第2章 電子商務(wù)模式

第2章電子商務(wù)模式：

本章導(dǎo)讀．電子商務(wù)是人類經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，是承載知識經(jīng)濟運行和發(fā)展的最佳方式，具有交易虛擬化、交易成本低、交易效率高等現(xiàn)實優(yōu)越性和改變商貿(mào)模式、增加商貿(mào)機會、帶動經(jīng)濟變革等潛在優(yōu)勢。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向，它是近年來伴隨著社會的進步和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展應(yīng)運而生的一種新型貿(mào)易方式，作為一種全新的商品經(jīng)營和交易方式，將對經(jīng)濟全球化及社會經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革產(chǎn)生極為深遠的影響，逃避電子商務(wù)就等于選擇死亡。當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)，社會經(jīng)濟生活的每一個角落都有電子商務(wù)的影子。本章重點論述了B2B、B2C和C2C等幾種典型的電子商務(wù)模式及其交易流程。學(xué)習(xí)目的與要求了解：B2B、B2C、C2C的概念理解：B2B、B2C、C2C交易流程掌握：借助阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站，為企業(yè)開展網(wǎng)上貿(mào)易活動尋找客戶資源章．首．案．例．電子商務(wù)的鼻祖（B2C，網(wǎng)上購物平臺）——Amazon（亞馬遜，案例思考：結(jié)合以上案例和本章內(nèi)容，討論：企業(yè)如何選擇適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式？2.1B2B電子商務(wù)模式B2B（BtoB：BusinesstoBusiness）即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)是指企業(yè)之間利用Internet進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，在網(wǎng)上形成的虛擬企業(yè)圈。B2B網(wǎng)站：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、沱沱網(wǎng)等。全球主要B2B網(wǎng)站（B2BWebsites）B2B名站導(dǎo)航阿里巴巴·慧聰網(wǎng)·生意寶·環(huán)球資源網(wǎng)·中國制造網(wǎng)中國化工網(wǎng)·中國紡織網(wǎng)·中國包裝網(wǎng)·中國醫(yī)藥網(wǎng)·商品資源網(wǎng)建材第一網(wǎng)·中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)·中華機械網(wǎng)·中國工控網(wǎng)·中國服裝網(wǎng)食品商務(wù)網(wǎng)·聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)·隆眾石化網(wǎng)·中國紙業(yè)網(wǎng)·中國家具網(wǎng)萬維家電網(wǎng)·太平洋汽車·中國飾品網(wǎng)·中國水泥網(wǎng)·亞商在線網(wǎng)中國建材網(wǎng)·安防產(chǎn)品網(wǎng)·全球化工網(wǎng)·中華紡織網(wǎng)·中國石材網(wǎng)中國五金網(wǎng)·華強電子網(wǎng)·筑龍網(wǎng)·農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)·浙江服裝網(wǎng)保健食品網(wǎng)·中國能源網(wǎng)·中國石油網(wǎng)·燈飾商貿(mào)網(wǎng)·中國家電網(wǎng)南京二手車·中國工藝網(wǎng)·中國筆業(yè)網(wǎng)·太平洋電腦·第一食品網(wǎng)我要儀器網(wǎng)·商品資源網(wǎng)·石油商務(wù)網(wǎng)·中國陶瓷網(wǎng)·環(huán)球鞋網(wǎng)中國泵閥網(wǎng)·中國日化網(wǎng)·我的鋼鐵網(wǎng)·養(yǎng)殖戶網(wǎng)中國混凝土與水泥制品網(wǎng)·電子生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)

·中國起重機網(wǎng)

B2B電子商務(wù)模式類型垂直型的B2B電子商務(wù)模式：面向某一個行業(yè)，如中國紡織在線、中國化工網(wǎng)等。其特點：形成一種產(chǎn)業(yè)鏈，將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，各階層的廠商只要登上這一平臺，都能很容易地找到所需要的信息。綜合式的B2B電子商務(wù)模式：面向所有行業(yè)，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，為買賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進行交易。如阿里巴巴、中國商品交易中心、全球制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。其特點：涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者，追求的是“全”。B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程B2B電子商務(wù)模式交易的一般流程如下：（1）買方向賣方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。（2）賣方向買方回答該商品的報價，說明該商品的價格信息。（3）買方向賣方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。（4）賣方對買方提出的商品訂購單進行應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。（5）買方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品的信息。（6）買方向賣方提出商品運輸說明，發(fā)出運輸工具、交貨地點等信息。（7）賣方向買方發(fā)出發(fā)貨通知，約定運輸公司、交貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息。（8）買方向賣方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息。（9）買賣雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息。（10）買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成整個交易過程以阿里巴巴（

