社區(qū)經(jīng)理單選練習(xí)試題及答案

第頁社區(qū)經(jīng)理單選練習(xí)試題及答案1.當(dāng)月移網(wǎng)套餐外流量消費達(dá)到封頂值后，將會采取（）措施。A、自動增加流量包B、提供折扣優(yōu)惠C、暫停當(dāng)月上網(wǎng)服務(wù)D、次月自動開通【正確答案】：C2.智慧社區(qū)提供面向多種用戶群體的社區(qū)管理與服務(wù)類應(yīng)用，其中不包括（）。A、社區(qū)街道管理部門B、物業(yè)公司C、醫(yī)院D、居民業(yè)主【正確答案】：C3.DOU的口徑定義為（）。A、平均每戶每月所產(chǎn)生的計費時長B、平均每戶每月使用的數(shù)據(jù)流量C、平均每戶每月使用的短信條數(shù)D、平均每戶每月所產(chǎn)生的收入【正確答案】：B4.堅持“六統(tǒng)一”工作方法，建優(yōu)建強營服組織體系提升全要素生產(chǎn)率，激發(fā)基層單元活力，其中統(tǒng)一營銷模式是指（）。A、構(gòu)建“前店后場”營銷模式B、推進(jìn)“人員清、效能清、薪酬清”系統(tǒng)化支撐C、明確成本使用原則D、構(gòu)建營銷鐵軍統(tǒng)一薪酬模型【正確答案】：A5.用戶辦理權(quán)益省錢包后，可享受幾張滿減券？A、6張B、7張C、8張D、9張【正確答案】：D6.社區(qū)渠道運營中“前店后場”的前店選?。ǎ?，對渠道隨時幫扶，方便支撐。A、自營廳/社會渠道B、辦公C、駐場D、數(shù)村能人【正確答案】：A7.針對新建小區(qū)營銷時，核心打造交房現(xiàn)場聯(lián)通（）體驗場景，供物業(yè)交房使用，組織客戶進(jìn)行體驗對比。A、FTTRB、雙頻光貓C、Wi-Fi6路由器D、攝像頭【正確答案】：A8.以下設(shè)備中通過聯(lián)通智家App綁定后，可以直接控制轉(zhuǎn)動是（）。A、室外球機B、室外槍機C、卡片機D、POE槍機【正確答案】：A9.融合套餐的合約生效時間是（）。A、辦理后立即生效B、寬帶竣工當(dāng)月月末生效C、寬帶竣工后次月生效D、寬帶竣工立即生效【正確答案】：C10.ONU終端上的PON燈閃爍代表（)。A、鏈路均已激活B、ONU正在試圖建立連接C、ONU未注冊D、上電自檢失敗【正確答案】：B11.社區(qū)渠道運營中建設(shè)實體陣地，辦公地點全部在包片，優(yōu)先建設(shè)（）。A、自營廳B、社會渠道C、前店后場D、數(shù)村能人【正確答案】：C12.中國聯(lián)通的愿景使命包含企業(yè)愿景、（）、主責(zé)主業(yè)。A、企業(yè)服務(wù)B、信息安全C、企業(yè)使命D、網(wǎng)絡(luò)覆蓋【正確答案】：C13.寬帶月均離網(wǎng)率，是報告期內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)年度平均離網(wǎng)用戶占年度平均（）的比率。A、出賬用戶B、使用用戶C、在網(wǎng)用戶D、活躍用戶【正確答案】：C14.小明5月1日參加聯(lián)通“存費得券”活動，獲得100元通用券，有效期7天。5月3日在線下商戶銷券30元，結(jié)算比例為100%，這時應(yīng)結(jié)算給該商戶（）元。A、100B、30C、70D、75【正確答案】：B15.用戶辦理U享合約終端直降業(yè)務(wù)，以下關(guān)于發(fā)票描述正確的是（）。A、通信費不開發(fā)票，終端開全額發(fā)票B、終端不開發(fā)票，通信費開全額發(fā)票C、通信費不開發(fā)票，直降款開全額發(fā)票D、通信費和終端開全額發(fā)票【正確答案】：D16.營銷活動中，為了有效傳遞營銷活動的產(chǎn)品信息，應(yīng)提煉一個鮮明的（）。A、賣點B、海報C、代言人D、品牌【正確答案】：A17.聯(lián)通看家業(yè)務(wù)中，聯(lián)通云視App最多支持幾路匯聚？A、4B、9C、16D、32【正確答案】：C18.聯(lián)通看家攝像頭需在哪個App內(nèi)綁定使用？A、中國聯(lián)通B、智慧到家C、聯(lián)通智家D、聯(lián)通公眾【正確答案】：C19.中國聯(lián)通與北京2022年冬季奧運會的關(guān)系是（）。A、全球合作伙伴B、官方合作伙伴C、官方贊助商D、官方供應(yīng)商【正確答案】：B20.營銷活動的媒體宣傳應(yīng)該有（），從活動的預(yù)熱、期間報道、事后渲染環(huán)環(huán)相扣，使活動要傳達(dá)的信息得到持續(xù)性的傳播，發(fā)揮最大的作用。A、產(chǎn)品B、觀眾C、步驟D、目標(biāo)【正確答案】：C21.計算機病毒是一種（)。A、生物病菌B、具有破壞性的程序C、有害文字D、有毒物質(zhì)【正確答案】：B22.在社區(qū)營銷時應(yīng)按照小區(qū)信息表對小區(qū)逐個分析，排定優(yōu)先級，進(jìn)行分層分級攻堅，排在第一順位的是（）。A、實際入住戶數(shù)高，滲透率低B、實際入住戶數(shù)低、滲透率高C、實際入住戶數(shù)高、滲透率高D、實際入住戶數(shù)低、滲透率低【正確答案】：A23.IPTV業(yè)務(wù)中，用戶想要退訂應(yīng)用視頻包月業(yè)務(wù)，可以在（）中查看并操作。A、客戶端推薦欄目B、訂購信息頁C、解約管理D、通知管理【正確答案】：B24.社區(qū)市場分級分場景營銷，針對高滲小區(qū)，聚焦（），深化單寬轉(zhuǎn)融、融擴(kuò)群、滿卡滿融，推進(jìn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、副卡填充。A、競爭區(qū)域要增量B、存量客戶提價值C、三分天下有其一D、客戶運營控流【正確答案】：B25.