物業(yè)服務(wù)和后勤運輸保障服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)和后勤運輸保障服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案

目錄

（一）災(zāi)害性天氣應(yīng)急處置......................................................................1

1．臺風(fēng).............................................................................................2

2．暴雨.............................................................................................2

3．雪災(zāi).............................................................................................3

4．防雷.............................................................................................3

（二）反恐防范........................................................................................4

（三）辦公區(qū)人員緊急疏散......................................................................7

（四）盜竊事件........................................................................................9

（五）斗毆等暴力事件...........................................................................10

（六）消防應(yīng)急......................................................................................11

（七）地震災(zāi)害......................................................................................14

（八）防火應(yīng)急......................................................................................15

（九）智能化系統(tǒng)運行應(yīng)急....................................................................20

（十）空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理.......................................................................21

（十一）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案....................................................................24

（十二）疫情防控方案...........................................................................26

（十三）突發(fā)事故處理和破壞性事故處理工作流程圖............................33

（十四）ATM（自助銀行）案件應(yīng)急處置預(yù)案......................................36

（十五）反洗錢應(yīng)急處置預(yù)案................................................................36

（十六）群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案.........................................................36

1

（二）災(zāi)害性天氣應(yīng)急處置

1．臺風(fēng)

1）保潔部班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強與其他部門的協(xié)

調(diào)聯(lián)系工作。

2）天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要

巡查，如有堵塞及疏通。

3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

4）各崗位保潔人員配合輔助秩序人員員關(guān)好各門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，

淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

6）安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

2．暴雨

1、接到暴雨警報信號通知后，公司應(yīng)急處置指揮部立即緊急動員，各部門

處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，各應(yīng)急小組集結(jié)待命，公司應(yīng)急處置辦公室實行24小時值班制

度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。

2、項目經(jīng)理在暴雨來臨前，布置做好各項防風(fēng)、防水浸措施，巡視各崗位

并做好以下工作：

a、檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。

b、牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易

吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。

c、檢查所有去水道、沙井、雨水渠、天臺、裙樓平臺的陰溝暗渠、地漏等，

并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

d、確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、

后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。

e、檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。

f、檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。

g、智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。

h、檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報

告。

2

i、在發(fā)生暴雨時，保潔員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查

門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。

j、在水浸等自然災(zāi)害事故時，同時做好犯罪案件發(fā)生的防范。

3、災(zāi)后處理

a、雷暴過后，保潔員對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。各樓

清點本樓人數(shù)，并向項目經(jīng)理匯報。項目經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失

情況。

b、如發(fā)生大量淤泥時，保潔員應(yīng)立即進行清掃和清除。

c、保潔員查看各自崗位內(nèi)污/雨水井、管道排水是否通暢，如有堵塞立即疏

通，嚴(yán)重的立即向項目經(jīng)理報告。

d、暴雨過后保潔員應(yīng)立即清掃道路上的垃圾袋、紙屑、樹葉、樹枝等雜物。

3．雪災(zāi)

1、如遇大雪天氣應(yīng)在樓宇入口臺階處放置防滑墊，設(shè)置“小心路滑”告示

牌防止進出人員滑倒摔傷。

2、項目經(jīng)理組織保潔員進行清雪和掃雪，先在大門口和主要道路清掃出一

條通道，再全面清掃和轉(zhuǎn)運積雪。

3、樓宇內(nèi)大堂地面應(yīng)增加拖試頻次，盡量保持地面不潮濕。

4．防雷

為有效減輕雷電災(zāi)害造成的.損失，貫徹落實“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方

針，按照防雷減災(zāi)相關(guān)法律法規(guī)的工作要求，結(jié)合本單位實際情況，制定本應(yīng)急

預(yù)案。

一、本單位防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組即為本單位防雷安全應(yīng)急小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各成

員擔(dān)負應(yīng)急小組相應(yīng)職責(zé)。

二、根據(jù)雷電預(yù)警預(yù)報和本單位當(dāng)時實際情況，及時啟動、適時終止本預(yù)案

的實施。

三、防雷應(yīng)急處置

(一)獲取雷電災(zāi)害預(yù)報預(yù)警信息，即將發(fā)生雷暴時:

1、向本單位相關(guān)人員，以電話、短信方式轉(zhuǎn)發(fā)雷電預(yù)報預(yù)警信息啟動預(yù)雷

應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)雷前期準(zhǔn)備工作

3

2、停止戶外活動，召集所有室外人員回到有完善防雷裝置的建筑物內(nèi)，防

范直擊雷的危害，

3、關(guān)好門窗，防止雷擊電磁脈沖或球形雷的危。

(二)雷暴發(fā)生時

1、盡可能不接、不打電話和手機;

2、在不影響工作的前提下，切斷所有電子電器設(shè)備的信號、電源路開關(guān)，

拔去線路插頭，防范雷電波浸入

3、不靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備、金屬管道、門窗、各種導(dǎo)線等容易導(dǎo)電部位；

