【正確答案】：ABCD解析：

車站周邊環(huán)境\市內(nèi)交通信息\地鐵運(yùn)營(yíng)信息\地鐵路面沿線簡(jiǎn)介23.以下乘車二維碼APP，在公交地鐵均可使用的包括（）A、微信乘車碼B、支付寶乘車碼C、云閃付乘車碼D、MTERO冰城行乘車碼【正確答案】：ABC解析：

微信乘車碼，支付寶乘車碼，云閃付乘車碼24.以下哪些人群可以走邊門(mén)（）。A、臨時(shí)施工、搶修或其他原因運(yùn)送大件物品未來(lái)得及辦理施工作業(yè)許可證的，出示工作證并主動(dòng)說(shuō)明施工項(xiàng)目、施工單位及負(fù)責(zé)人姓名，方可從邊門(mén)進(jìn)出B、經(jīng)分公司批準(zhǔn)的新聞媒體采訪、參觀人員，持接待參觀證明；特殊情況未辦理證明的，須由分公司人員陪同C、緊急情況下（如閘機(jī)故障、火災(zāi)等）疏散乘客或其他緊急情況下可通過(guò)邊門(mén)進(jìn)出D、員工忘記帶工作證【正確答案】：ABC解析：

臨時(shí)施工、搶修或其他原因運(yùn)送大件物品未來(lái)得及辦理施工作業(yè)許可證的，出示工作證并主動(dòng)說(shuō)明施工項(xiàng)目、施工單位及負(fù)責(zé)人姓名，方可從邊門(mén)進(jìn)出;經(jīng)分公司批準(zhǔn)的新聞媒體采訪、參觀人員，持接待參觀證明；特殊情況未辦理證明的，須由分公司人員陪同;緊急情況下（如閘機(jī)故障、火災(zāi)等）疏散乘客或其他緊急情況下可通過(guò)邊門(mén)進(jìn)出25.乘客反映在本站進(jìn)站后未乘車，出站后發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)并要求退款。乘客如使用乘車二維碼，客服員需要記錄（）信息。A、注冊(cè)手機(jī)號(hào)B、乘車碼應(yīng)用APPC、BOM查詢卡號(hào)D、注冊(cè)身份證號(hào)【正確答案】：AB解析：

注冊(cè)手機(jī)號(hào);乘車碼應(yīng)用APP26.乘客反映使用乘車二維碼出站不成功，查看閘機(jī)左上角報(bào)錯(cuò)信息后確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門(mén)未開(kāi)。對(duì)于出站乘客，以下做法正確的是（）。A、發(fā)售免費(fèi)出站票出站，憑條備注原因“閘門(mén)未開(kāi)”B、打印機(jī)故障或其他情況無(wú)法打印、無(wú)紙質(zhì)憑條時(shí)，客服員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)填寫(xiě)MP104免費(fèi)出站票部分并請(qǐng)乘客簽字C、引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票出站?！菊_答案】：AB解析：

發(fā)售免費(fèi)出站票出站，憑條備注原因“閘門(mén)未開(kāi)”、打印機(jī)故障或其他情況無(wú)法打印、無(wú)紙質(zhì)憑條時(shí)，客服員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)填寫(xiě)MP104免費(fèi)出站票部分并請(qǐng)乘客簽字27.運(yùn)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件類型，針對(duì)具體的場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備等明確現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的應(yīng)急（）等內(nèi)容。A、處置流程B、處置措施C、人員分布D、安全注意事項(xiàng)【正確答案】：ABD解析：

處置流程、處置措施、安全注意事項(xiàng)28.正?？土鹘M織下站長(zhǎng)的工作內(nèi)容包含（）A、總體負(fù)責(zé)本站工作，負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工B、監(jiān)督指導(dǎo)本站員工工作C、處理突發(fā)事件D、代表運(yùn)營(yíng)分公司在車站行使屬地管理權(quán)【正確答案】：ABCD解析：

總體負(fù)責(zé)本站工作，負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工\監(jiān)督指導(dǎo)本站員工工作\處理突發(fā)事件\代表運(yùn)營(yíng)分公司在車站行使屬地管理權(quán)29.使用二維碼乘客客服員可通過(guò)（）方式進(jìn)行更新。A、二維碼B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、銀聯(lián)閃付卡號(hào)D、身份證號(hào)【正確答案】：AB解析：

二維碼;注冊(cè)手機(jī)號(hào)30.監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài)，監(jiān)視是否有乘客（）、（）或（），防止列車夾人夾物動(dòng)車，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法。A、倚靠站臺(tái)門(mén)B、搶上搶下C、乘客物件掉落軌道D、奔跑打鬧【正確答案】：ABC解析：

監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài)，監(jiān)視是否有乘客倚靠站臺(tái)門(mén)、搶上搶下或乘客物件掉落軌道，防止列車夾人夾物動(dòng)車，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法。31.車票只能存放于（）、智能客服、出站檢票機(jī)、人工回收箱內(nèi)，除特殊原因外，不得在其它地點(diǎn)放置車票。A、收款室B、客服中心C、自動(dòng)售票機(jī)D、車控室【正確答案】：ABC解析：

收款室;客服中心;自動(dòng)售票機(jī)32.乘客反映使用乘車二維碼進(jìn)站/出站不成功，以下做法正確的是（）。A、引導(dǎo)乘客使用其他乘車二維碼或車票進(jìn)站/出站。B、引導(dǎo)乘客刷新二維碼后嘗試進(jìn)站/出站C、引導(dǎo)乘客使用其他通道嘗試進(jìn)站/出站D、查看閘機(jī)左上角報(bào)錯(cuò)信息則可確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門(mén)未開(kāi)?！菊_答案】：BCD解析：

引導(dǎo)乘客刷新二維碼后嘗試進(jìn)站/出站、引導(dǎo)乘客使用其他通道嘗試進(jìn)站/出站、查看閘機(jī)左上角報(bào)錯(cuò)信息則可確認(rèn)為已掃碼成功但閘機(jī)扇門(mén)未開(kāi)。33.每月最后一天盤(pán)點(diǎn)相關(guān)車票時(shí)，票務(wù)管理信息化系統(tǒng)應(yīng)先操作（），再操作（）。A、車票盤(pán)點(diǎn)B、車票調(diào)撥計(jì)劃C、車票出入庫(kù)D、車票庫(kù)存查詢【正確答案】：AC解析：