以下對聯(lián)通智慧社區(qū)平臺體系架構(gòu)描述錯誤的是（）。A、1套數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施B、1個社區(qū)統(tǒng)一支撐中心C、8大場景N項應(yīng)用D、5大板塊N項應(yīng)用【正確答案】：C26.統(tǒng)一營銷模式，推進(jìn)前店后場，有效的幫扶和支撐社會渠道發(fā)展，借助終端和產(chǎn)品優(yōu)勢實現(xiàn)相互引流的內(nèi)涵是（）。A、爭奪增量、堅守存量B、方便客戶、提升感知C、賦能渠道、相互引流D、擴(kuò)大觸點、節(jié)省成本【正確答案】：C27.聯(lián)通U匯購規(guī)定的還款日是哪天？A、每月5號B、每月7號C、每月10號D、每月15號【正確答案】：D28.以下關(guān)于移網(wǎng)套餐外流量封頂政策的說法，正確的是（）。A、封頂費用不包含按套餐外資費收取的上網(wǎng)流量費，含用戶訂購的各種流量包費用B、封頂費用包含按套餐外資費收取的上網(wǎng)流量費，包含用戶訂購的各種流量包費用C、封頂費用包含按套餐外資費收取的上網(wǎng)流量費，不含用戶訂購的各種流量包費用D、線上銷售的2I2C產(chǎn)品套餐不用執(zhí)行流量封頂政策?！菊_答案】：C29.申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號碼，應(yīng)當(dāng)處于（）狀態(tài)。A、欠費B、正常使用C、保號D、停機【正確答案】：B30.職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展和消亡是一個較長的周期過程，受多種因素的綜合影響。職業(yè)在一定時期內(nèi)必須具有相對（），臨時性的活動不能稱為職業(yè)。A、穩(wěn)定性B、連續(xù)性C、延展性D、統(tǒng)一性【正確答案】：A31.營銷活動工具中的（），特別適用于新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入期，也是吸引其他品牌忠實消費者的有效方式。A、贈送禮品B、積分兌換C、樣品贈送D、商品打折【正確答案】：C32.在入戶測速時以為用戶發(fā)送（）為契機，添加用戶微信。A、產(chǎn)品資費B、優(yōu)惠信息C、測速報告D、新產(chǎn)品信息【正確答案】：C33.在社區(qū)渠道運營中”前店后場“營銷活動時，不屬于贈品的優(yōu)勢是（）。A、贈品可以創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化B、贈品可以傳達(dá)品的牌概念C、贈品可以增加產(chǎn)品的使用頻率和購買量D、贈品可以完全替代產(chǎn)品【正確答案】：D34.訂購權(quán)益省錢包獲得的滿減券，可以在（）中使用。A、權(quán)益商城B、政企商城C、返利商城D、5G優(yōu)惠購【正確答案】：A35.寬帶用戶全生命周期維系中“欠費月為上月，余額小于0元”的預(yù)警用戶稱為（）。A、低余額用戶B、到期用戶C、欠費一個月用戶D、當(dāng)月欠費停機用戶【正確答案】：C36.返利商城內(nèi)的權(quán)益可使用（）來進(jìn)行購買。A、積分B、禮金C、話費D、現(xiàn)金【正確答案】：B37.關(guān)于用戶獲取IPTV影視卡券的渠道描述不正確的是（）。A、成功參與簽到等營銷活動后獲贈B、在營銷活動中領(lǐng)取C、系統(tǒng)識別活躍用戶后自動發(fā)送D、用戶無法主動獲取【正確答案】：D38.訂購5G升級包可享受5G優(yōu)享服務(wù)，下列選項正確的是（）。A、上行峰值速率200Mbps，下行峰值速率700MbpsB、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率500MbpsC、上行峰值速率150Mbps，下行峰值速率500MbpsD、上行峰值速率100Mbps，下行峰值速率700Mbps【正確答案】：B39.順從型問題客戶很容易聽信別人的話，對權(quán)威的信任度高，容易接受暗示，所以在處理順從型客戶的投訴時應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實想法D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽【正確答案】：A40.IPTV業(yè)務(wù)中，用戶成功訂購應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)平臺會通過（）將訂購信息告知用戶。A、微信B、郵件C、手機短信D、語音【正確答案】：C41.中國聯(lián)通鄉(xiāng)村、社區(qū)、商企場景的監(jiān)控功能可在哪個App中使用？A、中國聯(lián)通B、聯(lián)通智家C、聯(lián)通云視D、聯(lián)通看家【正確答案】：C42.社區(qū)營銷體驗活動的過程中要對有意向的用戶通過（）的方式，快速成交，形成有效用戶。A、預(yù)約+體驗B、體驗+直接辦理C、預(yù)約+體驗D、填寫意向單+預(yù)約【正確答案】：B43.在新建小區(qū)與開發(fā)商、裝修公司擴(kuò)展智慧家庭合作，提供”全屋光寬帶“解決方案，通過（）提前鎖定用戶，為用戶提供千兆組合產(chǎn)品。A、聯(lián)合推薦B、附帶宣傳品C、前裝合作D、后裝合作【正確答案】：C44.營銷活動與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的（）、迅速占領(lǐng)市場。