2024電商客服外包合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024電商客服外包合同范本本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3客服外包服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)質(zhì)量第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約5.3違約賠償?shù)诹鶙l保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的變更和解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更和解除的程序第九條強(qiáng)制性條款9.1法律法規(guī)9.2行業(yè)規(guī)范9.3強(qiáng)制性規(guī)定第十條甲方權(quán)益保障10.1知識產(chǎn)權(quán)10.2商業(yè)秘密10.3甲方標(biāo)識第十一條乙方權(quán)益保障11.1勞動權(quán)益11.2經(jīng)濟(jì)權(quán)益11.3乙方標(biāo)識第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力應(yīng)對第十三條附則13.1合同附件13.2補充協(xié)議13.3合同生效第十四條完整合同14.1合同14.2簽字蓋章14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3客服外包服務(wù)客服外包服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見附件。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方需按照甲方的要求，提供符合約定的客服外包服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（1）在線客服：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等；（2）電話客服：接受客戶來電咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等；（3）郵件客服：回復(fù)客戶郵件咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息等。2.2服務(wù)時間乙方提供客服外包服務(wù)的具體時間為：（1）在線客服：每天24小時在線，全年無休；（2）電話客服：每天8小時，周一至周五；（3）郵件客服：每天工作8小時，周一至周五。2.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的要求，具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件。第三條服務(wù)費用3.1費用計算乙方提供客服外包服務(wù)的費用，按照約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計算，具體費用見附件。3.2支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額，向乙方支付客服外包服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條合同期限4.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同開始日期為____年__月__日。4.2合同結(jié)束日期本合同有效期為____年，合同結(jié)束日期為____年__月__日。4.3續(xù)約條款合同到期前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂續(xù)約協(xié)議。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）延遲支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付延遲支付期間的滯納金；（2）未按約定提供服務(wù)條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，根據(jù)違約情況，按照實際損失計算，最高不超過合同總金額的____%。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同結(jié)束日期止。6.3泄露后果如一方泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，賠償對方損失。第八條合同的變更和解除8.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同條款的，應(yīng)提前____個月書面通知對方，并說明變更理由及內(nèi)容。8.2解除條件（1）雙方同意解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3變更和解除的程序合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議生效后，按協(xié)議約定的內(nèi)容執(zhí)行。第九條強(qiáng)制性條款9.1法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策規(guī)定。9.2行業(yè)規(guī)范雙方應(yīng)遵守電商客服行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。9.3強(qiáng)制性規(guī)定如合同內(nèi)容與法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。第十條甲方權(quán)益保障10.1知識產(chǎn)權(quán)甲方對提供的產(chǎn)品、技術(shù)、資料等擁有知識產(chǎn)權(quán)，乙方在合同范圍內(nèi)使用，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、傳播、轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2商業(yè)秘密甲方提供的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。10.3甲方標(biāo)識乙方在提供服務(wù)過程中，不得使用與甲方商標(biāo)、標(biāo)識相同或相似的標(biāo)識，以免造成混淆。第十一條乙方權(quán)益保障11.1勞動權(quán)益乙方應(yīng)保障客服人員的勞動權(quán)益，遵守國家勞動法律法規(guī)，按時支付工資、加班費、社會保險等。11.2經(jīng)濟(jì)權(quán)益乙方應(yīng)確保客服人員的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，不得隨意降低薪資、福利待遇。11.3乙方標(biāo)識乙方有權(quán)使用自己的商標(biāo)、標(biāo)識，但在提供服務(wù)過程中，不得使用與甲方商標(biāo)、標(biāo)識相同或相似的標(biāo)識，以免造成混淆。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力應(yīng)對雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，并書面記錄不可抗力事件的發(fā)生、影響及應(yīng)對措施。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用等具體內(nèi)容。13.2補充協(xié)議雙方可以在合同履行過程中，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條完整合同本合同及附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代所有之前的口頭協(xié)議和書面協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)列出乙方需提供的客服服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服的具體工作內(nèi)容和工作要求。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供客服服務(wù)時應(yīng)遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式，包括單價、服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)等因素，并明確費用支付的周期和金額。附件四：保密信息清單列出雙方認(rèn)為需要保密的信息清單，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件五：客服人員名單提供乙方客服人員的名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件六：合同履行過程中可能涉及的其他文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方延遲支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定提供服務(wù)；3.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；4.雙方泄露對方保密信息；5.甲方未按約定提供服務(wù)條件；6.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.延遲支付服務(wù)費用，應(yīng)支付延遲支付期間的滯納金，具體比例在附件中有詳細(xì)說明；2.未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，具體金額在附件中有詳細(xì)說明；3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體處理方式在附件中有詳細(xì)說明；4.泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，賠償對方損失，具體賠償金額在附件中有詳細(xì)說明；5.未按約定提供服務(wù)條件，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體處理方式在附件中有詳細(xì)說明；6.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方可依據(jù)附件中約定的滯納金比例計算滯納金，并要求甲方支付。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。2.法人：指依法成立，具有獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事