中秋國慶慰問品采購項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

中秋國慶慰問品采購項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

目錄

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案..............................2

一、應(yīng)急原則................................2

二、應(yīng)急預(yù)警................................2

三、應(yīng)急響應(yīng)................................4

四、應(yīng)急組織................................6

五、保障措施................................8

六、應(yīng)急演練................................9

第二節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案...................11

一、制定目的...............................11

二、工作原則...............................11

三、適用范圍...............................11

四、應(yīng)急措施...............................12

第三節(jié)緊急供貨應(yīng)急預(yù)案.......................14

第四節(jié)特殊情況處理方案.......................15

一、重新發(fā)貨...............................15

二、退貨換貨...............................17

1

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案

一、應(yīng)急原則

1.貫徹主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，由主要負(fù)責(zé)人坐鎮(zhèn)指揮應(yīng)急

救援工作，調(diào)動(dòng)各有關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)。全面部署，保證重點(diǎn)，

把人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮

應(yīng)急救援工作，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力。

2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。在市場(chǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)下，

認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立生產(chǎn)安全事故應(yīng)急

預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。市場(chǎng)各科室按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有

關(guān)安全事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。

3．預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防

為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，

認(rèn)真做好日常安全管理工作，落實(shí)事故預(yù)防和隱患排查治

理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，提高全員安全意識(shí)。

二、應(yīng)急預(yù)警

（一）預(yù)警等級(jí)

按照安全事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)

態(tài)，級(jí)別分為四級(jí)，即Ⅳ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)，依次用藍(lán)

色、黃色、橙色和紅色表示，如下表所示：

預(yù)警級(jí)別預(yù)警顏色預(yù)警描述

Ⅰ級(jí)紅色特別嚴(yán)重級(jí)預(yù)警級(jí)別，事態(tài)正在迅速蔓延

2

Ⅱ級(jí)橙色嚴(yán)重級(jí)預(yù)警級(jí)別，事態(tài)正在擴(kuò)大

Ⅲ級(jí)黃色較重級(jí)預(yù)警級(jí)別，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)

Ⅳ級(jí)藍(lán)色一般級(jí)預(yù)警級(jí)別，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)

（二）預(yù)警信息來源

1.屬地政府、上級(jí)部門、相關(guān)行業(yè)主管部門通過新聞媒

體公開發(fā)布的涉及生產(chǎn)安全事故預(yù)警信息，比如自然災(zāi)害預(yù)

警信息等；

2.監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和信息采集系統(tǒng)獲取或目擊者、知情者的

報(bào)告或上報(bào)的事故的預(yù)警信息。

（三）預(yù)警信息內(nèi)容

1.預(yù)警級(jí)別；

2.涉及安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；

3.預(yù)警范圍：應(yīng)急組織、應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)部門；

4.建議應(yīng)采取的應(yīng)急措施；

5.發(fā)布部門。

（四）預(yù)警方式

根據(jù)安全事件的特點(diǎn)，可采用以下一種或多種預(yù)警方

式：

1.通過固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)通知相關(guān)部門、崗

位、員工；

2.通過覆蓋公司內(nèi)的應(yīng)急廣播通知公司內(nèi)所有員工；

3

3.人工大聲呼喊、鳴笛等方式使人員警覺（特事特

辦）。

（五）預(yù)警發(fā)布、取消程序

1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到事故信息、預(yù)警信息后，立即進(jìn)行

核實(shí)確認(rèn)，提出發(fā)布預(yù)警等級(jí)的建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長

批準(zhǔn)后向公司應(yīng)急組織相關(guān)部門和員工發(fā)布預(yù)警信息。

2.在事故應(yīng)急處置過程中，預(yù)警信息每小時(shí)發(fā)布一次，

緊急情況下，可隨時(shí)修改并發(fā)布預(yù)警等級(jí)。

3.當(dāng)事故已被有效處置，確認(rèn)已無危險(xiǎn)，無導(dǎo)致次生、

衍生事故可能，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布取

消預(yù)警信息指令。

三、應(yīng)急響應(yīng)

（一）應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別：按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、

影響范圍、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和可控性實(shí)行分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)

事故、事件的分級(jí)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)，響應(yīng)等級(jí)分兩級(jí)：

1.一級(jí)響應(yīng)：發(fā)生重傷及以上事故時(shí)，需要公司及政府

部門聯(lián)合處理的緊急情況。

2.二級(jí)響應(yīng)：發(fā)生輕傷以下事故時(shí)，需要公司及相關(guān)部

門聯(lián)合處理的緊急情況。

根據(jù)不同的響應(yīng)級(jí)別，確定應(yīng)急啟動(dòng)程度、應(yīng)急力量的

出動(dòng)和設(shè)備、物資的調(diào)集規(guī)模、疏散的范圍。

4

（二）應(yīng)急響應(yīng)流程：

1.接警與響應(yīng)級(jí)別確定：當(dāng)接到事故報(bào)警后，應(yīng)急管理

小組應(yīng)對(duì)警情作出判斷，初步確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別，響應(yīng)級(jí)

