2024技術(shù)支持與保密協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)支持與保密協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.2系統(tǒng)維護(hù)1.3軟件升級(jí)1.4硬件維修1.5技術(shù)培訓(xùn)2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間2.3遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3技術(shù)支持人員服務(wù)流程4.保密協(xié)議4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)4.4保密泄露責(zé)任5.技術(shù)支持費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.2維修費(fèi)用5.3培訓(xùn)費(fèi)用5.4額外服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3續(xù)約條款7.付款方式與支付期限7.1付款方式7.2支付期限7.3發(fā)票開具8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持方違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承11.2合同轉(zhuǎn)讓12.附加條款12.1技術(shù)支持方義務(wù)12.2客戶義務(wù)13.名詞解釋13.1技術(shù)支持方13.2客戶13.3保密信息14.合同簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1技術(shù)支持方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用、技術(shù)難題解答等方面。1.1.2客戶可通過電話、電子郵件、在線客服等方式提出技術(shù)咨詢需求，技術(shù)支持方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。1.2系統(tǒng)維護(hù)1.2.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.2.2技術(shù)支持方應(yīng)在接到系統(tǒng)故障通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。1.3軟件升級(jí)1.3.1技術(shù)支持方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件升級(jí)服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖冀K保持最新版本。1.3.2軟件升級(jí)前，技術(shù)支持方應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的升級(jí)方案，并征得客戶同意。1.4硬件維修1.4.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)客戶使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4.2技術(shù)支持方應(yīng)在接到硬件故障通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。1.5技術(shù)培訓(xùn)1.5.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶的使用技能和水平。1.5.2技術(shù)培訓(xùn)可采取線上或線下方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)客戶需求定制。第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1技術(shù)支持方應(yīng)在接到客戶需求后，按照約定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。2.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的規(guī)定見附件一。2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間2.2.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間，按照約定的時(shí)間進(jìn)行。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間的規(guī)定見附件二。2.3遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間2.3.1技術(shù)支持方應(yīng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，確?？蛻粼诜乾F(xiàn)場(chǎng)情況下的問題得到及時(shí)解決。2.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間的規(guī)定見附件三。第三條技術(shù)支持服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.1.1技術(shù)支持方應(yīng)保證提供技術(shù)支持的人員具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.1.2技術(shù)支持人員資質(zhì)的要求見附件四。3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.2.1技術(shù)支持方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)技能、客戶服務(wù)等方面。3.3技術(shù)支持人員服務(wù)流程3.3.1技術(shù)支持人員應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.3.2服務(wù)流程的要求見附件五。第四條保密協(xié)議4.1保密內(nèi)容4.1.1技術(shù)支持方和客戶應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的保密信息予以保密。4.1.2保密信息包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。4.2保密期限4.2.1保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。4.2.2如雙方另有約定，從其約定。4.3保密義務(wù)4.3.1技術(shù)支持方和客戶應(yīng)對(duì)保密信息采取保密措施，防止泄露給第三方。4.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息。4.4保密泄露責(zé)任4.4.1如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.4.2保密泄露責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式見附件六。第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1技術(shù)支持方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù)。5.1.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件七。5.2維修費(fèi)用5.2.1硬件維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。5.2.2維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件八。5.3培訓(xùn)費(fèi)用5.3.1技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度和培訓(xùn)人數(shù)確定。5.3.2培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見附件九。5.4額外服務(wù)費(fèi)用5.4.1如客戶提出額外服務(wù)第八條付款方式與支付期限8.1付款方式8.1.1客戶應(yīng)按照技術(shù)支持方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付款項(xiàng)。8.1.2客戶應(yīng)在發(fā)票開具之日起三十日內(nèi)支付款項(xiàng)。8.2支付期限8.2.1客戶應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付款項(xiàng)。8.2.2支付期限的規(guī)定見附件十。8.3發(fā)票開具8.3.1技術(shù)支持方應(yīng)在提供服務(wù)后，向客戶開具正規(guī)發(fā)票。8.3.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)金額等信息。第九條違約責(zé)任9.1技術(shù)支持方違約9.1.1如技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2技術(shù)支持方違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式見附件十一。