電子商務(wù)運營專才認(rèn)證考試試題97分

...wd......wd......wd...2012年8月31日20:00考試,得分97分,錯了3分,有慧根的努力做100分!旺旺:3ususuPS:后面還附有95分題一套.-------------------------------------以下是95分試卷答案-------------------------------本試卷為95分，真實可靠。考試時間在8.31上午10-12。標(biāo)出幾道有爭議的題，大家可以在群里討論一下~[多項選擇題-2分]：圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整A.曲線B.比照度C.色階D.鋼筆工具〔爭議〕[多項選擇題-2分]：對于重復(fù)購置率高的商品若何優(yōu)化A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購置頻次適時提醒其購物D.建設(shè)完善的客戶管理體系〔爭議〕[多項選擇題-2分]：店鋪為什么要做買家分析A.可以更好了解買家特點B.挖掘買家需求C.提高廣告投放精準(zhǔn)度D.幫助買家解決難題[多項選擇題-2分]：網(wǎng)店推廣活動的效果一般可以表達(dá)在哪些方面mA.整個店鋪的流量B.在活動周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來的客戶數(shù)C.實際成交額D.獲得了很多用戶反響的信息[多項選擇題-2分]：參加直通車活動應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些A.產(chǎn)品圖片要求B.產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求C.店鋪的要求,店鋪信用評價和銷售記錄D.公司實力和知名度需要到達(dá)一定的水平〔爭議〕[多項選擇題-2分]：在淘寶平臺當(dāng)中,哪些是屬于站內(nèi)流量A.鉆石展位B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動推廣〔爭議〕[多項選擇題-2分]：以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有A.寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B.寶貝詳情頁可以分為三局部：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部C.買家可以在客服中心版塊中和賣家進展有效的溝通。D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。[多項選擇題-2分]：以下關(guān)于淘寶店鋪【靚裙坊】一款雪紡材質(zhì)的長裙,這個寶貝的標(biāo)題設(shè)置,正確的選項是A.2012新款粉色女式雪紡長裙B.正品新款女式多色雪紡長裙包郵C.靚裙坊2012新款韓版顯瘦女式雪紡長裙D.100%真絲材質(zhì)長裙僅售28元包郵沖雙鉆多色[多項選擇題-2分]：小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進回復(fù)客戶時要注意的原則有。A.要快速B.要熱情C.要有誠意D.要跟售前客服確認(rèn)[多項選擇題-2分]：商品的規(guī)格區(qū)分方法有?A.大小B.重量C.容量D.長度[單項選擇題-2分]：對于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品,利用Photoshop摳圖時,可用的工具是：A.多邊形套索B.磁性套索C.魔術(shù)棒[單項選擇題-2分]：要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到mA.查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B.查找客戶的訪問軌跡C.對客戶訪問軌跡進展跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D.以上答案皆正確[單項選擇題-2分]：要使照片具有最大的吸引力,重點要：A.若何好看若何拍B.站在客戶的角度思考拍攝C.多拍一些照片給客戶看[單項選擇題-2分]：使用道具拍攝產(chǎn)品是,需要注意的是：A.道具規(guī)格不能超過產(chǎn)品B.重點仍突出產(chǎn)品C.道具在數(shù)量上要和產(chǎn)品一對一匹配[單項選擇題-2分]：色差是指一樣的物體在不同〔〕下呈現(xiàn)的圖像不一樣mA.位置B.背景C.光源[單項選擇題-2分]：翻開量子恒道的流量概況默認(rèn)狀態(tài)下會展現(xiàn)最近多長時間內(nèi)的流量波形圖A.3天B.7天C.15天D.30天[單項選擇題-2分]：店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：A.訪客數(shù)B.成交轉(zhuǎn)化率C.瀏覽回頭客D.瀏覽量[單項選擇題-2分]：如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進展優(yōu)化mA.頁面描述優(yōu)化B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞C.關(guān)聯(lián)推薦D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題[單項選擇題-2分]：提高買家客單價及購置頻次的方法錯誤的選項是：mA.建設(shè)多種組合搭配套餐,吸引更多購置B.優(yōu)化硬廣營銷文案C.制定合理的商品定價D.建設(shè)完善的客戶管理營銷體系[單項選擇題-2分]：賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)若何優(yōu)化店鋪A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作B.加強關(guān)聯(lián)營銷C.注重情感營銷D.降低商品價格[單項選擇題-2分]：淘寶客和直接車最大的區(qū)別是A.都是淘寶平臺的一種推廣模式B.前者是按成交計費,后者按點擊付費C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D.能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶[單項選擇題-2分]：直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個以內(nèi)A.15個B.10個C.20個D.25個[單項選擇題-2分]：店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車mA.10件B.15件C.20件D.30件[單項選擇題-2分]：淘寶直通車是哪種計費方式mA.按展示付費〔CPM〕B.按點擊付費〔CPC〕C.按成交額付費〔CPS〕D.淘寶小二說了算[單項選擇題-2分]：某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎A.是B.不[單項選擇題-2分]：以下哪種情況不違反淘寶規(guī)則mA.沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識B.強調(diào)“全網(wǎng)最低價格〞C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵〞D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片[單項選擇題-2分]：小飛開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個〞的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下A.