A、介紹期B、盈利期C、銷售期D、研發(fā)期【正確答案】：A45.在社區(qū)營銷中，關(guān)于異業(yè)觸點“勤關(guān)注”描述錯誤的一項是（）。A、關(guān)注異業(yè)商戶自身經(jīng)營動態(tài)B、每周3-5次上門或電話詢問發(fā)展中存在問題C、每天在群內(nèi)制作排行榜通報銷量D、總結(jié)異業(yè)門店發(fā)展情況總結(jié)分析，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗分享【正確答案】：B46.攝像頭在指定時間點播放語音提醒是聯(lián)通看家AI產(chǎn)品的哪項功能？A、智能提醒B、跌倒看護(hù)C、親情守護(hù)D、啼哭檢測【正確答案】：A47.外向型問題客戶比較喜歡表達(dá)自己，喜怒樂溢于言表，所以在處理外向型客戶的投訴時應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實想法D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽【正確答案】：D48.社區(qū)營銷中，不屬于小區(qū)安防場景的應(yīng)用是（）。A、IPTV平臺B、電梯預(yù)警C、高空拋物監(jiān)測D、消防通道占用預(yù)警【正確答案】：A49.為確保社區(qū)現(xiàn)場營銷效果，應(yīng)在營銷活動開始前優(yōu)先做好（）工作。A、活動預(yù)熱B、貼小廣告C、入戶調(diào)研D、印制單頁【正確答案】：A50.法律的最終作用就是（）。A、矯正作用B、維護(hù)社會秩序，保障社會群眾的人身安全與利益C、明示作用D、教育作用【正確答案】：B51.開展異業(yè)觸點會員互通主要目的是實現(xiàn)客戶群體（）。A、增值化B、產(chǎn)業(yè)化C、最大化D、結(jié)構(gòu)化【正確答案】：C52.愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是職業(yè)道德規(guī)范的核心，也是社會主義職業(yè)道德規(guī)范的（）。A、基礎(chǔ)B、基石C、目標(biāo)D、方向【正確答案】：A53.營銷活動的中期操作重點關(guān)注活動紀(jì)律和（）兩個方面。A、商品控制B、商品銷售C、現(xiàn)場控制D、現(xiàn)場銷售【正確答案】：C54.中國聯(lián)通的戰(zhàn)略原則是強基固本、（）、融合開放。A、服務(wù)為上B、民族復(fù)興C、守正創(chuàng)新D、奮勇前進(jìn)【正確答案】：C55.（）年原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通融合重組，成立了中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。A、2006B、2008C、2009D、2010【正確答案】：B56.PLUS會員日活動的開展時間是（）。A、每月19號B、每月21號C、每雙月19號D、每雙月21號【正確答案】：C57.社區(qū)渠道運營中“前店后場”的前店，專業(yè)線BU要做好門店的專業(yè)化管理，城區(qū)范圍內(nèi)由（）負(fù)責(zé)前店后場的駐地網(wǎng)管理。A、營業(yè)BUB、社區(qū)BUC、渠道BUD、數(shù)村BU【正確答案】：B58.為確保社區(qū)營銷工作效率，針對中低端小區(qū)進(jìn)行摸排，以下（）方式不合適。A、安排員工直接逐戶上門B、借助當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介摸排C、借助小區(qū)街道辦進(jìn)行摸排D、借助小區(qū)附近超市進(jìn)行摸排【正確答案】：A59.公司、員工要彼此尊重，重視（），不允許任何歧視、騷擾或違反職業(yè)道德的不當(dāng)行為。A、個性差異B、個體差異C、個人習(xí)慣D、宗教信仰【正確答案】：B60.下列關(guān)于IPTV描述正確的是（）。A、IPTV是聯(lián)通特有服務(wù)B、IPTV適用所有網(wǎng)絡(luò)C、IPTV使用專網(wǎng)D、IPTV使用有線電視網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：C61.在社區(qū)營銷中，針對低滲小區(qū)的產(chǎn)品策略，應(yīng)主推（）。A、競爭型產(chǎn)品B、低端產(chǎn)品C、高端產(chǎn)品D、中端產(chǎn)品【正確答案】：A62.在社區(qū)場景營銷中，下列不屬于營銷現(xiàn)場功能區(qū)的是（）。A、禮品區(qū)B、休息區(qū)C、體驗區(qū)D、受理區(qū)【正確答案】：B63.在開展社區(qū)現(xiàn)場營銷時，下列不符合營銷選址要求的是（）。A、小區(qū)門口B、小區(qū)活動廣場C、小區(qū)物業(yè)D、村委會【正確答案】：D64.統(tǒng)一營銷模式，推進(jìn)前店后場，使客戶能隨時隨地找到聯(lián)通營業(yè)廳，快速便捷的體驗和辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的內(nèi)涵是（）。A、爭奪增量、堅守存量B、方便客戶、提升感知C、賦能渠道、相互引流D、擴(kuò)大觸點、節(jié)省成本【正確答案】：B65.針對家庭泛智能終端的銷售模式，以下說法正確的是（）。A、在零售模式下，不得低于成本價（含稅價）銷售家庭泛智能類終端B、在零售模式下，不得低于成本價（不含稅價）銷售家庭泛智能類終端C、通過融合套餐等方式打包銷售時，收入允許倒掛D、通過融合套餐等方式打包銷售時，收入不能低于不含稅成本價【正確答案】：A66.