飲用水采購(gòu)采購(gòu)實(shí)施方案

飲用水采購(gòu)采購(gòu)實(shí)施方案

目錄

第一節(jié)供貨方案設(shè)計(jì)............................3

第二節(jié)項(xiàng)目供貨計(jì)劃............................4

一、供貨服務(wù)說(shuō)明............................4

二、供貨服務(wù)內(nèi)容............................4

三、供貨工作安排............................5

四、供貨組織程序............................6

五、供貨流程要點(diǎn)............................8

六、供貨響應(yīng)方案...........................10

七、配送服務(wù)計(jì)劃...........................12

第三節(jié)交貨進(jìn)度計(jì)劃...........................13

一、運(yùn)輸交貨方式...........................13

二、交貨地點(diǎn)...............................14

三、交貨時(shí)間...............................14

第四節(jié)響應(yīng)時(shí)間...............................14

一、服務(wù)響應(yīng)程序...........................14

二、服務(wù)響應(yīng)原則...........................15

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間...........................16

第五節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理方案...........................17

一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)...............................17

二、實(shí)現(xiàn)條件...............................18

三、倉(cāng)庫(kù)管理...............................18

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四、日常管理...............................19

五、入庫(kù)管理...............................20

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第一節(jié)供貨方案設(shè)計(jì)

為加強(qiáng)我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制

定了此方案。所有的采購(gòu)及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開

展工作。

1.安全可靠性：安全可靠是供貨方案的首要原則，為此

在道路供貨、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科

學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失；

2.經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本供貨

方案的設(shè)計(jì)過程中，公司對(duì)多套供貨方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采

取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的供貨設(shè)備，降低供貨費(fèi)

用，最大限度地減少供貨成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；

3.可操作性：在供貨方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致

地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確

保裝載、供貨、卸裝等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案

的可操作性；

4.高效迅速性：由于本項(xiàng)目供貨質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)路況

較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公

司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的方案及相

關(guān)規(guī)定執(zhí)行供貨操作，高效完成供貨任務(wù)。

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第二節(jié)項(xiàng)目供貨計(jì)劃

一、供貨服務(wù)說(shuō)明

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公

司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本次的瓶裝飲用水采

購(gòu)項(xiàng)目，如我公司中標(biāo)，公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全

面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，

制定項(xiàng)目供貨實(shí)施的總體方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合同

后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排

人員負(fù)責(zé)對(duì)貨物的采購(gòu)備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)單

位代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部工作人員主要由

我公司經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和策

劃管理、貨物運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等

工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)

代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套

物流配送體系。由運(yùn)輸部門專職將采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品根據(jù)不同需

要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的

配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨

效率。在觀念上明確“采購(gòu)單位第一，質(zhì)量第一”的原則。

二、供貨服務(wù)內(nèi)容

1.貨物供貨期：按招標(biāo)文件要求和合同約定，XX天內(nèi)完

成生產(chǎn)工作。

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2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的瓶裝飲用水

產(chǎn)品，供貨服務(wù)滿足采購(gòu)方對(duì)瓶裝飲用水要求的規(guī)定。

3.驗(yàn)收方式：貨物到達(dá)指定地點(diǎn)以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)

合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)。

4.交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。

5.售后服務(wù)：三包（包換、包退、包質(zhì)量）。

三、供貨工作安排

1.項(xiàng)目供貨：我公司與采購(gòu)方簽訂合同后，將立即完成

備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)

輸情況，在供貨階段，公司遵循以下原則：

（1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)加

以保護(hù)措施，以符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震和防野蠻裝卸

等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。

（2）我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保

按照合同規(guī)定的交貨期交貨。

（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

（4）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

2.制定詳細(xì)運(yùn)輸方案：由項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)輸部門和項(xiàng)目單

位技術(shù)人員共同對(duì)運(yùn)輸方案的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線等內(nèi)容進(jìn)

行分析、探討和引證，并確認(rèn)運(yùn)輸方案。運(yùn)輸部門制訂一份

具體的《項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃》，計(jì)劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)姆绞?、運(yùn)輸路

線、批次及進(jìn)度控制。運(yùn)輸實(shí)施小組根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃要求準(zhǔn)備

運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、人員（如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車

