2022年三級(jí)人力資源管理師《技能操作》考試題庫(kù)（綜合題2）

2022年三級(jí)人力資源管理師《技能操作》考試題庫(kù)-

（綜合題2）

簡(jiǎn)答題

1.培訓(xùn)檔案管理制度。

答案：1、培訓(xùn)中心的工作檔案①培訓(xùn)工作的范圍②如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)③如何進(jìn)

行升職晉級(jí)培訓(xùn)④如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)⑤如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)⑥如何進(jìn)

行對(duì)外培訓(xùn)⑦如何考核和評(píng)估⑧全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情況⑨列

入培訓(xùn)計(jì)劃的人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和班次、學(xué)習(xí)情況⑩特殊人才、重點(diǎn)人才、急需人

才的培訓(xùn)情況2、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案①員工的基本情況②上崗培訓(xùn)情況③升職晉

級(jí)培訓(xùn)情況④專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況⑤其他培訓(xùn)情況⑥考核與評(píng)估情況3、與培訓(xùn)相

關(guān)的檔案①培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績(jī)檔案②培訓(xùn)財(cái)物檔案③培訓(xùn)工作往來(lái)單位的

檔案。

2.企業(yè)對(duì)新招聘員工的入職培訓(xùn)制度和培訓(xùn)激勵(lì)制度包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）企業(yè)對(duì)新招聘員工的入職培訓(xùn)制度主要包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

①培訓(xùn)的意義和目的；②需要參加的人員界定；③特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的

解決措施；④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；⑤入職培訓(xùn)

的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；⑥入職培訓(xùn)的方法。入職培訓(xùn)制度就

是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工

不得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職”的原則，適

應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。（2）企

業(yè)對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)激勵(lì)制度主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：①完善

的崗位任職資格要求；②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升

規(guī)定；④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

3.企業(yè)對(duì)新招聘員工入職培訓(xùn)的制度和激勵(lì)制度包括哪些內(nèi)容？

答案：（一）入職培訓(xùn)制度1.制度內(nèi)容。（1）培訓(xùn)的意義和目的。（2）需要

參加的人員界定。（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。（4）入職培訓(xùn)

的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）。（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)

容、時(shí)間、考核等）。（6）入職培訓(xùn)的方法。2.制度解釋。入職培訓(xùn)制度就是

規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)I,沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)的員工不

得上崗和任職。它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職”的原則，適應(yīng)

企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。（二）培訓(xùn)

激勵(lì)制度1.制度內(nèi)容。（1）完善的崗位任職資格要求。（2）公平、公正、客

觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定。（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分

配原則。2.制度解釋。（1）對(duì)員工的激勵(lì)。（2）對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)。（3）

對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)。

答案：（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗

旨。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。（5）

企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實(shí)際，以“服務(wù)于

企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工為培訓(xùn)目標(biāo)，在考慮企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重

員工個(gè)性與發(fā)展要求，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)制度建設(shè)

形成有效的培訓(xùn)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境,

為員工參加教育培訓(xùn)提供有力的政策支持，為大量人才的迅速成長(zhǎng)提供更多機(jī)會(huì)。

5.簡(jiǎn)述企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草內(nèi)容。

答案：（1）培訓(xùn)服務(wù)制度。1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：

①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申

請(qǐng)。②培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽

訂后方可參加培訓(xùn)。2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。協(xié)約條款一般要明確以下內(nèi)容：①

參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用

和形式等。④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)

的時(shí)間和崗位。⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。⑦部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)。⑧

參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（2）入職培訓(xùn)制度。起草入職培訓(xùn)制度

時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容。1）培訓(xùn)的意義和目的。2）需要參

加的人員界定。3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。4）入職培訓(xùn)的主要

責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）。5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)

間、考核等）。6）入職培訓(xùn)的方法。（3）培訓(xùn)激勵(lì)制度。起草培訓(xùn)配套的激勵(lì)

制度時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容。1）完善的崗位任職資格要求。

2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定。4）以能力和

業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（4）培訓(xùn)考核制度。培訓(xùn)考核評(píng)估制度通常包括以下

內(nèi)容：1）被考核評(píng)估的對(duì)象。2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織。3）考核的項(xiàng)目范圍。4）

考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。5）考核的主要方式。6）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)07）考核結(jié)果的簽

署確認(rèn)。8）考核結(jié)果的備案。9）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)等）。10）考核結(jié)

果的使用（使用獎(jiǎng)懲制度）。（5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度應(yīng)該包含以下

內(nèi)容：1）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制定的目的和意義。2）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明。3）獎(jiǎng)懲情況認(rèn)

定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。4）獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行組織和程序。5）實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)

行方式方法。（6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度通過(guò)制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，

需要考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的

勞動(dòng)關(guān)系。2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確

雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。3）培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確

企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)

事項(xiàng)。4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，

考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。（7）培訓(xùn)檔案管理。培訓(xùn)檔案管理也是重要的制

度之一，它能讓我們了解培訓(xùn)工作開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)及情況。1）培訓(xùn)中心的工作

檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①培訓(xùn)工作的范圍。②如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)。③如何進(jìn)行

升職晉級(jí)培訓(xùn)。④如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)。⑤如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項(xiàng)培訓(xùn)。⑥如何

進(jìn)行對(duì)外培訓(xùn)。⑦如何考核和評(píng)估。⑧全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情

況。⑨列入培訓(xùn)計(jì)劃的人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和班次、學(xué)習(xí)情況。⑩特殊人才、重點(diǎn)人

才、急需人才的培訓(xùn)情況。2）受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①員工的

基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所從事過(guò)的崗位、目前崗位工作情況等。②

上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績(jī)等。③升職晉級(jí)

培訓(xùn)情況，包括任職時(shí)間、提拔晉升等情況。④專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包括技術(shù)種

類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度。⑤其他培訓(xùn)情況，比如在其他地

方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī)等。⑥考核與評(píng)估情況，包括考核定級(jí)的檔次、