互聯(lián)網(wǎng)可以讓信息擴(kuò)散到世界上任何一個地區(qū)，不存在地域限制，以上體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營銷的哪個特點？A、感觀性比較強B、傳播范圍廣C、針對性強D、實時交互【正確答案】：B67.用戶訂購了定向流量疊加包，如當(dāng)月未使用完，下列說法正確的是（）。A、次月自動延期結(jié)轉(zhuǎn)B、定向流量疊加包內(nèi)的流量不允許延期結(jié)轉(zhuǎn)C、僅在用戶不主動取消流量包時可以延期結(jié)轉(zhuǎn)D、只有用戶主動申請，才可以延期結(jié)轉(zhuǎn)【正確答案】：B68.IPTV業(yè)務(wù)中，應(yīng)用視頻是以“聯(lián)通超清”為核心并不斷延伸的（）應(yīng)用場景。A、家庭B、行業(yè)C、個人D、政府【正確答案】：A69.社區(qū)渠道運營中“前店后場”營銷活動持續(xù)時間太長，會使?fàn)I銷活動的號召力逐步（），起不到刺激消費者馬上購買的作用。A、遞增B、不變C、遞減D、明顯【正確答案】：C70.聯(lián)通看家7天云存儲套餐全國標(biāo)準(zhǔn)資費是多少？A、10元/月B、12元/月C、15元/月D、20元/月【正確答案】：B71.5G融合套餐內(nèi)所有5G號卡（含主/副卡）下行速率是（）Gbps。A、1B、1.3C、2D、9.6【正確答案】：A72.聯(lián)通智家App中，一個賬號最多可以同時綁定多少個攝像頭？A、5B、10C、15D、無限制【正確答案】：D73.聯(lián)通看家云存儲套餐最多可關(guān)聯(lián)多少個攝像頭？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A74.根據(jù)寬移融合套餐資費定價的規(guī)則，融合套餐內(nèi)副卡的月費是（）。A、5元/張B、10元/張C、15元/張D、20元/張【正確答案】：B75.用戶通過PLUS會員優(yōu)惠購購買權(quán)益，每月最多可以優(yōu)惠價購買（）個權(quán)益。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：D76.統(tǒng)一營銷模式，推進(jìn)前店后場，緩解自有營銷人員和終端不足困境的內(nèi)涵是（）。A、爭奪增量、堅守存量B、方便客戶、提升感知C、賦能渠道、相互引流D、擴(kuò)大觸點、節(jié)省成本【正確答案】：D77.（）是家庭用戶獲取產(chǎn)品與服務(wù)信息的最直接渠道。A、社會渠道B、社區(qū)廳C、自有廳D、異業(yè)觸點【正確答案】：B78.職業(yè)道德修養(yǎng)的最高境界是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會【正確答案】：D79.異業(yè)觸點拓展前規(guī)范動作不包括（）。A、有目標(biāo)B、定動作C、要回訪D、建臺賬【正確答案】：C80.以下（）不屬于社區(qū)營銷中需要準(zhǔn)備的禮品。A、產(chǎn)品宣傳品B、辦理禮品C、邀約禮品D、游戲禮品【正確答案】：A81.IPTV影視年包產(chǎn)品的計費方式屬于（）。A、按年B、按次C、按周期D、按流量【正確答案】：B82.用戶辦理5G套餐FTTR終端直降（金融合約分期2.0），選擇聯(lián)通U匯購，分期金額1000元，24期費率16%，選擇零售價1500元FTTR終端。需要另外繳納多少元終端補差款？A、125元B、500元C、375元D、675元【正確答案】：B83.IPTV業(yè)務(wù)中，10月2日用戶訂購一個包月20元的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)，按天收費時，則當(dāng)月收取業(yè)務(wù)費多少元？A、20B、19.3C、18.6D、18【正確答案】：A84.異業(yè)拓展談判四步法的正確順序是（)。A、拉近關(guān)系-找切入點-排除異議-利益引導(dǎo)B、拉近關(guān)系-找切入點-利益引導(dǎo)-排除異議C、找切入點-拉近關(guān)系-利益引導(dǎo)-排除異議D、找切入點-拉近關(guān)系-排除異議-利益引導(dǎo)【正確答案】：B85.以（）的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求，這些營銷活動行為幾乎是無差別的、是同質(zhì)化的。A、賣產(chǎn)品為主B、賣品牌為主C、賣文化為主D、賣禮品為主【正確答案】：A86.社區(qū)渠道運營中“前店后場”組建服務(wù)小分隊入戶，必須有（）參加。A、社區(qū)經(jīng)理B、營業(yè)員C、智家工程師D、渠道經(jīng)理【正確答案】：C87.成功的營銷宣傳裂變，能夠做到讓用戶愿意去轉(zhuǎn)發(fā)，形成傳播力，用戶通過（）活動內(nèi)容獲得好處。A、參加B、分享C、組織D、參觀【正確答案】：B88.以下選項中對存量客戶流失壓降無效的是（）。A、加速寬帶融合滲透B、及時跟進(jìn)合約到期用戶續(xù)約C、提高入網(wǎng)質(zhì)量D、以大幅優(yōu)惠補貼發(fā)展新入網(wǎng)【正確答案】：D89.當(dāng)異業(yè)門店提出“你們說得這么好，萬一到時候兌現(xiàn)不了怎么辦”，應(yīng)該從（）角度進(jìn)行回答。A、聯(lián)通有央企背書B、降低業(yè)務(wù)受理門檻C、抬高客戶價值D、展示成功案例【正確答案】：A90.移網(wǎng)套餐外流量封頂政策中，當(dāng)月套餐外流量消費的封頂金額是（）元。