《星巴克的營銷環(huán)境SWOT分析及營銷策略研究》9800字

基本概念表述營銷策略企業(yè)根據客戶的需要，從經驗中客戶需求量和購買力的信息、以及商業(yè)界的期望值，有計劃有組織的進行經營活動?！靶铝闶邸睜I銷策略個人或企業(yè)，利用互聯網，通過對大數據、人工智能等技術的使用，升級、改造產品的生產、銷售與流通，重新建設商業(yè)格式，并融合線下體驗、線上服務和現代物流的零售新模式。產品營銷策略企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，在生產和銷售產品的時候，用的方法和措施，包括產品定位、產品組合策略、差異化策略、新品研發(fā)策略、品牌策略和產品生命周記運用策略。網絡營銷策略以互聯網為基礎，通過對數字化信息以及互聯網的交互性的運用，整合網頁策略、價格策略、促銷策略、渠道策略等，來達到一定的營銷目的的營銷策略。星巴克營銷環(huán)境分析要想為星巴克未來發(fā)展的營銷策略給出建議，就需要了解目前星巴的營銷環(huán)境，其中包括經濟環(huán)境、文化環(huán)境、一般環(huán)境，即宏觀壞境和其它發(fā)展的行業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境分析企業(yè)建立、經營、發(fā)展都是以市場為基礎的。而任何一個市場都在國家政治、經濟、社會文化、科學技術等因素的制約和影響下存在著。我們只有通過分析宏觀環(huán)境，掌握宏觀環(huán)境的情況，才能更好的認識市場環(huán)境，尋找到更適合企業(yè)發(fā)展的營銷機會與策略，適應社會、市場的變化，以便達成企業(yè)的營銷目標。經濟環(huán)境隨著改革開放政策的實行，中國經濟迎來了前所未有的發(fā)展高潮，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。加入WTO20年來，中國深度改革經濟體制，大力提高資源配置，經濟保持很快的速度增長，同時居民的總收入及可支配收入以較高的速度在增長，消費結構得到更好地優(yōu)化。從國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據統(tǒng)計公報了解到，星巴克從1998年進入中國市場后，中國居民經濟和社會居民經濟的相關數據統(tǒng)計如下：表2-11998-2019國內生產總值（GDP)數據年份國內生產總值（億元）同比增長（%）199885195.57.8%199990564.47.7%2000100280.18.5%2001110863.18.3%2002121717.49.1%2003137422.010.0%2004161840.210.1%2005187318.911.4%2006219438.512.7%2007270092.314.2%2008319244.69.7%2009348517.79.4%2010412119.310.6%2011487940.29.6%2012538580.07.9%2013592963.27.8%2014643563.17.4%2015688858.27.0%2016746395.16.8%2017832035.96.9%2018919281.16.7%2019990865.06.1%根據表格數據顯示，在這22年里，中國國內生產總值（GDP)年均增長平均速度達到8.89%，一直保持一個比較快速增長的比例。GDP在變化的同時，也反應著國民消費水平的變化。隨著國民收入水平的提升，人們的日常消費也在變化，對產品的需求也日益增多，都對于一個企業(yè)的發(fā)展來說是一個很好的經濟環(huán)境。社會文化環(huán)境人類社會在歷史的長期發(fā)展過程中形成了一種社會文化。人類的衣著，飲食，住房和交通，行為守則和道德觀念都受到社會文化的影響。人們的價值觀和消費觀念也受到社會文化的深刻影響，企業(yè)的生存和發(fā)展也會受到影響。