車票盤(pán)點(diǎn)；車票出入庫(kù)34.FAS圖形工作站每日巡檢需確認(rèn)（）處于正常狀態(tài)A、煙感探測(cè)器B、溫感探測(cè)器C、感溫電纜D、感溫光纜【正確答案】：ABCD解析：

FAS圖形工作站每日巡檢需確認(rèn)煙感探測(cè)器、溫感探測(cè)器、感溫電纜、感溫光纜處于正常狀態(tài)35.女員工上崗前化好淡妝，不能（），不得（），不得（）；男女員工均（）。A、過(guò)白或過(guò)濃B、使用味道濃烈的香水C、涂有色指甲油D、不得留長(zhǎng)指甲【正確答案】：ABCD解析：

女員工上崗前化好淡妝，不能過(guò)白或過(guò)濃，不得使用味道濃烈的香水，不得涂有色指甲油；男女員工均不得留長(zhǎng)指甲。36.處理違反規(guī)定事宜要（）（）（）（）。A、態(tài)度和藹B、以禮為先C、得理讓人D、不得講斗氣、訓(xùn)斥、頂撞的話【正確答案】：ABCD解析：

處理違反規(guī)定事宜要態(tài)度和藹、以禮為先、得理讓人、不得講斗氣、訓(xùn)斥、頂撞的話。37.路票上需要填寫(xiě)的內(nèi)容有（）。A、電話記錄號(hào)B、車次號(hào)C、行車值班員姓名D、日期E、行車專業(yè)章【正確答案】：ABCDE解析：

電話記錄號(hào)、車次號(hào)、行車值班員姓名、日期、行車專業(yè)章38.應(yīng)急情況報(bào)告的基本原則是（）、（）、（）、（）。A、迅速B、準(zhǔn)確C、真實(shí)、簡(jiǎn)明D、逐級(jí)上報(bào)【正確答案】：ABCD解析：

迅速\準(zhǔn)確\真實(shí)、簡(jiǎn)明\逐級(jí)上報(bào)39.人臉閘機(jī)設(shè)備提示“缺少進(jìn)站行程”以下說(shuō)法正確的是（）A、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)當(dāng)日出站時(shí)，檢驗(yàn)是否有進(jìn)站信息。B、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時(shí)，會(huì)檢驗(yàn)上一次行程是否為出站。C、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)每日進(jìn)站時(shí)，檢驗(yàn)上一次行程是否有出站信息。D、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時(shí)，會(huì)檢驗(yàn)上一次行程是否為進(jìn)站?！菊_答案】：ABC解析：

人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)當(dāng)日出站時(shí)，檢驗(yàn)是否有進(jìn)站信息。、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)每日第二次及之后進(jìn)站時(shí)，會(huì)檢驗(yàn)上一次行程是否為出站。、人臉過(guò)閘業(yè)務(wù)每日進(jìn)站時(shí)，檢驗(yàn)上一次行程是否有出站信息。40.正常客流組織下值班站長(zhǎng)的工作內(nèi)容包含（）A、協(xié)助站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作B、站長(zhǎng)不在時(shí)代替站長(zhǎng)負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工C、監(jiān)督指導(dǎo)本班員工工作D、處理突發(fā)事件【正確答案】：ABCD解析：

協(xié)助站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班工作\站長(zhǎng)不在時(shí)代替站長(zhǎng)負(fù)責(zé)各崗位的協(xié)調(diào)分工\監(jiān)督指導(dǎo)本班員工工作\處理突發(fā)事件41.施工分類按照施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)劃分為（）。A類B類C類D類E、E類【正確答案】：ABC解析：

A類、B類、C類42.客服中心交接班時(shí)，（）須做好準(zhǔn)備工作后，（）才可終止服務(wù)工作，不得因交接班而停止乘客服務(wù)。A、替崗人員B、接班人員C、交班人員D、換班人員【正確答案】：BC解析：

客服中心交接班時(shí)，接班人員須做好準(zhǔn)備工作后，交班人員才可終止服務(wù)工作，不得因交接班而停止乘客服務(wù)。43.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)TVM結(jié)算可以通過(guò)查詢條件組合篩選查看數(shù)據(jù)，可檢索條件有（）。A、TVM編號(hào)B、站務(wù)員工號(hào)C、站務(wù)員姓名D、結(jié)算起止日期【正確答案】：ABCD解析：

TVM編號(hào);站務(wù)員工號(hào);站務(wù)員姓名;結(jié)算起止日期44.（）、（）、（）等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，發(fā)生異常，立即維修。A、站臺(tái)門(mén)B、電扶梯C、PISD、其他【正確答案】：ABC解析：

站臺(tái)門(mén)、電扶梯、PIS等客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，定期維護(hù)，發(fā)生異常，立即維修。45.乘車二維碼無(wú)法刷進(jìn)站時(shí)，可能出現(xiàn)的原因包括（）A、閘機(jī)出現(xiàn)二維碼讀頭故障、讀寫(xiě)器故障、扇門(mén)故障均會(huì)導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)站。B、手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無(wú)法識(shí)別C、乘車二維碼超過(guò)使用有效期D、同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。E、同一二維碼在30分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程?！菊_答案】：ABCD解析：

閘機(jī)二維碼讀頭故障，手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無(wú)法識(shí)別，乘車二維碼超過(guò)使用有效期，同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。46.乘客投訴時(shí)，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解釋工作，即（）A、被投訴的當(dāng)事人無(wú)法處理的，及時(shí)通知客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)進(jìn)行處理B、不要在客服中心前或乘客聚集地點(diǎn)處理投訴，將乘客請(qǐng)到員工休息區(qū)，避免在乘客聚集引起圍觀C、原則性和靈活性相結(jié)合D、積極妥善的處理乘客投訴【正確答案】：ABCD解析：

被投訴的當(dāng)事人無(wú)法處理的，及時(shí)通知客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)進(jìn)行處理\不要在客服中心前或乘客聚集地點(diǎn)處理投訴，將乘客請(qǐng)到員工休息區(qū)，避免在乘客聚集引起圍觀\原則性和靈活性相結(jié)合\積極妥善的處理乘客投訴47.下列調(diào)度命令屬于書(shū)面調(diào)度命令，需要給出調(diào)度命令號(hào)碼的是（）、（）。A、發(fā)布線路限速或取消限速B、封鎖、解封線路C、開(kāi)行救援列車D、改變行車閉塞法【正確答案】：AB解析：