A、300B、400C、600D、800【正確答案】：C91.FTTR主從設(shè)備之間必須采用（）連接。A、光纖B、5類網(wǎng)線C、6類網(wǎng)線D、電話線【正確答案】：A92.客戶需求相對趨同、有一定的通信知識、有一定的消費能力是（）異業(yè)場景選取原因。A、小區(qū)便利超市B、沿街商戶C、數(shù)碼服務(wù)點D、快遞驛站【正確答案】：C93.客戶忠誠度可以劃分為4個階段，其中高級階段是（）。A、猜疑B、期望C、購買D、品牌宣傳【正確答案】：D94.中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會的主題是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，（），踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、（）而團(tuán)結(jié)奮斗。A、不忘初心、牢記使命；實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)B、自信自強、守正創(chuàng)新；全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興C、不忘初心、牢記使命；全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興D、自信自強、守正創(chuàng)新；實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)【正確答案】：B95.聯(lián)通看家業(yè)務(wù)中，一個攝像頭通過聯(lián)通智家App最多能夠分享幾個賬號？A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D96.根據(jù)流量結(jié)轉(zhuǎn)的基本規(guī)則，所有計費周期為季度、半年、全年等非月周期類套餐所包含的數(shù)據(jù)流量（）延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月。A、能B、不能C、只能部分D、需要用戶主動申請才能【正確答案】：B97.融合套餐內(nèi)包含的寬帶與移網(wǎng)業(yè)務(wù)在宣傳時可以使用哪種宣傳語？A、免費贈送B、0元贈送C、套餐內(nèi)包含D、單獨收費【正確答案】：C98.信息通信行業(yè)職業(yè)道德是指信息通信行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和應(yīng)具備的道德品質(zhì)，是信息通信行業(yè)從業(yè)人員為維護(hù)和提高信息通信企業(yè)信譽共同遵循的（）。A、職業(yè)的責(zé)任心B、職業(yè)素養(yǎng)C、行為規(guī)范D、行為準(zhǔn)則【正確答案】：C99.社區(qū)現(xiàn)場營銷工作，從（）角度切入業(yè)務(wù)后，依次進(jìn)行查話費、填算賬本等工作。A、寬帶提速B、用戶痛點C、產(chǎn)品融合D、套餐升值【正確答案】：B100.IPTV業(yè)務(wù)中，應(yīng)用視頻產(chǎn)品除有包月、包天計費方式，還有以下哪種計費方式？A、按設(shè)備數(shù)B、按次C、按時長D、按流量【正確答案】：B101.社區(qū)經(jīng)理辦理金融分期合約業(yè)務(wù)完成收款，用戶側(cè)提示扣款成功，營業(yè)系統(tǒng)提示“收到掃碼或刷卡成功”，但MISPOS收銀臺未提示交易成功或MISPOS提示“未打印交易小票”時，社區(qū)經(jīng)理可通過點擊MISPOS收銀臺“小助手”里的（）完成退款。A、補單B、退款C、無小票退款D、結(jié)算【正確答案】：C102.聯(lián)通智慧社區(qū)平臺物業(yè)版管理員在（）菜單下進(jìn)行小區(qū)住戶信息管理。A、業(yè)主服務(wù)B、物業(yè)管理C、基礎(chǔ)信息D、小區(qū)服務(wù)【正確答案】：C103.發(fā)展質(zhì)量是維系保有的前提，需重點監(jiān)控新入網(wǎng)（）、銷戶重開量等新發(fā)展質(zhì)量指標(biāo)。A、次月不活躍率B、裝機完成率C、竣工率D、發(fā)展渠道占比【正確答案】：A104.寬帶用戶全生命周期維系中寬帶用戶當(dāng)月欠費停機維系成功標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、有繳費記錄B、賬戶余額大于0且狀態(tài)正常C、狀態(tài)正常D、余額必須大于上月出賬【正確答案】：B105.開展社區(qū)營銷工作，對實際入住戶數(shù)高、滲透率低的小區(qū)應(yīng)采用的策略是（）。A、價值提升B、圈地插旗C、異網(wǎng)新增D、存量防守【正確答案】：C106.開展社區(qū)平臺化營銷，高價值小區(qū)首選的銷售模式是（）。A、資源置換模式B、廠家直銷模式C、ICT項目模式D、生態(tài)合作模式【正確答案】：A107.寬融維系工作中，按照家庭模型分類，寬移融合用戶其他成員均為本網(wǎng)的屬于（）。A、本網(wǎng)家庭B、混網(wǎng)家庭C、異網(wǎng)家庭D、寬帶家庭【正確答案】：A108.以下哪項不是IPTV影視產(chǎn)品功能？A、搜索B、試看C、收藏D、投屏【正確答案】：D109.開展社區(qū)營銷工作時，（）不屬于觸點洽談對象。A、物業(yè)人員B、保安C、商超老板D、學(xué)生【正確答案】：D110.在寬移融合套餐中，親情網(wǎng)功能費不應(yīng)低于（）元/月。