全國職場英語考試介紹及大綱說明培訓課件

全國職場英語考試(一級)全國國際商務(wù)英語考試中心考試大綱說明全國職場英語考試（一級）介紹考試目的為社會提供評價依據(jù)促進教育與培訓工作考試對象企事業(yè)單位人員高職院校非英語類專業(yè)在校生考試科目：筆試考試性質(zhì)本考試是職場英語應(yīng)用能力考試，是一種標準參照性考試，評價被測試者在日常辦公、公務(wù)旅行、客戶服務(wù)等典型工作情景下應(yīng)用英語聽、說、讀、寫、譯技能完成工作流程中相關(guān)任務(wù)的能力。職場英語應(yīng)用能力要求本考試所要求的主要職場英語應(yīng)用能力如下表：序號典型工作情景主要工作任務(wù)及工作流程職場英語應(yīng)用能力1求職與招聘獲取招聘信息=>準備應(yīng)聘=>參與面試=>詢問面試結(jié)果能夠理解招聘廣告能夠撰寫簡歷能夠介紹個人信息能夠聽懂面試提問能夠表達就業(yè)意向和待遇要求能夠詢問面試結(jié)果2組織機構(gòu)概述介紹背景、架構(gòu)及文化能夠簡要介紹歷史及發(fā)展能夠描述組織架構(gòu)及主要部門職能能夠理解崗位描述能夠理解企業(yè)文化3日常辦公進行內(nèi)部溝通進行外部聯(lián)絡(luò)處理文檔能夠得體、有效地進行電話溝通能夠指示工作地點能夠撰寫簡單的應(yīng)用文能夠理解常見辦公設(shè)備操作說明能夠安排簡單的工作日程4公務(wù)旅行安排日程=>辦理預訂=>準備旅行=>辦理旅行手續(xù)能夠聽懂公共場所的廣播信息能夠讀懂公共場所的指示信息能夠安排旅行日程能夠辦理票務(wù)、食宿等預約或預訂能夠辦理入住和結(jié)賬手續(xù)能夠問訊與求助能夠兌換貨幣能夠辦理出入境手續(xù)序號典型工作情景主要工作任務(wù)及工作流程職場英語應(yīng)用能力5來訪接待邀請來訪=>安排日程=>迎接客人=>款待客人=>送行能夠發(fā)出、接受或拒絕邀請能夠制定活動計劃能夠得體地與客人進行寒暄能夠讀懂菜單和介紹常見的菜式能夠安排參觀與休閑活動能夠得體地表達感謝6會議安排準備會議=>處理會中事務(wù)=>處理后續(xù)事務(wù)能夠安排會議日程能夠制作簡單的會議議程能夠擬定會議通知能夠讀懂會議紀要能夠整理會后相關(guān)信息7產(chǎn)品與銷售熟悉產(chǎn)品或服務(wù)=>銷售產(chǎn)品或服務(wù)=>完成交付能夠讀懂簡單的生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程介紹能夠理解客戶咨詢能夠簡單地描述產(chǎn)品的外觀、功能和特點能夠讀懂簡單的設(shè)備及軟件說明能夠談?wù)摦a(chǎn)品價格能夠理解簡單的產(chǎn)品廣告能夠討論貨物運輸方式能夠填寫運輸單據(jù)中的通用信息能夠跟蹤貨物運輸過程8客戶服務(wù)維護客戶關(guān)系：問候客戶=>提供信息=>搜集反饋投訴：發(fā)起投訴=>提出要求處理投訴：接受投訴=>了解情況=>提供解決方案或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門=>表達歉意并進行承諾=>跟蹤回訪能夠得體地表達問候、祝賀、慰問等能夠提供產(chǎn)品及服務(wù)信息能夠收集整理反饋信息能夠就產(chǎn)品或服務(wù)缺陷進行投訴能夠提出合理的補償要求能夠解釋公司政策能夠根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出恰當?shù)慕鉀Q辦法考試項目本考試為筆試，包括聽力、閱讀、翻譯與寫作四大模塊。各個題型、題數(shù)、計分和考試時間等如下表：序號模塊計分時間（分鐘）題型題數(shù)計分1聽力3025職場單句信息捕捉55工作場景識別55職場短對話補全55職場短對話理解1010工作流程短篇理解25合計27302

閱讀4040單句信息匹配55圖表信息判斷55職場短篇理解1530合計25403翻譯1525職場單句翻譯510職場段落翻譯15合計6154寫作1530應(yīng)用文寫作115合計10012059100考試組織機構(gòu)由常設(shè)的“全國國際商務(wù)英語考試中心”負責組織考務(wù)培訓、命題、考試、閱卷和認證工作。由來自相關(guān)行業(yè)和高校的專家組成專家委員會，指導考試和認證工作。通過考試中心資質(zhì)認證的各地高校和培訓機構(gòu)可以申請設(shè)立考點?？荚囍行膶Ω鞯乜键c實行年審和動態(tài)管理。八、考試時間、費用每年六月和十二月的第一個星期日各組織一次考試?？荚囐M人民幣60元，不收報名費。九、考試成績和認證考試總分為100分，成績60分以上（含60分）為通過?？荚囃ㄟ^者可獲得商務(wù)部中國國際貿(mào)易學會頒發(fā)的全國職場英語證書。十、報名時間每年3月、9月開始報名報名網(wǎng)址：考