發(fā)布線路限速或取消限速、封鎖、解封線路48.下列選項(xiàng)中，值班站長(zhǎng)崗位服務(wù)要求包括（）A、公平、公正、合理、及時(shí)處理有關(guān)乘客問(wèn)題B、站在公司的立場(chǎng)，遵循公司的方針、政策C、及時(shí)了解客服中心車票報(bào)表發(fā)票零錢(qián)等不足情況，并及時(shí)組織增補(bǔ)零錢(qián)車票D、在人手不夠的情況下，組織檢修人員保潔人員拿廣播協(xié)助引導(dǎo)?！菊_答案】：ABCD解析：

公平、公正、合理、及時(shí)處理有關(guān)乘客問(wèn)題\站在公司的立場(chǎng)，遵循公司的方針、政策\(yùn)及時(shí)了解客服中心車票報(bào)表發(fā)票零錢(qián)等不足情況，并及時(shí)組織增補(bǔ)零錢(qián)車票\在人手不夠的情況下，組織檢修人員保潔人員拿廣播協(xié)助引導(dǎo)。49.下列事故造成的影響中，構(gòu)成特別重大事故的是（）、（）、（）。A、死亡30人以上或重傷100人以上B、直接經(jīng)濟(jì)損失一億元以上C、連續(xù)中斷正線行車48小時(shí)以上D、火災(zāi)事故【正確答案】：ABC解析：

死亡30人以上或重傷100人以上；直接經(jīng)濟(jì)損失一億元以上；連續(xù)中斷正線行車48小時(shí)以上50.值班站長(zhǎng)保管車站的（）、票務(wù)設(shè)備、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)其安全。A、車票B、現(xiàn)金C、報(bào)表D、票據(jù)【正確答案】：ABCD解析：

車票;現(xiàn)金;報(bào)表;票據(jù)51.《施工調(diào)度管理系統(tǒng)》的功能包括（）A、施工請(qǐng)、銷點(diǎn)B、接收調(diào)度命令C、接收停送電通知單D、故障報(bào)修E、運(yùn)營(yíng)前檢查【正確答案】：ABCDE解析：

施工請(qǐng)、銷點(diǎn)、接收調(diào)度命令、接收停送電通知單、運(yùn)營(yíng)前檢查52.著制服的員工在（）、（）過(guò)程中，不得坐在座椅上，并主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序。A、等車B、乘車C、候車D、坐車【正確答案】：BC解析：

著制服的員工在乘車、候車過(guò)程中，不得坐在座椅上，并主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序。53.客服中心手里非當(dāng)日或非本站的10鐘內(nèi)同站進(jìn)出行程，應(yīng)在《客服中心受理業(yè)務(wù)信息記錄表》登記的信息包括（）。A、待處理行程日期B、記錄業(yè)務(wù)C、APP/卡類型D、待處理行程車站【正確答案】：ABCD解析：

待處理行程日期;記錄業(yè)務(wù);APP/卡類型;待處理行程車站54.調(diào)度員發(fā)布書(shū)面命令的內(nèi)容有哪些。（）。A、發(fā)布線路限速或取消限速B、封鎖、開(kāi)通線路C、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令D、臨時(shí)加開(kāi)或停開(kāi)列車【正確答案】：ABC解析：

發(fā)布線路限速或取消限速、封鎖、開(kāi)通線路、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令55.工作制服要經(jīng)常保持整潔，（）、（）、（）。A、不缺扣B、不立領(lǐng)C、不挽袖挽褲D、挽袖挽褲【正確答案】：ABC解析：

工作制服要經(jīng)常保持整潔，不缺扣、不立領(lǐng)、不挽袖挽褲56.以下說(shuō)法正確的是（）。A、區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員確認(rèn)解行封包加封信息填寫(xiě)是否全面B、區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員確認(rèn)加封狀態(tài)是否良好、封包數(shù)量是否準(zhǔn)確。C、區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員核對(duì)無(wú)誤后與繳款客服員在收款室有效監(jiān)控范圍內(nèi)填寫(xiě)《解行交接臺(tái)賬》，進(jìn)行簽字交接（任何人不得故意遮擋攝像頭）。D、繳款站解款人員可以是任何人【正確答案】：ABC解析：

區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員確認(rèn)解行封包加封信息填寫(xiě)是否全面、區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員確認(rèn)加封狀態(tài)是否良好、封包數(shù)量是否準(zhǔn)確。、區(qū)域解行車站由解行收款站接收人員核對(duì)無(wú)誤后與繳款客服員在收款室有效監(jiān)控范圍內(nèi)填寫(xiě)《解行交接臺(tái)賬》，進(jìn)行簽字交接（任何人不得故意遮擋攝像頭）。57.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)保證城市軌道交通安全、有序、高效運(yùn)營(yíng)，為乘客提供（）的服務(wù)。A、安全B、準(zhǔn)時(shí)C、便捷D、舒適【正確答案】：ABCD解析：

安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、舒適58.下列對(duì)員工消防安全行為的規(guī)定，正確的是（）、（）、（）、（）。A、若有氣滅房間顯示氣瓶已噴氣時(shí)，車站人員不得進(jìn)入該氣滅房間B、車站發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，行車值班員應(yīng)等待值班站長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況后，根據(jù)值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況再?zèng)Q定是否報(bào)119C、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電源再使用適用的滅火器滅火，嚴(yán)禁使用水、泡沫滅火劑；發(fā)生隧道火災(zāi)使用消防栓滅火前，需確認(rèn)有關(guān)設(shè)備已停電D、在對(duì)消防栓/箱進(jìn)行檢查時(shí)，必須開(kāi)箱認(rèn)真檢查相關(guān)設(shè)備狀態(tài)，確保器材齊全，狀態(tài)良好【正確答案】：ABCD解析：

若有氣滅房間顯示氣瓶已噴氣時(shí)，車站人員不得進(jìn)入該氣滅房間\車站發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，行車值班員應(yīng)等待值班站長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)實(shí)際情況后，根據(jù)值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況再?zèng)Q定是否報(bào)119\發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電源再使用適用的滅火器滅火，嚴(yán)禁使用水、泡沫滅火劑；發(fā)生隧道火災(zāi)使用消防栓滅火前，需確認(rèn)有關(guān)設(shè)備已停電\在對(duì)消防栓/箱進(jìn)行檢查時(shí)，必須開(kāi)箱認(rèn)真檢查相關(guān)設(shè)備狀態(tài)，確保器材齊全，狀態(tài)良好59.以下票種中，由互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)計(jì)算票價(jià)并扣費(fèi)的包括（）A、乘車二維碼B、銀聯(lián)閃付卡C、城市通IC卡D、異地交通聯(lián)合卡【正確答案】：AB解析：

