DB3303T 60-2016 景區(qū)智慧旅游服務規(guī)范

DB3303DB3303/T60—2016景區(qū)智慧旅游服務規(guī)范Specificationforsmarttourismserviceofscenicspot2016-08-08發(fā)布2017-01-01實施溫州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準起草單位：溫州市標準化研究院、溫州市鹿城區(qū)本標準主要起草人：陳怡、樓紅耀、虞愛娜、1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有LB/T013旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置4.3景區(qū)內所有的設施設備應有專人負責，定期維護，確保其在營2——統(tǒng)一管理和協(xié)調景區(qū)智慧旅游建設；——定期對景區(qū)工作人員開展培訓。6.1.2景區(qū)應能及時發(fā)布交通信息，并能被游客接收，交通信——停車場狀況?！T戶網(wǎng)站；——第三方平臺?！畔⒆稍儯?.2.3.1建有門戶網(wǎng)站的，其操作智能便捷，定期維護、及時更新——信息查詢；——景區(qū)推介；——交通導航；——會員服務。36.2.4.1景區(qū)能利用媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目，并能——景區(qū)基本情況介紹；——景區(qū)內實時動態(tài)感知，包括濕度、溫度、紫外線、空氣質6.3.1電子門票形式應多樣化，支持網(wǎng)絡直接銷售或多渠道的分銷，支持游6.3.2電子門禁系統(tǒng)應能自動識別門票6.3.3電子售檢票應能協(xié)助實現(xiàn)客流監(jiān)控和疏導、客6.4.1.1景區(qū)內可通過手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等設備實現(xiàn)電子導及周邊的交通、餐飲、娛樂、購物和公共服務設施的位6.4.2.1景區(qū)應提供形式多樣的自助導游服務，并可通過自助導游硬件6.4.2.2自助導游服務應具有自助講解功能，可具有景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路6.4.3.1景區(qū)能通過智能手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等設備根據(jù)游客6.4.3.2景區(qū)應能夠支持刷卡支付、在線電6.4.4.1景區(qū)可借助現(xiàn)代信息技術充分6.4.4.2景區(qū)可聯(lián)系其自身特色，結合景區(qū)文化主題47.1.1景區(qū)視頻監(jiān)控應能覆蓋景區(qū)重要景點、客流密集地段、事故多7.1.2視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動及紅外夜視功能3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，監(jiān)控時可調整合適的錄像條件，并能支7.2.1景區(qū)應建立覆蓋全景區(qū)的應急響應系統(tǒng)，并能根據(jù)應急情況處7.2.2景區(qū)應在主要路段或事故多發(fā)地段設置應急報警裝——火險、地質災害等自動探測報警功能。7.2.3景區(qū)應設有應急廣播，覆蓋景區(qū)主要地段，設施需8.1建立投訴處理和服務質量監(jiān)督機制，確定投8.2通過信息服務平臺公布投訴電話號碼、網(wǎng)上投訴地址、投訴受理程序和時8.3有能力的景區(qū)可利用大數(shù)據(jù)開展游客滿意度、客5能及時發(fā)布交通信息，并能通過微信、短信交通信息可包含景區(qū)周邊路況、停車場位置信息服務應形式多樣，可包括呼叫服務中心、門戶網(wǎng)站、旅游咨訊發(fā)布平臺、可提供信息查詢、緊急救援、旅游預約、旅游投訴可提供基本信息瀏覽、信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介、交通利用多媒體服務終端機發(fā)布旅游資訊，布放合理能向景區(qū)范圍內的游客手機發(fā)送旅游資訊，通過觸摸屏、電子顯示屏發(fā)布旅游旅游資訊內容可包括：景區(qū)基本情況介紹、景區(qū)內濕度、溫度、紫外線強度、空氣質量、實時客流量及舒適度、停車場位置及空余量、管理部門發(fā)布的旅游臺能利用第三方平臺宣傳推廣旅游信息，且層次分明、主題明確、及時更新，內6可通過手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等提供景區(qū)內部及周邊的交通、餐飲、娛樂、購物和公共服務設施的位置和簡要支持手機移動客戶端導游、二維碼導游、第三方平臺導游支持手機移動客戶端導購、微信導購、虛擬現(xiàn)實（VR能通過手機終端、門戶網(wǎng)站、信息屏等多種信可通過環(huán)幕虛擬漫游、三維、四維立體影院等以互動或體驗方式展示景區(qū)自然在重點景區(qū)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能可控制畫面放大縮小、鏡頭轉動，并具有紅在景區(qū)主要路段或事故多發(fā)地段設置應