群眾評(píng)議情況等。3）與培訓(xùn)相關(guān)的檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。①培訓(xùn)教師的教學(xué)

及業(yè)績(jī)檔案。②培訓(xùn)財(cái)物檔案。③培訓(xùn)工作往來(lái)單位的檔案。（8）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管

理制度。1）建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到專款專用，

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制

度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。2）履行培訓(xùn)

經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障，要求按項(xiàng)目單

列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門(mén)審批；按照財(cái)務(wù)管理要求，

執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過(guò)經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)年度預(yù)算的

執(zhí)行情況，同時(shí)，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與

速度。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平、質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約，就是說(shuō)，要根據(jù)

經(jīng)費(fèi)情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理地安排培訓(xùn)類別及規(guī)模檔次,

實(shí)施有計(jì)劃、有步驟的培訓(xùn)。4）突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培

訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來(lái)。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金

辦出高效益的事情來(lái)，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培

訓(xùn)的效益結(jié)合起來(lái)考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。

6.企業(yè)培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是什么？

答案：企業(yè)培訓(xùn)制度得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵是獎(jiǎng)懲制度。制定員工培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲制度

主要包括以下內(nèi)容：①培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制定的目的和意義；②獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；③獎(jiǎng)

懲情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；④獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行組織和程序；⑤實(shí)施獎(jiǎng)

懲的執(zhí)行方式方法。

7.企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)包括哪些？

答案：企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)：1.制定企業(yè)培訓(xùn)制度的依據(jù)。2.實(shí)施企業(yè)員工

培訓(xùn)的目的或宗旨。3.企業(yè)培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。

5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

8.簡(jiǎn)述起草培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。

答案：①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)③公平競(jìng)

爭(zhēng)的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。此制度包括對(duì)員工、對(duì)部門(mén)及

其主管、對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。

9.簡(jiǎn)述培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容。

答案：①培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制定的目的和意義②獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明③獎(jiǎng)懲情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以

及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)④獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行組織和程序⑤實(shí)施獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。

10.制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度需要考慮哪些問(wèn)題？

答案：①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)

活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。③

培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受

訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”，即

誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償.

11.簡(jiǎn)述起草與修訂培訓(xùn)制度的要求。

答案：（1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性。培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略的眼

光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某項(xiàng)培訓(xùn)需求。因此，制定和

修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個(gè)完善有效并有威

嚴(yán)的指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。（2）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)

期性。培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)，要正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)

期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制

度的穩(wěn)定性和連貫性。（3）培訓(xùn)制度的適用性。培訓(xùn)制度是開(kāi)展日常培訓(xùn)工作

的指導(dǎo)方針，因此，培訓(xùn)制度應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)

施的需要。這些內(nèi)容或條款針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的某一方面作出了明確的規(guī)定，保證

在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以照章辦理。

12.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容。

答案：企業(yè)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容如下：①被考核評(píng)估的對(duì)象；②考核評(píng)估的

執(zhí)行組織；③考核的項(xiàng)目范圍；④考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；⑤考核的主要方式；⑥考核

的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；⑦考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；⑧考核結(jié)果的備案；⑨考核結(jié)果的證明（發(fā)

放證書(shū)等）；⑩考核結(jié)果的使用（使用獎(jiǎng)懲制度）。

13.在起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括哪些方面的基本內(nèi)容？

答案：G）完善的崗位任職資格要求（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)（3）

公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

14.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵。

答案:培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、

制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)

方面。

15.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成。

答案：在企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的管理活動(dòng)中，各類企業(yè)根據(jù)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和形勢(shì)

的要求，制定一系列的員工培訓(xùn)管理制度，一般來(lái)說(shuō)，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職

培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制

度六種基本制度。除上述各項(xiàng)制度之外，還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理

制度、培訓(xùn)資金管理制度等，從而給予培訓(xùn)活動(dòng)自上而下、全方位的制度支持。

16.某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項(xiàng)培訓(xùn)，例如該

公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)

用達(dá)10萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受培訓(xùn)員工的

責(zé)任和權(quán)利。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確以下內(nèi)容：（1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；

（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）

參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和

崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；（7）部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（8）

參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

答案：為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（企業(yè)）：

乙方（員工）：（所屬部門(mén)：______職位：_身份證號(hào)碼：_

______甲方因工作需要，結(jié)合乙方的個(gè)人發(fā)展需要，由乙方中請(qǐng)，甲方定標(biāo)準(zhǔn),

派遣乙方參加由一機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)，為明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)

系，經(jīng)甲、乙兩方協(xié)商一致，這成如下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1.甲

方根據(jù)工作需要，安排乙方進(jìn)行（口脫產(chǎn)口半脫產(chǎn)口不脫產(chǎn)）培訓(xùn)I,培訓(xùn)期—

一個(gè)月，自—年月日至—年月日。2.甲方負(fù)責(zé)支付

乙方本次培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)計(jì)元，往返培訓(xùn)地交通費(fèi)元，培訓(xùn)期間住

宿費(fèi)元，合計(jì)預(yù)計(jì)元。3.甲方保證乙方在培訓(xùn)期間享受規(guī)定的工資

福利待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良

表現(xiàn)有權(quán)進(jìn)行懲處。4.甲方有權(quán)要求乙方自接受培訓(xùn)完畢之日年

月日起，在甲方崗位繼續(xù)工作個(gè)月（年），即到年—

—月日。如若乙方在培訓(xùn)協(xié)議期內(nèi)離職（包括員工申請(qǐng)辭職或嚴(yán)重違反公

司規(guī)章而被辭退），甲方則按乙方培訓(xùn)協(xié)議期就甲方出資總額進(jìn)行逐月攤銷（即：

公司出資總額/培訓(xùn)協(xié)議期），未滿協(xié)議期之月的費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)，從乙方