乘車二維碼，銀聯(lián)閃付卡60.客流達(dá)到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，車站結(jié)合實(shí)際情況，可采取（）客流管控機(jī)制和措施A、減緩人工售票速度，關(guān)閉部分自動(dòng)售票機(jī)B、適當(dāng)增加人員維護(hù)站臺(tái)候車秩序，防止搶上搶下事件發(fā)生C、關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)D、將站臺(tái)自動(dòng)扶梯方向調(diào)整為上行，引導(dǎo)出站乘客乘坐扶梯出站，進(jìn)站乘客走樓梯【正確答案】：ABD解析：

減緩人工售票速度，關(guān)閉部分自動(dòng)售票機(jī)\適當(dāng)增加人員維護(hù)站臺(tái)候車秩序，防止搶上搶下事件發(fā)生\關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)61.客流控制措施包括（）。A、關(guān)停部分自動(dòng)檢票機(jī)B、關(guān)閉自動(dòng)扶梯C、關(guān)閉換乘通道D、單向開(kāi)放或關(guān)閉出入口【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)停部分自動(dòng)檢票機(jī)、關(guān)閉自動(dòng)扶梯、關(guān)閉換乘通道、單向開(kāi)放或關(guān)閉出入口62.使用乘車二維碼無(wú)法刷進(jìn)站時(shí)，可能出現(xiàn)的原因包括（）A、閘機(jī)二維碼讀頭故障B、手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無(wú)法識(shí)別C、乘車二維碼超過(guò)使用有效期D、同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程?！菊_答案】：ABCD解析：

閘機(jī)二維碼讀頭故障，手機(jī)屏幕亮度較低導(dǎo)致閘機(jī)無(wú)法識(shí)別，乘車二維碼超過(guò)使用有效期，同一二維碼在10分鐘內(nèi)已有進(jìn)站行程。63.事故信息通報(bào)內(nèi)容有哪些（）A、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度B、事故發(fā)生的原因，后續(xù)跟進(jìn)措施C、事故處理的進(jìn)展及預(yù)計(jì)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間D、人員傷亡情況及車輛、線路等地鐵設(shè)備損壞情況E、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容及要求【正確答案】：ABCDE解析：

事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度、事故發(fā)生的原因，后續(xù)跟進(jìn)措施、事故處理的進(jìn)展及預(yù)計(jì)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間、人員傷亡情況及車輛、線路等地鐵設(shè)備損壞情況、其他需要說(shuō)明的內(nèi)容及要求64.手信號(hào)可采用（）三種方式顯示，顯示動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確。A、信號(hào)旗B、信號(hào)燈C、信號(hào)牌D、徒手【正確答案】：ABD解析：

信號(hào)旗、信號(hào)燈、徒手65.車站出入口通道、換乘通道、站廳站臺(tái)、樓（扶）梯客流容量達(dá)到車站客運(yùn)容量，具有持續(xù)增加的趨勢(shì)。凡同時(shí)具備（）條件之一的，即滿足一級(jí)大客流的啟動(dòng)條件A、連續(xù)5列以上到站電客車上下客后，車內(nèi)客運(yùn)容量達(dá)到定員載客量（6人/㎡）的100％以上，車站站廳、站臺(tái)、出入口客流處于持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)B、已在前方站出現(xiàn)延誤45min以上情況，且地鐵運(yùn)力不能滿足持續(xù)增長(zhǎng)的客流量C、車站需通過(guò)站間人員和物資調(diào)配，勉強(qiáng)緩解局部乘客積壓D、已經(jīng)或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等后果【正確答案】：ABCD解析：

連續(xù)5列以上到站電客車上下客后，車內(nèi)客運(yùn)容量達(dá)到定員載客量（6人/㎡）的100％以上，車站站廳、站臺(tái)、出入口客流處于持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)\已在前方站出現(xiàn)延誤45min以上情況，且地鐵運(yùn)力不能滿足持續(xù)增長(zhǎng)的客流量\車站需通過(guò)站間人員和物資調(diào)配，勉強(qiáng)緩解局部乘客積壓\已經(jīng)或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等后果66.以下說(shuō)法正確的是（）。A、由票務(wù)部或客運(yùn)車間受理相關(guān)乘客事務(wù)，確認(rèn)乘客需要到車站進(jìn)行退款后，會(huì)在票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中創(chuàng)建非即時(shí)退款單據(jù)。B、值班站長(zhǎng)接班后，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。白班值班站長(zhǎng)在每日13:00時(shí)，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。C、乘客到本站辦理退款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)待退款單據(jù)信息與乘客確認(rèn)預(yù)留手機(jī)號(hào)等身份信息與退款金額，確認(rèn)后辦理退款。D、辦理退款時(shí)，在BOM操作非營(yíng)業(yè)性支出，并在憑條上備注非即時(shí)退款單號(hào)并請(qǐng)乘客簽字確認(rèn)。E、完成退款后，在票務(wù)系統(tǒng)中對(duì)該單據(jù)操作確認(rèn)?！菊_答案】：ABCDE解析：

由票務(wù)部或客運(yùn)車間受理相關(guān)乘客事務(wù)，確認(rèn)乘客需要到車站進(jìn)行退款后，會(huì)在票務(wù)管理信息化系統(tǒng)中創(chuàng)建非即時(shí)退款單據(jù)。、值班站長(zhǎng)接班后，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。白班值班站長(zhǎng)在每日13:00時(shí)，應(yīng)登錄票務(wù)系統(tǒng)查看本站是否有此類待退款單據(jù)。、乘客到本站辦理退款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)待退款單據(jù)信息與乘客確認(rèn)預(yù)留手機(jī)號(hào)等身份信息與退款金額，確認(rèn)后辦理退款。、辦理退款時(shí)，在BOM操作非營(yíng)業(yè)性支出，并在憑條上備注非即時(shí)退款單號(hào)并請(qǐng)乘客簽字確認(rèn)。、完成退款后，在票務(wù)系統(tǒng)中對(duì)該單據(jù)操作確認(rèn)。67.在客服中心坐著時(shí)要后背挺直、腰不得（）、（）、（）及（）。A、背靠椅背斜躺B、抖腿C、用手托腮D、趴在桌面上【正確答案】：ABCD解析：