4、在野外來不及尋找防雷安全庇護處時，應(yīng)停止一切運動、活動，遠離高

大樹木、高大建筑物遠離鐵塔和金屬設(shè)施，雙腳并攏低頭抱膝，蹲在塑料雨坡等

絕緣物之上，躲避雷電打擊。

(三)雷災(zāi)發(fā)生時

防雷安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員在最短時間內(nèi)趕赴事幫現(xiàn)場

1、防雷安全責(zé)任人或防雷安全主管人第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)和防雷的管理部

門報告

2、有人員被雷擊傷害，立即撥打“120”急救電話或安排車輛送醫(yī)院急救，

有雷擊休克的人員立即進行現(xiàn)場人工呼吸:有火災(zāi)發(fā)生，立即通知“119”消防大

隊，同時組織現(xiàn)場人員滅火

3、雷擊事故發(fā)生后，組織人員保護事故現(xiàn)場，配合防雷技術(shù)人員對事故現(xiàn)

場的勘察、對目擊人員的調(diào)查、對現(xiàn)場痕跡的取證。

4、災(zāi)情報告

遭受雷災(zāi)后，及時統(tǒng)計受損情況，詳盡描述具體災(zāi)情，明確雷災(zāi)事故發(fā)生的

原因和存在的防雷安全隱患，提出相應(yīng)解決方案，以書面形式報告上級主管部門

和防雷的管理部門。

（三）反恐防范

一、總則

4

為確保辦公大樓安全和預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，制定《辦公大樓反恐防爆應(yīng)急

預(yù)本預(yù)案適用于辦公大樓內(nèi)的所有人員及設(shè)備，必須嚴(yán)格遵守，確保預(yù)案有效實

施。

二、應(yīng)急預(yù)案

1.應(yīng)急響應(yīng)級別

(1)一級:正常狀態(tài)，

指平常的值班、巡查和

保衛(wèi)工作

(2)二級:戒備狀態(tài)，

當(dāng)收到恐怖襲擊的相

關(guān)情報或出現(xiàn)異常情

況時，升級為戒備狀態(tài)，

各項巡邏、搜查、預(yù)警、巡查等工作加強

(3)三級:警戒狀態(tài)，預(yù)料到可能發(fā)生安全事件時，升級為警戒狀態(tài)，取消未

成形集會和聚會，加強管控、排查和防護力度。

(4)四級:緊急狀態(tài)，預(yù)料到突發(fā)大規(guī)模安全事件可能發(fā)生，升級為緊急狀態(tài)

在此狀態(tài)下，應(yīng)當(dāng)立即組織人員奮力搶救、科學(xué)決策，以及其他能夠有效控制危

急現(xiàn)場的行為，并啟動應(yīng)急機制

2.緊急花名冊

應(yīng)急花名冊是應(yīng)急預(yù)案重要的應(yīng)急資料之一，應(yīng)該在有關(guān)每一個部門、單位、

場所上設(shè)置應(yīng)急花名冊，確保應(yīng)急部門及時掌握各單位、場所、特殊人群等相關(guān)

信息，組織應(yīng)急救援

應(yīng)急花名冊中應(yīng)包含以下信息:

(1)部門名稱，聯(lián)系人及電話號碼

(2)要負責(zé)人及聯(lián)系方式

(3)主要應(yīng)急物資名稱和數(shù)量

(4)重要設(shè)備設(shè)施的位置和保護措施

(5)相關(guān)人員行蹤、聯(lián)系方式，包括在崗、值班、休假狀態(tài)等

3.應(yīng)急演練

5

在預(yù)案初步制定完成后，應(yīng)當(dāng)組織應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的科學(xué)性、合理性、

可操作性、完整性等方面的問題。演練時間不少于一年兩次，并不斷總結(jié)和完善

預(yù)案，使預(yù)案不斷更新。

三、防范措施

1物理防護

(1)門禁系統(tǒng)升級，增加安全防護措施

(2)進行輔助秩序服務(wù)系統(tǒng)升級，加強對安全系統(tǒng)的維修和檢查，確保正常、

定運行

(3)安裝安全檢查設(shè)備，如X光機、金屬探測器等

2.輔助秩序服務(wù)巡邏

輔助秩序服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行巡邏制度，如果發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)及

時報告并進行核實，確保大樓安全

3.反恐培訓(xùn)

輔助秩序服務(wù)人員進行反恐培訓(xùn)，提高反恐意識、能力和應(yīng)急處置能力，做

到知識儲備豐富，技能精湛，為處理緊急情況提供技術(shù)支持。

四、應(yīng)急處置

1.突發(fā)情況處置

(1)發(fā)生恐怖襲擊、爆炸等事件，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)預(yù)案的規(guī)定，及時組織人員

進行處置;

(2)公共設(shè)施電力出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取緊急措施，確保大樓正常運轉(zhuǎn)(3)火

災(zāi)、地震等自然災(zāi)害和輔助秩序人員問題等，應(yīng)組織人員迅速處理、撤離并報案

(4)在應(yīng)急處置中，要確保人員的安全，保護辦公大樓財產(chǎn)安全

2.應(yīng)急救護

(1)建立急救員備案，定期進行急救培訓(xùn);