離職工資中扣除；若乙方在未扣清費(fèi)用前離職，甲方將追究乙方法律責(zé)任。乙方

的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：1.培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)努力學(xué)習(xí)，并自覺(jué)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的

有關(guān)培訓(xùn)紀(jì)律，不可無(wú)故缺勤。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單或取得的結(jié)業(yè)

證書(shū)交人力資源部審核。學(xué)習(xí)成績(jī)不及格或未取得合格證書(shū)，以及培訓(xùn)期間缺席

累計(jì)達(dá)培訓(xùn)時(shí)間三分之一者，應(yīng)將甲支付的培訓(xùn)費(fèi)用按比例退還甲方。3.培訓(xùn)

結(jié)束后，按照本協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若未能履行，將依本協(xié)議規(guī)定賠付

公司相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。4.若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實(shí)際發(fā)生金額賠付公司

培訓(xùn)費(fèi)用。三、本協(xié)議為雙方簽訂的年度《勞動(dòng)合同》的補(bǔ)充協(xié)議，自雙

方簽字蓋章之日起生效。四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份。甲方簽字

（蓋章）：乙方簽字（蓋章）：日期：日期：

17.簡(jiǎn)要概述個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的概念。

答案：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是指員工在主觀條件和客觀環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，確立自

己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)，制訂相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)

劃，并按照一定的時(shí)間安排，采取必要的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。

18.員工職業(yè)選擇應(yīng)該考慮哪些方面？

答案：職業(yè)選擇。員工通過(guò)職業(yè)獲得發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，因此，職業(yè)的選

擇直接關(guān)系到一個(gè)人的事業(yè)成敗。個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)，應(yīng)至少考慮幾點(diǎn):①性格

與職業(yè)的匹配度；②興趣與職業(yè)的匹配度；③特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配度；④個(gè)人所處環(huán)

境與職業(yè)的匹配度。

19.簡(jiǎn)述員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟。

答案：?jiǎn)T工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：1.明確志向。2.自我評(píng)估。3.內(nèi)外環(huán)境

評(píng)估。4.職業(yè)選擇。5.發(fā)展路線選擇。6.設(shè)定職業(yè)目標(biāo)。7.制訂行動(dòng)計(jì)劃與措

施。8.評(píng)估與回饋。

20.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義。

答案：（1）培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方

法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確

定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。（2）培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是

確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)

節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、

及時(shí)和有效的重要保證。

21.簡(jiǎn)述前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型的局限性。

答案：1.這種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差。2.

對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度較難把握。3.在使用該模型時(shí)，如果不把員工職業(yè)發(fā)展與

企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工在接受培訓(xùn)后，在組織中無(wú)從發(fā)揮其所學(xué)技能，就可能會(huì)

跳槽。因此，這種評(píng)估模型適用于那些企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技術(shù)人才。

22.企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括哪些？

答案:企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則:培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則可以概括為“滿

足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”，當(dāng)然還要考

慮激勵(lì)性、職業(yè)發(fā)展性等。（一）因材施教原則；（二）激勵(lì)性原則；（三）實(shí)

踐性原則；（四）反饋及強(qiáng)化性原則；（五）目標(biāo)性原則；（六）延續(xù)性原則；

（七）職業(yè)發(fā)展性原則

23.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作具體包括哪些材料？

答案：培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作應(yīng)該包括五類材料，即理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、

游戲和課外閱讀材料。

24.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序。

答案：（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是：從培訓(xùn)需求的調(diào)查與

分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)包括安排課

程內(nèi)容，確定培訓(xùn)模式，組織課程執(zhí)行者，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，選擇課程策略，編制

出課程評(píng)價(jià)方案，預(yù)設(shè)分組計(jì)劃，分配培訓(xùn)課時(shí)。課程設(shè)計(jì)初步完成以后要進(jìn)行

論證，分析存在的問(wèn)題，找出不足加以改進(jìn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中各個(gè)環(huán)

節(jié)的具體分析，可以更清楚地理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的全部過(guò)程。課程設(shè)計(jì)過(guò)程分為

以下幾個(gè)階段。定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類別。目標(biāo)：明確培訓(xùn)課

程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次。策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系

列。模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、遴選培訓(xùn)方法。評(píng)價(jià)：檢測(cè)目標(biāo)是否

達(dá)到。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素1.培訓(xùn)課程目標(biāo)——根據(jù)環(huán)境和需求而定。

2.培訓(xùn)課程內(nèi)容一以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。3.培訓(xùn)課程

模式一有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法。4.培訓(xùn)課程策略一

一培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用。5.培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)一對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施

效果的評(píng)價(jià)。6.教材——切合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。7.學(xué)習(xí)者一一學(xué)員

的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力、學(xué)員的類型、組織形式（個(gè)人、部門(mén)、組織、行業(yè)、跨

行業(yè)等）、學(xué)員的規(guī)模等。8.執(zhí)行者一理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教

員。9.時(shí)間——短、平、快，要求充分利用。10.空間——可超越教室的空間

概念。

25.簡(jiǎn)述以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法。

答案：（1）工作指導(dǎo)法。工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)

的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。指導(dǎo)教練的任務(wù)

是指導(dǎo)受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。工作指導(dǎo)法

的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)I,如讓受訓(xùn)者通過(guò)觀察教練工作和

實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能。也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任

管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提

升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如設(shè)立助理職務(wù)

培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)企業(yè)未來(lái)的高層管理人員。（2）工作輪換法。工作輪換法是指讓受

訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。以

管理崗位的工作輪換培訓(xùn)為例，讓受訓(xùn)者有計(jì)劃地到各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷

售、財(cái)務(wù)等部門(mén)，在每個(gè)部門(mén)工作幾個(gè)月。實(shí)際參與所在部門(mén)的工作，或僅僅作

為觀察者，以便了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù),擴(kuò)大受訓(xùn)者對(duì)整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。

1）工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)。①能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解。