在客服中心坐著時(shí)要后背挺直、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。68.客服中心崗辦理補(bǔ)票，當(dāng)付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)均有人時(shí)，向乘客做好解釋工作，先處理（）票務(wù)事務(wù)，向（）乘客解釋：“乘客請(qǐng)稍等，馬上幫您處理?！盇、付費(fèi)區(qū)B、非付費(fèi)區(qū)C、客服中心前D、閘機(jī)處【正確答案】：AB解析：

客服中心崗辦理補(bǔ)票，當(dāng)付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)均有人時(shí)，向乘客做好解釋工作，先處理付費(fèi)區(qū)票務(wù)事務(wù)，向非付費(fèi)區(qū)乘客解釋：“乘客請(qǐng)稍等，馬上幫您處理?！?9.進(jìn)入地鐵車站嚴(yán)禁穿（）進(jìn)站、乘車。A、輪滑鞋B、滑板C、釘子鞋D、運(yùn)動(dòng)鞋【正確答案】：ABC解析：

進(jìn)入地鐵車站嚴(yán)禁穿輪滑鞋、滑板、釘子鞋，進(jìn)站、乘車。70.見(jiàn)有特殊乘客進(jìn)站及時(shí)通知有關(guān)崗位，對(duì)（）要指引其走樓梯或乘坐無(wú)障礙電梯，必要時(shí)提供扶助以避免客傷事件發(fā)生。A、老年乘客B、小孩C、行動(dòng)不便者D、中年人【正確答案】：ABC解析：

見(jiàn)有特殊乘客進(jìn)站及時(shí)通知有關(guān)崗位，對(duì)老年乘客、小孩、行動(dòng)不便者要指引其走樓梯或乘坐無(wú)障礙電梯，必要時(shí)提供扶助以避免客傷事件發(fā)生。71.以下哪種乘車方式可以通過(guò)錄入手機(jī)號(hào)更新（）。A、銀聯(lián)閃付實(shí)體卡B、乘車二維碼C、銀聯(lián)閃付卡綁定手機(jī)payD、人臉車票【正確答案】：BD解析：

乘車二維碼;人臉車票72.疏散燈具的種類包括（）A、車站疏散燈具B、區(qū)間疏散燈具C、地面疏散燈具D、信號(hào)燈【正確答案】：ABC解析：

疏散燈具的種類包括車站疏散燈具、區(qū)間疏散燈具、地面疏散燈具73.對(duì)車票實(shí)施加封時(shí)，應(yīng)客運(yùn)值班員/值班站長(zhǎng)和站務(wù)員一起加封。加封后，封條上必須注明（）和加封日期（預(yù)制單程票要寫(xiě)明有效起止日期）。A、車票種類B、加封數(shù)量C、加封車站D、加封人【正確答案】：ABCD解析：

車票種類;加封數(shù)量;加封車站;加封人74.保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件。防止（）乘客過(guò)分擁擠、混亂，確保乘客安全。A、站外B、站臺(tái)C、站廳D、衛(wèi)生間【正確答案】：BC解析：

保持良好的秩序，杜絕發(fā)生乘客騷亂事件。防止站臺(tái)、站廳乘客過(guò)分擁擠、混亂，確保乘客安全。75.車站出入口通道、換乘通道、站廳站臺(tái)、樓（扶）梯客流容量達(dá)到車站總?cè)萘康?0％，具有持續(xù)增加的趨勢(shì)。凡同時(shí)具備（）條件之一的，即滿足三級(jí)大客流的啟動(dòng)條件A、連續(xù)3列以上到站電客車上下客后，車內(nèi)客運(yùn)容量達(dá)到定員載客量（6人/㎡）的80％以上，車站站臺(tái)客流處于持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)B、已在前方站出現(xiàn)越站或延誤15min以上情況，預(yù)判后續(xù)車站不會(huì)出現(xiàn)較大緩解C、車站通過(guò)現(xiàn)有人員和物資儲(chǔ)備，出現(xiàn)局部乘客積壓得不到緩解D、站臺(tái)、站廳較為擁擠，乘客通過(guò)進(jìn)站閘機(jī)后無(wú)法向站臺(tái)移動(dòng)，需要在站廳等候，運(yùn)營(yíng)秩序受到一定影響【正確答案】：ABC解析：

連續(xù)3列以上到站電客車上下客后，車內(nèi)客運(yùn)容量達(dá)到定員載客量（6人/㎡）的80％以上，車站站臺(tái)客流處于持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)\已在前方站出現(xiàn)越站或延誤15min以上情況，預(yù)判后續(xù)車站不會(huì)出現(xiàn)較大緩解\車站通過(guò)現(xiàn)有人員和物資儲(chǔ)備，出現(xiàn)局部乘客積壓得不到緩解76.對(duì)運(yùn)營(yíng)事故的調(diào)查應(yīng)遵循“四不放過(guò)”的原則，以下內(nèi)容不屬于“四不放過(guò)”原則的是（）。A、事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)B、事故責(zé)任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)C、事故未定性不放過(guò)D、廣大員工未開(kāi)展運(yùn)營(yíng)演練不放過(guò)【正確答案】：CD解析：

事故未定性不放過(guò)、廣大員工未開(kāi)展運(yùn)營(yíng)演練不放過(guò)77.直線型線路行車方向，以（）（）為下行。A、自西向東B、自東向西C、自南向北D、自北向南【正確答案】：BD解析：

自東向西、自北向南78.電客車車次號(hào)為8位數(shù)，前3位為（），中間3位為（），后兩位為（）。A、目的地碼B、車次號(hào)C、服務(wù)號(hào)D、序列號(hào)【正確答案】：ACD解析：

