DB3302T 1128-2022 紅色旅游接待點(diǎn)服務(wù)規(guī)范　

3302ServicespecificationforrevolutionarytI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：浙大寧波理工學(xué)院、寧波市全域旅游發(fā)展本文件主要起草人：周明力、魯敏、張雪晶、李華敏、王元浩、袁琳、朱莎囡、陳巧2紅色旅游接待點(diǎn)服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑GB/T30240公共服務(wù)領(lǐng)域英文LB/T014-2011旅游景區(qū)講解LB/T055-2016紅色旅游經(jīng)典景區(qū)紅色旅游接待點(diǎn)revolutionarytourism4環(huán)境氛圍4.1外部氛圍4.1.1通往接待點(diǎn)的道路主要路口，應(yīng)設(shè)置4.1.2通往接待點(diǎn)的道路上，宜設(shè)置和接待點(diǎn)主題相關(guān)的墻繪、標(biāo)語(yǔ)、雕像等。4.2.1內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔美觀，空氣清新，無(wú)異味。4.2.2新增建筑、小品應(yīng)與整體氛圍相協(xié)調(diào)。4.2.3舊居、革命活動(dòng)地等舊址類接34.2.5對(duì)戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、重要事件的發(fā)生地等遺址類接待點(diǎn)，在明確的事件遺址范圍內(nèi)應(yīng)保持事件的歷4.2.6對(duì)紀(jì)念碑、陵園、雕塑性建筑等祭奠類接待點(diǎn)，宜設(shè)保護(hù)范圍和控制地帶，控制新建建筑，保4.2.8音樂(lè)應(yīng)采用體現(xiàn)紅色文化的樂(lè)曲。5.1公共基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1休息、衛(wèi)生和應(yīng)急等設(shè)施設(shè)備應(yīng)合理設(shè)置，主要出入口、5.1.3移動(dòng)通訊信號(hào)應(yīng)全面覆蓋，信號(hào)穩(wěn)定。5.1.4應(yīng)設(shè)立內(nèi)部廣播系統(tǒng)，覆蓋全場(chǎng)所，聲音清晰。5.1.6主要通道或區(qū)域應(yīng)設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，圖形符號(hào)應(yīng)5.2展陳設(shè)施5.2.1場(chǎng)館內(nèi)的燈光、音響、空調(diào)、投影儀、液晶5.2.2展陳內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)紅色主題內(nèi)涵，并適時(shí)調(diào)5.2.3展品應(yīng)真實(shí)，復(fù)制品應(yīng)明確標(biāo)明。展品標(biāo)識(shí)及文字說(shuō)明應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整、醒目，外文譯寫(xiě)5.2.4宜結(jié)合數(shù)字化等現(xiàn)代科技手段，豐富展陳形式。5.3接待設(shè)施5.3.1內(nèi)部公共交通工具應(yīng)有紅色文化元素。5.3.2停車(chē)場(chǎng)應(yīng)在進(jìn)出道路前后設(shè)立減速帶，出入5.3.4宜設(shè)置購(gòu)物場(chǎng)所，提供反映本接待點(diǎn)紅色文化主題的旅游紀(jì)念品、紀(jì)念冊(cè)、工藝品和游客所需5.3.5接待點(diǎn)內(nèi)具有研學(xué)旅行、生活體驗(yàn)、拓展旅游等游覽項(xiàng)目時(shí)，相關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)設(shè)施的安全應(yīng)符合5.3.6體驗(yàn)性項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有使用說(shuō)明。5.3.7宜設(shè)置專門(mén)會(huì)議室，會(huì)議室內(nèi)應(yīng)具有紅色文46.1.2應(yīng)為游客提供游覽時(shí)間安排、講解、主題活動(dòng)策劃等咨詢6.2.1提供預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)向游客確認(rèn)日期、人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、聯(lián)系方式等信息，并進(jìn)行信息登記。6.2.2游客行程前一天，應(yīng)主動(dòng)與預(yù)約游6.2.3如遇不可抗力因素，應(yīng)及時(shí)與預(yù)約游客取得聯(lián)系，并告知具體6.3.2應(yīng)向游客說(shuō)明參觀、祭奠等活動(dòng)注6.3.4應(yīng)在接待點(diǎn)顯著位置以紙質(zhì)或電子圖文形式提供游覽路線6.4.2展陳內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端或紙媒等渠道向公眾6.4.3宜將數(shù)字化等現(xiàn)代科技體驗(yàn)項(xiàng)目中的相關(guān)設(shè)施使6.5.4講解人員應(yīng)及時(shí)與游客進(jìn)行溝通互動(dòng)，當(dāng)遇到不能及時(shí)回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)咨詢場(chǎng)所內(nèi)專家6.5.5根據(jù)不同游客群體特點(diǎn)，宜設(shè)計(jì)不同版本的6.5.7應(yīng)邀請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)展陳和解說(shuō)詞等信息傳遞內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行審核，在保證內(nèi)容真實(shí)性的基礎(chǔ)6.6.1應(yīng)在重大節(jié)日期間舉辦主題活動(dòng)、專題展覽或?qū)W習(xí)培訓(xùn)等6.6.2宜根據(jù)場(chǎng)館條件提供祭掃、升國(guó)旗、入隊(duì)、入團(tuán)、入黨、入職等儀式活動(dòng)項(xiàng)目，提供儀式教育6.6.3宜提供紅色主題影片、紅歌、紅劇等視6.6.5宜與學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、鄉(xiāng)村等開(kāi)展共建活動(dòng)，通過(guò)巡展、巡演、巡講等方式提57.1.2講解員數(shù)量應(yīng)與游客接待規(guī)模相適應(yīng)，宜建立經(jīng)過(guò)考核的志愿者講解員隊(duì)伍，宜邀請(qǐng)專家、學(xué)7.2.4安保人員應(yīng)加強(qiáng)接待點(diǎn)內(nèi)巡視，維7.3.2接待點(diǎn)應(yīng)通過(guò)設(shè)立電子化或紙質(zhì)意見(jiàn)簿（卡、箱）、問(wèn)卷調(diào)查、聘用義務(wù)監(jiān)督員等方式定期收7.3.3應(yīng)對(duì)投訴相關(guān)背景和信息進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴原因7.3.4因突發(fā)事件或者旅游安全事故引起的投訴，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向旅游主管部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)送7.3.5接待點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)收集網(wǎng)