別為二級(jí)，由公司組織各部門開展應(yīng)急救援工作；響應(yīng)級(jí)別

為一級(jí)，立即向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求相應(yīng)的支援，如果

事故不足以啟動(dòng)應(yīng)急救援體系的最低響應(yīng)級(jí)別，響應(yīng)關(guān)閉。

2.應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別確定后，應(yīng)急管理小組應(yīng)按

所確定的響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，做出響應(yīng)決定，通

知應(yīng)急人員到位，調(diào)配應(yīng)急救援資源，并根據(jù)事故特點(diǎn)，計(jì)

劃采取相應(yīng)的搶險(xiǎn)、避險(xiǎn)控制措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

3.救援行動(dòng)：應(yīng)急人員對(duì)事故進(jìn)行偵測(cè)、控制，現(xiàn)場(chǎng)警

戒，組織群眾有序疏散，對(duì)傷者開展現(xiàn)場(chǎng)救助、對(duì)物資進(jìn)行

搶救和保護(hù)，同時(shí)立即撥打相應(yīng)救援電話向有關(guān)單位請(qǐng)求救

援，當(dāng)事態(tài)難以控制或處理，應(yīng)立即向上級(jí)指揮中心請(qǐng)求實(shí)

施擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)，啟動(dòng)更高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，并按規(guī)定向上

級(jí)主管部門及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。

4.應(yīng)急恢復(fù)：救援行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)和撤離、戒解除、善后處理和事故

調(diào)查，對(duì)于安全生產(chǎn)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理執(zhí)行《事故報(bào)

告、調(diào)查與處理程序》。

5.應(yīng)急結(jié)束：執(zhí)行應(yīng)急關(guān)閉程序，由應(yīng)急管理小組組長

宣布應(yīng)急結(jié)束。

6.善后處置：應(yīng)急處置結(jié)束后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立

即組織人員清理事故現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，

5

調(diào)查事故（事件）發(fā)生原因，查找安全隱患、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。教

訓(xùn)、提出整改措施，防止同類事故或連環(huán)事故發(fā)生，安撫傷

員，穩(wěn)定人心，迅速恢復(fù)正常狀態(tài)。對(duì)傷亡人員，要按照國

家有關(guān)政策規(guī)定做好善后工作。

（三）應(yīng)急解除

1.應(yīng)急結(jié)束條件：

（1）當(dāng)安全事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，可能導(dǎo)致次生、

衍生事故的隱患得到消除。

（2）傷亡人員全部救出或轉(zhuǎn)移，設(shè)備、設(shè)施處于受控

狀態(tài)。

（3）環(huán)境有害因素得到有效監(jiān)測(cè)和處置得當(dāng)。

（4）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部和專家評(píng)估認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作已

結(jié)束。

2.應(yīng)急結(jié)束程序：

應(yīng)急結(jié)束程序執(zhí)行“誰啟動(dòng)誰關(guān)閉”原則，應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)

導(dǎo)小組組長發(fā)布應(yīng)急結(jié)束命令。

四、應(yīng)急組織

序號(hào)工作職責(zé)職務(wù)姓名應(yīng)急聯(lián)系電話應(yīng)急車輛

救援組長

1搶險(xiǎn)救援工作

救援隊(duì)員

專職配送人員

2綜合工作

專職配送人員

6

專職配送人員

應(yīng)急配送人員

應(yīng)急配送人員

物資組長

3物資保障

物資供應(yīng)人員

應(yīng)急組長

4善后處理

應(yīng)急隊(duì)員

1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)職責(zé)：

（1）貫徹落實(shí)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定；

（2）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作；

（3）組織應(yīng)急預(yù)案的編制、評(píng)審、修訂和演練工作；

（4）監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)；

（5）通報(bào)或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進(jìn)展情況；

（6）協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。

2.應(yīng)急救援小組職責(zé)：項(xiàng)目所屬各部門應(yīng)針對(duì)本部門所

轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的突

發(fā)事件的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作進(jìn)行細(xì)致分工和準(zhǔn)備，在各

現(xiàn)場(chǎng)按需要成立以下應(yīng)急工作組，救援小組職責(zé)如下：

（1）搶險(xiǎn)救援工作組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援

工作。

（2）綜合工作組：負(fù)責(zé)與項(xiàng)目應(yīng)急指揮部門和地方政

府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)、調(diào)度各類應(yīng)急資源。

（3）物資保障組：負(fù)責(zé)建立突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域，

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障救援行動(dòng)、物資運(yùn)輸和人群疏散等的交