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：A111.處理客戶投訴的原則不包含（）。A、及時性B、權(quán)威性C、主觀性D、獨立性【正確答案】：C112.用戶通過三方支付于2023年8月31號在線上訂購IPTV影視會員產(chǎn)品，將在哪天續(xù)租？A、2023/9/1B、2023/9/30C、2023/10/1D、2023/10/31【正確答案】：B113.社區(qū)渠道運營中“前店后場”營銷活動持續(xù)時間太短，一些客戶由于無法及時重新購買而失去享受優(yōu)惠的機會，導(dǎo)致購買重復(fù)率（）。A、提升B、不變C、降低D、明顯【正確答案】：C114.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前（）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、15B、30C、45D、60【正確答案】：B115.理智型問題客戶具有很強的推理能力和判斷能力，在深思熟慮后才做決定，所以在處理理智型客戶的投訴時應(yīng)（）。A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實想法D、態(tài)度要熱情，多花一點時間傾聽【正確答案】：B116.智慧社區(qū)平臺的（）功能，可以解決小區(qū)出入管理的問題。A、電子巡更B、梯控預(yù)警C、雁飛煙感D、人臉識別門禁【正確答案】：D117.中國聯(lián)通信息通信行業(yè)具有的“服務(wù)業(yè)”特征，是指將（

）作為公司核心競爭力的重要組成部分。A、服務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)C、渠道D、數(shù)字化轉(zhuǎn)型【正確答案】：A118.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。A、互聯(lián)網(wǎng)接入B、全屋覆蓋C、5G網(wǎng)絡(luò)D、有線覆蓋【正確答案】：B119.中國聯(lián)通員工應(yīng)遵守國家保密法律法規(guī)和公司保密制度，嚴(yán)守國家秘密與（）秘密。A、公司員工B、文件制度C、電子郵件D、公司商業(yè)【正確答案】：D120.根據(jù)流量結(jié)轉(zhuǎn)的基本規(guī)則，定向流量疊加包、后向流量、贈送流量（）延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月。A、可以B、不可以C、部分D、需要用戶主動申請才能【正確答案】：B121.IPTV業(yè)務(wù)中，以下哪種類型的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)支持退訂？A、包月B、包季C、包天D、道具【正確答案】：A122.小區(qū)線下宣傳應(yīng)盡量（）宣傳，突出便民服務(wù)形象、千兆網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠權(quán)益。A、去運營商化B、去營銷化C、去聯(lián)通化D、去優(yōu)惠化【正確答案】：B123.融合套餐產(chǎn)品副卡月功能費是（）元/月/張。A、6B、10C、20D、30【正確答案】：B124.營銷活動工具中的（）是指：客戶購買某種特定產(chǎn)品后，能夠免費或以極低價格獲得其他商品。A、積分兌換B、附贈贈品C、樣品贈送D、第二件半價【正確答案】：B125.IPTV業(yè)務(wù)中，以下哪種類型的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)使用到期后會自動續(xù)訂？A、包月B、包季C、包天D、道具【正確答案】：A126.對產(chǎn)品的零售價格以一定的折扣優(yōu)惠，將限定的優(yōu)惠價格標(biāo)明在商品包裝或標(biāo)簽上，這個營銷活動的工具名稱是（）。A、優(yōu)惠包裝B、特價包裝C、特價商品D、優(yōu)惠商品【正確答案】：B127.在進(jìn)行社區(qū)營銷線下宣傳時，應(yīng)選擇（）時間駐點宣傳登記。A、晚上7點—9點B、上下班高峰C、上午9點—11點D、下午2點—4點【正確答案】：B128.聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱為（）。A、智慧沃家B、聯(lián)通智家C、聯(lián)通超清D、聯(lián)通看家【正確答案】：B129.聯(lián)通智慧社區(qū)平臺社區(qū)版管理員不可以新增的信息為（）。A、小區(qū)B、樓棟C、單元D、住戶【正確答案】：A130.在入戶營銷時，，可組建“智家工程師+（）”服務(wù)小分隊，以免費測速、寬帶升級體驗、智慧社區(qū)等為切入點帶動營銷。A、社區(qū)經(jīng)理B、營業(yè)員C、智家工程師D、政企BU【正確答案】：A131.營銷活動工具附贈贈品，其中贈品必須具備（）價值。A、實用價值B、觀賞價值C、流通價值D、市場價值【正確答案】：A132.《中華人民共和國電信條例》是由（）頒布。A、全國人民代表大會B、全國人大及全國人大常委會C、國務(wù)院D、工業(yè)和信息化部【正確答案】：C133.IPTV影視卡券體系不包括（）。A、優(yōu)惠券B、觀影券C、折扣卡D、體驗卡【正確答案】：C134.在新建小區(qū)進(jìn)行需求摸排時，選取（）渠道可獲取重點客戶名單。A、搬家公司、家居賣場B、周邊商超C、便利店D、洗衣店【正確答案】：A135.（）不屬于異業(yè)觸點合作的優(yōu)勢。