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等），確保以最快的速度完成產(chǎn)品的運(yùn)輸工作。

3.產(chǎn)品到貨驗(yàn)收：運(yùn)輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)

后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同

規(guī)格要求及開箱檢驗(yàn)是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的

質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢

測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。

產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清

點(diǎn)，確保貨物沒有遺失。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)品清點(diǎn)兩個(gè)

環(huán)節(jié)由采購(gòu)方執(zhí)行，如果采購(gòu)方通知我公司，而我公司有指

派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。

4.驗(yàn)收工作：到貨后，通知采購(gòu)方相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交采購(gòu)方保管和使用。

四、供貨組織程序

1組織安排：為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽

調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)

目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。

2.工序組織：中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨

源，為采購(gòu)方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

3.工序安排：供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照

一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的

基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供

貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。

（1）成立項(xiàng)目部：為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要

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成立一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開展

相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致

情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可

以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作

為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的

項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門

抽調(diào)XX名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

的各項(xiàng)工作。

（2）前期準(zhǔn)備：在項(xiàng)目部成立后，已知全部的技術(shù)和

服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)

行詳細(xì)的安排，與供貨實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。在前

期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)所有投入設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合格

準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項(xiàng)目服務(wù)。

（3）人員管理和組織：根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組

建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)

人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。

（4）詳細(xì)的供貨計(jì)劃：在實(shí)施階段要精心安排瓶裝飲

用水的采購(gòu)、運(yùn)輸和驗(yàn)收以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃，在評(píng)估

時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。

（5）供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)瓶裝飲用水時(shí)，交貨時(shí)間

應(yīng)按采購(gòu)單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同階段的要求來(lái)安

排，以確保瓶裝飲用水到達(dá)采購(gòu)單位的先后是在滿足采購(gòu)單

位需求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮

的最優(yōu)順序。

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（6）產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實(shí)施期間，要對(duì)瓶裝飲用水的

運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，合理控制原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項(xiàng)情

況，保證瓶裝飲用水的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購(gòu)

人的需要。

（7）驗(yàn)收交付：驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)

節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購(gòu)人完成驗(yàn)收

交付工作，并保證瓶裝飲用水的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采

購(gòu)單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)瓶裝飲用水飲用的后

續(xù)情況予以關(guān)注，經(jīng)采購(gòu)單位反映問題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)

方案。

（8）售后服務(wù)：在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購(gòu)單位過后，

我公司還將為采購(gòu)單位提供不間斷的售后服務(wù)，公司將安排

專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

以便于為采購(gòu)單位提供全方位的服務(wù)。

五、供貨流程要點(diǎn)

1.采購(gòu)部采購(gòu)專員平時(shí)應(yīng)注意關(guān)注企業(yè)經(jīng)常采購(gòu)貨物

的市場(chǎng)供求信息、價(jià)格信息、供應(yīng)商信息等，以便為定價(jià)、

選擇供應(yīng)商等提供決策依據(jù)。

2.在關(guān)注貨物市場(chǎng)信息的同時(shí)，采購(gòu)部還要對(duì)主要供應(yīng)

商進(jìn)行信用、供貨能力、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)工藝、產(chǎn)品質(zhì)

量等方面進(jìn)行評(píng)估，要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的資料；質(zhì)量管理

部協(xié)同進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估，主要對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行

評(píng)定，評(píng)估完畢，由采購(gòu)部建立供應(yīng)商檔案。

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3.生產(chǎn)等職能部門提出采購(gòu)需求后，由采購(gòu)部根據(jù)庫(kù)存

等實(shí)際情況編制采購(gòu)計(jì)劃，內(nèi)容包括采購(gòu)貨物類別、數(shù)量、

規(guī)格技術(shù)要求、采購(gòu)實(shí)施方案等，采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理審批。

4.采購(gòu)計(jì)劃批準(zhǔn)后，采購(gòu)專員尋找供應(yīng)商，進(jìn)行采購(gòu)談

判，并簽訂采購(gòu)合同及技術(shù)協(xié)議書。合同內(nèi)容應(yīng)包括采購(gòu)產(chǎn)

品的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)要求、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、

