DB23T 3884-2024市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)功能要求

ICS35.240.20CCSL67DB23黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T3884-2024前言 市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)功能要求 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4縮略語(yǔ) 5總體架構(gòu) 6治理基礎(chǔ)功能要求 7統(tǒng)一事件協(xié)同功能要求 8平安維穩(wěn)建設(shè)功能要求 9研判智慧大腦功能要求 10移動(dòng)端應(yīng)用功能要求 DB23/T3884-2024本文件依據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由中共黑龍江省委政法委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中共黑龍江省委政法委員會(huì)、哈爾濱工程大學(xué)、國(guó)泰新點(diǎn)軟件股份有限公司。本文件主要起草人：彭德林、滕文達(dá)、劉珅、曲天翔、王巍、于金峰、吳星原、王禹、張?jiān)戚x、李立磊、吳澤鑫。1DB23/T3884-2024市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)功能要求本文件規(guī)定了市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)的總體架構(gòu)、治理基礎(chǔ)功能要求、統(tǒng)一事件協(xié)同功能要求、平安維穩(wěn)建設(shè)功能要求、研判智慧大腦功能要求和移動(dòng)端應(yīng)用功能要求的內(nèi)容。本文件適用于黑龍江省市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)治理平臺(tái)整合政府、企業(yè)、社會(huì)組織和公民參與的資源，從布局、方式、技術(shù)等方面，以先進(jìn)社會(huì)治理理念結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)。3.2知識(shí)庫(kù)針對(duì)某一（或某些）領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種（或若干）知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)集合。3.3地理信息系統(tǒng)（GIS）對(duì)整個(gè)或部分地球表層（包括大氣層）空間中的有關(guān)地理分布數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、管理、運(yùn)算、分析、顯示和描述的技術(shù)系統(tǒng)。3.4將地理信息表示成一系列的按行列排列的同一大小的網(wǎng)格單元，每一網(wǎng)格單元由其地理坐標(biāo)來(lái)表示的一種地理數(shù)據(jù)模型。3.5事件由于人為或自然因素導(dǎo)致的，需要政府、社會(huì)組織、企事業(yè)單位、社區(qū)以及個(gè)人等多元主體協(xié)同應(yīng)對(duì)的各種突發(fā)情況和問(wèn)題。4縮略語(yǔ)GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）5總體架構(gòu)2DB23/T3884-2024市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理業(yè)務(wù)信息化管理，市級(jí)平臺(tái)遵循本文件建設(shè)，并按要求接入省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省社會(huì)治理一網(wǎng)運(yùn)行。市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)總體架構(gòu)見(jiàn)圖1。圖1市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)總體架構(gòu)平臺(tái)功能包括5大部分：治理基礎(chǔ)功能、統(tǒng)一事件協(xié)同功能、平安維穩(wěn)建設(shè)功能、研判智慧大腦功能、移動(dòng)端應(yīng)用功能。黑龍江省市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2圖2黑龍江省市（地）級(jí)社會(huì)治理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)3DB23/T3884-20246治理基礎(chǔ)功能要求6.1治理中臺(tái)6.1.1事件服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字應(yīng)用共性業(yè)務(wù)能力的進(jìn)一步抽象整合，提供全面、實(shí)時(shí)、可擴(kuò)展的集業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為一體的平臺(tái)。