A、刺激顧客消費B、實現(xiàn)資源整合C、增加廣告觸點D、實現(xiàn)資源共享【正確答案】：A136.在智慧社區(qū)平臺的營銷推廣過程中，以下（）產(chǎn)品同質(zhì)化較高，不屬于目標(biāo)小區(qū)。A、大型房企高端小區(qū)B、中小型房地產(chǎn)企業(yè)新建樓盤C、使用老式刷卡方式小區(qū)D、尚未實現(xiàn)人員進(jìn)出管理的老小區(qū)【正確答案】：A137.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，提升社區(qū)影響力。A、品牌B、生產(chǎn)C、服務(wù)D、改革【正確答案】：A138.FTTR的接入方式為以下哪一種？A、光纖到家庭B、光纖到路邊C、光纖到房間D、光纖到樓宇【正確答案】：C139.在智慧社區(qū)營銷中，刷臉門禁注冊遇見未配有智能機的老年人，以下正確的處理方式（）。A、讓其孩子注冊B、告知不能注冊C、平臺PC端注冊D、用自己手機注冊【正確答案】：B140.營銷活動工具的特價包裝，是指將同種商品包裝起來（）出售。A、減價B、打包C、疊加D、共同【正確答案】：A141.營銷活動工具的會員營銷又叫（），它是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題，將各種消費者組成俱樂部形式，開展宣傳、促銷和銷售活動。A、俱樂部營銷B、社團(tuán)營銷C、流量營銷D、拼團(tuán)營銷【正確答案】：A142.新建小區(qū)營銷要開展多業(yè)態(tài)合作，聯(lián)合（）互相導(dǎo)流，強化獲客。A、自有廳B、社會渠道C、異業(yè)渠道D、社區(qū)廳【正確答案】：C143.以下哪類終端沒有納入聯(lián)通智慧社區(qū)平臺對接范疇？A、視頻監(jiān)控B、門禁、道閘C、智慧路燈D、三感【正確答案】：C144.聯(lián)通智慧社區(qū)平臺的運營模式為（）。A、省分自主運營B、總部集約運營C、委托第三方運營D、總部-省分兩級協(xié)同運營【正確答案】：D145.新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革迅猛發(fā)展，新時代新征程賦予中國聯(lián)通等國資（）新使命。A、市場B、企業(yè)C、央企D、公司【正確答案】：C146.對于拓展家庭用戶，貼近（）的宣傳可以有效搶占第一宣傳點。A、社區(qū)B、街道C、公交站D、辦公樓【正確答案】：A147.FTTR可以支持多少臺終端設(shè)備連接？A、32B、64C、128D、256【正確答案】：D148.抽獎箱、大轉(zhuǎn)盤、體驗設(shè)備、網(wǎng)速檢測設(shè)備等屬于社區(qū)營銷物料準(zhǔn)備中（）籌備環(huán)節(jié)。A、宣B、駐C、禮D、游【正確答案】：D149.全客運營平臺通過工單驅(qū)動派發(fā)至網(wǎng)格一線的維系策略屬于（）營銷策略。A、主動B、被動C、內(nèi)部D、外部【正確答案】：A150.套餐外國內(nèi)通話資費是（）元/分鐘。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2【正確答案】：C151.某省4月流失用戶21萬，回歸用戶7萬，那么凈流失用戶（）。A、13萬B、14萬C、15萬D、16萬【正確答案】：B152.如果遇到有意向但未達(dá)量用戶，以下（）做法不可以幫助我們二次營銷。A、留存用戶手機號，后期電話回訪B、加用戶微信，后續(xù)微信繼續(xù)溝通C、記下住戶所在房間號，二次上門營銷D、在營業(yè)廳等待用戶上門【正確答案】：D153.關(guān)于聯(lián)通智慧社區(qū)建設(shè)背景，以下說法不正確的是（）。A、國家政策支持B、社區(qū)治理剛需C、聯(lián)通社區(qū)營銷模式轉(zhuǎn)型需要D、物業(yè)盈利收費【正確答案】：D154.中國聯(lián)通營服組織體系持續(xù)補強，要求（）分公司基本實現(xiàn)行政區(qū)劃全覆蓋，基層責(zé)任單元活力進(jìn)一步激發(fā)。A、市級B、農(nóng)村C、區(qū)縣D、城區(qū)【正確答案】：C155.寬融維系工作中，按照家庭模型分類，單寬用戶其他成員為異網(wǎng)的屬于（）A、本網(wǎng)家庭B、混網(wǎng)家庭C、異網(wǎng)家庭D、寬帶家庭【正確答案】：C156.TV增值業(yè)務(wù)的線上訂購，以下哪種支付方式需要遵循工信部三種確認(rèn)要求。A、寬帶B、支付寶C、微信D、沃錢包【正確答案】：A157.社區(qū)渠道運營中建設(shè)實體陣地，辦公地點全部在包片，優(yōu)先建設(shè)前店后場，下列描述正確的是（）。A、讓用戶找得到我們B、讓他人幫得到我們C、讓用戶看得到我們D、讓他人看得到我們【正確答案】：A158.關(guān)于路由器的無線功能說法不正確的是（）。A、具備和其它Wi-Fi終端設(shè)備的良好兼容性B、應(yīng)支持Wi-Fi功能啟用/禁用，默認(rèn)為啟用C、不支持在2.4GHz頻段和5GHz頻段下同時工作D、2.4G、5G終端能正常上網(wǎng)【正確答案】：C159.智慧社區(qū)平臺的滲透營銷，不可以解決聯(lián)通主營業(yè)務(wù)推廣遇到的（）問題。A、進(jìn)場營銷難B、C端客戶接觸機會少C、套餐構(gòu)成問題D、宣傳成本高【正確答案】：C160.9月11日用戶訂購一個包月20元的應(yīng)用視頻業(yè)務(wù)，按天計費時，則當(dāng)月收取業(yè)務(wù)費多少元？A、12B、12.7C、13.3D、14【正確答案】：C161.移網(wǎng)套餐中，語音長途網(wǎng)內(nèi)省際結(jié)算價為（）。