在有著四千七百多年茶文化歷史的中國，茶文化自古以來就已深深融入人們的生活，但對咖啡的了解卻很少。自從中門實行改革開放政策，西方的文化不斷涌入中國，還慢慢的在和中華文化融合。人們接受西方文化，并向西方文化學習，從而西方元素被隱含地嵌入生活中。全球的一體性越來越強，咖啡的認知在中國人的腦海里逐漸變深，中國人的日常生活也越來越深的受到咖啡的融入，中國咖啡市場也逐漸開放。但是，就中國而言，中國的咖啡文化要想和茶文化競爭，還是力不從心的。有數據顯示，世界上的人均咖啡銷售數量是中國人均咖啡銷售數量的80多倍，而且速溶咖啡是中國90%的咖啡消費者的選擇。行業(yè)環(huán)境分析在現代經濟中，行業(yè)環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展規(guī)模及程度的重要影響因素，分析行業(yè)環(huán)境對現代市場的企業(yè)發(fā)展十分重要。下面用波特五力模型對星巴克的行業(yè)市場進行分析，主要分析行業(yè)內競爭者、替代品威脅。行業(yè)內的競爭者星巴克進入中國市場后，引來了眾多的咖啡企業(yè)的建立，包括海外投資和中國本土咖啡企業(yè)。如太平洋咖啡、G7咖啡、悠詩詩上島咖啡等，與星巴克一樣，有著共同的目標市場、共同的品牌定位，都采取連鎖方式，售賣相似的產品，對于星巴克在中國市場的發(fā)展來說，這造成了威脅。但星巴克在中國有20多年的售賣歷史，在人們心中的咖啡品牌地位占據無可替代。而2017年創(chuàng)立的瑞幸咖啡所采取的“新零售”營銷模式無不給星巴克的營銷帶來了很大的沖擊。替代者威脅星巴克在中國市場的替代者威脅主要有兩方面：口感與價格?？Х茸鳛橐环N西方飲品，在擁有4700多年茶文化歷史的中國并非十分符合國人的口味。另外，一杯售價50、60元的咖啡，相對于中國大部分的消費者來說都是一種奢侈品。因此相比較之下，奶茶店在中國市場占比更大?？梢詽M足消費者各式各樣的口味。如COCO都可、古茗、奈雪的茶等這些均價在15--20元一杯，品種多種多樣的奶茶店，都對星巴克造成了威脅。星巴克的營銷策略分析在過往20多年的風雨兼程里，星巴克不斷創(chuàng)新，突破局限，創(chuàng)造了一個又一個里程碑，但發(fā)展的社會，變化的環(huán)境，給星巴克的發(fā)展機遇的同時，也會帶來危機。實現其覆蓋全球的發(fā)展藍圖，需要不斷地更新營銷策略，適應市場變化，與時俱進。傳統(tǒng)營銷策略星巴克自成立以來，以傳統(tǒng)營銷模式為主，即線下傳統(tǒng)的下門店銷售。其主打的“第三空間”理念，突出地強調了場所的社交作用，人們在這辦公、休閑、交流、聚餐等，讓以海妖作為品牌標識的公司像獲得了海妖一樣的魔力，讓人不能抵抗。但隨著人們消費觀念的轉變，這一理念也成為了星巴克發(fā)展的制約力量。在2019年爆發(fā)的新冠疫情下的市場，這一理念的優(yōu)勢隨即下降。產品營銷策略關于星巴克的產品，筆者認為其包括了星巴克的核心產品咖啡，以及連帶消費的糕點、杯子等看得見摸得著的產品，以及其經營的服務營銷提供給顧客的看不見摸不著的體驗式產品。但就其核心產品咖啡的價格而言，與西方國家相比，按照中國的收入換算，一杯星巴克的價格相對較高：表4-1中美星巴克咖啡價格與國民月均收入占比國家國民收入/美元月均收入/美元3.58美元的咖啡價格占比美國5012041770.08%中國5740478.330.75%而替代品如街頭眾多都可COCO、古茗等奶茶店的價格均價在10-15元左右，面對競爭越來越大的市場環(huán)境，替代品的價格更占優(yōu)勢時，星巴克的競爭壓力便隨之增長?；ヂ摼W營銷策略數碼營銷2012年5月，星巴克在中國啟動了數字營銷策略和社會服務互動業(yè)務，包括社交媒體網絡的品牌頁面（如K，R，新浪微博等），以擴大星巴克的粉絲群并增加產品促銷參與。同時，為粉絲提供意想不到的互動形式，以增強星巴克的整體客戶體驗。