9.2客戶違約9.2.1如客戶未能按照約定支付款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2客戶違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式見附件十二。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的情況下，雙方可同意選擇其他爭(zhēng)議解決方式。10.2調(diào)解解決10.2.1如雙方同意調(diào)解，可向合同履行地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.2.2調(diào)解不成的，雙方可同意選擇其他爭(zhēng)議解決方式。10.3仲裁解決10.3.1如雙方同意仲裁，應(yīng)向合同履行地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4法律訴訟10.4.1如雙方不同意上述爭(zhēng)議解決方式，可向合同履行地的人民法院提起訴訟。10.4.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的訴訟規(guī)則，履行相關(guān)的訴訟義務(wù)。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)符合原合同的約定，并與原合同具有同等法律效力。11.2合同終止11.2.1合同終止的條件見附件十三。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)的善后義務(wù)。11.3合同解除11.3.1合同解除的條件見附件十三。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)的解除義務(wù)。第十二條附加條款12.1技術(shù)支持方義務(wù)12.1.1技術(shù)支持方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。12.1.2技術(shù)支持方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12.2客戶義務(wù)12.2.1客戶應(yīng)按照約定支付款項(xiàng)，不得拖延或拒付。12.2.2客戶應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十三條名詞解釋13.1技術(shù)支持方13.1.1指按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的甲方。13.1.2技術(shù)支持方應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。13.2客戶13.2.1指接受技術(shù)支持服務(wù)的乙方。13.2.2客戶應(yīng)按照約定支付款項(xiàng)，并遵守國(guó)家的法律法規(guī)。13.3保密信息13.3.1指在合作過程中獲取的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.1.2簽署日期見附件十四。14.2簽署地點(diǎn)14.2.1合同簽署地點(diǎn)見附件十四。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體。1.2第三方主體包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、融資方、供應(yīng)商、客戶等。1.3第三方介入包括但不限于第三方為甲乙方提供服務(wù)、協(xié)助、咨詢、監(jiān)督等行為。第二條第三方介入的責(zé)任限額2.1甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定明確第三方的責(zé)任限額。2.2責(zé)任限額包括但不限于第三方的服務(wù)范圍、質(zhì)量、費(fèi)用、責(zé)任等。2.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以避免因第三方原因?qū)е碌膿p失。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1甲乙方在合同中應(yīng)增加關(guān)于第三方介入的額外條款，包括但不限于：3.1.1第三方的主體資格和資質(zhì)要求；3.1.2第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍；3.1.3第三方介入的時(shí)間和期限；3.1.4第三方介入的費(fèi)用和支付方式；3.1.5第三方介入的責(zé)任和義務(wù)；3.1.6第三方介入的違約責(zé)任和賠償方式。3.2甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行過程中第三方介入的具體情況，在合同中進(jìn)行詳細(xì)說明。3.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的權(quán)益和義務(wù)，以保障合同的履行和雙方的權(quán)益。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方介入的事宜，確保合同的順利履行。4.2甲乙方應(yīng)與第三方建立有效的溝通機(jī)制，確保第三方的服務(wù)符合合同要求。4.3甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方介入的變更與終止5.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的變更和終止條件。5.2第三方介入的變更和終止應(yīng)遵循合同約定的程序和方式。5.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或終止協(xié)議。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方如未能按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任的認(rèn)定和賠償方式見附件十五。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1雙方如因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的情況下，雙方可選擇其他爭(zhēng)議解決方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟等。第八條第三方介入的權(quán)益保護(hù)8.1甲乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益得到保護(hù)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。8.2甲乙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自使用第三方的服務(wù)或成果。第九條第三方介入的合同管理9.1甲乙方應(yīng)妥善管理涉及第三方介入的合同文件，確保合同的履行和雙方的權(quán)益。9.2甲乙方應(yīng)對(duì)涉及第三方介入的合同文件進(jìn)行歸檔和保存，以備查閱和追究。第十條第三方介入的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制10.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。10.2甲乙方應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，防范因第三方介入可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間詳細(xì)規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間、遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間等，包括時(shí)間計(jì)算方式和例外情況。附件三：技術(shù)支持服務(wù)人員詳細(xì)列出技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)流程等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密義務(wù)及保密泄露責(zé)任等。附件五：技術(shù)支持費(fèi)用詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、維修費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限等。附件六：服務(wù)期限詳細(xì)規(guī)定合同生效日期、到期日期、續(xù)約條款等。附件七：付款方式與支付期限詳細(xì)描述付款方式、支付期限、發(fā)票開具等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為的具體情況及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：爭(zhēng)議解決詳細(xì)描述協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、法律訴訟等爭(zhēng)議解決方式的程序和規(guī)則。附件十：合同的變更與終止詳細(xì)規(guī)定合同變更和終止的條件、程序和方式等。附件十一：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓詳細(xì)規(guī)定合同繼承和轉(zhuǎn)讓的條件、程序和方式等。附件十二：附加條款詳細(xì)列出技術(shù)支持方的義務(wù)和客戶義務(wù)等