6.1.2任務(wù)驅(qū)動(dòng)中心具備任務(wù)配置、任務(wù)派發(fā)、任務(wù)排憂、任務(wù)管理、任務(wù)監(jiān)管、任務(wù)考核和統(tǒng)計(jì)分析功能。6.2地圖服務(wù)具備基于開(kāi)源GIS實(shí)現(xiàn)的地理信息共享，提供二次開(kāi)發(fā)接口與基礎(chǔ)地理信息服務(wù)，支持基于PC、移動(dòng)設(shè)備與大屏的地圖表現(xiàn)。6.3綜治基礎(chǔ)6.3.1網(wǎng)格信息管理網(wǎng)格信息管理功能如下：a)網(wǎng)格劃分：依據(jù)相關(guān)規(guī)范性文件劃分網(wǎng)格；b)網(wǎng)格信息管理：具備對(duì)網(wǎng)格信息、網(wǎng)格員隊(duì)伍信息及任務(wù)情況的管理功能?？稍诰€繪制網(wǎng)格并分配網(wǎng)格人員；c)隊(duì)伍信息管理：維護(hù)管理綜治組織架構(gòu)、綜治隊(duì)伍人員、專職巡防隊(duì)、義務(wù)巡防隊(duì)、保安公司、志愿者等各層面參與社會(huì)治理角色的信息，實(shí)現(xiàn)綜治隊(duì)伍的一體化管理；d)網(wǎng)格工作管理：具備對(duì)網(wǎng)格內(nèi)日常工作的管理功能，可在線查看各網(wǎng)格正在進(jìn)行的工作信息；e)GIS地圖管理：在GIS地圖上實(shí)現(xiàn)人、房、物、事等各要素的匯聚展示。包括行政區(qū)劃圖層、網(wǎng)格信息統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)格可視化展示、部件信息統(tǒng)計(jì)、巡查人員圖層、巡查人員統(tǒng)計(jì)、事件信息圖層、事件信息統(tǒng)計(jì)、特殊人群圖層、特殊人群統(tǒng)計(jì)、人房信息圖層、人房信息統(tǒng)計(jì)、定點(diǎn)巡查圖層、定點(diǎn)巡查統(tǒng)計(jì)等；f)網(wǎng)格維護(hù)：具備對(duì)劃分的網(wǎng)格進(jìn)行維護(hù)的功能。6.3.2綜治基礎(chǔ)信息管理綜治基礎(chǔ)信息管理功能如下：a)綜治組織管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)團(tuán)體、組織的信息化管理；b)實(shí)有人口管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)有人口管理，主要包括對(duì)戶籍人口、流動(dòng)人口、常住人口、境外人員等信息的采集、查詢、統(tǒng)計(jì)、共享，以及相關(guān)服務(wù)工作；c)特殊關(guān)注人群：對(duì)需要進(jìn)行特殊關(guān)注的人員進(jìn)行標(biāo)記，用于目標(biāo)人員識(shí)別、目標(biāo)人員管理及目標(biāo)群體的統(tǒng)計(jì)分析；d)特殊關(guān)愛(ài)人群：對(duì)需要特殊關(guān)愛(ài)的人員進(jìn)行標(biāo)記，用于目標(biāo)識(shí)別、目標(biāo)管理及特殊群體的統(tǒng)計(jì)分析；e)重點(diǎn)青少年管理：主要對(duì)有不良行為青少年、閑散青少年、流浪未成年人、服刑人員未成年子女、農(nóng)村留守兒童等人員進(jìn)行分類(lèi)管理；f)社會(huì)治安管理：具備非涉密的重點(diǎn)區(qū)域、刑事案件發(fā)生地、校區(qū)等周邊的基本信息登記及巡檢功能；4DB23/T3884-2024g)校園及周邊安全管理：可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校相關(guān)的安全信息進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。包括對(duì)學(xué)校名稱、校長(zhǎng)、學(xué)校地址、學(xué)校性質(zhì)、學(xué)校類(lèi)型、綜治負(fù)責(zé)人等信息以及對(duì)校園及周邊安全進(jìn)行管理，對(duì)周邊重點(diǎn)人員、涉及師生安全的事件等基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)；h)標(biāo)準(zhǔn)地址管理：根據(jù)實(shí)際管轄范圍實(shí)現(xiàn)轄區(qū)地址統(tǒng)一管理，包括建筑物地址信息、建筑物基礎(chǔ)信息、在線地圖標(biāo)記等；i)實(shí)有房屋管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