商場下半年工作參考計劃

商場下半年工作參考計劃2020商場下半年工作打算20xx年上半年已通過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，治理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的協(xié)助下，也在心態(tài)調(diào)整、效勞技能、人際交往等方面的才能都有非常大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：一、上半年工作總結(一)本身才能的提高1、心態(tài)的調(diào)整來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了非常大的改變，由于責任和壓力，我學會了忍受，學會了堅強，學會了穩(wěn)定本人的情緒，這對我來說是的收獲。2、效勞技能的提高在幾個月的時間里，我抱著融入和謙虛學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，效勞員、傳菜員、阿姨、部長，從根本的操作流程、考前須知到專業(yè)的效勞技能，在這里我也真心的感激所有家人們對我的協(xié)助和照顧。3、人際交往才能的提升通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及本身的學習，我學到了更多人際交往的才能，依照場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我明白只要真心付出、用心效勞，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。4、治理認識的提高身為一個治理者要讓本人融入角色去考慮咨詢題，我開場去關注每天的營業(yè)額、人均消費，關注廚房和樓面的工作預備和安排，要有大局認識、責任認識和長遠的目光，才能得到員工們的認可和尊重。5、各方面知識的吸收每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省本人，不斷的學別人之長，補本人之短，不斷提高本人各方面的知識儲藏。(二)例會方式的補充和完善1、依照員工需要及治理者們的意見，我們在例會中不斷參加一些娛樂身心、提高效勞質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、參加各種游戲、熟記考核菜品酒水的品種與價格等。(三)豐富培訓方式，提高效勞質(zhì)量1、軟件即提升員工效勞水平的培訓一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)效勞月的相關培訓二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時處理的咨詢題和反復出現(xiàn)的咨詢題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的效勞認識和效勞技能，今后還應注重這種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤為保證效勞質(zhì)量，客用的餐具要保證完好，無破損，并保證客人需求，因而在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。(四)分工明確，獎懲清晰明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲清晰，使他們開場權衡責任與榮譽的分量，關于給公司做出節(jié)約本錢、提高工作效率等奉獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，關于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批判，給予相應的懲處，有獎有罰，才會調(diào)發(fā)動工積極性，提高他們的責任認識。(五)標準新員工入職治理制度1、檔案治理的標準新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔治理。2、培訓方式的改變開場采納一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。(六)維護客人，積累人脈我一直相信，用心效勞，客人會感受得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，由于只有如此的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感受的到，因而短短幾個月我就得到了非常多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，空閑時和我議論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和爽朗可愛的同事，這是我的財富。二、工作中存在的咨詢題在整個上半年的工作中，我們的工作盡管有非常大進步，但也存在非常多咨詢題與缺乏，主要有以下幾方面，一是例會方式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是治理人員之間溝通缺乏，交接工作不夠順暢;五是效勞細節(jié)上的工作還需加強。二、下半年工作打算(一)工作重點1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高效勞水平。和所有治理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季降臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強迫度建立，提高治理水平。和所有治理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并依照新店實際運營情況修正、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)約開支，降低運營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)約不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤處理客人意見及投訴，提高效勞質(zhì)量。5、和治理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂工程，讓員工感遭到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織治理者溝通處理工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一治理思想和意見，不斷提高工作默契與治理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。(二)需跟進完成的工作1、例會方式還需加強穩(wěn)固，通過不斷地演練，使所有人員都純熟掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清晰理解獎懲依照，心服口服，有利公平。3、和所有治理人員一起不斷探索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該理解的所有效勞知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。5、治理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有治理人員一起接著做好提高效勞細節(jié)及感動效勞工作。2020商場下半年工作打算1、全面提升效勞質(zhì)量，施行“特色化效勞”。效勞質(zhì)量提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準治理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，如此才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞主旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，確實是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因而，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步構成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。因而20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州領先倡導并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞質(zhì)量和效勞檔次。依照業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高質(zhì)量的效勞。到達超越顧客期待的、最完滿的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模仿、全程消防演習、崗位應知即咨詢即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為方式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面晉級公司員工效勞認識及效勞水平。展示公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的咨詢題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由于如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理咨詢題，以此贏得更多回頭客。由于如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。1.加強和標準客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和平安性。2.倡導人人提高節(jié)約的認識，努力做好開源節(jié)流，在操縱費用方面，加強艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)覺咨詢題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。4.為加強客服人員的個人素養(yǎng)，著手對客服人員進展培訓，培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉變和提升。5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，去除所有積分，從新的一年開場，提高辦卡要求，嚴格操縱VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠表達與提升商場VIP卡的有用性、重要性，從而真正到達金卡的感受與享受。6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的咨詢題需盡快處理，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為處理和提升商場VIP卡的妨礙力，減少商場廣告支出，預備開場長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)絡**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、妨礙力，從而到達預期效果。2020商場下半年工作打算20xx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提升效勞質(zhì)量。首先我們認為公司的效勞質(zhì)量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因而在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并依照結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場治理逐級負責、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場治理，有咨詢題時能夠及時處理，從員工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機認識，全面提升效勞質(zhì)量，從而營建效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制造員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過如此的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準本身接待方式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴才能。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率(質(zhì)量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，治理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的咨詢題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的咨詢題及時進展整改，從而使部分工作得到非常大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從往常的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律認識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的咨詢題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類咨詢題能得到及時處理(但也有部分咨詢題得不到落實，主要以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批判教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依照值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓打算，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們本人的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我治理機制制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，確實是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理咨詢題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的治理水平去治理，盡管如今分店的治理和總店還有差距，但我們有決心把分店的治理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領導和人力資源部領導的認可與確信?？偨Y20xx年前三季度效勞辦工作，盡管獲得了一定的成績，也遭到領導認可，但是我們的工作提升依然進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞質(zhì)量方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領先倡導并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但能夠享遭到國芳百盛的品牌文化，更能享遭到國芳百盛的效勞文化。20xx年第四季度效勞辦工作主要有以下幾個方面：1、全面提升效勞質(zhì)量，施行“特色化效勞”。效勞質(zhì)量提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準治理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，如此才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞主旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，確實是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因而，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步構成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略十分必要。因而20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州領先倡導并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞質(zhì)量和效勞檔次。依照業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高質(zhì)量的效勞。到達超越顧客期待的、最完滿的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模仿、全程消防演習、崗位應知即咨詢即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為方式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面晉級公司員工效勞認識及效勞水平。展示公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的咨詢題及三級治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣故引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等方式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣故是由