2024物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版

2024物業(yè)管理綜合服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與主體1.1甲方權(quán)益1.2乙方權(quán)益1.3丙方權(quán)益第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量要求3.3服務(wù)效果評(píng)估第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.2設(shè)施設(shè)備更新5.3安全管理系統(tǒng)第六條人力資源管理6.1人員配置6.2員工培訓(xùn)與發(fā)展6.3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理第七條合同期限與續(xù)約7.1合同起始日期7.2合同終止日期7.3合同續(xù)約條款第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3爭(zhēng)議解決方式第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更解除程序第十條保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)購(gòu)買10.2保險(xiǎn)理賠10.3保險(xiǎn)合同管理第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)與期限11.3泄密責(zé)任追究第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3司法管轄第十三條其他條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同生效條件第十四條簽署與蓋章14.1簽署主體14.2簽署程序14.3蓋章與生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與主體1.1甲方權(quán)益甲方為物業(yè)的所有者或者法律意義上的物業(yè)管理者，享有物業(yè)所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)。甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理和維護(hù)，并按照本協(xié)議的規(guī)定獲得物業(yè)服務(wù)。1.2乙方權(quán)益乙方為物業(yè)服務(wù)提供者，根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，乙方有權(quán)向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)管理職責(zé)，維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。1.3丙方權(quán)益丙方為物業(yè)的使用者，享有物業(yè)使用權(quán)。丙方應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，并合理使用物業(yè)。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域本協(xié)議項(xiàng)下的物業(yè)管理區(qū)域包括甲方擁有的所有物業(yè)設(shè)施和土地，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。具體范圍以附件形式明確。2.2物業(yè)管理內(nèi)容乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理、公共秩序維護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容以附件形式明確。2.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)乙方根據(jù)甲方的要求，可提供如下專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)：物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造、物業(yè)租賃與銷售、物業(yè)策劃與推廣、物業(yè)增值服務(wù)等。具體事項(xiàng)以附件形式明確。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。具體標(biāo)準(zhǔn)以附件形式明確。3.2服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和甲方檢查。3.3服務(wù)效果評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。評(píng)估結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用支付、合同續(xù)約和物業(yè)管理改進(jìn)的依據(jù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需費(fèi)用包括但不限于：人員工資及福利、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)成本、物料采購(gòu)成本、稅費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成以附件形式明確。4.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付周期為【】個(gè)月，支付方式為【】。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е乱曳匠杀景l(fā)生較大變化，乙方有權(quán)向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制以附件形式明確。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程以附件形式明確。5.2設(shè)施設(shè)備更新乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和甲方要求，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，并提交甲方審批。設(shè)施設(shè)備更新范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程以附件形式明確。5.3安全管理系統(tǒng)乙方應(yīng)建立健全安全管理體系，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。安全管理系統(tǒng)包括：消防安全管理、安全防范設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)等。具體要求以附件形式明確。第六條人力資源管理6.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和甲方要求，配置適量、合格的管理和服務(wù)人員。人員配置標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求和薪酬福利以附件形式明確。6.2員工培訓(xùn)與發(fā)展乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。員工培訓(xùn)內(nèi)容、方式和周期以附件形式明確。6.3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理與員工之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方式以附件形式明確。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益損失、合理費(fèi)用支出等。8.3爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件本協(xié)議履行期間，如因特殊情況需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2合同解除條件有下列情形之一的，雙方可以解除本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均無(wú)意繼續(xù)履行；（3）一方明確表示不履行主要債務(wù)，另一方有權(quán)解除；（4）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除。9.3變更解除程序合同變更或解除應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十條保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)購(gòu)買乙方應(yīng)購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)，并將甲方、丙方列為保險(xiǎn)受益人。保險(xiǎn)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)責(zé)任、員工工資等。10.2保險(xiǎn)理賠如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方、丙方，并按照保險(xiǎn)合同約定申請(qǐng)理賠。乙方應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)理賠相關(guān)文件，以備查驗(yàn)。10.3保險(xiǎn)合同管理乙方應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)合同及相關(guān)文件，并定期向甲方提供保險(xiǎn)證明材料。如保險(xiǎn)合同發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第十一條保密條款11.1保密信息范圍雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后【】年失效。11.3泄密責(zé)任追究如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同附件本協(xié)議附件包括：物業(yè)管理區(qū)域范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新計(jì)劃等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議簽訂后，如雙方需就本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條簽署與蓋章14.1簽署主體本協(xié)議由甲方、乙方授權(quán)代表簽署。14.2簽署程序本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署后，需提交雙方蓋章確認(rèn)。蓋章后，本協(xié)議即刻生效。14.3蓋章與生效本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效。雙方應(yīng)妥善保管已蓋章的協(xié)議正本，不得擅自涂改、損壞或丟棄。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域范圍本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)管理區(qū)域的范圍，包括物業(yè)的具體位置、面積、物業(yè)設(shè)施和土地等。附件二：服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車管理、公共秩序維護(hù)等。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)效果評(píng)估等。附件四：費(fèi)用構(gòu)成本附件詳細(xì)列舉了乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需費(fèi)用的構(gòu)成，包括人員工資及福利、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)成本、物料采購(gòu)成本、稅費(fèi)等。附件五：設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新計(jì)劃本附件詳細(xì)列舉了設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新的計(jì)劃，包括維護(hù)更新的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程等。附件六：保險(xiǎn)購(gòu)買本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)購(gòu)買的物業(yè)保險(xiǎn)的類型、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)公司等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)：乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果評(píng)估要求提供服務(wù)。示例說(shuō)明：乙方未能按照約定定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，影響了物業(yè)的使用。2.延遲履行合同義務(wù)：乙方未按照本協(xié)議約定的期限提供服務(wù)或完成工作。示例說(shuō)明：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新工作，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備停用一段時(shí)間。3.履行合同義務(wù)不符合約定：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。示例說(shuō)明：乙方提供的環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。損失賠償額應(yīng)包括實(shí)際損失、預(yù)期利益損失、合理費(fèi)用支出等。2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式計(jì)算和支付違約金。違約金的計(jì)算方式以附件形式明確。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，對(duì)甲方擁有的物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理區(qū)域：指本協(xié)