)自住房、出租房、空置房、待查房等實(shí)有房屋的在線管理；j)實(shí)有車(chē)輛管理：對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的實(shí)有車(chē)輛進(jìn)行信息化管理；k)重點(diǎn)場(chǎng)所管理：對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行信息化管理；l)案（事）件管理：對(duì)事件信息進(jìn)行維護(hù)管理；m)部件管理：對(duì)部件信息進(jìn)行維護(hù)管理；n)事件清單管理：具備對(duì)梳理的事件清單信息統(tǒng)一管理的功能，包括事件清單梳理、事件清單版本管理、事件清單類(lèi)別管理、事件清單申報(bào)、事件清單變更。6.3.3綜治信息應(yīng)用綜治信息應(yīng)用功能如下：a)重點(diǎn)區(qū)域巡查：基于視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)黨政機(jī)關(guān)集中辦公區(qū)域、娛樂(lè)場(chǎng)所、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)場(chǎng)所定期進(jìn)行在線巡查；b)企業(yè)巡查：基于視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)?；菲髽I(yè)、重點(diǎn)企業(yè)等定期進(jìn)行在線巡查；c)合租房巡查：對(duì)合租房信息進(jìn)行在線管理，定期對(duì)合租房進(jìn)行巡查；d)巡查走訪配置：對(duì)各類(lèi)巡查走訪進(jìn)行配置，設(shè)定相應(yīng)的時(shí)限分配巡查任務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。6.4知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)6.4.1知識(shí)上報(bào)對(duì)于近期熱點(diǎn)問(wèn)題，需及時(shí)整理、發(fā)布的知識(shí)和指揮中心人員在日常處理工單中產(chǎn)生新的知識(shí)，可通過(guò)知識(shí)上報(bào)功能，更新最新的知識(shí)點(diǎn)，豐富知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，按照流程要求進(jìn)行知識(shí)上報(bào)。6.4.2知識(shí)審核系統(tǒng)具備智能審核、人工審核功能，并支持流程化審核以及流轉(zhuǎn)監(jiān)控。6.4.3知識(shí)上架審核通過(guò)的知識(shí)，按照設(shè)定的生效日期，自動(dòng)在知識(shí)庫(kù)中上架。6.4.4知識(shí)下架對(duì)于已超期、陳舊及綜合評(píng)分差的知識(shí)內(nèi)容，系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)按照知識(shí)點(diǎn)的失效日期自動(dòng)對(duì)該知識(shí)進(jìn)行下架，同時(shí)審核人員和成員單位管理員可通過(guò)知識(shí)閱讀查看不需要的知識(shí)并進(jìn)行人工下架。6.4.5知識(shí)索要指揮中心工作人員對(duì)所需要的知識(shí)進(jìn)行知識(shí)索要，被索要單位進(jìn)行答復(fù)或拒絕答復(fù)索要人。通過(guò)知識(shí)索要，工作人員和成員單位對(duì)知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有的知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。6.4.6工單轉(zhuǎn)知識(shí)將常見(jiàn)熱點(diǎn)的工單自動(dòng)轉(zhuǎn)為便民問(wèn)答、辦事指南等知識(shí)。經(jīng)過(guò)規(guī)范審核程序后，將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀為知識(shí)，納入知識(shí)庫(kù)中并提供檢索。5DB23/T3884-20246.4.7知識(shí)檢索智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)面向公眾提供全媒體的知識(shí)檢索，面向指揮中心提供高效的知識(shí)檢索功能。6.4.8知識(shí)查看具備各類(lèi)主題知識(shí)類(lèi)別下知識(shí)的展示，通過(guò)選擇對(duì)應(yīng)知識(shí)的類(lèi)別查看該類(lèi)別下的全部知識(shí)。并可按照知識(shí)名稱和發(fā)布知識(shí)進(jìn)行檢索。