住宅小區(qū)開荒保潔服務項目組織架構(gòu)及人員配備

住宅小區(qū)開荒保潔服務項目組織架構(gòu)

及人員配備

目錄

第一節(jié)項目組織機構(gòu).........................................................2

一、建立項目組織的步驟.............................................2

二、項目組織機構(gòu).........................................................3

第二節(jié)項目服務人員及職責.............................................4

一、人員配備.................................................................4

二、崗位職責.................................................................6

三、保潔人員的行為準則及禮儀規(guī)范.......................13

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第一節(jié)項目組織機構(gòu)

一、建立項目組織的步驟

1.確定組織目標

項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目

標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。

2.確定項目工作內(nèi)容

根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并

進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行

歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單

位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階

段和施I階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設計

（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。

（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三

個層次：

一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的

活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層

（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合

同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作

層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。

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4.配置工作崗位及人員

5.制定崗位職責標準與考核要求

6.制定工作流程與考核標準

二、項目組織機構(gòu)

1.保潔管理框架結(jié)構(gòu)

2.開荒作業(yè)主要由公司工程部負責實施，在整個開荒工

作中，每個區(qū)域每個環(huán)節(jié)以及每一項工作都有專人負責，具

體如下：

（1）整個開荒保潔進程由X名現(xiàn)場負責人負責，按照

實際工作計劃和標準對現(xiàn)場的各項工作進行監(jiān)督、管理，掌

握和調(diào)整工作進度，處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并積極協(xié)調(diào)與招標

方的相關事宜。

（2）將開荒人員分為三組，每組由現(xiàn)場組長負責，各

組的工作范圍由現(xiàn)場負責人分配，即有分工又有合作，根據(jù)

現(xiàn)場情況合理分配人員。

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第二節(jié)項目服務人員及職責

（根據(jù)實際情況修改）

根據(jù)招標文件的要求，我公司為XX項目配置人員標準

如下：

一、人員配備

項目人員配備表

崗位人數(shù)備注

項目經(jīng)理X人

地面清潔組X人

擦拭組X人

垃圾組X人

（保潔員）X人

機械作業(yè)組

成品保護組

垃圾清運組

高空作業(yè)組

小計

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項目經(jīng)理簡歷表

姓名性別年齡

職務職稱學歷

參加工作時間從事項目經(jīng)理年限

項目經(jīng)理

資格證書編號

在服務期和已完項目情況

是否在服務

合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期項目質(zhì)量

期

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項目人員簡歷表

姓名性別年齡

職務職稱學歷

參加工作時

從事負責人年限

間

在建服務期和已完項目情況

項目規(guī)開始、完成日是否在服項目質(zhì)

合作單位項目名稱

模期務期量

二、崗位職責

（一）總指揮（供方現(xiàn)場負責人）

1.負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、管理處對接，確定開荒時間、

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區(qū)域、面積；

2.制定管理方案，組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.負責開荒工作的驗收與不合格整改；

4.負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及

輸出和工程用水、用電等事項；

5.負責落實開荒清潔人力的供給、統(tǒng)籌、及食宿后勤工

作；

6.根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，負責處理好內(nèi)、外各職能部

門的協(xié)調(diào)工作；

7.負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等

運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車

等）。

（二）總協(xié)調(diào)（管理處保潔主管）

全面配合和協(xié)助供方各項工作的開展；

負責開荒工作監(jiān)督、巡查以及驗收；

（三）領班人員

根據(jù)現(xiàn)場指揮的要求時間，帶領現(xiàn)場作業(yè)人員準時進入

作業(yè)現(xiàn)場，對本人負責的區(qū)域或作業(yè)組的人員劃分工作區(qū)

域，明確責任，分配人員，確定工位和工時；

向現(xiàn)場作業(yè)人員布臵現(xiàn)場作業(yè)的任務、時間、標準、機

械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀律和

作業(yè)細則及注意事項；

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明確現(xiàn)場作業(yè)任務，協(xié)調(diào)工作關系，合理調(diào)度人員、機

械、設備、工具、物料；

掌握現(xiàn)場作業(yè)的開荒清潔進度，如進度出現(xiàn)問題，及時

與現(xiàn)場指揮聯(lián)系解決；

負責對開荒現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗收。

負責執(zhí)行上級交給的其它臨時工作任務。?

