2024綜合監(jiān)控系統(tǒng)保障服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024綜合監(jiān)控系統(tǒng)保障服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)升級1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1例行維護(hù)2.1.2緊急維護(hù)2.2技術(shù)支持時(shí)間2.2.1工作日2.2.2節(jié)假日3.服務(wù)人員3.1維護(hù)人員3.2技術(shù)支持人員4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.3培訓(xùn)費(fèi)用5.服務(wù)期限5.1維護(hù)期限5.2技術(shù)支持期限6.服務(wù)效果保證7.保密條款8.違約責(zé)任9.爭議解決10.合同的生效、變更和終止11.其他條款12.合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間13.合同的雙方簽字14.附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)升級1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化1.2技術(shù)支持1.2.1遠(yuǎn)程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1例行維護(hù)：乙方將于每周一至周五的08:00至18:00進(jìn)行例行維護(hù)，確保甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2緊急維護(hù)：在甲方系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.2技術(shù)支持時(shí)間2.2.1工作日：乙方將于每周一至周五的08:00至18:00提供技術(shù)支持。2.2.2節(jié)假日：如遇故障，乙方應(yīng)提供緊急技術(shù)支持，確保甲方系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.服務(wù)人員3.1維護(hù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2技術(shù)支持人員乙方將指派專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場支持，以及培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用乙方向甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整。4.2技術(shù)支持費(fèi)用乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持費(fèi)用為每年人民幣萬元整。4.3培訓(xùn)費(fèi)用乙方向甲方提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)，培訓(xùn)費(fèi)用為每次人民幣萬元整。5.服務(wù)期限5.1維護(hù)期限本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2技術(shù)支持期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。6.服務(wù)效果保證乙方保證按照約定的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.合同的生效、變更和終止8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。8.2在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面變更或終止合同。8.3如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止合同，但應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方。8.4如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到對方利益的，對方有權(quán)提前終止合同，并追究違約方的相應(yīng)責(zé)任。9.其他條款9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方確認(rèn)后方能生效。9.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間本合同于2024年某月某日，在中國某省某市簽訂。11.合同的雙方簽字甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________12.附件附件一：系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容附件二：技術(shù)支持詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容附件三：培訓(xùn)與指導(dǎo)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級：包括系統(tǒng)軟件的升級、硬件的更換和升級、系統(tǒng)性能的優(yōu)化等。1.2故障處理：對系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，包括硬件故障和軟件故障。1.3系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容2.1遠(yuǎn)程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)會議等方式，為甲方提供技術(shù)支持和問題解決。2.2現(xiàn)場支持：工程師到甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)，解決系統(tǒng)故障。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方人員提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高甲方人員技能。附件三：培訓(xùn)與指導(dǎo)詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容3.1操作培訓(xùn)：對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，使其能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2維護(hù)培訓(xùn)：對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)，使其能夠處理常見的系統(tǒng)故障。3.3技術(shù)指導(dǎo)：為甲方人員提供技術(shù)指導(dǎo)，解決在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密。4.乙方違反合同其他條款的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行部分服務(wù)費(fèi)用的雙倍向甲方支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方違反合同其他條款的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供例行維護(hù)服務(wù)，甲方可以要求乙方支付遲延履行部分服務(wù)費(fèi)用的雙倍作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)維護(hù)：指對甲方的綜合監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常的保養(yǎng)、修復(fù)和優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)幫助和服務(wù)，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持和培訓(xùn)與指導(dǎo)等。3.維護(hù)費(fèi)用：指乙方為提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。4.技術(shù)支持費(fèi)用：指乙方為提