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通暢通，避免發(fā)生不必要的傷亡。

（4）善后處理組：負(fù)責(zé)傷亡人員家屬安撫、慰問和補(bǔ)

償?shù)裙ぷ鳌?/p>

五、保障措施

（一）通信與信息保障

為保障信息通暢，要求各級(jí)應(yīng)急響應(yīng)人員的手機(jī)必須24

小時(shí)開機(jī)，確保能夠及時(shí)溝通信息。發(fā)生較大事故，無法控

制時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求外部支援，要求員工熟知常用的救援電話以及

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的電話。

1.應(yīng)急指揮電話

（1）本公司24小時(shí)值班電話：XX

（2）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人電話：XX

2.報(bào)警與救援電話

（1）外部電話：

匪警電話：110

火警電話：119

交通事故電話：122

急救中心電話：120

（2）XX市范圍內(nèi)監(jiān)管及救援電話

XX市應(yīng)急局電話：XX

XX市政府便民熱線：XX

XX市公共衛(wèi)生熱線：XX

XX區(qū)應(yīng)急局值班室電話：XX

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（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障

公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)、疏散警戒、后勤

保障、通訊聯(lián)絡(luò)小組工作。各應(yīng)急小組由相關(guān)部門組成，相

關(guān)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

（三）其他保障

1.經(jīng)費(fèi)保障：

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)每年固定的財(cái)務(wù)預(yù)算作為應(yīng)對(duì)緊急

情況的固定費(fèi)用儲(chǔ)備，逐年根據(jù)實(shí)際情況增減。用于以下費(fèi)

用支出：

（1）完善、改造及維護(hù)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備支出；

（2）配備、維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)

急演練支出；

（3）應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)支出；

（4）配備和更新安全防護(hù)用品支出；

（5）安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)支出；

（6）其他與安全直接相關(guān)的支出。

2.技術(shù)保障：

每年定期年檢和更換不合格滅火器；每年由專業(yè)人員對(duì)

公司煙感、溫感等技防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)并更換不合格的技防設(shè)

施；電、氣、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

六、應(yīng)急演練

（一）應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：

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1.應(yīng)急預(yù)案中人員職責(zé)和接口以及應(yīng)急措施的理解和

實(shí)施方法。

2.培訓(xùn)員工應(yīng)急響應(yīng)的意識(shí)。

3.臨界狀態(tài)的知識(shí)和判斷力的培訓(xùn)。

（二）演練原則：

各相關(guān)單位要結(jié)合工作實(shí)際，定期進(jìn)行突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

戰(zhàn)演練，檢查應(yīng)急反應(yīng)，協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場(chǎng)處置能力。演練方

案要報(bào)送公司總部備案，所服務(wù)單位負(fù)責(zé)對(duì)演練進(jìn)行監(jiān)督和

考核，演練結(jié)束15天內(nèi)報(bào)送演練總結(jié)。各相關(guān)單位根據(jù)演

練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，各單位組織的演練

安全保障工作由參加演練部門與單位負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由參加

演練的部門或單位籌措。

（三）綜合演練：

由項(xiàng)目部組織各相關(guān)單位進(jìn)行綜合演練，以突發(fā)事件通

信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、協(xié)調(diào)配合和指揮協(xié)同等為演

練重點(diǎn)，檢驗(yàn)處置各類突發(fā)事件的能力演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)演

練進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)演練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（四）演練的作用：

1.可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷。

2.發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足（人力和設(shè)備等）。

3.改善各應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)。

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4.增強(qiáng)職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故救援的信心和救援意識(shí)。

5.提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明

確各自的崗位與職責(zé)。

第二節(jié)貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案

一、制定目的

為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題的

補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、

積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)

救工作，最大限度地減少產(chǎn)品安全質(zhì)量問題事件的危害，保

障消費(fèi)者的權(quán)益，降低公司損失，我公司特就產(chǎn)品質(zhì)量問題

制定產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案。

二、工作原則

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明

確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速

行動(dòng)”的原則，依法開展工作。

三、適用范圍

在我公司提高的產(chǎn)品對(duì)采購人的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)

生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故及

可能構(gòu)成潛在的危害適用本預(yù)案。

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四、應(yīng)急措施

（一）應(yīng)急處置工作制度：

1.建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通信工具，要保

證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。

2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在

最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。

3.經(jīng)常保持與采購方部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)