6.4.9知識(shí)評(píng)價(jià)根據(jù)知識(shí)評(píng)價(jià)情況對(duì)所有的知識(shí)點(diǎn)的星級(jí)分別推薦印象標(biāo)簽。6.4.10知識(shí)收藏具備將知識(shí)收藏到個(gè)人知識(shí)收藏夾中的功能。6.4.11知識(shí)糾錯(cuò)各角色在瀏覽知識(shí)時(shí)，可對(duì)有問(wèn)題的知識(shí)發(fā)起知識(shí)糾錯(cuò)。6.4.12知識(shí)引用智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具備知識(shí)引用功能。6.4.13部門(mén)通訊錄展示社會(huì)治理各成員單位的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)網(wǎng)站、部門(mén)職能、郵箱等。6.4.14運(yùn)維管理運(yùn)維管理包括工單關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和主題管理等。6.4.15知識(shí)維護(hù)公告知識(shí)維護(hù)公告展示所有知識(shí)維護(hù)的信息。7統(tǒng)一事件協(xié)同功能要求7.1統(tǒng)一受理7.1.1多渠道上報(bào)統(tǒng)一采集受理平臺(tái)對(duì)接12345、城市通、領(lǐng)導(dǎo)信箱、微信、各類(lèi)投訴舉報(bào)、建議咨詢等系統(tǒng)應(yīng)用，將市域范圍內(nèi)所有訴求入口統(tǒng)一到采集受理平臺(tái)上。城市管理工作中的相關(guān)管理人員在網(wǎng)格站接收來(lái)自網(wǎng)格員及市民上報(bào)的事件信息，并根據(jù)事件嚴(yán)重程度和類(lèi)別選擇逐級(jí)上報(bào)或直接交辦給專業(yè)部門(mén)處置。交辦過(guò)程中可以設(shè)定完成時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤事件處理狀態(tài)，并提供多種狀態(tài)提醒。7.1.2事件登記具備人工登記訴求的功能。系統(tǒng)支持建立問(wèn)題標(biāo)簽對(duì)應(yīng)問(wèn)題類(lèi)型，當(dāng)問(wèn)題屬于無(wú)法自動(dòng)識(shí)別類(lèi)型時(shí)，可通過(guò)人工方式進(jìn)行登記。7.1.3事件立案6DB23/T3884-2024統(tǒng)一采集受理平臺(tái)具備事件立案功能，事件登記后按照問(wèn)題標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)各類(lèi)型事件進(jìn)行立案處理，跟蹤事件處理進(jìn)度等信息。7.1.4事件廢止自動(dòng)比照已登記事件進(jìn)行重復(fù)性判斷，甄別出重復(fù)事件，排查確認(rèn)之后進(jìn)行事件的廢止標(biāo)注。7.1.5事件跟蹤支持在線查看事件的進(jìn)展進(jìn)度、完成情況、經(jīng)辦人等信息，可在線對(duì)事件進(jìn)行跟蹤，并設(shè)置狀態(tài)提示。7.2統(tǒng)一分撥7.2.1自動(dòng)分撥通過(guò)事件清單匹配和事件判重步驟后的事項(xiàng)，進(jìn)入待分撥管理，對(duì)匹配事項(xiàng)分級(jí)、分類(lèi)管理，責(zé)任單位明晰的事項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)分撥處理。7.2.2人工分撥職能部門(mén)、縣（區(qū)）可進(jìn)行二級(jí)手動(dòng)分撥。7.2.3主協(xié)分撥可對(duì)事件設(shè)置主辦、協(xié)辦單位，將事件分撥給多個(gè)職能部門(mén)。7.2.4多部門(mén)分撥針對(duì)事件分撥進(jìn)行分撥部門(mén)選擇時(shí)，智能推薦分撥的部門(mén)排序。7.2.5多級(jí)分派需要進(jìn)行多級(jí)協(xié)作執(zhí)行的事件，可進(jìn)行多級(jí)執(zhí)行分派及結(jié)果反饋。7.2.6任務(wù)改派對(duì)于事件分撥不合理的，可進(jìn)行任務(wù)改派。7.2.7任務(wù)重派對(duì)未能解決原有問(wèn)題、公眾反饋不滿意的任務(wù)，可進(jìn)行任務(wù)重派。7.3全域協(xié)同7.3.1協(xié)同處置具備事件統(tǒng)一處置管理功能，構(gòu)建二級(jí)指揮中心轉(zhuǎn)辦、督辦、各部門(mén)辦理、網(wǎng)格員管理等一系列協(xié)同工作模式。包括事件查看、事件辦理、事件審查、事件退回、事件延期、滿意度測(cè)評(píng)、綜合查詢等。7.3.2結(jié)果審核職能部門(mén)通過(guò)平臺(tái)接收到由指揮中心轉(zhuǎn)派的案件信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，填寫(xiě)處理結(jié)果并報(bào)送指揮中心。