目的地碼、服務(wù)號(hào)、序列號(hào)79.以下哪種不屬于定額發(fā)票面額（）。A、壹元B、貳元C、叁元D、肆元【正確答案】：CD解析：

叁元;肆元80.迎送列車標(biāo)準(zhǔn)，車站人員立崗“三面”接車：（）；（）；（）。A、列車即將進(jìn)站廣播響起后，面向來(lái)車方向，站在緊急停車按鈕附近規(guī)定的區(qū)域內(nèi)監(jiān)護(hù)站臺(tái)區(qū)域及列車進(jìn)站B、列車即將進(jìn)站廣播響起后，確認(rèn)站臺(tái)門(mén)、乘客無(wú)異狀后，面向來(lái)車方向，站在緊急停車按鈕附近規(guī)定的區(qū)域內(nèi)監(jiān)護(hù)站臺(tái)區(qū)域及列車進(jìn)站C、列車頭部運(yùn)行至接車地點(diǎn)平行位置后，面向列車；待列車停穩(wěn)后，組織乘客乘降；列車關(guān)門(mén)提示音響起后，確認(rèn)列車車門(mén)、站臺(tái)門(mén)正常關(guān)閉后，立崗監(jiān)護(hù)列車出發(fā)D、列車尾部越過(guò)監(jiān)護(hù)地點(diǎn)后，面向列車發(fā)車方向，待列車尾部越過(guò)端門(mén)后，巡視站臺(tái)【正確答案】：BCD解析：

迎送列車標(biāo)準(zhǔn)，車站人員立崗“三面”接車：a.列車即將進(jìn)站廣播響起后，確認(rèn)站臺(tái)門(mén)、乘客無(wú)異狀后，面向來(lái)車方向，站在緊急停車按鈕附近規(guī)定的區(qū)域內(nèi)監(jiān)護(hù)站臺(tái)區(qū)域及列車進(jìn)站；b.列車頭部運(yùn)行至接車地點(diǎn)平行位置后，面向列車；待列車停穩(wěn)后，組織乘客乘降；列車關(guān)門(mén)提示音響起后，確認(rèn)列車車門(mén)、站臺(tái)門(mén)正常關(guān)閉后，立崗監(jiān)護(hù)列車出發(fā)；c.列車尾部越過(guò)監(jiān)護(hù)地點(diǎn)后，面向列車發(fā)車方向，待列車尾部越過(guò)端門(mén)后，巡視站臺(tái)。81.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶“三品”（）物品進(jìn)站乘車時(shí)應(yīng)禮貌地制止，并解釋相關(guān)規(guī)定。A、寵物B、超長(zhǎng)C、化學(xué)藥品D、超重【正確答案】：ABD解析：

寵物\超長(zhǎng)\超重82.對(duì)電客車臨時(shí)清客原則描述正確的是（）、（）、（）、（）、（）。A、原則上不能連續(xù)安排兩列同方向的電客車在同一個(gè)車站臨時(shí)清客B、接載前方被清下來(lái)乘客的后續(xù)電客車，原則上不能安排清客C、列車因故被迫在隧道內(nèi)停車，預(yù)計(jì)在30分鐘內(nèi)無(wú)法到達(dá)車站時(shí)，行調(diào)需組織隧道清客D、遇火災(zāi)等緊急情況時(shí)，行調(diào)應(yīng)立即組織清客E、客車在中途站折返時(shí)，行調(diào)組織列車在折返站清客【正確答案】：ABCDE解析：

原則上不能連續(xù)安排兩列同方向的電客車在同一個(gè)車站臨時(shí)清客；接載前方被清下來(lái)乘客的后續(xù)電客車，原則上不能安排清客；列車因故被迫在隧道內(nèi)停車，預(yù)計(jì)在30分鐘內(nèi)無(wú)法到達(dá)車站時(shí)，行調(diào)需組織隧道清客；遇火災(zāi)等緊急情況時(shí)，行調(diào)應(yīng)立即組織清客；客車在中途站折返時(shí)，行調(diào)組織列車在折返站清客83.以下哪種情況銀行將封包原樣返還車站（）。A、解行出現(xiàn)短款且不超過(guò)50元時(shí)（含50元）B、解行出現(xiàn)短款超過(guò)50元C、解行出現(xiàn)長(zhǎng)款且不超過(guò)50元時(shí)（含50元）D、解行出現(xiàn)長(zhǎng)款超過(guò)50元【正確答案】：BD解析：

解行出現(xiàn)短款超過(guò)50元;解行出現(xiàn)長(zhǎng)款超過(guò)50元84.行走時(shí)，要抬頭、挺胸、兩眼平視前方、面帶微笑、雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)擺動(dòng)于身體的兩側(cè)，跨步均勻，禁止行走時(shí)（）、（）、（）、（）；A、互相挽臂B、牽手C、勾肩搭背D、嬉戲打鬧【正確答案】：ABCD解析：

行走時(shí)，要抬頭、挺胸、兩眼平視前方、面帶微笑、雙臂自然下垂，協(xié)調(diào)擺動(dòng)于身體的兩側(cè)，跨步均勻，禁止行走時(shí)互相挽臂、牽手、勾肩搭背、嬉戲打鬧；85.應(yīng)急照明燈具包括（）A、車站應(yīng)急燈B、信號(hào)燈C、區(qū)間應(yīng)急燈D、輕便式移動(dòng)燈【正確答案】：AC解析：

應(yīng)急照明燈具包括車站應(yīng)急燈、區(qū)間應(yīng)急燈86.以下說(shuō)法正確的有（）。A、持哈爾濱市《敬老優(yōu)待證》60周歲以上（含）未滿65周歲的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末車，以進(jìn)站刷卡時(shí)間為準(zhǔn)）半價(jià)乘車優(yōu)惠B、持哈爾濱市《敬老優(yōu)待證》且65周歲以上（含）的老年人，享受非高峰期（每日9:00—16:00、19:00—末車，以進(jìn)站刷卡時(shí)間為準(zhǔn)）免費(fèi)乘車優(yōu)惠C、哈爾濱市區(qū)的全日制小學(xué)、初中和高中學(xué)生，持城市通學(xué)生卡享受半價(jià)乘車優(yōu)惠D、本市重度肢體殘疾人辦理城市通特惠卡后，持卡享受免費(fèi)乘車優(yōu)惠?！菊_答案】：CD解析：

哈爾濱市區(qū)的全日制小學(xué)、初中和高中學(xué)生，持城市通學(xué)生卡享受半價(jià)乘車優(yōu)惠;本市重度肢體殘疾人辦理城市通特惠卡后，持卡享受免費(fèi)乘車優(yōu)惠。87.以下票種中，由出站閘機(jī)計(jì)算票價(jià)并扣費(fèi)的包括（）A、乘車二維碼B、銀聯(lián)閃付卡C、城市通IC卡D、異地交通聯(lián)合卡【正確答案】：CD解析：

