信息技術(shù)支持保障承諾書

信息技術(shù)支持保障承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級(jí)；(2)軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級(jí)；(3)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)；(4)信息安全防護(hù)；(5)技術(shù)咨詢及人員培訓(xùn)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)提供維修服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保乙方的信息技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和抽檢。2.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決乙方在信息技術(shù)支持過程中遇到的問題。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為__________年，自雙方簽字之日起計(jì)算。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，直至合同約定的服務(wù)事項(xiàng)全部完成。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方根據(jù)乙方實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)。4.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方技術(shù)人員名單4.服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)資料，經(jīng)證實(shí)后視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付的，視為違約。4.乙方未妥善保管甲方技術(shù)資料，導(dǎo)致丟失或損壞的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、軟件支持、數(shù)據(jù)備份、信息安全防護(hù)等技術(shù)服務(wù)。2.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長：甲方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高服務(wù)效率。2.服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.乙方支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。4.技術(shù)資料泄露：雙方應(yīng)