(2)指定應(yīng)急安全醫(yī)療機構(gòu)，防范安全事件建立協(xié)助機制

(3)建立傷員信息記錄和匯報系統(tǒng)，及時報告?zhèn)麊T情況，跟進治療進展

五、總結(jié)反饋

1.對發(fā)生的應(yīng)急事件進行總結(jié)，分析原因和教訓(xùn)，及時做出改善和調(diào)整

2.完善應(yīng)急預(yù)案，分析和總結(jié)演練情況和問題，提出新的改進建議

6

3.將總結(jié)情況反饋給上級并報備有關(guān)部門，為制定應(yīng)急預(yù)案和防范措施提供

有益經(jīng)驗。

（四）辦公區(qū)人員緊急疏散

一、目的

為了進一步強化員工安全意識，提高防范自救能力，針對辦公區(qū)域內(nèi)突發(fā)緊

急情況下(如火災(zāi)、地震)，讓全體員工熟悉逃生路線，以達到有序、迅速的引

導(dǎo)員工安全疏散，確保全體員工的生命安全。通過緊急疏散演練，提高員工防范

自救能力和應(yīng)對辦公樓內(nèi)突發(fā)事件的綜合能力，特制定本演練方案。

二、應(yīng)急預(yù)案人員

辦公區(qū)域內(nèi)所有人員，包括保潔人員、輔助秩序服務(wù)人員、維修人員等。

三、應(yīng)急指揮部

總指揮:

職責(zé):負責(zé)疏散安全管理總調(diào)度

執(zhí)行指揮:安全環(huán)保部全體人員

職責(zé):負責(zé)整個活動的計時、記錄、聯(lián)系等協(xié)調(diào)工作。

四、工作小組

1、協(xié)助指揮小組

負責(zé)人:各部門主任

職責(zé):(1)演習(xí)前講解疏散路線:(2)帶領(lǐng)部門人員撤退;(3)負責(zé)整個過程紀(jì)

律、安全管理

2、應(yīng)急疏散小組

負責(zé)人:各部門副主任

(1)負責(zé)本部門疏散安全管理調(diào)度和疏散引導(dǎo)，負責(zé)對通道情況進行監(jiān)控、

指揮、引導(dǎo)現(xiàn)場人員按就近路線撤離。

(2)負責(zé)現(xiàn)場人員緊急疏散時的撤離秩序、安全管理嚴(yán)防樓道擁擠、踩踏事

故發(fā)生。

(3)負責(zé)到達集合場地后清點本部門人員人數(shù)并向指揮部人員匯報。

3、警戒小組

負責(zé)人:輔助秩序服務(wù)人員

7

職責(zé):負責(zé)控制閑雜人員進入警戒地帶

4、報警小組

負責(zé)人:綜合管理部

職責(zé):負責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件報警，發(fā)布警報信號所有人員接到信號后迅速撤離

辦公樓。

五、疏散管理

1、疏散命令:由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令2、疏散信號:綜合管理部

負責(zé)人收到疏散命令后發(fā)布應(yīng)急警報信號，同時發(fā)出“發(fā)生緊急情況，為確輔助

秩序人員全，請所有人員按照現(xiàn)場安排的行走路線有序迅速的撤離到指定地點，

請大家務(wù)必聽從指揮，不要慌亂!”的信號。所有員工必須停止工作，檢查辦公

樓內(nèi)無滯留人員，發(fā)布撤退命令3、疏散路線:辦公樓內(nèi)各部門人員在協(xié)助指揮小

組負責(zé)人帶領(lǐng)下從就近安全通道撤離。

4、疏散引導(dǎo):應(yīng)急疏散小組要維護疏散秩序，指明疏散方向和路徑。在拐角、

岔道處應(yīng)有人員指引，避免現(xiàn)場人員誤入危險區(qū)域，阻止員工逆向跑、竄、推撞、

擠壓情況發(fā)生;如有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生。

5、集合地點

分別到達指定地點集合

6、人員清點

協(xié)助指揮小組應(yīng)當(dāng)在集合地點對疏散的本部門員工進行清點，確定無滯留在

事故現(xiàn)場的作業(yè)人員或受傷人員(如有以上情況，幫助其安全撤離，應(yīng)急疏散小

組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情況)后，將人數(shù)報指揮部成員。

六、演練準(zhǔn)備

應(yīng)急疏散小組負責(zé)人(各部門副主任)熟悉工作位置帶領(lǐng)本部門員工熟悉疏

散路線，清點人數(shù)，提前做好準(zhǔn)備，各工作小組立即進入現(xiàn)場，等待疏散報警信

號。

注意事項

1、各部門清點參演人員人數(shù)。

2、各工作小組認真檢查準(zhǔn)備情況，確保萬無一失。

3、部門負責(zé)人選好疏散路線，注意觀察通道的通暢情況，保證疏散過程中

的安全。

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七、緊急疏散

(1)執(zhí)行指揮接到辦公樓內(nèi)有火情，迅速報告給總指揮。

(2)總指揮下達緊急疏散命令。

(3)執(zhí)行指揮在公司QQ群及微信群發(fā)布緊急撤離命令同時電話聯(lián)系輔助秩

序人員人員用播放系統(tǒng)播放火災(zāi)警報音:同時打開左右正門鎖具，保證所有門都

能夠開啟:

(4)收到警報信號后，在協(xié)助指揮小組的指揮下各部門人員在本部門副主任

的帶領(lǐng)下，按預(yù)定路線有序疏散，撤離到集合場地。

(5)各部門清點疏散人數(shù)，發(fā)現(xiàn)少人，迅速與疏散指揮部聯(lián)系。

(6)如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即與現(xiàn)場救護小組聯(lián)系并展開緊急救護。

(7)應(yīng)急疏散小組負責(zé)人(各部門副主任)向指揮部成員報疏散情況及人數(shù)。

(8)指揮部成員匯報內(nèi)容

執(zhí)行指揮向總指揮匯報人員安全情況、參加演練部門、共計人數(shù)。

注意事項:

a、提醒疏散的人員不要出現(xiàn)驚慌與騷亂，確保人員安全撤出。

b、到達指定地點集合后，以各部門為單位縱向排列

c、所有人員不能乘坐電梯。

十、終止壯態(tài)

總指揮:宣布緊急疏散演練圓滿成功。

（五）盜竊事件

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用通知其他工作人員趕赴

現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪

嫌疑人抓獲，并向項目經(jīng)理報告。

（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)

向項目經(jīng)理報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留

在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一

切人員進出現(xiàn)場。

（3）項目經(jīng)理接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場處理，并向采購方有關(guān)部門報告。

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（4）犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人

已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，并進行搜巡。

（5）若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應(yīng)立即向銀行內(nèi)報告或報警，并

指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關(guān)進行現(xiàn)場偵察。程序如下：

a、發(fā)現(xiàn)被盜案件時，應(yīng)立即向項目經(jīng)理和銀行內(nèi)部位部門報告，并保護現(xiàn)

場。

b、報告內(nèi)容包括：被盜位置、

大致時間等。

c、項目經(jīng)理和銀行內(nèi)相關(guān)人員

到現(xiàn)場后，了解被盜物品數(shù)量，價值

等，

d、協(xié)助銀行內(nèi)和公安部門勘查

現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。

e、應(yīng)將事件處理情況及過程記

錄在《突發(fā)事件處理登記表》上。

f、應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向項目經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工

作指示。

g、項目經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向公司報告。

（六）斗毆等暴力事件

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)

立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即向采購方相

關(guān)部門報告，并向項目經(jīng)理報告。

（2）項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到報告后，應(yīng)到現(xiàn)場，如果是個別公司各本項目內(nèi)

員工打架，首先立即勸阻、制止，平息后委托同寢室人員監(jiān)視，20分鐘后在檢

查一次，做好記錄，并向項目經(jīng)理報告，項目經(jīng)理向本項目內(nèi)報告。

（3）如果是群架，首先立即勸阻、制止，并向本項目內(nèi)保衛(wèi)部門報告，同

時向項目經(jīng)理報告，其次將人群隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

（4）若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事

人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交本項目內(nèi)處理。

10

（5）事后配合本項目內(nèi)或公安部門做好調(diào)查和取證。

（七）消防應(yīng)急

1、處置程序

（1）服務(wù)人員接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知

項目搶險行動組成員到場待命，同時向應(yīng)急處置指揮部報告。

（2）公司應(yīng)急處置指揮部報告立即調(diào)動公司各應(yīng)急組人員到達現(xiàn)場。

（3）根據(jù)甲方的安排，項目負責(zé)人組織應(yīng)急行動組成員協(xié)助甲方進行人員

的疏散、救護、滅火、搶救物資、維持現(xiàn)場等工作。

（4）消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，

引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人

員。

（5）火災(zāi)撲滅后，項目負責(zé)人組織員工進行現(xiàn)場清理工作。

2、目擊人報警

（1）轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

（2）如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報

警。

（3）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎

附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警，同時向項目負責(zé)人報告。

（4）關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘。

（5）引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，

同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（6）切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混

亂。

（7）在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警

現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

（8）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水

撲救，以防引發(fā)觸電事故。

3、報警要求

（1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

11

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

（2）向“119”報警應(yīng)講清：

A.名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4、人員疏散和救護

服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，服務(wù)人員的任務(wù)是火災(zāi)的報警、前期撲救，疏散人

員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，

每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。

（1）火災(zāi)發(fā)生后，及時進行人員疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)

業(yè)主及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧

較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

（2）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，

靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

（3）認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困

在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主及外來人員均能安全撤離火場。

（4）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及

時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

12

（5）疏散順序為：先起火位置及位置，后起火層上面2層和下面1層。疏散

一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮

向屋頂撤離。

（6）在火場上救下的業(yè)主、外來人員及撲救中受傷的員工，由搶救組護送

至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

5、警戒

（1）接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

（2）清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，

為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離

開，保護從火場上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火

行動的秩序。

（5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查

組對起火原因的勘察。

（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6、善后工作

（1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)迅速服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火