交易流程和工作模式。首先用戶進入阿里巴巴的主頁面，申請注冊成為阿里巴巴的普通會員。開通后的會員，便擁有了免費的商鋪，并可以在商務(wù)中心進行信息的發(fā)布和商鋪的布置了。注冊成功后，用戶點擊“阿里助手”（注：慧聰網(wǎng)是點擊“我的商務(wù)中心”，買賣網(wǎng)是點擊“我的買賣”），進入商鋪后臺，如圖2-2。登錄后，用戶可以進行商鋪管理，如裝飾商鋪、修改企業(yè)聯(lián)系信息和企業(yè)簡介等，也可以發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、加工與合作信息、代理招商信息、招聘信息和供求信息等。圖2-3是企業(yè)在阿里巴巴后臺發(fā)布求購信息的頁面。同時，用戶還可以在阿里巴巴等B2B網(wǎng)站上查找商機，如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、合作伙伴信息、展會信息和小額批發(fā)信息，圖2-4是企業(yè)在阿里巴巴上尋找商品的頁面。用戶也可以借助相關(guān)的及時通訊工具如阿里旺旺在線洽談、發(fā)送商品資料或者直接在網(wǎng)上與經(jīng)銷商詢價，如圖2-5。2.2

B2C電子商務(wù)模式

B2C（BtoC：BusinesstoCustomer），是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即人們熟悉的網(wǎng)上購物。B2C網(wǎng)站如當(dāng)當(dāng)、卓越（亞馬遜）和8848等。另外，許多企業(yè)開始涉足面向終端消費者的B2C業(yè)務(wù)，如春蘭、海爾和戴爾等。B2C電子商務(wù)模式類型

①賣方企業(yè)——買方個人模式。商家在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下訂單，在線或離線付款，商家負責(zé)送貨上門。如亞馬遜網(wǎng)上書店。②買方企業(yè)——賣方個人的電子商務(wù)。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才，即企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布需求信息，然后由個人上網(wǎng)洽談。B2C電子商務(wù)模式類型無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式