②使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置。③改善部門(mén)間的合作,

使管理者能夠更好地理解相互間的問(wèn)題。2）工作輪換法的缺點(diǎn)。工作輪換法鼓

勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)I,不適用于職能管理人員。（3）

特別任務(wù)法。特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的

方法，此法常用于管理培訓(xùn)。1）委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)。這是為有發(fā)展前途的中

層管理人員提供的，培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法。

一般“初級(jí)事會(huì)”由10?12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來(lái)自各個(gè)部門(mén)，他們針對(duì)高

層次的管理問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的報(bào)酬以及部門(mén)間的沖突等提出建

議，并將這些建議提交給正式的董事會(huì)，通過(guò)這種方法為這些管理人員提供分析

公司高層次問(wèn)題的機(jī)會(huì)。2）行動(dòng)學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析、解

決其他部門(mén)而非本部門(mén)問(wèn)題的一種課題研究法。4?5名受訓(xùn)者組成一個(gè)小組，

定期開(kāi)會(huì)，就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實(shí)際問(wèn)題

的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，可提高他們分析、解決問(wèn)題以及制定計(jì)劃的能力。（4）個(gè)別指導(dǎo)

法。個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我

國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過(guò)資歷較深的員

工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。1）個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)。①新員工

在師傅的指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索。②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)。

③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感。④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良

工作作風(fēng)的傳遞。⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。2）個(gè)別指導(dǎo)法的缺

點(diǎn)。①為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，

從而使指導(dǎo)流于形式。②指導(dǎo)者自身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效吳有極大影響。③指

導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工。④不利于新員工的工作創(chuàng)新。

26.簡(jiǎn)述模擬訓(xùn)練法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過(guò)培訓(xùn)有利

于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬

情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)

技能。

27.簡(jiǎn)述直接傳授型培訓(xùn)法包括哪些內(nèi)容？

答案：直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研

討法等。講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。它

是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解，主要

有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗

的關(guān)鍵因素。專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。

課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識(shí)的傳授，每節(jié)課涉及一個(gè)專題，接連多次授課；專題講

座是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員

或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等方面知識(shí)。研討法是指在教

師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。

28.簡(jiǎn)述投資回報(bào)率的計(jì)算分析方法。

答案：培訓(xùn)投資回報(bào)率作為衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，它是指企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)

所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算

培訓(xùn)投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估中一種最常見(jiàn)的定量分析方法。培訓(xùn)投資回報(bào)率

培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=培訓(xùn)—"收'益二jS訓(xùn)尊”成本,X100%

培訓(xùn)項(xiàng)目成本

培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益…3

有以下兩種計(jì)算方法。培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)

成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括參與培訓(xùn)的所有員工：如受訓(xùn)者、

培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用，

設(shè)備或教室的.租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括一般的辦公用品、

設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出，與培訓(xùn)沒(méi)有

直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工資等。培訓(xùn)項(xiàng)目的收益是指

企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。

29.簡(jiǎn)述層次評(píng)估法的主要貢獻(xiàn)。

答案：層次評(píng)估法的主要貢獻(xiàn)在于:把培訓(xùn)效果具體化、形象化，分為若干層次，

使對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估成為可能;菲利普斯五級(jí)評(píng)估模式等在柯氏四級(jí)評(píng)估

模式的基礎(chǔ)上不斷完善，使評(píng)估的層次更加全面，更具有說(shuō)服力。

30.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)。

答案：（1）泰勒模式。1）泰勒模式的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)

劃性。它從目標(biāo)出發(fā)指導(dǎo)實(shí)施，以目標(biāo)為依據(jù)，找出實(shí)際活動(dòng)與目標(biāo)的偏離，根

據(jù)反饋信息修改目標(biāo)，比較簡(jiǎn)單易行。泰勒模式在教育評(píng)估理論中占有重要的地

位，主要用于學(xué)生評(píng)估。2）其缺點(diǎn)，一是沒(méi)有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；二是注重

預(yù)期效果的評(píng)估，忽略非預(yù)期目標(biāo)的評(píng)估；三是重視結(jié)果評(píng)估，忽視過(guò)程評(píng)估，

不能得到及時(shí)的反饋；四是目標(biāo)的制定大多是教育者的意見(jiàn)，較少注意學(xué)生的意

見(jiàn)。（2）層次評(píng)估法。包括：柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式、菲利普斯五層評(píng)估

模式、考夫曼五層評(píng)估模式等。1）層次評(píng)估法的主要貢獻(xiàn)在于：①把培訓(xùn)效果

具體化、形象化，分為若干層次，使對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估成為可能；②菲利

普斯五層評(píng)估模式與Kenney和Reid的五層評(píng)估模式在柯氏四級(jí)評(píng)估模式的基礎(chǔ)

上不斷完善，使評(píng)估的層次更加全面，更具說(shuō)服力。2）層次評(píng)估法的不足之處

在于：①評(píng)估體系中考慮的因素不夠全面，因素的確定帶有一定的主觀性；②數(shù)

據(jù)的取得是根據(jù)單個(gè)人的描述取得的，但是每個(gè)人的理解又有不同，容易造成混

亂；③不能把各個(gè)層次形成一個(gè)有機(jī)的整體。3）柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式。

柯克帕特里克從評(píng)估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次，反應(yīng)層

面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。4）柯氏評(píng)估模式認(rèn)為，對(duì)各種評(píng)估來(lái)說(shuō)

都有一個(gè)基本的學(xué)習(xí)分級(jí)，或叫作學(xué)習(xí)的層次、步驟。該層次的評(píng)估時(shí)間，一般

是在培訓(xùn)后半年或一年。評(píng)估內(nèi)容主要是與該培訓(xùn)內(nèi)容直接相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)。評(píng)