系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

（2）項目負責(zé)人組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（3）項目負責(zé)人統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司應(yīng)急處

置辦公室。

（4）項目負責(zé)人組織人員協(xié)助甲方對受傷的人員進行安撫，并根據(jù)實際需

要給予切實幫助。

（5）項目負責(zé)人組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔。

（6）應(yīng)急處置小組對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

（7）項目負責(zé)人收集現(xiàn)場情況，對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并寫出專題報告，

分清責(zé)任。

13

（八）地震災(zāi)害

1、臨震應(yīng)急準(zhǔn)備

接到地震警報信號通知后，公司應(yīng)急處置指揮部立即緊急動員，各部門處于

臨戰(zhàn)狀態(tài)，各應(yīng)急小組集結(jié)待命，公司應(yīng)急處置辦公室實行24小時值班制度，

作好防震準(zhǔn)備工作。

（1）公司應(yīng)急處置指揮部召開成員會議，制定防震措施，安排防震措施。

（2）項目部與北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院溝通，明確避震疏散地點，按

照統(tǒng)一部署，安排防震工作。

（3）通過宣傳板，宣傳地震、防震知識，防止誤傳、謠傳，穩(wěn)定公寓秩序。

（4）檢查樓宇內(nèi)、設(shè)施設(shè)備、電路、管道、消防設(shè)施等是否存在隱患。

（5）準(zhǔn)備好防震、抗震物資。

2、震后處置

（1）應(yīng)急處置人員進入各自崗位，按照應(yīng)急預(yù)案履行各自的崗位職責(zé)。

（2）保潔員、值班員組織形式有序撤離到指定的避震場地。

（3）值班員、保潔員、輔助秩序服務(wù)逐一房間巡視，是否還有人員留在室

內(nèi)，并及時組織未撤出人員撤離。

（4）值班員切斷電源、水源閥門，巡視螺內(nèi)設(shè)施設(shè)備、北京甘肅省平?jīng)鍪?/p>

人民檢察院器材情況，發(fā)現(xiàn)異常立即報告。防止發(fā)生次生災(zāi)害。

（5）救護組人員對受傷的人員進行救治，或送醫(yī)院、或向醫(yī)療部門求職。

（6）項目部向北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院報告震災(zāi)情況，組織應(yīng)急處置

對對現(xiàn)場進行清理。

（7）值班員核實、統(tǒng)計受傷人數(shù)等情況，報北京甘肅省平?jīng)鍪腥嗣駲z察院

管理處。

14

（九）防火應(yīng)急

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，員工都必

須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場

用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引

爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報警

2.銀行任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的

手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告

訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附

近的消防設(shè)施進行撲救。

帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，

以防引發(fā)觸電事故。

3.消防監(jiān)控室報警

1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即

通知秩序維護員人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2）火情確認后立即通報秩序維護部隊長或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前

往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3）立即將火情通報管理處主任或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。

4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)

立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：

15

“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播

通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，

并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在銀行內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立

即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，

語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派秩序維護員員或管理員逐單元上門

通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

7）詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

4.報警要求

1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

2）向“119”報警應(yīng)講清：

A.銀行名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

5.成立臨時指揮部

16

1）管理處主任接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知

相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2）臨時指揮部由管理處主任、秩序維護部隊長、工程部主管、客服部主管、

環(huán)境部主管以及其他相關(guān)人員組成，由管理處主任任臨時總指揮。主任尚未到場

時，由秩序維護部隊長或值班經(jīng)理代任總指揮。

3）臨時滅火指揮部職責(zé)：

A.根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

B.根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

C.立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供

應(yīng)。

D.在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

E.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重

要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

F.根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

G.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起

火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

H.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

I.消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)

消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

J.火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

6.人員疏散和救護

銀行內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物

資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要

牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在

疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提

醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低

身體姿勢有序、快速離開。

17

2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活

機動地引導(dǎo)人員疏散。

3)認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人

員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火

場。

4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清

點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5)疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏

散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考

慮向屋頂撤離。

6)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至

安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

7.警戒

1)秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好銀行內(nèi)部及外圍

警戒。

2)清除銀行外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消

防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，

保護從火場上救出的貴重物資。

4)保證消防通道為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動

的秩序。

5)加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對

起火原因的勘察。

6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

8.善后工作

1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將銀行內(nèi)的報警和

滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2)秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

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3)客服部統(tǒng)計人員傷亡情況和銀行財產(chǎn)損失情況，上報管理處主任。

4)客服部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫

助。

5)環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的

花木進行搶救或補種。

6)滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7)由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，

并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

8)如果銀行財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

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（十）智能化系統(tǒng)運行應(yīng)急

⑴組織結(jié)構(gòu)