（四）技術人員（領班兼任或?qū)Ｂ殻?/p>

根據(jù)開荒清潔要求對現(xiàn)場作業(yè)人員提前進行業(yè)務培訓，

講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種清潔劑（藥

劑）的配比和安全防護措施；

對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調(diào)配，并監(jiān)督指

導使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現(xiàn)場分類放臵，

以方便作業(yè)人員使用；

在作業(yè)現(xiàn)場進行技術指導和技術檢查，如出現(xiàn)質(zhì)量問題

應及時在現(xiàn)場進行檢查、解決；對重大責任事故應及時向上

級報告，并提出解決方案和措施；

對作業(yè)任務的組織實施提供各種技術保障（水工、電工、

木工），確保作業(yè)安全、技術安全、人員安全。

（五）保管人員（領班兼任或?qū)Ｂ殻?/p>

在作業(yè)任務下達后，根據(jù)現(xiàn)場指揮填寫的《物品領用清

單》，將所需物品準備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供

物資保障。

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對作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、

設備、工具、物料進行統(tǒng)一理、發(fā)放、保管和維護，做好各

類工具保養(yǎng)、維護工作；

收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工

作，及時與現(xiàn)場領班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安

排；

作業(yè)完成后，應持《物品領用清單》逐件、逐樣到倉庫

與倉庫保管員清點，并在《物品領用清單》中填寫退回數(shù)量，

辦理入庫手續(xù)。

（六）保潔組長

1.直接上級：公司運營部/招標方項目管理處

2.直接下級：保潔員

3.崗位職責

（1）配合招標方管理處，全面負責酒店內(nèi)清潔衛(wèi)生工

作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務技能；

（2）負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)

督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的

出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況精細檢查，抓好服務意識

建設，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

（3）組織保潔員認真執(zhí)行公司和招標方管理部門的指

示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成

上級交給的各項任務；

（4）負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗；

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（5）精益求精，不斷學習業(yè)務技能和管理技巧，熟悉

管轄范圍內(nèi)的保潔任務和保潔計劃，了解保潔操作規(guī)程及標

準；

（6）抓好環(huán)境意識建設，關注環(huán)境影響，落實具體節(jié)

約能源，防止污染措施；

（7）堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)

生、不文明的現(xiàn)象和行為；

（8）依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體

的工作計劃，并付諸實施；

（9）完成公司和招標方管理處交辦的其他任務；

4.基本要求

（1）在公司和招標方管理處的直接領導下，全面負責

貫徹實施住宅小區(qū)內(nèi)的開荒保潔工作；

（2）整個住宅小區(qū)衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務工作檢查

標準和辦法進行評分達到90分以上；

本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

（六）保潔員

1.直接上級：保潔主管

2.直接下級：無

3.崗位職責：

（1）配合保潔主管，努力完成上級領導交付的工作，

服從上司的領導和安排；

（2）吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，做好酒店

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開荒保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)

范》，體現(xiàn)服務形象；

（3）報告保潔主管每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題

并及時處理，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；

（4）正確熟練的使用操作保潔工具、清潔劑、設備，

不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能；

（5）完成主管交辦的其它工作；

4.基本要求

（1）形象良好，著裝整齊、整潔；

（2）認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務；

（3）按時按量完成各項分配工作；

（4）關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

（5）工作質(zhì)量符合相關具體檢驗標準；

（6）正確使用清潔工具、清潔劑。

5.安全須知

（1）在不安全的地方工作時必須要有安全保護措施。

（2）發(fā)現(xiàn)機器、電器等有異常現(xiàn)象（異音、異味）。

必須立即切斷電器，并報告上級。

（3）發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異

?，F(xiàn)象，及時報告上級。

（4）使用種種清潔劑時，必須懂得其性能，并佩戴手

套安全使用。

（5）及時清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運時

必須戴手套。

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（6）懂得如何清潔具有危險性的物體，如火警鈴的玻

璃。

（7）發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），

應及時報告工程維修部門維修。

（8）使用機器時，應將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避

免絆倒客人或他人。

（9）保潔部所使用的清潔機械、工具和清潔劑不得交

于非本公司的人員使用。

（10）清潔帶電物體時（如插座、電器、電燈等），必

須使用干布。

（11）工作時，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。

（12）發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報告

上級，不得隱瞞。

（13）員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性

能，否則不得使用。

（14）未經(jīng)培訓過的員工禁止使用清潔機器和清潔劑。

（15）工作期間未經(jīng)允許不得擅自進入其它區(qū)域。

（16）高空作業(yè)時要系好安全帶，相互配合，嚴禁嬉笑

打鬧。

（17）辦公室、庫房門應隨時保持鎖閉。

（18）手上有水或手潮濕時，禁止使用帶電的設備和工

具。

（19）任何員工必須牢記安全第一的工作要求。

（20）對任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報告給

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上級，避免釀成大禍。

三、保潔人員的行為準則及禮儀規(guī)范

1.行為準則

（1）自己遵守本公司的員工守則和招標方公司的管理

制度；

（2）不串崗，沒經(jīng)過領導同意不得私自到其它樓層去

開展和本職工作以外的事情；

（3）愛護工具節(jié)約使用物料；

（4）服從招標方管理人員的工作安排，對有爭議的安

排先服從后申報，不得擅自離崗；

（5）上班時間內(nèi)不準抽煙、酗酒、會客、玩手機和招

標方工作人員聊天等；

（6）對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；

（7）工作干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的

化妝品；

（8）有禮貌、熱情幫助有需要幫助的工作人員，但不

要