估方式主要采用培訓(xùn)前后績(jī)效周期的績(jī)效結(jié)果對(duì)比。這是建立在行為評(píng)估基礎(chǔ)上

的，只有行為的改變，才有可能將績(jī)效結(jié)果的改變與培訓(xùn)掛鉤。柯氏模型具有兩

個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是評(píng)估是分級(jí)進(jìn)行的，并且是按照一、二、三、四的級(jí)別進(jìn)行

的。級(jí)別越高，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估就越深入。二是如果某個(gè)分級(jí)評(píng)估的思想被接

受，那么前一級(jí)別的評(píng)估信息可以作為下一級(jí)別的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?？率夏Ｐ偷膬?yōu)勢(shì)在

于，其簡(jiǎn)單且實(shí)用的分級(jí)評(píng)估策略適用于不同培訓(xùn)項(xiàng)目的不同層次的培訓(xùn)評(píng)估要

求。但是，它在效果評(píng)估級(jí)別上缺少有效衡量的價(jià)值體系。5）菲利普斯五層評(píng)

估模式。菲利普斯五級(jí)投資回報(bào)率模式是在柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上

增加了一個(gè)第五級(jí)評(píng)估。6）柯氏改良法。柯氏改良法是在柯氏四層次評(píng)估法的

基礎(chǔ)上，針對(duì)四層次評(píng)估法的不足而形成的一種培訓(xùn)整體效昊評(píng)估的模式。培訓(xùn)

是一個(gè)完整連續(xù)的過(guò)程，培訓(xùn)效果的評(píng)估不應(yīng)該只是作為一個(gè)提高組織績(jī)效的方

法，它還是完整培訓(xùn)過(guò)程重要的組成部分?？率细牧挤ò阉膫€(gè)層次連接成為一個(gè)

有機(jī)的整體，把培訓(xùn)效果評(píng)估看作培訓(xùn)的一個(gè)重要部分，沒(méi)有把評(píng)估和培訓(xùn)分割

開(kāi)。（3）目標(biāo)導(dǎo)向模型法。目標(biāo)導(dǎo)向模型（Objective-orientedTrainingEvaI

uationModel）是由Jackson根據(jù)英國(guó)曼徹斯特機(jī)場(chǎng)的執(zhí)行方案進(jìn)行改進(jìn)而提出

的。它的精髓在于：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)；②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素

質(zhì)能力的提高；③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素；④培訓(xùn)者和公

司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。1）目標(biāo)導(dǎo)向模型法的評(píng)估重點(diǎn)是受訓(xùn)

者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)

者的培訓(xùn)需求。2）不足之處在于：該評(píng)估方法在時(shí)間上要求是一個(gè)完整的過(guò)程，

比如從調(diào)查、會(huì)見(jiàn)記錄、數(shù)據(jù)收集等都必須包括在內(nèi)，而且要求是顯著的可信性，

特別是第一次采用這種評(píng)估方法的企業(yè)必須花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間卻精力。

31.簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估效果信息收集的目的、類型及渠道。

答案：（1）收集培訓(xùn)效果信息的目的。D所謂培訓(xùn)效果的信息收集，是指企業(yè)

在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始后對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多

種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因?yàn)槠嬷~而影響對(duì)整個(gè)培

訓(xùn)的評(píng)估。要做到有效的評(píng)估，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)信息收集是必不可少的。

2）完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員

工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面也為將來(lái)的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理

提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠依據(jù)。（2）

不同類型培訓(xùn)效果信息的收集。培訓(xùn)效果信息的類型對(duì)于評(píng)估培訓(xùn)效果的優(yōu)劣是

非常重要的。要保證評(píng)估的準(zhǔn)確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一

類型或渠道進(jìn)行信息收集。D主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結(jié)合

調(diào)查問(wèn)卷等信息采集方式，正面采集個(gè)體對(duì)培訓(xùn)的反饋。2）客觀信息的采集。

客觀信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識(shí)水平的提升、操作水

平的改變等。3）信息之間的對(duì)比分析。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對(duì)同一

問(wèn)題的不同主體之間的信息進(jìn)行對(duì)比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。

（3）培訓(xùn)效果信息的收集渠道。信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確性的基

礎(chǔ)所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技

術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機(jī)地結(jié)合在一起時(shí)，才能真正確保信息的準(zhǔn)確性。

1）通過(guò)資料收集。收集的資料來(lái)源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工

的總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對(duì)課程文字性質(zhì)的描述，也可

以通過(guò)數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。收集的資料也可以是其他收集辦法

的書(shū)面體現(xiàn)，如運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法得到的調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)資料，可收集以下信息：

①培訓(xùn)方案的資料；②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；③有關(guān)培訓(xùn)的錄音；④有關(guān)培

訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料；⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)

施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)匯錄；⑦編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等。2）通過(guò)觀察收集。這

個(gè)方法是通過(guò)對(duì)員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來(lái)體現(xiàn)的。在上課的過(guò)程中，

員工的狀態(tài)可以反映出課程對(duì)他們的吸引力；課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對(duì)于

課程的認(rèn)識(shí)深度等問(wèn)題。通過(guò)觀察，可收集以下信息:①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況;

②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況；③培訓(xùn)對(duì)象參加情況；④培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況；⑤觀察培訓(xùn)

后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。3）通過(guò)訪問(wèn)收集。訪問(wèn)收集是一種成本較低也

便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過(guò)受訓(xùn)員工的上級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)了

解員工對(duì)于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過(guò)觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來(lái)

及時(shí)與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。在上級(jí)主管日常的工作中就可以完成這項(xiàng)工作。通

過(guò)訪問(wèn)，可收集以下信息：①培訓(xùn)對(duì)象；②培訓(xùn)實(shí)施者；③培訓(xùn)組織者；④培訓(xùn)

學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。4）通過(guò)調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。

在培訓(xùn)后及時(shí)填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時(shí)效性，而且便于收集。

5）通過(guò)調(diào)查，可收集以下信息：①培訓(xùn)需求調(diào)查；②培訓(xùn)組織調(diào)查；③培訓(xùn)內(nèi)