成立動力設(shè)備應(yīng)急處理小組，由項目經(jīng)理任組長，小組成員由所有物業(yè)人員

組成。動力設(shè)備應(yīng)急處理辦公室設(shè)在項目經(jīng)理辦公室，日常工作由項目經(jīng)理兼管。

⑵處理流程

本著為業(yè)主利益著想，發(fā)揮自身的維修技術(shù)優(yōu)勢采取靈活有效的措施，密切

和專業(yè)公司配合，作好動力設(shè)備的應(yīng)急處理。

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（十一）空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理

1.空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案

（1）中央空調(diào)發(fā)生制冷劑泄漏時的處置

1)立即關(guān)停中央空調(diào)主機，關(guān)閉相關(guān)的閥門。

2)加強現(xiàn)場通風(fēng)或用水管噴水淋澆(應(yīng)注意不要淋在設(shè)備上)。

3)為確輔助秩序人員全，救護人員應(yīng)兩人一組并穿防毒衣，頭戴防毒面具

進入現(xiàn)場。4)對于不同情況的中毒者采取不同的方法：對于頭痛、嘔吐、頭暈、

耳鳴、脈搏呼吸加快者應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的地方去休息。

5)如中毒者出現(xiàn)痙攣、神志不清、處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到空氣新鮮

的地方，進行人工呼吸并送項目方治療。

6)如氟利昂制冷劑濺入眼睛，則應(yīng)用2%的硼酸加消毒食鹽水反復(fù)清洗眼睛

并送項目方治療。

7)排除泄漏源后，啟動中央空調(diào)試運行，確認無泄漏后即可投入正常運行。

（2）中央空調(diào)機房發(fā)生水浸時的處置

①視進水情況關(guān)掉中央空調(diào)機組，拉下總電源開關(guān)。②堵住漏水源。

③如果漏水較大，應(yīng)立即通知設(shè)備部主管，同時盡力阻滯進水。④漏水

源堵住后立即排水；排干水后立即對濕水設(shè)備、設(shè)施進行除濕處理，如用干的干

凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)或更換相關(guān)管線等。⑤確認濕水已消除，各

絕緣電阻符合要求后，開機試運行。⑥如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運

行。

⑦中央空調(diào)機房發(fā)生火災(zāi)時按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》處置（3）

冷水空調(diào)機組

①巡查發(fā)現(xiàn)運行中的空調(diào)機組故障，應(yīng)馬上停止該機，并開啟備用空調(diào)機

組；啟用備用空調(diào)機組時，注意開啟或關(guān)閉相應(yīng)系統(tǒng)切換閥門。②發(fā)現(xiàn)故障的

巡查或維修操作人員將情況報告配電室維修主管，能及時處理的及時處理，處理

不了的第一時間報告物業(yè)公司辦公室并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。

③設(shè)備保養(yǎng)商接到電話通知后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員趕到現(xiàn)場維修，并在

事后組織現(xiàn)場分析會作出維修報告，由維修操作人員和配電室維修主管確認存檔，

并報公司備案。

21

（4）循環(huán)水泵（冷溫水泵、冷卻水泵）

①巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機，后停異常水泵，

開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。

②發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)并做好

記錄。

③水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)報告配電室維修主管，由其安排組織維修，并在事

后作維修報告。

（5）冷卻水塔

1)冷卻水塔風(fēng)機故障

①巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷卻水塔風(fēng)機故障，應(yīng)立即停止該機，轉(zhuǎn)開備用冷卻

塔和風(fēng)機。

②發(fā)現(xiàn)故障的維修巡查人員，可當(dāng)場解決的問題即時修復(fù)并做好記錄。③

需要停機搶修屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報告配電室維修主管，由其組織搶修。并在事后

作維修報告。2)冷卻水塔底盤漏水

①維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應(yīng)即刻開啟備用水塔，將漏水水

塔平衡管閥關(guān)閉。

②立刻將情況報告工程維修主管，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維

修報告。

3)冷卻水塔溢、漏水

①巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的即時修復(fù)。

②浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進水閥，并開啟備用水塔。③

將情況報告配電室維修主管，由其組織人員維修，事后作出維修報告（6）管

網(wǎng)系統(tǒng)（冷卻水、冷溫水）

1)主管道跑、漏水

①發(fā)現(xiàn)或接報主管道跑水、漏水應(yīng)迅速關(guān)閉空調(diào)機組和冷溫水、冷卻水水

泵并迅速關(guān)閉跑水位置的前端閥門。

②現(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將

水引入地漏。

③用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。

22

④將空調(diào)機房內(nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房

污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口并及時組織人員進

行搶修。2)冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水

①發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層空調(diào)管道井旁的空調(diào)

水平管閥門關(guān)閉。

②現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門

口和電梯口以防水漫入電梯房內(nèi)的

空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。

③用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲

或繩索捆緊以防水到處亂射并及時

組織人員進行現(xiàn)場搶修。3)空調(diào)機

房內(nèi)的伸縮節(jié)破裂

①發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按“急?！背竿Ｖ箍照{(diào)機組運行，并

按“急?！背竿Ｖ寡h(huán)水泵。注意排放運行機組內(nèi)排水閥放水以防凍管等事故

發(fā)生！

②將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。如閘

閥關(guān)閉不嚴(yán)，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停

止漏水后再開啟空調(diào)機組和備用循環(huán)泵并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。