2018年，星巴克開始和阿里巴巴合作，使用其全面的服務操作系統(tǒng)開發(fā)在線和離線全渠道新零售布局，同時創(chuàng)建“第四空間”的多個方面。微信營銷騰訊微信的廣泛使用，小程序、公共號的推出，打開了網絡營銷新天地的大門。其適用性強、選擇性強、多元性強、覆蓋面廣、精準性高。微信2013年1月推出公眾號功能，一時間各商戶都接踵申請創(chuàng)立公司品牌公眾號。通過公眾號，用戶可在微信平臺上實現同特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。[5]星巴克也隨即上線申請創(chuàng)建了微信公眾號“星巴克中國”，企業(yè)通過這種O2O的形式，不定期推文，打造新穎的線上促銷活動，向客戶宣傳品牌故事和其獨特的的咖啡文化，傳遞企業(yè)的經營理念，進行客戶管理、客戶屬性分類等，促進企業(yè)與客戶之間的關系，牢固并擴展企業(yè)的客戶源。2017年微信小程序功能上線，“星巴克用星說”出現在客戶微信使用功能中，玩轉禮品卡，優(yōu)化社交營銷。實現線上點餐，以及會員卡的線上充值，便利客戶，管理客戶。星巴克營銷SWOT分析優(yōu)勢分析經濟環(huán)境改善，人民消費水平提高。中國作為世界發(fā)展最快的發(fā)展中國家，經濟改善一直遙遙領先，人均的收入及可支配收入也飛躍了很大的跨度，國家還采取很多措施刺激人們消費，促使人均消費總量不斷上升。在這樣的經濟環(huán)境下，潛在的消費力量被不斷激發(fā)出來，為星巴克的發(fā)展提供了可觀的前景。技術成熟，設備先進?？Х仍趯τ谥袊藖碚f，熟悉度遠不如西方國家，對咖啡的了解也就比較淺，咖啡的烘焙技術也比較稚嫩。而星巴克擁有先進的西方烘焙技術和設備，這為它在中國的發(fā)展優(yōu)勢添了大大一筆。經營模式靈活新穎。星巴克根據世界各地不同的發(fā)展和市場狀況靈活地使用不同的業(yè)務模式。為了不降低其品牌質量，它大多是直接運營的，即由星巴克總部直接管理，在統(tǒng)一領導下，控制質量標準。這樣，每個商店都由總部進行管理和培訓，以確保每個海外商店都是100％的美國星巴克。盡管初期投資比較大，但是員工的專業(yè)素質很高，這促進了咖啡文化的發(fā)展，并建立了行業(yè)內最專業(yè)的形象。此外，“體驗營銷”對于星巴克來說也是一個很好的展示。它在商店中的設計溫暖，優(yōu)雅，并將美食文化轉化為可以體驗的產品。它吸引了許多白領和上班族。星巴克還具有獨特而新穎的銷售細節(jié)。所有商店都放置了依云礦泉水，每瓶價格為22元。在中國的國民收入水平下，一杯50元甚至70元或80元的咖啡飲料被認為是大多數消費者的奢侈品消費。很多想嘗試的顧客也會看到它的價格讓人望而卻步，但是商店里的依云礦泉水正在向顧客傳達一種觀念-礦泉水的價格是22元，因此一杯50和60元的價格咖啡不是高消費。星巴克通過價格比較掌握了消費者的消費心理。向消費者傳遞一種新型的消費觀念，以刺激消費。產品多樣滿足顧客多種需求。星巴克的核心產品是咖啡，并將咖啡定義為一種文化載體。正是通過咖啡的承運，客戶從中體會到品牌的文化，感受并享受于其中?？Х鹊南M主要是在感知文化水平上的消費。文化交流需要的是，咖啡店創(chuàng)造的環(huán)境文化可以感染顧客并形成良好的互動體驗。此外，近年來，星巴克出售的杯子也成為星巴克的熱門產品。其新穎的造型，獨特的創(chuàng)造力以及簡潔的星巴克風格深受廣大星巴克粉絲的喜愛。因為每個星巴克杯都有一定的紀念意義，并且基本都是限量版，引得星巴克的粉絲會爭相購買。例如，2019年2月26日，星巴克新推出了粉紅色的貓爪雙層玻璃貓爪杯。由于杯子的獨特形狀和數量有限，許多粉絲不惜排一晚的隊購買杯子。門店選址合理，利于零售。星巴克星巴克以年輕人和白領為目標消費者群體，零售店向客戶集中自然是優(yōu)選方案。其選址通常以人流量大的消費商圈為主，以大型商業(yè)中心為主軸，向周圍輻射。除此外在人潮較大的車站等地段也會開設門店，也給顧客提供休息的空間。劣勢分析堅持的直營營銷理念成為開拓市場的阻礙之一。