容及形式調(diào)查；④培訓(xùn)師調(diào)查；⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。

32.在培訓(xùn)后。AA公司為了了解培訓(xùn)的情況及受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感受，要求人力資

源部對(duì)測(cè)評(píng)進(jìn)行員工調(diào)查，請(qǐng)您幫助該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工培訓(xùn)滿意度

測(cè)評(píng)表。

答案:

課程名稱課程編號(hào)

課程H期時(shí)數(shù)

所在事業(yè)群講部

測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)分解評(píng)分（打很差一很好

1.1清楚參加培訓(xùn)的目的123456

1.謖程說(shuō)明1.2培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的1234$6

1.3了解課程的啦點(diǎn)123456

2.1知識(shí)容易了解123456

2.2課程架構(gòu)完整1234$6

2.課程內(nèi)容

2.3內(nèi)容有針對(duì)性.考慮學(xué)員接受水平123456

2.4學(xué)員參。練習(xí)123456

3.1教材選料合理123456

3.課程材料3.2內(nèi)容較新,貼近生產(chǎn)實(shí)際123456

3.3配發(fā)輔助教材1234$6

4.1專業(yè)知識(shí)水平123456

4.講師表現(xiàn)4.2教學(xué)技巧123456

4.3責(zé)任心與職業(yè)道姆123456

5.學(xué)員參與程度5.1本人參與程度123456

5.2其他學(xué)員參與程度123456

6.1譚程時(shí)間安排是否合理123456

6.培訓(xùn)會(huì)所6.2場(chǎng)地設(shè)俺1234$6

6.3學(xué)員食用123456

7.1整體感受123456

7.課程整體評(píng)估

7.2和以前培訓(xùn)相比有無(wú)改進(jìn)123456

8.其他意見(jiàn)與建議

總分討估等級(jí)差、合格、中、良、優(yōu)

33.培訓(xùn)考核制度內(nèi)容是什么?

答案：培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容：①被考核評(píng)估的對(duì)象②考核評(píng)估的執(zhí)行組織③考

核的項(xiàng)目范圍④考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分⑤考核的主要方法⑥考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)⑦考核結(jié)

果的簽署確認(rèn)⑧考核結(jié)果的備案⑨考核結(jié)果的證明⑩考核結(jié)果的使用

34.簡(jiǎn)述職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征。

答案：一般來(lái)講，職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)人職

業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選

擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，確定相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一

步驟的時(shí)間、順序和方向作出合理安排。職業(yè)生涯規(guī)劃有以下特征。1.個(gè)性化。

2.開(kāi)放性。3.預(yù)期性。4.其他特點(diǎn)。①可行性。規(guī)劃要有事實(shí)根據(jù)，不能異想

天開(kāi)。②適時(shí)性。各項(xiàng)主要活動(dòng)何時(shí)實(shí)施、何時(shí)完成都應(yīng)有時(shí)間和時(shí)序上的妥善

安排。③適應(yīng)性。規(guī)劃職業(yè)生涯目標(biāo)涉及多種可變因素，因此，職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)

有一定彈性。④持續(xù)性。人生每個(gè)發(fā)展階段應(yīng)能持續(xù)連貫銜接，不能相互割裂開(kāi)

來(lái)。

35.員工工作勝任情況具體包括哪些方面？

答案：?jiǎn)T工工作勝任情況：①知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如目標(biāo)崗位需要具備的知識(shí)以及目前

的差距和不足。②個(gè)性，確定發(fā)展目標(biāo)時(shí)，個(gè)性應(yīng)作為重點(diǎn)考慮因素，因?yàn)槟芰Α?/p>

知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等可以通過(guò)培訓(xùn)提高或豐富，而個(gè)性很難改變。③能力，包括一般能

力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力如語(yǔ)言表達(dá)能力,人際交往能力等。

④思想道德，如責(zé)任心、紀(jì)律性、公正性、廉潔性等。⑤業(yè)績(jī)狀況，如銷售業(yè)績(jī)、

年度考核結(jié)果等。

36.簡(jiǎn)述撰寫(xiě)課程大綱的流程。

答案：（1）根據(jù)課程目的和目標(biāo)確定主題。（2）為提綱搭建一個(gè)框架。（3）寫(xiě)下每

項(xiàng)想講的具體內(nèi)容。（4）選擇各項(xiàng)內(nèi)容的授課方式。（5）要修改、重新措辭或調(diào)整

安排內(nèi)容。

37.培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序。

答案：1.評(píng)估目標(biāo)確定2.評(píng)估方案制定3.評(píng)估方案實(shí)施4.評(píng)估工作總結(jié)

38.培訓(xùn)課程的實(shí)施步驟包括哪些？

答案：（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。

確認(rèn)場(chǎng)地和設(shè)備。3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。須考慮因素：能配合員工的工作狀態(tài)；合適

的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度；符合培訓(xùn)內(nèi)容；教學(xué)方法的運(yùn)用；時(shí)間控制。4.相關(guān)資料的準(zhǔn)

備。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1.課前措施2.培訓(xùn)開(kāi)始的介紹

工作（具體包括：培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)

課程的簡(jiǎn)要介紹；目標(biāo)和日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹）3.