付款方式、質(zhì)量保證條款等。

5.合同簽訂后，供應(yīng)商按照合同規(guī)定及時(shí)發(fā)貨，貨到后，

采購(gòu)驗(yàn)收專員依照采購(gòu)合同、請(qǐng)購(gòu)單，對(duì)比送貨單進(jìn)行貨物

數(shù)量的清點(diǎn)核對(duì)。

6.數(shù)量清點(diǎn)結(jié)束，如無(wú)誤則由采購(gòu)驗(yàn)收專員組織進(jìn)行質(zhì)

量檢驗(yàn)。

7.質(zhì)量管理部檢驗(yàn)專員對(duì)所購(gòu)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，使用

部門協(xié)同檢驗(yàn)，保證所購(gòu)貨物的質(zhì)量，符合本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)

營(yíng)的需要。

8.企業(yè)相關(guān)職能部門在使用所購(gòu)貨物的過程中應(yīng)對(duì)其

質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋至采購(gòu)部。

9.采購(gòu)專員及時(shí)向供應(yīng)商提出改進(jìn)意見，若給企業(yè)造成

經(jīng)濟(jì)損失，則與供應(yīng)商協(xié)商賠償事宜。

10.采購(gòu)部協(xié)同質(zhì)量管理部和其他職能部門定期對(duì)供應(yīng)

商的供貨質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容包括供應(yīng)商的配套產(chǎn)

品質(zhì)量、供貨的技術(shù)性、價(jià)格水平和售后服務(wù)質(zhì)量等方面。

對(duì)于評(píng)定為不合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格。

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六、供貨響應(yīng)方案

（一）響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將

相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)

責(zé)人做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確

掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)

員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃

表》，掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了

解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得

聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

（二）響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則：運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)

方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單位工作正常運(yùn)行，

盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r(shí)候必

須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購(gòu)單位正常工作為第一要

素”。

2.重在措施的可靠性原則：

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（1）注重預(yù)防：我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上

提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好運(yùn)輸配送工作。采取以

預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天

候的技術(shù)支持服務(wù)，通過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高

我公司售后服務(wù)能力。

（2）服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵：我

們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技

術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則：按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為

從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客

戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。

4.及時(shí)性原則：我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗

旨，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、

及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公

司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服

務(wù)。本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。

（三）響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制

度。以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)

本項(xiàng)目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位

需求。公司設(shè)有24小時(shí)客服電話XX，提供24小時(shí)熱線電話

服務(wù)。我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)

響應(yīng)。我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，

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堅(jiān)持每月定期回訪。

七、配送服務(wù)計(jì)劃

（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照采購(gòu)單位的要求，把貨物分揀出來(lái)，按

時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨

理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含具體

的、枝節(jié)性的活動(dòng)，本項(xiàng)目的配送服務(wù)計(jì)劃，具體說(shuō)明如下：

1.備貨：備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)

環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)

貨物。

2.理貨：理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于

一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)

濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨

物中選出采購(gòu)單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種

方式來(lái)操作：其一是摘取式，其二是播種式。

3.送貨：送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序

的延伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送

貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸

工具。

（二）配送作業(yè)一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送

作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響

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整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到采購(gòu)單位訂單后，首先將

訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信

息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出采購(gòu)單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。

揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則

必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便立即制定生產(chǎn)計(jì)劃，以保證貨物供應(yīng)。從倉(cāng)

庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切

發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向采購(gòu)單位

進(jìn)行“送貨”作業(yè)。

另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及物的流動(dòng)作

業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉

及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)包括進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、

補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等

流程。

第三節(jié)交貨進(jìn)度計(jì)劃

一、運(yùn)輸交貨方式

我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買方的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服

務(wù)。我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，

需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行

交貨手續(xù)。

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二、交貨地點(diǎn)

以采購(gòu)合同約定地點(diǎn)為準(zhǔn)，我方將合同貨物運(yùn)至合同約

定的交貨地點(diǎn)。

三、交貨時(shí)間

以采購(gòu)合同約定時(shí)間為準(zhǔn)。

工作進(jìn)度計(jì)劃表

工作進(jìn)度安排

序

工作項(xiàng)目

號(hào)

__天

1出廠檢驗(yàn)