城市通IC卡，異地交通聯(lián)合卡88.關(guān)于緊急停車按鈕的使用規(guī)定正確的是（）。A、緊急停車按鈕只有在突發(fā)緊急情況（人、物墜落鋼軌，安全門(mén)、車門(mén)夾人夾物等）時(shí)，才能使用B、緊急停車按鈕的使用無(wú)需向行車調(diào)度員（行車值班員）請(qǐng)示C、行車值班員通過(guò)按壓IBP盤(pán)上的緊急停車按鈕，站務(wù)人員通過(guò)按壓站臺(tái)緊急停車箱里的按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)列車緊急停車D、在危及行車或人身的安全消除，行車值班員方可取消緊急停車【正確答案】：ABC解析：

緊急停車按鈕只有在突發(fā)緊急情況（人、物墜落鋼軌，安全門(mén)、車門(mén)夾人夾物等）時(shí)，才能使用、緊急停車按鈕的使用無(wú)需向行車調(diào)度員（行車值班員）請(qǐng)示、行車值班員通過(guò)按壓IBP盤(pán)上的緊急停車按鈕，站務(wù)人員通過(guò)按壓站臺(tái)緊急停車箱里的按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)列車緊急停車89.票務(wù)管理信息化系統(tǒng)客服員結(jié)算可以通過(guò)查詢條件組合篩選查看數(shù)據(jù)，可檢索條件有（）。A、BOM編號(hào)B、客服員工號(hào)C、客服員姓名D、結(jié)算起止日期【正確答案】：ABCD解析：

BOM編號(hào);客服員工號(hào);客服員姓名;結(jié)算起止日期90.應(yīng)急照明系統(tǒng)的組成包括（）A、控制層B、配電層C、燈具層D、中心層【正確答案】：ABC解析：

應(yīng)急照明系統(tǒng)的組成包括控制層、配電層、燈具層91.施工作業(yè)后的檢查，具體包括以下內(nèi)容：（）A、防護(hù)裝置有無(wú)撤除（如接地線、紅閃燈等）B、檢查人員、工器具、防護(hù)用品等數(shù)量是否齊全。C、檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出清情況，確保無(wú)任何人員、物品遺留。D、作業(yè)所涉及的設(shè)備設(shè)施有無(wú)恢復(fù)到正常狀態(tài)?！菊_答案】：ABCD解析：

防護(hù)裝置有無(wú)撤除（如接地線、紅閃燈等）、檢查人員、工器具、防護(hù)用品等數(shù)量是否齊全。、檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出清情況，確保無(wú)任何人員、物品遺留。、作業(yè)所涉及的設(shè)備設(shè)施有無(wú)恢復(fù)到正常狀態(tài)。92.智能疏散及應(yīng)急系統(tǒng)主要涉及（）的集中監(jiān)控A、車站公共區(qū)B、設(shè)備區(qū)C、區(qū)間人員疏散指示燈D、應(yīng)急照明燈具【正確答案】：ABCD解析：

智能疏散及應(yīng)急系統(tǒng)主要涉及車站公共區(qū)、設(shè)備區(qū)、區(qū)間人員疏散指示燈、應(yīng)急照明燈具的集中監(jiān)控93.月底車票盤(pán)點(diǎn)包括（）。A、收款室單程票B、設(shè)備內(nèi)車票C、人工回收箱內(nèi)車票D、廢票箱內(nèi)車票【正確答案】：ABCD解析：

收款室單程票;設(shè)備內(nèi)車票;人工回收箱內(nèi)車票;廢票箱內(nèi)車票94.區(qū)域解行車站與銀行押運(yùn)人員交接下列說(shuō)法正確的是（）。A、銀行上門(mén)收取票款時(shí)，當(dāng)班值班站長(zhǎng)須確認(rèn)收款人員身份，在收款室監(jiān)控范圍內(nèi)與銀行人員進(jìn)行交接，并按要求填寫(xiě)《上門(mén)收款業(yè)務(wù)-款箱（包）交接登記簿》。B、所有現(xiàn)金必須在監(jiān)控范圍內(nèi)的點(diǎn)鈔區(qū)進(jìn)行交接，操作時(shí)必須保證動(dòng)作及現(xiàn)金處于監(jiān)控?cái)z像頭可視位置，任何人不得故意遮擋攝像頭。C、《現(xiàn)金存款憑證》為重要財(cái)務(wù)憑證，車站在收到回單時(shí)必須妥善保管憑證至收益審核人員取走憑證?！菊_答案】：ABC解析：

銀行上門(mén)收取票款時(shí)，當(dāng)班值班站長(zhǎng)須確認(rèn)收款人員身份，在收款室監(jiān)控范圍內(nèi)與銀行人員進(jìn)行交接，并按要求填寫(xiě)《上門(mén)收款業(yè)務(wù)-款箱（包）交接登記簿》。、所有現(xiàn)金必須在監(jiān)控范圍內(nèi)的點(diǎn)鈔區(qū)進(jìn)行交接，操作時(shí)必須保證動(dòng)作及現(xiàn)金處于監(jiān)控?cái)z像頭可視位置，任何人不得故意遮擋攝像頭。、《現(xiàn)金存款憑證》為重要財(cái)務(wù)憑證，車站在收到回單時(shí)必須妥善保管憑證至收益審核人員取走憑證。95.站廳是指：在車站出入口和站臺(tái)之間，供乘客（）的場(chǎng)所。A、購(gòu)票B、檢票C、換乘D、乘降【正確答案】：ABC解析：

購(gòu)票、檢票、換乘96.指引時(shí)，應(yīng)將前臂自然前伸，五指并攏掌心向上，面帶微笑，不得（）或（）。A、用手指指引B、手持物品指引C、用手指引D、手握物品指引【正確答案】：AB解析：

指引時(shí)，應(yīng)將前臂自然前伸，五指并攏掌心向上，面帶微笑，不得用手指指引或手持物品指引。97.施工計(jì)劃按照時(shí)間分為哪幾類？（）A、月計(jì)劃B、周計(jì)劃C、日補(bǔ)充計(jì)劃D、臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃【正確答案】：BD解析：