培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三）知識(shí)或技能的培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意：注意觀察講

師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)及時(shí)與講師溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制：

做好上課記錄（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作：向講師致謝，

作問(wèn)卷調(diào)查，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，清理、檢查設(shè)備，培訓(xùn)成果評(píng)估。

39.培訓(xùn)激勵(lì)制度基本內(nèi)容。

答案：①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)③公平競(jìng)

爭(zhēng)的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。此制度包括對(duì)員工、對(duì)部門(mén)及

其主管、對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。

40.DD公司準(zhǔn)備對(duì)公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)協(xié)助人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理制定一份

培訓(xùn)課程描述表。

答案：

培訓(xùn)課程描述賽

項(xiàng)目名稱

課程幺稱

課程課時(shí)

課程目的

目標(biāo)學(xué)員

學(xué)員人數(shù)要求

前期淮備：

組織者

受訓(xùn)者

培訓(xùn)者

培訓(xùn)教室要求

培訓(xùn)所需資料和設(shè)得

培訓(xùn)師姓名

41.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義。

答案：（1）培訓(xùn)有效性指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。對(duì)

組織而言,培訓(xùn)有效性意味著組織利潤(rùn)的增加、成本的下降、市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；

對(duì)個(gè)人而言，培訓(xùn)有效性指的是專業(yè)素質(zhì)的提升、知識(shí)的增長(zhǎng)和技能的提高。而

對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)估是指系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助作出選

擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。（2）培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)

培訓(xùn)目標(biāo)，可以確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，為了衡量預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，就需要建立培

訓(xùn)有效性的評(píng)估指標(biāo)。（3）培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對(duì)

整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)需

求提供了重要信息。在管理實(shí)踐中，不少管理者在信念上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)具有一定的

價(jià)值，但是不認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)組織的績(jī)效的提高，或者認(rèn)為培訓(xùn)后的效果無(wú)法進(jìn)

行相應(yīng)的正確評(píng)估，因此,培訓(xùn)通常被認(rèn)為一種耗費(fèi)金錢(qián)卻無(wú)法感知效果的活動(dòng)。

要讓人們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，就要正確地在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)估。

42.簡(jiǎn)答培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容。

答案：培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評(píng)估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類型：認(rèn)知成

果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益，培訓(xùn)評(píng)估要始終圍繞這五

個(gè)部分開(kāi)展。

43.某公司專門(mén)生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)

有60名工人、6名一線主管、2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司在生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如每天生產(chǎn)量的10%的濾波器因性能測(cè)試不符

技術(shù)指標(biāo)要求而報(bào)廢；生產(chǎn)場(chǎng)所環(huán)境管理不善，如半成品堆放區(qū)域衛(wèi)生條件差，

影響了半成品質(zhì)量;工人常與主管或監(jiān)督發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),工人鬧情緒以致缺勤率高等。

為了解決這些問(wèn)題，3月初公司培訓(xùn)部提出一項(xiàng)旨在提高管理人員管理水平的培

訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)修改批準(zhǔn)后，該培訓(xùn)項(xiàng)目4月開(kāi)始實(shí)施，并在5月初完成。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，到6月底時(shí)，由于員工情緒等問(wèn)題得到明顯改善，工人的

缺勤率明顯下降等因素，使該公司平均每天的日產(chǎn)量增加了40件。請(qǐng)根據(jù)提供

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如下表），計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率。

單位：元

培訓(xùn)項(xiàng)目電買(mǎi)費(fèi)用（錄像帶及印刷茄）8000

咨詢專家費(fèi)用《工資、交通及食宿）6500

亶接成本

培訓(xùn)場(chǎng)地租借費(fèi)用3000

視聽(tīng)設(shè)缶租借費(fèi)用1200

培訓(xùn)組織者?和輔助員工的工費(fèi)及福利7250

受訓(xùn)番的r貨及福利,根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）36250

間接成本

因聯(lián)系培訓(xùn)有關(guān)*在分押的電話領(lǐng)6X0

企業(yè)的總體支持.高層管理時(shí)間成木（直接成本十間接成本）XI00%6280

息成本合計(jì)69160

答案：假定該公司每天生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率大幅度提高，則該公司每日產(chǎn)品產(chǎn)量可

以增加的數(shù)量為200X10%+40=60（件）在產(chǎn)品單價(jià)不變的情況下，則該公司每個(gè)

工作日新增加的，乃至下半年新增加的收益分別為每天預(yù)計(jì)新增收益二60（件）X2

0（元/件）二1200（元）下半年預(yù)計(jì)新增收益二1200（元/天）X125（天/半年）=1500

00（元）當(dāng)扣除培訓(xùn)項(xiàng)目成本之后，培訓(xùn)投資凈回報(bào)率為（150000-69160）/69160

X100%^116.9%在不扣除培訓(xùn)成本的情況下，培訓(xùn)投資回報(bào)率為150000/69

160X100%^216.9%同時(shí)，該公司只需用58天時(shí)間，便可用新增收益收回培

訓(xùn)項(xiàng)目的成本，即69160（元）/1200（元/天）刈58（天）

44.簡(jiǎn)述各類培訓(xùn)需求分析技術(shù)模型。

答案：培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是

確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。因此，培訓(xùn)需

求分析是決定培訓(xùn)I效果的首要決定因素。國(guó)外對(duì)培訓(xùn)需求分析及模型研究較早,

常見(jiàn)的培訓(xùn)需求分析有以下幾種模型。（DGoldstein組織培訓(xùn)需求分析模型。

該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面著手，綜合分

析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”，基于環(huán)境因素分析

以做出正確選擇和判斷。（2）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型。所謂循環(huán)評(píng)估模型，是對(duì)

于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。

循環(huán)評(píng)估模型需要解決三個(gè)層次的問(wèn)題：①組織整體層面的分析；②作業(yè)層面的

分析；③個(gè)人層面的分析。該評(píng)估模型的優(yōu)勢(shì)在于：①?gòu)慕M織整體到員工個(gè)人全

面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏；②它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定

期進(jìn)行的工作，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理者和員工在三個(gè)層面的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作成

為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期性制度，不再是一時(shí)的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”。（3）前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估

模型。該模型建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，并且充分考

慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織和個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)

合點(diǎn)。該模型的優(yōu)勢(shì)在于：①它建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為

主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義；②可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)

合。為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開(kāi)發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組

織的歸屬感的有效手段。該模型的局限性在于：①這種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的

基點(diǎn)上，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差；②對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握；③在

使用該模型時(shí)，如果不把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工接受培訓(xùn)后，