A、0.05元/分鐘B、0.06元/分鐘C、0.08元/分鐘D、0.1元/分鐘【正確答案】：B162.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)最高傳輸速率接近（）Gbps，業(yè)務(wù)時延可以控制在（）ms以內(nèi)。A、5；10B、10；5C、10；20D、10；10【正確答案】：D163.構(gòu)建高端寬帶品牌，應(yīng)以（）用戶需求為核心，以“優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”為抓手。A、低端B、中高端C、中端D、所有【正確答案】：B164.用戶使用IPTV首次需要（）。A、輸入賬號密碼B、綁定手機號碼C、開通三方支付D、關(guān)閉有線電視網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：A165.根據(jù)流量結(jié)轉(zhuǎn)的基本規(guī)則，中國聯(lián)通移網(wǎng)月套餐內(nèi)和月流量包內(nèi)的國內(nèi)流量，當(dāng)月未使用完的套餐內(nèi)國內(nèi)流量的使用規(guī)則是（）。A、可延期至本年底之前使用B、可延期至次月底之前使用，次月仍未使用完的不再進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)C、不能延期，只能在當(dāng)月使用D、額外付費后可結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用【正確答案】：B166.中國聯(lián)通強企戰(zhàn)略中，要實施（）強企，提高核心競爭力。A、服務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)C、文化D、改革【正確答案】：D167.IPTV影視產(chǎn)品不具備（）能力。A、收藏喜愛節(jié)目B、發(fā)彈幕C、訂購/退訂會員產(chǎn)品D、領(lǐng)取優(yōu)惠券【正確答案】：B168.寬帶用戶全生命周期維系的到期維系，應(yīng)重點關(guān)注（）指標(biāo)。A、離網(wǎng)率B、融合滲透率C、到期續(xù)約率D、合約滲透率【正確答案】：C169.金融分期合約用戶授信審核不通過的根本原因是哪個？A、填寫了虛假信息，之前在房貸或芝麻信用分存在不良記錄。B、填寫了虛假信息，之前在車貸或芝麻信用分存在不良記錄。C、填寫了虛假信息，之前在人民銀行征信或芝麻信用分存在不良記錄。D、填寫了虛假信息，之前在信用卡分期或芝麻信用分存在不良記錄?！菊_答案】：C170.每個觸點配置至少配備（）名聯(lián)通人員作為服務(wù)專員。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：D171.中國聯(lián)通用戶訂購了月流量包，若用戶不主動取消，月流量包的收費規(guī)則是（）。A、次月自動取消B、按自然月連續(xù)收費C、按周連續(xù)收費D、按年【正確答案】：B172.（）是作為中國聯(lián)通堅持合規(guī)經(jīng)營的行動指南和基本要求。A、中國聯(lián)通企業(yè)合規(guī)準(zhǔn)則B、中國聯(lián)通員工行為準(zhǔn)則C、中國聯(lián)通誠信合規(guī)行為準(zhǔn)則D、中國聯(lián)通工會準(zhǔn)則【正確答案】：C173.聯(lián)通智家App寬帶提速服務(wù)，提速包激活后，在提速時段內(nèi)提速未生效可通過哪些方式處理。A、重啟網(wǎng)關(guān)設(shè)備B、激活其他提速包C、更換連接Wi-FiD、重啟手機【正確答案】：A174.社區(qū)營銷中，聯(lián)通智慧社區(qū)居民使用時常用的入口為（）。A、聯(lián)通未來物管小程序B、聯(lián)通未來社區(qū)小程序C、聯(lián)通未來物管APPD、中國聯(lián)通APP【正確答案】：B175.社區(qū)渠道運營中小區(qū)宣傳全覆蓋，遵循“四個一”標(biāo)準(zhǔn)確保小區(qū)100%覆蓋，下列描述正確的是（）。A、讓用戶找得到我們B、讓他人幫得到我們C、讓用戶看得到我們D、讓他人看得到我們【正確答案】：C176.兩個或兩個以上的公司合作開展促銷活動，共同推銷他們的產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)大促銷活動的影響力，這個營銷活動工具的名稱是（）。A、聯(lián)線促銷B、聯(lián)名促銷C、聯(lián)合促銷D、合作促銷【正確答案】：C177.結(jié)合千兆網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)進(jìn)度，強化貼近用戶的社區(qū)宣傳覆蓋，全面樹立聯(lián)通（）形象。A、5GB、FTTRC、寬帶D、千兆品質(zhì)【正確答案】：D178.社區(qū)渠道運營中“前店后場”劃片原則，優(yōu)先以（）服務(wù)半徑劃片。A、智家工程師B、營業(yè)員C、社區(qū)經(jīng)理D、社區(qū)廳【正確答案】：A179.職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，人們以此獲得工資收入和合理報酬的（）。A、社會范式B、社會意識C、社會形態(tài)D、社會關(guān)系【正確答案】：D180.聯(lián)通U匯購24期的對客費率是多少？A、9%B、11%C、16%D、23%【正確答案】：C181.開展新建小區(qū)營銷要把握喬遷入住時間點開展精準(zhǔn)推進(jìn)，主推（）產(chǎn)品。A、千兆寬帶+FTTR