星巴克堅持其商業(yè)模式，拒絕加盟，拒絕出售人工調味的咖啡豆，拒絕使用化學香料以避免污染頂級咖啡豆，拒絕進入超市，以免將星巴克的頂級咖啡豆注入塑料容器中并散發(fā)出咖啡味。然而，生活節(jié)奏的加快使這些持久性成為阻礙自身發(fā)展和擴大市場的障礙之一。銷售模式受社會環(huán)境、市場環(huán)境變動影響大，銷售模式急需轉型。眾所周知，星巴克主要專注于線下零售，主打“體驗營銷”，“售賣”“第三空間”。但這幾年大數據時代蓬勃發(fā)展，線下銷售模式明顯受到很大沖擊。外賣行業(yè)的興起，滿足了消費者不用出門就能享用美食的要求。這樣的情況下，替代品的威脅更加大，如各個街頭、商場都有的大大小小的奶茶店，每日外賣訂單量甚至超過下線實體店面的訂單數。如果星巴克不打開外賣市場，那么它就會受到很大損失。另外，抖音、快小、紅書等小視頻APP的直播帶貨一時間成為了銷售主流，各界商業(yè)大佬都入駐于此，親自直播帶貨，并且效果出乎意料的好。對于堅持線下銷售為主的星巴克也應該考慮轉換銷售模式，打好線上銷售戰(zhàn)役。但是，通過互聯網提供的星巴克外賣是否會削弱其品牌和其他附加價值。國內社會誠信體系建立不完善，對星巴克尋找合適的合作伙伴是難題。星巴克的的美好藍圖中，在世界地圖上畫入了10000家分店，但是，目前要解決的本土化問題卻成為了藍圖的實現的“包袱”。中國的政策和市場都還處于發(fā)展階段，誠信體系在社會上還未整體建立。這就需要星巴克在中國市場尋找合作伙伴、調整發(fā)展戰(zhàn)略時更加謹慎小心。門店擴張快速，服務質量下降。星巴克把人放在第一位。其經營理念是雇員為他們的合作伙伴，而不是雇傭。為了能夠給顧客提供最好的服務，每一位員工在入職之前都會經過嚴格培訓。但是，商店的擴張速度太快，公司為員工提供高質量的培訓變得困難，而且在快餐消費的影響下，星巴克的服務質量逐漸變得“快餐”。忙碌的員工常常無法照顧到客戶，本來和諧的員工與客戶關系變得僵化。在快速發(fā)展市場的同時如何確保高質量的服務也是星巴克面臨的挑戰(zhàn)。資金短缺。星巴克的目標市場即為年輕人或白領上班族，對大眾來說都屬于是輕奢產品。其選址大都在繁華地段，繁低端的租金必然昂貴。據了解，在上海，開一家星巴的門店大約需要200萬，這就需要大量的資金來支持其開拓新店。機遇分析一統(tǒng)中國市場據統(tǒng)計，星巴克在中國新開店的平均收入為67萬美元，利潤率為35％。一家商店的投資回報率為73％。截至2017年，星巴克在中國擁有2,936家門店，星巴克總部設定了明確的目標。它承諾每年在中國開設500家門店，并計劃到2020年實現在中國開設5,000家門店的目標。[星巴克在中國的發(fā)展狀況]相比之下。星巴克在美國擁有16,368家分支機構，仍然具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。與人口相比，中國目前有13.79億人口，而美國為3.23億。在獎勵計劃中，活躍會員的增長可以很好地表明有多少人可以成為星巴克的客戶群。在過去寥寥幾年的時間里，星巴克的全球發(fā)展業(yè)務在中國市場上顯得最為有利。在香港開業(yè)的星巴克，第一個月就打破記錄，創(chuàng)造了最快的盈利。上海的星巴克業(yè)務也在2年內就創(chuàng)下了3200萬元的利潤收益。威脅分析商品價格高，存在眾多價低的現實和潛在競爭者由于中國的人口基數大，消費能力強，國際咖啡企業(yè)爭先恐后入駐中國市場，爭搶分割中國市場。就價格而言，星巴克的咖啡價格對于中國消費水平來說無疑是高價。盡管星巴克在中國咖啡市場占據半壁江山，但高價的咖啡也只有星巴克市場定位中的處于中高收入水平的消費者，而這部分消費者對于中國擁有13億多的消費者數量來說只是冰山一角。就同行業(yè)來說，目前中國市場除星巴克外的幾大咖啡品牌，如太平洋咖啡，售價都低于星巴克。還有中國人熱衷的速溶咖啡價格更加親民?；鞠M者都能承擔。要大面積擴大市場占有份額，價格劣勢帶來的競爭壓力顯然對星巴克造成了威脅。