在組織中無(wú)從發(fā)揮其才學(xué)技能，他就有可能“跳槽”。因此，這種評(píng)估模型適用

于那些企業(yè)未來(lái)需要的高層管理與技術(shù)人才。（4）三維培訓(xùn)需求分析模型。1）傳

統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析采用組織分析、崗位分析、人員分析“三部曲”的方法以及評(píng)

價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的需求評(píng)估方法。這種評(píng)估確實(shí)很完整,

但較多地關(guān)注績(jī)效和缺口分析等消極因素，由于受到需求評(píng)估的工作量及難度的

限制，缺乏針對(duì)性。2）三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)

評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。3）三維培訓(xùn)需求分析模型能夠更客觀準(zhǔn)確地分析

出被測(cè)者的培訓(xùn)需求，將員工與員工的培訓(xùn)需求層次區(qū)分開(kāi)，解決了目前企業(yè)普

遍存在的培訓(xùn)內(nèi)容單一的問(wèn)題，能夠?yàn)楹笃谥贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃提供更精確的依據(jù)。

45.請(qǐng)為DD公司編寫(xiě)一份培訓(xùn)課程計(jì)劃，包含內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)或成果、目標(biāo)學(xué)員、

培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的資格條件、時(shí)間分配、課程綱要、培訓(xùn)活動(dòng)安排、輔助材

料、前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境布置、具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。

答案：

培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容

1.培訓(xùn)目標(biāo)或成果培訓(xùn)課程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

擊餐培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)

2.目標(biāo)學(xué)員主要受訓(xùn)對(duì)象

口標(biāo)學(xué)員需要具名的特征

3.培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)具備的為「取得更好的培訓(xùn)效果.應(yīng)?先做的準(zhǔn)備

資格條件學(xué)員應(yīng)具蓄哪些條件

培訓(xùn)師應(yīng)具著什么費(fèi)格和條件

4.時(shí)間分配課程中每個(gè)單元的時(shí)間分配

5.課程綱要課程中每個(gè)單元包括碟些具體內(nèi)容

內(nèi)容編持的前后順序

6.培訓(xùn)活動(dòng)安排在課程每個(gè)球元中學(xué)員和培訓(xùn)師應(yīng)扮演的角色

7.輔助材料在培訓(xùn)課程實(shí)施中應(yīng)配備秀些輔助設(shè)蓄

8.前期準(zhǔn)缶培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前應(yīng)和培訓(xùn)師做好溝通

培訓(xùn)師應(yīng)做好哪些準(zhǔn)得

受訓(xùn)者應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備

9.培訓(xùn)環(huán)境布置培訓(xùn)場(chǎng)所的布JL環(huán)境要求、設(shè)餐擺放

10.具體培訓(xùn)內(nèi)容每門(mén)課程各個(gè)電元的具體內(nèi)容

1L培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)習(xí)效果采用哪種評(píng)估方法（考試、角色扮演）

46.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效

果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序，以及投資回

報(bào)率計(jì)算分析方法。

答案：培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法和技術(shù)：1.觀察法2.問(wèn)卷調(diào)查法3.測(cè)試法4.情景

模擬法5.績(jī)效考核法6.360度考核7.前后對(duì)照法8.時(shí)間序列法9.收益評(píng)價(jià)法。

培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)：1.泰勒模式。2.層次評(píng)估法.3.目標(biāo)導(dǎo)向模型法。培訓(xùn)

效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2.培訓(xùn)評(píng)估方案的制定.3.培訓(xùn)評(píng)

估效果信息的收集4.培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析5.撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)

估效果信息的收集：1.收集培訓(xùn)效果信息的目的2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采

集3培訓(xùn)效果信息的收集渠道4培訓(xùn)評(píng)估信息的處理5.信息收集過(guò)程中的技巧。

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控：1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果

的跟蹤與反饋3培訓(xùn)效果評(píng)估4培訓(xùn)效率評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施的程序：1.

培訓(xùn)效果綜合評(píng)估要求2.培訓(xùn)效果的評(píng)估工具3.培訓(xùn)效果四層評(píng)估應(yīng)用。投資

回報(bào)率計(jì)算分析方法：培訓(xùn)投資凈回報(bào)率二（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)項(xiàng)

目成本*100%培訓(xùn)投資回報(bào)率;培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%

47.培訓(xùn)的有效性信息類型。

答案：1.培訓(xùn)的及時(shí)性。2.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性。3.培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容

安排的適用性。4.培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)。5.培訓(xùn)教師的選派。6.培訓(xùn)時(shí)間的

安排。7.培訓(xùn)場(chǎng)地的選定。8.受訓(xùn)群體的選擇。9.培訓(xùn)形式的選擇。10.培

訓(xùn)組織與管理狀況。

48.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和方法。

答案：（一）明確員工培訓(xùn)目的（二）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合綜合企業(yè)

和員工雙方需求，形成一份分析報(bào)告以及有針對(duì)性的培訓(xùn)方案（三）界定清晰的

培訓(xùn)目標(biāo)讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo)（四）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)

劃和培訓(xùn)方案1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖2.組織對(duì)受訓(xùn)者的希望3.受訓(xùn)者

將目標(biāo)與自身結(jié)合（五）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)獲得有關(guān)部門(mén)，管理者，員

工的支持，且說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容

49.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

答案：（1）明確員工培訓(xùn)目的。（2）對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。（3）界定清

晰的培訓(xùn)目標(biāo)。⑷制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。⑸培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確

認(rèn)。

50.RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)

的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列

問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的

培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行,為期10周。員工可以自愿聽(tīng)課，

公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)I,

那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座、放映有關(guān)質(zhì)量管

理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、

質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等。

公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人

數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到30人左右。而且，因

為課程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)

的人員課聽(tīng)到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總

結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入

勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）你認(rèn)為這次

培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？⑵如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)

理，你會(huì)