周計(jì)劃、臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃98.地下車站的（）不得設(shè)置任何商業(yè)設(shè)施。A、站臺(tái)B、站廳疏散區(qū)C、通道D、出入口外【正確答案】：ABC解析：

站臺(tái)、站廳疏散區(qū)、通道99.客服中心站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)（）。A、收取乘客購(gòu)票的票款。B、說(shuō)出收取票款金額、乘客所購(gòu)車票的目的地、購(gòu)票張數(shù)及票卡總金額。如未聽(tīng)清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)。C、檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危ㄈ玮n票是偽鈔，則要求乘客更換鈔票），在半自動(dòng)售票機(jī)上操作相應(yīng)功能鍵，出票。D、說(shuō)出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零一起禮貌地遞給乘客?！菊_答案】：ABCD解析：

客服中心站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)（收取乘客購(gòu)票的票款；說(shuō)出收取票款金額、乘客所購(gòu)車票的目的地、購(gòu)票張數(shù)及票卡總金額。如未聽(tīng)清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)；檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危ㄈ玮n票是偽鈔，則要求乘客更換鈔票），在半自動(dòng)售票機(jī)上操作相應(yīng)功能鍵，出票。說(shuō)出找零金額和車票張數(shù)，將車票和找零一起禮貌地遞給乘客。）。100.在崗位時(shí)，（）、（）、（），不得背手、手插進(jìn)口袋或手搭在物品上；A、站姿挺拔B、雙手自然下垂C、兩腿并攏D、兩腿分開(kāi)【正確答案】：ABC解析：

在崗位時(shí)，站姿挺拔、雙手自然下垂、兩腿并攏，不得背手、手插進(jìn)口袋或手搭在物品上；1.遇正線突發(fā)大客流或其他特殊情況時(shí)，行調(diào)在經(jīng)值班主任同意后及時(shí)加開(kāi)備用電客車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確：遇正線突發(fā)大客流或其他特殊情況時(shí)，行調(diào)在經(jīng)值班主任同意后及時(shí)加開(kāi)備用電客車。2.車站《現(xiàn)金存款憑證》大寫(xiě)金額應(yīng)靠右側(cè)填寫(xiě)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

大寫(xiě)金額應(yīng)左側(cè)頂頭寫(xiě)，不應(yīng)靠右側(cè)填寫(xiě)。3.非開(kāi)車作業(yè)時(shí)，車站和施工作業(yè)人員不需在作業(yè)區(qū)域兩端設(shè)置紅閃燈防護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

非開(kāi)車作業(yè)時(shí)，車站和施工作業(yè)人員不需在作業(yè)區(qū)域兩端設(shè)置紅閃燈防護(hù)。4.值班站長(zhǎng)根據(jù)車站客流特點(diǎn)，合理安排人手，利用CCTV及時(shí)了解客服中心排隊(duì)情況，杜絕排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確5.乘客使用乘車二維碼進(jìn)站時(shí)扇門(mén)未開(kāi)或未能成功進(jìn)站，應(yīng)告知乘客使用其他APP乘車二維碼掃碼進(jìn)站，不用在BOM上對(duì)乘車二維碼進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不可讓乘客使用其他APP進(jìn)站，應(yīng)正確已使用的在BOM上進(jìn)行更新處理6.乘客持城市通IC卡普通卡在非付費(fèi)區(qū)，客服員檢驗(yàn)車票狀態(tài)為本日本站進(jìn)站，進(jìn)站時(shí)間超過(guò)180分鐘，應(yīng)收取乘客全程最高票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

按照最低票價(jià)收取7.BOM更新二維碼時(shí)，當(dāng)界面提示“請(qǐng)使用其他車票”，點(diǎn)擊“更新/確認(rèn)”后，告知乘客需要使用其他車票進(jìn)站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確8.城市軌道交通乘客滿意度評(píng)價(jià)要求進(jìn)出站指引等信息清晰醒目；購(gòu)、檢票方便快捷；安檢工作規(guī)范有序、通過(guò)順暢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確9.查詢計(jì)次紀(jì)念票交易明細(xì)時(shí)，如從系統(tǒng)計(jì)算器中復(fù)制卡號(hào)無(wú)法查詢到交易記錄，應(yīng)刷新頁(yè)面后手動(dòng)錄入查詢卡號(hào)，此說(shuō)法是否正確。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確10.車站現(xiàn)金管理嚴(yán)格執(zhí)行“賬實(shí)相符”的管理規(guī)定，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確11.乘客同站進(jìn)出不扣費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

同站進(jìn)出正?？圪M(fèi)12.車站二維碼業(yè)務(wù)大面積故障時(shí)，對(duì)于已進(jìn)站未成功出站的乘客，可開(kāi)放邊門(mén)放行乘客出站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確13.女員工不留怪異發(fā)型、不染自然的發(fā)色。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

女員工不留怪異發(fā)型、不染不自然的發(fā)色。14.ATP系統(tǒng)為列車自動(dòng)駕駛系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

錯(cuò)誤15.從事FAS電氣設(shè)備的操作人員，應(yīng)持有關(guān)部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確：從事FAS電氣設(shè)備的操作人員，應(yīng)持有關(guān)部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)。16.緊急停車的徒手信號(hào)顯示為雙手臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確：緊急停車的徒手信號(hào)顯示為雙手臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動(dòng)。17.與單程票、城市通卡“一進(jìn)一出”的使用規(guī)則不同，使用綁定銀聯(lián)閃付卡的手機(jī)pay乘客在沒(méi)有進(jìn)站記錄的情況下，依然可以掃碼出站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確18.持中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)離休干部榮譽(yù)證的乘客，可通過(guò)客服中心驗(yàn)證、登記后，使用免費(fèi)福利票乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

正確19.駕駛室兩側(cè)設(shè)有駕駛室側(cè)門(mén)，后端沒(méi)有通往客室的通道門(mén)，前端設(shè)有緊急疏散門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

錯(cuò)誤20.中斷正線行車是指不論事故發(fā)生在區(qū)間、車站或段場(chǎng)，造成運(yùn)營(yíng)正線均不能通行后續(xù)客運(yùn)列車的，即為中斷正線行車A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

中斷正線行車是指不論事故發(fā)生在區(qū)間、車站或段場(chǎng)，造成運(yùn)營(yíng)正線雙線之一不能通過(guò)后續(xù)客運(yùn)列車的，即為中斷正線行車21.票務(wù)部核實(shí)后，會(huì)在非即時(shí)退