①網(wǎng)上訂閱模式在線出版（On-LinePublications）在線服務(wù)（On-LineServices），如：美國在線（AOL）、微軟網(wǎng)絡(luò)（MicrosoftNetwork）在線娛樂（On-LineEntertainment）如在線游戲②廣告支持模式，如Yahoo！和Lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的③網(wǎng)上贈與模式，如贈送軟件⑤⑦⑧④①Internet⑥③②個體消費者企業(yè)網(wǎng)站配送站企業(yè)內(nèi)部銀行①消費者在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽信息，確定自己要購買物品、發(fā)出訂單，網(wǎng)站自動顯示付款窗口，并向銀行付款。②網(wǎng)站處理將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室。③付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息。④銀行向消費者確認。⑤銀行向企業(yè)確認。⑥企業(yè)通知消費者發(fā)貨通知。⑦企業(yè)通知配送站發(fā)貨。⑧配送站發(fā)貨到消費者。B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程B2C電子商務(wù)的流程選購商品放入購物車注冊、登陸填寫收貨信息選擇送貨及付款方式提交訂單收貨在線支付具體以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)店購物為例了解B2C交易流程和工作模式消費者在IE瀏覽器里輸入1．搜索商品消費者通過網(wǎng)上商店提供的各種搜索方式，如產(chǎn)品組合、分類目錄、品牌、關(guān)鍵字查詢等，查看和瀏覽商店經(jīng)營的商品，同時挑選自己想要購買的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要提供了兩種方便快捷的商品搜索功能。（1）通過當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸悓?dǎo)航欄來找到商品分類，根據(jù)分類找到商品。（2）通過在首頁輸入關(guān)鍵字的方法來搜索商品，如在圖2-8搜索欄中輸入“電子商務(wù)”，可以找到如圖2-9所有包含“電子商務(wù)”關(guān)鍵字的所有書籍。2．放入購物車當(dāng)消費者選定了商品，在想要購買的商品的詳情頁，可以點擊“購買”，網(wǎng)站將彈出“購物車”窗口，選定的商品就會出現(xiàn)在里面，包括商品名稱、數(shù)量、單價和總價，如圖2-10。消費者可調(diào)整商品數(shù)量、取消某商品、清空購物車，同時系統(tǒng)會自動計算購物金額。用戶還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結(jié)算。(1)在購物車中，每件商品的訂購數(shù)量默認為一件，如果用戶想購買多件商品，可修改購買數(shù)量。(2)如果用戶在購物車中刪除了某件商品，該商品會暫時放在下面；想重新購買這件商品，點擊“恢復(fù)”，就可以將它重新放入購物車了。(3)購物車頁面上方的商品是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)根據(jù)用戶訂購的商品為該用戶做出的推薦，如果有喜愛的商品，可以直接點擊“購買”。3．用戶登錄注冊消費者在確認購物車?yán)锏纳唐氛_無誤后，點擊“結(jié)算”或者“去收銀臺”，會彈出“收銀臺”窗口，如果消費者是本站會員，且已經(jīng)登錄，系統(tǒng)會自動調(diào)出會員信息自動填寫訂單，若沒登錄，系統(tǒng)會提示：輸入E-mail地址或昵稱、密碼、驗證碼，點擊“登錄”，圖2-11。如果消費者不是本站會員，系統(tǒng)會提示：請點擊“還沒有注冊”，按提示完成注冊，這時可以選擇注冊為會員。4．選擇訂單如果購物車中有兩個以上(含兩個)的商家的商品，用戶需要分別提交每個商家的訂單，圖2-12。5．填寫收貨人信息選擇送貨方式選擇付款方式完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，送貨方式以及送貨時間及接貨人，如果收貨人和訂貨人不一致，還要填寫訂貨人信息、支付方式等。(1)填寫真實的收貨人姓名、所在地區(qū)、詳細的收貨地址、郵編和聯(lián)系電話，圖2-13。(2)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的送貨方式有普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、特快專遞；查看快遞的送貨范圍、時間及費用。(3)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為訂貨人提供了網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。如圖2-14，選擇工商銀行網(wǎng)上銀行支付方式。如果采用網(wǎng)上銀行支付貨款，則登錄網(wǎng)上銀行，輸入賬戶、密碼，然后付款，圖2-15。6．訂單確認填寫完以上信息之后，請仔細核對；確認無誤后，請點擊“提交訂單”按鈕提交訂單。生成訂單號后，表明您已經(jīng)成功提交了訂單。7．訂單查詢和訂單管理消費者在結(jié)束購物后可以登錄到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的后臺查詢所購貨物的單價、合計貨款、支付方式、送貨方式及訂單狀態(tài)等信息，如圖2-16，如果不想購買，在貨款支付之前可以取消訂單。8．組織發(fā)貨(收貨人收貨)購物過程結(jié)束后，網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)器保存整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且提供一份電子訂單給消費者，訂單信息頁面見圖2-17。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會按照消費者提供的電子訂貨單將貨物在收貨地點交給指定的收貨人手中。9．收貨人收到貨后進行反饋，如圖2-18。2.C2C電子商務(wù)模式C2C（CtoC：CustomertoCustomer），即消費者與消費者之間的電子商務(wù)，俗稱“網(wǎng)上跳蚤市場”，它是建立一個消費者之間交易的平臺，讓消費者在完全自愿的基礎(chǔ)上就轉(zhuǎn)讓的商品進行一對一的砍價。如淘寶、易趣（eBay）、拍拍等。C2C電子商務(wù)模式類型

（網(wǎng)絡(luò)拍賣的幾種形式）（1）英式拍賣（EnglishAuction）（2）荷蘭式拍賣（DutchAuction）（3）集體議價（團購）（4）一口價拍賣相關(guān)名詞解釋(1)起拍價。指賣家設(shè)置的一個起始價格，最低起拍價格為0.01元。第一次出價的人可以選擇其出價為起拍價，之后的出價必須高于起拍價格。(2)加價幅度。指出價的買家為了超越前一個人的出價在當(dāng)前出價上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布寶貝的時候可以自定義加價幅度，也可以使用系統(tǒng)自動代理加價。系統(tǒng)自動代理加價的加價幅度隨著當(dāng)前出價金額的增加，隨之增加。(3)系統(tǒng)代理加價幅度。指系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的出價金額自動限定加價幅度的方法。(4)代理出價。指系統(tǒng)根據(jù)買家所輸入的最高價格，在有其他買家出價時，自動以最小加價金額向上出價，以維持買家最高出價者的位置，直到買家的最高出價被其他買家超過為止。如果代理出價的最高價格與其他出價相同，則最先設(shè)置該價格者領(lǐng)先。代理價格對其他會員是保密的。拍賣結(jié)束時，如果沒有人出價超過該買家，則該買家就是獲勝者，該買家將以目前的出價金額購得寶貝。(5)拍賣包郵。拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運費的方式進行發(fā)布。2.3.3C2C電子商務(wù)模式交易流程(1)交易者登錄C2C網(wǎng)站，注冊成為會員。(2)賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等信息。(3)買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價。(4)買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。以淘寶網(wǎng)(