服裝箱包--女裝/女士精品B.生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C.生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.其他--其他[單項選擇題-2分]：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是A.寶貝圖片存在盜鏈B.寶貝屬性沒填C.寶貝品牌沒填D.與其他寶貝上架時間重復(fù)[單項選擇題-2分]：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是A.旗艦版B.升級版C.扶植版D.標(biāo)準(zhǔn)版[單項選擇題-2分]：給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,以下哪個不屬于尾數(shù)定價A.9.9B.19.99C.158D.733[單項選擇題-2分]：淘寶開店一般違規(guī)處分扣12分,店鋪會被屏蔽,限制發(fā)布12天。嚴(yán)重違規(guī)達(dá)多少分會被永久封店mA.24分B.36分C.48分D.60分[單項選擇題-2分]：小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是A.要真正認(rèn)識自己的缺乏B.有則改之無則加勉C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯D.取得諒解,改善評價[單項選擇題-2分]：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是mA.付款方式B.包裝方式C.議價D.發(fā)貨期[單項選擇題-2分]：服裝中的均碼一般是A.S碼B.M碼C.L碼D.XL碼[單項選擇題-2分]：哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進展A.回訪B.短信營銷C.EDM營銷D.SNS營銷[判斷題-1分]：圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：利用多邊形套索工具,是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來,去掉背景,所以會利用到區(qū)域反選。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：量子恒道的根基服務(wù)和銷售分析模塊是完全免費開放的。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：百度百科是需要花人民幣的A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售mA.正確B.錯誤[判斷題-1分]：通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒體平臺mA.正確B.錯誤[判斷題-1分]：衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段mA.正確B.錯誤[判斷題-1分]：一個賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品,注明“5件起批〞,這樣是可以的,客戶很明確他們的最小起訂量。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產(chǎn)品A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪只能使用手工裝修,不能在裝修市場購置模版mA.正確B.錯誤[判斷題-1分]：為了防止分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目鋸埉a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示,關(guān)系店鋪信譽。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：在我們接待客戶時,第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不適宜會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。mA.正確B.錯誤[判斷題-1分]：回訪是最好的客戶營銷方式,但對比適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。A.正確B.錯誤[判斷題-1分]：電子商務(wù)是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購置、銷售與交換的商務(wù)活動。A.正確B.錯誤[情景題-5分]：淘寶賣家“小北〞主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新〞風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出適宜的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新〞女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主A.正確B.錯誤(2).【多項選擇題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(3).【單項選擇題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙〞的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：〔1〕產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知〔2〕銷售記錄，售后保障〔3〕寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等〔4〕本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北〞排列出最優(yōu)的順序：A.〔1〕〔2〕〔4〕〔3〕B.〔2〕〔3〕〔4〕〔1〕C.〔1〕〔4〕〔3〕〔2〕D.〔3〕〔4〕〔2〕〔1〕(4).【單項選擇題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵〞，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中A.清新風(fēng)B.包郵C.顯瘦D.韓國代購(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎A.正確B.錯誤[情景題-5分]：公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了工程，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個工程，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶著來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。(1).【多項選擇題】針對此次雙十一活動，李亮作為工程負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品(2).【多項選擇題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，若何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額