7.3.3疑難處置7DB23/T3884-2024中心管理人員可將難以落實(shí)的工單轉(zhuǎn)為疑難工單，疑難工單經(jīng)認(rèn)定后，簽署意見(jiàn)并督辦，也可召集相關(guān)部門(mén)會(huì)辦。7.3.4核實(shí)核查事件核查：歸檔部門(mén)將根據(jù)核實(shí)情況進(jìn)行核查歸檔，對(duì)有遺漏的情況，可填寫(xiě)核查意見(jiàn)并退回，支持處理后再次提交、歸檔。事件審核：支持對(duì)辦理部門(mén)和受理座席退回、延期的事件進(jìn)行審批。7.3.5巡查任務(wù)管理單位在治理平臺(tái)下達(dá)巡查任務(wù)，由網(wǎng)格巡查員通過(guò)移動(dòng)端接收任務(wù)進(jìn)行巡查，并上報(bào)巡查情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，可上報(bào)事件分派相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。包括巡查任務(wù)添加、任務(wù)自動(dòng)派發(fā)、巡查每日統(tǒng)計(jì)、巡查任務(wù)跟蹤等。7.4統(tǒng)一監(jiān)管7.4.1流程監(jiān)管系統(tǒng)中可以查看辦件、事件、案件等任務(wù)的處理情況，查看總體的辦事過(guò)程、階段、流程并顯示其當(dāng)前所處的階段，便于對(duì)于事件的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。7.4.2效率監(jiān)管可查看事件辦理的進(jìn)展情況，對(duì)于進(jìn)展慢、推進(jìn)難的事件進(jìn)行督辦監(jiān)管。7.4.3協(xié)同監(jiān)管可進(jìn)行多方協(xié)同監(jiān)管，相關(guān)部門(mén)均可查看事件的進(jìn)展進(jìn)度過(guò)程，對(duì)事件進(jìn)行督辦。7.4.4質(zhì)量監(jiān)管對(duì)事件的整體完成情況、處理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。包括職能部門(mén)專業(yè)人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)，以及市民/企業(yè)電話回訪的質(zhì)量評(píng)價(jià)等。7.4.5綜合評(píng)價(jià)基于基層工作人員、中心監(jiān)管人員、市民/企業(yè)回訪的評(píng)價(jià)，形成綜合評(píng)價(jià)。7.4.6異常預(yù)警對(duì)超時(shí)限、違反辦理程序等異常行為，發(fā)出異常預(yù)警。7.4.7督察督辦根據(jù)預(yù)警信號(hào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況發(fā)出督辦單，被督辦人員應(yīng)給出答復(fù)。7.5聯(lián)動(dòng)配置7.5.1督辦規(guī)則管理對(duì)督辦模塊進(jìn)行規(guī)則配置，可設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則自動(dòng)對(duì)超期一定時(shí)間的工單發(fā)起督辦操作，同時(shí)對(duì)歷史規(guī)則設(shè)置進(jìn)行保留。7.5.2績(jī)效規(guī)則管理8DB23/T3884-2024對(duì)績(jī)效考核模塊進(jìn)行規(guī)則配置，可設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則自動(dòng)實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、角色績(jī)效考核的評(píng)分，同時(shí)對(duì)歷史規(guī)則設(shè)置進(jìn)行保留。7.5.3時(shí)限規(guī)則管理對(duì)工單流程中處理時(shí)限進(jìn)行規(guī)則配置，可設(shè)定相應(yīng)的時(shí)限自動(dòng)對(duì)工單流程中處理進(jìn)度慢的工單進(jìn)行提醒，同時(shí)對(duì)歷史規(guī)則設(shè)置進(jìn)行保留。7.5.4預(yù)警規(guī)則管理對(duì)預(yù)警模塊進(jìn)行規(guī)則配置，可設(shè)定相應(yīng)的規(guī)則自動(dòng)對(duì)即將超期的工單進(jìn)行預(yù)警，同時(shí)對(duì)歷史規(guī)則設(shè)置進(jìn)行保留。8平安維穩(wěn)建設(shè)功能要求8.1綜合執(zhí)法具備綜合執(zhí)法的隊(duì)伍、任務(wù)、抽查、績(jī)效、督辦、結(jié)果信息化管理功能。