時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。

（二）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理：

各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作，具

體步驟如下：

1.及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完

成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)貨物檢查。

2.對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排

人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，

任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)采購

單位和公司的損害。

4.對(duì)不合格貨物進(jìn)行召回，具體實(shí)施方法如下：

（1）對(duì)于的確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)召回。

（2）對(duì)于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，進(jìn)行原

輔料和成品的雙向追溯，追蹤不合格批次數(shù)量的成品批次，

實(shí)行召回。

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（3）對(duì)于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改與修復(fù)的，重

新安排生產(chǎn)，對(duì)于可以整改的，提出整改方案，進(jìn)行整改，

再次檢測(cè)合格后，予以發(fā)貨。

（4）對(duì)于其他合格原輔料生產(chǎn)成品，可不予召回。

（三）進(jìn)行后期處理：

1.突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處

理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。

2.各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)

任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人

員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重

要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給

予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任，并就今后的質(zhì)量管理工作作出

了工作部署：

（1）以此次質(zhì)量事故為契機(jī)，開展質(zhì)量全員教育工作，

并落實(shí)到所有管理和作業(yè)人員，并且將質(zhì)量教育作為經(jīng)常

的、持久的制度進(jìn)行到項(xiàng)目完工，并舉一反三在全司開展一

次質(zhì)量教育工作。

（2）建立獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于管理和作業(yè)人員好的要獎(jiǎng)勵(lì)，

差的要罰款，樹立人人有好的工作質(zhì)量，才會(huì)有好的產(chǎn)品質(zhì)

量。

（3）要求項(xiàng)目的各相關(guān)責(zé)任部門，對(duì)項(xiàng)目部的作業(yè)過

程進(jìn)行全方位的檢查、監(jiān)督，以提高工作質(zhì)量、確保產(chǎn)品質(zhì)

量。

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3.技術(shù)部門人員應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷

提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司將會(huì)針對(duì)改進(jìn)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第三節(jié)緊急供貨應(yīng)急預(yù)案

遇有采購單位緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單

時(shí)，第一時(shí)間啟用應(yīng)急庫房貨物，在安全的前提下以最快的

速度及最短的時(shí)間立即將該批貨物送到采購方使用現(xiàn)場(chǎng)。隨

后運(yùn)輸部下發(fā)緊急訂單到生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)下一批產(chǎn)品，以

盡快恢復(fù)應(yīng)急庫房產(chǎn)品的儲(chǔ)備。

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解材料庫存情

況，根據(jù)庫存情況立即進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常供應(yīng)的原材料客

戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)生產(chǎn)情況備有不低于XX生產(chǎn)

計(jì)劃存量的原輔材料，如果庫存量低于我公司的生產(chǎn)警戒值

時(shí)，我公司物資采購部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通

知單到相應(yīng)的生產(chǎn)部門，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。

2.緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司有多輛運(yùn)輸車，以供配送。

并且公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，也

可全天候調(diào)運(yùn)車輛，可充分保證客戶的需要，以最快時(shí)間將

貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。

3.應(yīng)急運(yùn)輸車輛保證措施：

（1）我公司制定了完善的運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使所有

運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行，確保整個(gè)操作過程

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井然有序。

（2）我公司能隨時(shí)提供合格的運(yùn)輸車輛，保證貨物的

及時(shí)運(yùn)輸和安全到達(dá)，保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量并通過利用先進(jìn)的

技術(shù)手段，對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（3）保證對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保障車輛的適

應(yīng)性。

（4）為了降低貨損貨差，我公司將根據(jù)不同的自然狀

況和路況控制和掌握行車速度，在保證及時(shí)送貨的同時(shí)，保

證貨物的安全。

（5）我公司在日常用車運(yùn)輸班組外特設(shè)置緊急運(yùn)輸班

組，一旦發(fā)生需要緊急供貨情況時(shí)，我公司還將立即安排緊

急運(yùn)輸班組前往運(yùn)輸，保證在第一時(shí)間滿足采購單位的產(chǎn)品

需求。

第四節(jié)特殊情況處理方案

一、重新發(fā)貨

（一）無條件重新發(fā)貨

對(duì)于因?yàn)槲曳桨从唵伟l(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤的，應(yīng)有我方重新調(diào)

整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)的貨物調(diào)回，重新按照正確的訂單發(fā)貨，

中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)有我方自行承擔(dān)。

（二）運(yùn)輸賠償

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對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨

情況，由我方確定所需的修理費(fèi)或賠償金額，由我方進(jìn)行賠

償。

（三）收取費(fèi)用，重新發(fā)貨

對(duì)于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的，退貨的所有費(fèi)用

由客戶承擔(dān)，退貨后我方將根據(jù)客戶的新訂單進(jìn)行重新發(fā)

貨。

（四）重新發(fā)貨或替代

對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，過保質(zhì)期或者質(zhì)量