1．用戶登錄淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，注冊成為會員淘寶網(wǎng)的注冊方式有兩種：手機注冊和郵箱注冊。注冊淘寶會員名可以按以下方式來操作：登錄淘寶網(wǎng)，點擊頁面頂部“免費注冊”，如圖2-21；進入注冊頁面，填寫會員名和密碼；輸入一個常用的電子郵件地址，用于激活會員名；將校驗碼添入右側(cè)的輸入框中；仔細閱讀淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，同意條款后點擊提交。2．激活會員名并完成淘寶會員注冊淘寶將發(fā)送一封確認信到剛才您所填寫的電子郵箱中；用戶只須登錄該郵箱，如圖2-22，并激活會員，從而完成淘寶會員注冊。為了能順利地完成注冊，用戶在填寫會員注冊表時，注意以下各項要求：(1)會員名。5～20個字符(包括小寫字母、數(shù)字、下畫線、中文)，一個漢字為兩個字符，淘寶網(wǎng)推薦使用中文會員名。如果不能確認注冊的會員名是否已有人使用，可以點擊“檢查會員名是否可用”按鈕來查看。一旦注冊成功，會員名將不能修改。(2)密碼。密碼由6～16個字符組成，請使用英文字母加數(shù)字或符號的組合密碼，不能單獨使用英文字母、數(shù)字或符號作為您的密碼。淘寶網(wǎng)建議不要使用自己的生日、手機號碼、姓名以及連續(xù)的數(shù)字作為密碼，以防被盜取。(3)確認密碼。需要跟上面填寫的密碼完全一致。(4)電子郵件。淘寶網(wǎng)要求填寫最常用且有效的郵件地址。此郵箱主要是用來激活會員名的，它是用戶和淘寶網(wǎng)、會員之間交流的重要工具。注冊郵箱具有唯一性，也是淘寶網(wǎng)鑒別會員身份的一個重要條件。因此，淘寶網(wǎng)要求用戶填寫真實有效的信息。(5)校驗碼。出于安全考慮，用戶需要按照圖片顯示的字符輸入校驗碼。校驗碼務(wù)必在英文狀態(tài)或半角模式下輸入，否則系統(tǒng)將會提示校驗碼出錯。

以易趣網(wǎng)(1．點擊“我的易趣”，如圖2-24，進入后臺管理。圖2-24進入“我的易趣”2．點擊我的賬戶中的“實名認證”按鈕，如圖2-25，進入實名認證的介紹頁面。圖2-25進行網(wǎng)上“實名認證”3．如實填寫個人的信息(“**”欄目均為必填項)，如圖2-26，然后點擊“確認并提交”按鈕。注意：用戶提交的個人信息必須真實有效，否則將導(dǎo)致認證失敗。圖2-26填寫個人“實名認證”信息4．提交銀行賬戶信息(打“*”的欄目都是必填項)，如圖2-27。圖2-27填寫個人銀行信息5．完成網(wǎng)上“實名認證”。易趣等C2C電子商務(wù)公司會根據(jù)用戶提供的銀行賬號，在3～5個工作日內(nèi)匯入一定金額的款項，屆時查驗易趣的匯款金額(注：金額少于3元)。查到后，用戶可以立即去銀行核實頁面。將查到的金額填寫在確認匯款金額欄內(nèi)(注：匯款金額精確到小數(shù)點后兩位)，完成銀行賬號核實，即網(wǎng)上“實名認證”完成，如圖2-28和2-29。圖2-28完成“實名認證”示意圖圖2-29完成銀行賬號核實以易趣網(wǎng)(以淘寶網(wǎng)(買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。其步驟是收到貨物后，通過支付寶付款，如圖2-33。按提示一步一步操作即可。或者登錄“我的淘寶”→“支付寶專區(qū)”→“交易管理”，點擊“可執(zhí)行操作”，選擇付款方式后，進行付款。同步練習(xí)

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