8.2矛盾糾紛調(diào)處8.2.1調(diào)解人員管理對(duì)調(diào)解人員進(jìn)行管理，對(duì)人員進(jìn)行領(lǐng)域類(lèi)別劃分，有新的上報(bào)事件時(shí)，可自動(dòng)分撥給相關(guān)類(lèi)別工作人員進(jìn)行處理。8.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)管理對(duì)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)別管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)解任務(wù)的在線分撥。8.2.3矛盾糾紛登記實(shí)現(xiàn)對(duì)主動(dòng)排查走訪、當(dāng)事人申請(qǐng)、上級(jí)交辦三類(lèi)矛盾的登記錄入與分撥。8.2.4矛盾糾紛類(lèi)別實(shí)現(xiàn)對(duì)矛盾糾紛的分類(lèi)管理。8.2.5查詢展示區(qū)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛匯總列表展示，支持查看矛盾糾紛詳情信息，以及根據(jù)申請(qǐng)人信息、被申請(qǐng)人信息、標(biāo)題、申請(qǐng)時(shí)間、申訴類(lèi)別、糾紛類(lèi)別、嚴(yán)重程度等，查詢矛盾糾紛信息。8.2.6矛盾糾紛處理實(shí)現(xiàn)為各級(jí)、各類(lèi)調(diào)解組織提供矛盾糾紛調(diào)解記錄功能，支持處理的全過(guò)程編輯記錄、附件上傳、辦結(jié)歸檔等功能，支持特殊問(wèn)題的定向移交和結(jié)果反饋。8.2.7受理分析實(shí)現(xiàn)對(duì)矛盾糾紛受理情況的統(tǒng)計(jì)分析。8.2.8處理分析實(shí)現(xiàn)對(duì)矛盾糾紛處理情況的統(tǒng)計(jì)分析。9DB23/T3884-20248.2.9綜合分析利用大數(shù)據(jù)挖掘研判技術(shù)，分析挖掘出熱度最高的矛盾糾紛類(lèi)型及內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性地處理。8.3全域共治8.3.1組織管理、隊(duì)伍管理收錄社會(huì)上各類(lèi)組織、隊(duì)伍納入網(wǎng)格統(tǒng)一管理。8.3.2服務(wù)管理對(duì)需要專業(yè)組織和人員處理的訴求事件可及時(shí)派發(fā)，并跟蹤服務(wù)狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量。8.3.3活動(dòng)管理對(duì)群防群治組織開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行記錄及管理。9研判智慧大腦功能要求9.1指揮調(diào)度系統(tǒng)9.1.1城市云圖實(shí)現(xiàn)基于一張圖的全局展示。9.1.2實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)接第三方視頻監(jiān)控，可在城市云圖上查看各視頻監(jiān)控點(diǎn)位分布，支持點(diǎn)擊查看實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在線視頻巡檢功能。9.1.3智能預(yù)警發(fā)生重要緊急事件時(shí)，指揮調(diào)度屏上出現(xiàn)醒目的預(yù)警信息，提醒指揮人員及時(shí)關(guān)注，及時(shí)調(diào)度周邊資源進(jìn)行處理。9.1.4在線調(diào)度指揮人員總覽城市云圖，比對(duì)社會(huì)治理資源分布情況與事件分布情況，可進(jìn)行合理的資源分配與在線的指揮調(diào)度。9.1.5預(yù)警統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)顯示發(fā)生的所有預(yù)警信息，查看預(yù)警信息的詳細(xì)情況。9.1.6處理質(zhì)量分析具備事件、預(yù)警信息的處理結(jié)果以及滿意度查看功能。9.1.7復(fù)盤(pán)查看具備事件、預(yù)警信息的全流程跟蹤查看功能，包括處理人員、處理時(shí)間、處理意見(jiàn)、處理結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)圖片等信息。9.1.8重點(diǎn)公示DB23/T3884-2024對(duì)處置過(guò)程及結(jié)果良好的事件可進(jìn)行置頂操作，在指揮調(diào)度屏上優(yōu)先展示，發(fā)生同類(lèi)事件時(shí)可快速調(diào)取。9.2決策研判系統(tǒng)9.2.1主題分析主題分析包括綜合治理主題分析、民生服務(wù)主題分析、公共安全主題分析和社會(huì)維穩(wěn)主題分析等功能模塊。9.2.2智能研判根據(jù)工單數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)進(jìn)行智能算法分析，可自動(dòng)生