2產(chǎn)品運(yùn)輸

3到貨驗(yàn)收

備注：以上計(jì)劃時(shí)間為單次送貨周期的進(jìn)度安排。

第四節(jié)響應(yīng)時(shí)間

一、服務(wù)響應(yīng)程序

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1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將

相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)

責(zé)人做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確

掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理地調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)

員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃

表》，掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了

解運(yùn)行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得

聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。

7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。

二、服務(wù)響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保

證采購(gòu)單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問題，避免和減

少客戶損失。“任何時(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采

購(gòu)單位正常工作為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采

購(gòu)單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主

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動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以

預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天

候的技術(shù)支持服務(wù)，通過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高

我公司售后服務(wù)能力。

服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)

鍵。我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售

后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方

案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)

督、積極與用戶交流溝通。

4.及時(shí)性原則

我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客

戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地

進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過最快

速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度

以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)

目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需

求。

公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXX，提供7×24小時(shí)熱

線電話服務(wù)。

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我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響

應(yīng)。

貨物運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表

下單訂單貨主承運(yùn)報(bào)班計(jì)劃實(shí)際發(fā)貨發(fā)意外備

時(shí)間號(hào)姓名車車時(shí)間發(fā)貨發(fā)貨地點(diǎn)貨記錄注

聯(lián)系牌號(hào)時(shí)間時(shí)間量

方式

第五節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理方案

一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)商品貨位管理，使貨

物做到定位入庫(kù)、定位出庫(kù)、保質(zhì)期預(yù)警以及合理化庫(kù)存容

量等相關(guān)功能。

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二、實(shí)現(xiàn)條件

1.合理規(guī)劃現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)，并按照實(shí)際情況規(guī)定出合理貨

位，同時(shí)對(duì)規(guī)劃好的各個(gè)貨位進(jìn)行容量及承載量的規(guī)定。

2.為所有商品規(guī)定默認(rèn)貨位及備用貨位，同時(shí)貨物不能

存放于兩個(gè)以上貨位，如遇特殊情況商品只能入到周轉(zhuǎn)貨位

存放。

3.規(guī)定好貨物的貨位后，則該貨物的庫(kù)存最大容量上限

即可得出，超過容量上限的進(jìn)貨則原則上不能入庫(kù)。

4.規(guī)定好各個(gè)貨位容量及承載量在也可計(jì)算出整個(gè)倉(cāng)

庫(kù)的容量及承載量上限，超過容量及承載量的進(jìn)貨原則上不

能入庫(kù)。

5.建立貨位管理后系統(tǒng)將采用嚴(yán)格的批次數(shù)量管理，所

有人員必須按照系統(tǒng)給出的數(shù)量及位置進(jìn)行出入庫(kù)操作（注

釋：任何人為的改變都將使系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂）

6.要執(zhí)行嚴(yán)格的管理流程，每個(gè)新入庫(kù)或修改體積的商

品必須修改商品檔案相關(guān)字段，采購(gòu)人員訂貨一定要嚴(yán)格執(zhí)

行庫(kù)存上限的控制。

三、倉(cāng)庫(kù)管理

1.面向通道進(jìn)行保管

為使物品出入庫(kù)方便，容易在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)，基本條件是

將物品面向通道保管。

2.盡可能地向高處碼放，提高保管效率

有效利用庫(kù)內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放，為防止破損，保

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證安全，應(yīng)當(dāng)盡可能使用棚架等保管設(shè)備。

3.根據(jù)出庫(kù)頻率選定位置

出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng)放在靠近出入口，易于作業(yè)

的地方；流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠(yuǎn)的地方；季節(jié)

性物品則依其季節(jié)特性來(lái)選定放置的場(chǎng)所。

4.同一品種在同一地方保管

為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應(yīng)放

在同一地方保管，員工對(duì)庫(kù)內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接

影響著出入庫(kù)的時(shí)間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提

高效率的重要方法。

5.根據(jù)物品重量安排保管的位置

安排放置場(chǎng)所時(shí)，當(dāng)然要把重的東西放在下邊，把輕的

東西放在貨架的上邊。需要人工搬運(yùn)的大型物品則以腰部的

高度為基準(zhǔn)。這對(duì)于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。

6.依據(jù)形狀安排保管方法

依據(jù)物品形狀來(lái)保管也是很重要的，如標(biāo)