23

（十二）環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案

一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時清干地面碎物、

水跡；如果物品過大、情況嚴(yán)重，立即報告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)

配輔助秩序人員員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行，安排機動人員配合加快工作速

度及時清干地面碎物、水跡。

二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時清理嘔吐遺

留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹

。及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察。

三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心

接報后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通

，防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免

造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

四、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理

在臺風(fēng)來臨前，項目經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺

風(fēng)侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進行處

理，不能處理的立刻報工程部進行加固維修。各部門人員負責(zé)確保各自工作環(huán)境

的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其

他必備應(yīng)急物品，輔助秩序人員部成立后備隊，在臺風(fēng)增強時隨時準(zhǔn)備出動。臺

風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點

部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。臺風(fēng)過后，保潔部門應(yīng)安排保

潔員及時清理臺風(fēng)造成的殘余物。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，

由工程人員修復(fù)臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

五、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理

境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理重

要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后

應(yīng)立即上報有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣輔助秩序人員員趕到現(xiàn)場，迅速采取控

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制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清

除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴大。

六、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理

清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并

留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)

人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行

疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機關(guān)，并安排輔助秩序人員對附近區(qū)域進行

全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱

患，并配合調(diào)查。如果危險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運

轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清潔班長安排機動

人員清理殘留物品。

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（十三）疫情防控方案

為做好全行營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作，切實維護員工和客戶生命安全和身體健

康，保障營業(yè)網(wǎng)點正常開展工作，根據(jù)省、市行《關(guān)于加強新冠疫情防控工作的

通知》要求，結(jié)合我行營業(yè)網(wǎng)點實際情況，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

1、普及新冠的防控知識，提高全體員工的防控意識。

2、堅持預(yù)防為主，不折不扣地落實各項預(yù)防措施。

3、建立快速反應(yīng)報告機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，有效

防控交叉感染與蔓延。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.成立新冠防控工作小組，由隊長擔(dān)任工作組總指揮，

對經(jīng)營場所防控實施統(tǒng)一指揮。各崗位負責(zé)人任組員，協(xié)助組長做好各項統(tǒng)

籌協(xié)調(diào)工作，貫徹落實各項防控措施的執(zhí)行情況。

2.落實專門的新冠防控管控人員和工作組，各項職責(zé)分配到人，實現(xiàn)網(wǎng)格化

管理。

3.整個分行以部門為單位，形成部

門防控負責(zé)人形式，按部門分管；部門

防控負責(zé)人配合防控工作小組完成部

門內(nèi)的防控工作；同時負責(zé)本部門員工

健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督；當(dāng)部

門內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況時，部門防控負責(zé)人

第一時間通知防控工作小組，做好應(yīng)急

處理。

三、具體措施

(一)營業(yè)前準(zhǔn)備工作：

1、全面進行營業(yè)網(wǎng)點及自助設(shè)施防疫消毒。開門網(wǎng)點每天至少2次（上午

上班前一次，下午上班前一次）要對辦公區(qū)域、生活區(qū)域、辦公設(shè)施、自助設(shè)施

進行全面防疫消毒處理（包括但不限于地面、柜臺、門把手、填單臺、座椅

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等），消毒和清潔情況要全面做好記錄，明確時點和責(zé)任人，確保后續(xù)可查，對

已消毒區(qū)域張貼已消毒提示。

2、加強清潔通風(fēng)換氣。各網(wǎng)點已配備新風(fēng)系統(tǒng)或空氣凈化器設(shè)備的必須全

天開啟，確?？諝馇鍧?，營業(yè)結(jié)束關(guān)機斷電。

3、加強員工日常體溫檢測（包括在職人員、保潔人員等）。對外開門營業(yè)

的網(wǎng)點，員工要保證每日至少檢測2次體溫（上午上班前一次，下午上班前一

次），并按支行要求記錄檢測情況。

4、營業(yè)室內(nèi)配備防疫用品。營業(yè)網(wǎng)點要在客戶等候區(qū)或便民服務(wù)柜擺放免

洗洗手液等防疫用品；營業(yè)人員一律配戴符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的口罩，勤洗手，少聚集，