營銷模式受到沖擊2019年興起的“瑞幸咖啡”掀起了咖啡界的一股新潮熱風。盡管瑞幸咖啡在2019年末開始，因受疫情的影響股盤暴跌，但瑞幸咖啡有效將線上銷售和線下服務巧妙結合起來，其經營的銷售模式不得不說給咖啡行業(yè)開了新的眼界，注入了新的血液。另外，淘寶、抖音、快手小紅書等直播帶貨銷售模式的興起，對各行各業(yè)的發(fā)展來說都是雪中送炭、錦上添花。但星巴克在這一領域卻比較空缺，銷售模式受到新興模式的沖擊。星巴克營銷發(fā)展建議營銷就是要滿足費者不斷變化的需求。為了星巴克更好地的發(fā)展，根據星巴克發(fā)展的環(huán)境狀況、發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅等提出相應發(fā)展建議。完善企業(yè)文化，促進企業(yè)中西文化相融。星巴克作為海外進軍中國的企業(yè)，在中國版圖已有20多年的發(fā)展史，但是對于極具西方文化底蘊的企業(yè)，如何和中華文化相融，促進企業(yè)發(fā)展，是星巴克發(fā)展道路上不能停止學習的課題。中國地域廣袤，名族種類眾多，宗教信仰也多不同一，各地區(qū)人民生活飲食習慣不盡相同。因此，在快速擴張市場，增加門店的同時，可“因地制宜”，實地考察當地文化特色，在門店裝修上、飲品包裝上參入當地文化元素，店鋪員工也可選擇聘用當地的居民，以更切合當地人民的交流方式和服務方式，盡可能給顧客營造舒適的空間。提升員工培訓效率，提高服務質量。在客戶心目中，星巴克的服務一直都是高品質的。員工對咖啡文化有著深刻的了解，精湛的咖啡制作技能，交付給客戶的每杯飲品始終受到客戶的喜愛。員工甚至可以像老朋友一樣喊出客戶的名字。但是，隨著近年來店鋪的迅速發(fā)展，企業(yè)培訓員工變得越來越困難。為了跟上進度，培訓效果一直不令人滿意，員工的臉上經常出現冷漠的面孔，給客戶的體驗帶來不良影響。此時，根據建立和發(fā)展計劃，星巴克可以提前在預期開放的城市投資進行員工培訓，嚴格篩選和選擇，以提高服務質量。調整營銷策略，利用好互聯網平臺，促進消費。1.擴大外賣業(yè)務，設計獨特包裝，滿足顧客足不出戶享用咖啡的需求。星巴克因想要保證咖啡的醇香，一直拒絕使用外賣的形式售賣咖啡，所以在外賣產業(yè)興起之時，替代品威脅力極具上升，導致銷量下降。自2018年與餓了么簽訂合約合作之后，銷量開始快速回暖，由此可見，盡管外賣需經過一段時間后才到達顧客手工，口感有所下降，但由于消費者的需求不一，外賣咖啡也同樣受消費者喜愛。但為了盡可能保持咖啡的口感，星巴克可學習肯德基“宅急送”的配送方式，建立企業(yè)私有的配送線，以縮短外賣配送時間。2.充分運用大數據平臺，結合5G技術，入駐抖音直播，線上推廣電子咖啡購物券。在大數據時代，抖音、快手、小紅書直播銷售……席卷了銷售市場，尤其小視頻APP的用戶數量以驚人的速度攀升。Questmobil的相關數據顯示，到2018年9月，國內有超過5億的短視頻用戶量，與2017年相比上升了69.5％。并且5G應運而生，直播行業(yè)通過良好的5G網絡覆蓋范圍，消費者只要擁有一臺可以上網的用戶端就可以方便快速隨時隨地的打開短視頻。5G網絡下的視頻，畫質超清，網速流暢，用戶們都能體驗到視覺的盛宴。以抖音APP為例，從安裝數據可以看出，2019年2月抖音的下載數量已增加到3670多萬臺，比上一個月增長了11％左右。商界大佬也紛紛抓住機會，并在抖音APP上注冊商家。2020年4月24日晚，商業(yè)界的“流量”大亨董明珠也初次嘗試了直播銷售。有數據統(tǒng)計，直播間觀看次數總計431萬，銷售額高達225300多。大數據下的銷售對于擁有良好品牌效應的星巴克來說，無疑是一次很好的機會。星巴克應盡快調整戰(zhàn)略，抓住機遇，利用自身的品牌效應吸引眼球，進軍5G網絡直播售貨平臺，與客戶互動，銷售產品，可通過設計電子咖啡購物券的形式向客戶銷售產品。顧客在購買電子購物券后，可以選擇網絡訂購食品或在商店中自提食品，促進消費，增加銷量。運用連帶消費營銷模式，加強產品創(chuàng)新，豐富產品種類，吸引消費。從近幾年的銷售方式不難看出，星巴克的產品創(chuàng)新可以說與時俱進，針對企業(yè)的主要目標客戶群體，企業(yè)時不時推出新品，其中不僅包括咖啡飲品，還有糕點甜點、杯子、背包袋子等。從過去的銷售情況來看，星巴克推出的每款產品都有其獨特的魅力，深受顧客的喜愛，尤其受粉絲追捧。如星巴克在2011年突破飲品和糕點的界限，在端午節(jié)前夕推出了其獨具特色的“星冰粽”。星巴克密切貼合中國的傳統(tǒng)文化習俗，并結合企業(yè)的特點，為端午節(jié)設計了這款新型粽子，打破傳統(tǒng)粽子的口味。外表是由透明的冰皮包裹，晶瑩剔透，里面包裹的是各種水果口味、咖啡口味、牛奶香草口味、紅豆等口味的陷。造型好看，五顏六色，口感豐富，或細膩或清爽，并且每一款都有它的功效，如抹茶黑芝麻口味具有養(yǎng)生功效。“星冰粽”自推出以來，便圈獲了一大批粉絲顧客，并且每年在推出開始之后2周之內就會被預定而空。其中還有一項新穎的設計，每年的“星冰粽”并非單獨推出，而是有一款有星巴克設計師專門設計的背包陪同出現在顧客的眼簾中。而這些背包和帆布袋設計，清新個性，加上刻印的星巴克標簽，整個背包宛如星巴克的文化融合產物，人讓覺得煥然一新又能感覺得到星巴克的高端和時尚。配合而出的背包帆布袋，也成了星巴克每年能端午節(jié)的熱銷產品。從星巴克微信公眾號的“星冰粽”推文留言中可以看出，顧客對帆布袋的喜愛程度并不亞于“星冰粽”，有的顧客更是直言“買星冰粽就是為了這配套的背包”。由此提議星巴克可從顧客的審美需求下手，現在的年輕人都比較個性突出，對于將自己喜愛的品牌恨不得將其公眾于全世界。這無形中是對星巴克在打免費的廣告。連帶產品的設計需迎合顧客的喜愛，將更好地服務于產品的銷售?？偨Y作者認為在星巴克的發(fā)展過程中，企業(yè)自身的發(fā)展優(yōu)勢在于其濃厚的咖啡文化、企業(yè)文化，優(yōu)良的咖啡原料，精湛的咖啡烹煮技術，高質量的員工服務以及其最具特色的“第三空間”體驗營銷。發(fā)展的劣勢在于其直營營銷理念阻礙市場的開拓；市場變化大，營銷方式受到沖擊，需隨機調整銷售戰(zhàn)略；在誠信體系不完全的而社會環(huán)境下，合格的合作伙伴難以尋求；門店擴張數量劇增，員工培訓質量下降，導致服務下降，影響門店咖啡銷售。企業(yè)的威脅主要在于擴張資金大，投資回報速率低；行業(yè)競爭不斷上升。針對這些問題，作者主要從企業(yè)文化建設、員工培訓、營銷策略等方面提出了相應可行性調整建議。參考文獻[1]郭子赫.基于體驗式營銷理論的星巴克營銷策略研究[J].現代商貿工業(yè),2020,41(11):63-65.[2]張哲.星巴克經營管理決策分析[J].納稅,2020,14(01):264.[3]劉紫霖.星巴克:數字化營銷的戰(zhàn)略分析[J].西部皮革,2019,41(02):55.[4]張年.基于7Es組合的星巴克體驗營銷戰(zhàn)略分析[J].中外企業(yè)家,2020(07):90-92.[5]湯飛飛.星巴克中國市場O2O網絡營銷的項目運營研究[D].南華大學,2016..[6]甘俊佳.星巴克貓爪杯爆紅背后的萌元素營銷策略[J].現代營銷(下旬刊),2019(07):85-86.[7]溫綠荃.品牌連鎖飲品中星巴克與喜茶營銷對比分析[J].商訊,2019(12):10-11.[8]劉雪婷,楊燕.瑞幸的“奇跡”和未來[J].21世紀商業(yè)評論,2020(Z1):16-20.[9]周蕙.中國地區(qū)星巴克發(fā)展現狀及營銷策略研究[J].現代商業(yè),2019(01):10-11.[11]王越.基于4C理論的視頻博客（VLOG）營銷策略研究[D].河南大學,2019.[12]祁玉軍.跨文化視閾下企業(yè)營銷策略分析——以星巴克為例[J].現代商貿工業(yè),2019,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