自覺加強自身安全防疫。

5、網(wǎng)點開門營業(yè)后，隊長要全程靠在網(wǎng)點上，親自安排消毒及大堂營業(yè)工

作，領(lǐng)學(xué)工作預(yù)案，及時處置營業(yè)過程中存在的突發(fā)問題，嚴(yán)禁脫崗。

(二)營業(yè)中防控工作：

1、營業(yè)網(wǎng)點要設(shè)立防疫檢測服務(wù)點，配齊測溫儀、口罩、酒精、消毒液等

防疫物資，建全各種登記簿。

2、營業(yè)場所均要在入口處警示提示進入人員戴口罩和掃健康碼，入口處要

規(guī)范設(shè)置體溫檢測點。

3、所有進入營業(yè)場所人員，必須進行健康碼掃碼，體溫檢測，佩戴口罩。

4、對進門辦理業(yè)務(wù)的客戶，網(wǎng)點主任安排專人站位檢測服務(wù)點，實行“一

人一檢測，一人一辦理”的原則，需逐一為客戶檢測體溫，客戶檢測情況要序時

登記，嚴(yán)控室內(nèi)客戶人數(shù)，要盡量避免客戶在營業(yè)廳內(nèi)聚集、等待，防止出現(xiàn)聚

集性傳播。對未佩戴口罩的客戶，要在與其對話前免費提供口罩。對拒不接受體

溫檢測、拒絕佩戴口罩的客戶，網(wǎng)點可拒絕其進入對外營業(yè)區(qū)域。

5、對體溫檢測正?？蛻?，網(wǎng)點大堂經(jīng)理要分流客戶，盡量通過高柜辦理業(yè)

務(wù)，減少低柜和超級柜臺辦理業(yè)務(wù)時與客戶直接接觸幾率。

6、暫停城區(qū)網(wǎng)點集中加鈔業(yè)務(wù)。營業(yè)中加配鈔時，要先對加鈔間進行消毒

處理，員工要戴口罩、手套，保持一定的距離，避免人員交叉感染。

7、妥善安排員工用餐。營業(yè)網(wǎng)點員工自備食物，在網(wǎng)點用微波爐或煤氣灶

加熱后分餐用餐，禁止外買送餐，避免集中用餐或外買食物不安全引起交叉感染

或食品安全問題。

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8、全面落實營業(yè)場所消毒措施,每日做好室內(nèi)的清潔、通風(fēng)、消毒工作。

(三)其他方面:

1、加強宣傳引導(dǎo)。各網(wǎng)點及時向員工普及疫情防控知識和防控措施，增強

員疫情防控能力，不信不傳，減少去公共場合，科學(xué)做好疫情應(yīng)對。

2、加強人員調(diào)度保障業(yè)務(wù)運行。一是要落實關(guān)鍵崗位人員上崗，對網(wǎng)點隊

長、輔助秩序人員班長、大堂經(jīng)理等崗位要優(yōu)先保障到崗，確保履職不間斷。

3、設(shè)置防疫物品回收桶。專門回收一次性或廢舊防疫物品，每天下班后將

回收的防疫物品嚴(yán)格銷毀。

4、關(guān)閉營業(yè)網(wǎng)點大堂區(qū)與自助區(qū)卷簾門，確保進入營業(yè)室內(nèi)的客戶與自助

區(qū)客戶相隔離，避免人員叉感染。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶體溫異常的，首先立即向網(wǎng)點主任匯報，了解客戶基

本信息及是否近期與XX地區(qū)人員接觸，勸說其自我隔離后到當(dāng)?shù)囟c醫(yī)療機構(gòu)

發(fā)熱門診進行規(guī)范治療，同時做好記錄，及時向支行或當(dāng)?shù)胤酪卟块T報告。

2、對于發(fā)現(xiàn)疑似病例的營業(yè)網(wǎng)點，要立即做好客戶疏散，妥善安排臨時停

業(yè)，并進行全面消毒，同時將出現(xiàn)疑似感染員工的網(wǎng)點其他相關(guān)員工安排在家進

行觀察。

3、營業(yè)網(wǎng)點重要崗位人員要明確A、B崗，一旦出現(xiàn)疑似病例需在家觀察或

其他情況時，B崗員工可順利接替，保證網(wǎng)點能夠正常運營。在特殊時期，各網(wǎng)

點要進一步提高執(zhí)行力，對支行下達的各項指令由網(wǎng)點負責(zé)人及時傳達布置到位，

堅決杜絕不傳達、慢傳達行為，對各項工作預(yù)案及措施認真學(xué)習(xí)并確保全員掌握，

保證各項業(yè)務(wù)安全運營。

傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互

傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳

染病主要有流行性感冒，霍亂、鼠疫、肺結(jié)核，血吸蟲病、沙眼，狂犬病等；主

要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。傳染病疫情的

傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施：

（一）傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病

的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人和/或動物）、傳

播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對該種傳染病無免疫力者）。若能

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完全切斷其中的一個環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄

弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，

只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

（二）在傳染疾病高發(fā)期，公司、公司物業(yè)服務(wù)項目管理處應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境維

護力度，對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，

阻斷傳染疾病傳播途徑。

（三）定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，

使業(yè)主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識，培養(yǎng)良好的.個人衛(wèi)生習(xí)慣。

（四）公司、公司物業(yè)服務(wù)項目管理處相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾

病預(yù)防和處理的相關(guān)知識，樹立憂患意識，發(fā)生疫情時，應(yīng)在保障自身不被傳染

的前提下，開展防治工作。

（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，公司、公司物業(yè)服務(wù)項

目管理處應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行

政部門規(guī)定的內(nèi)容，程序，方式和及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)。

（六）建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認的疫情后，公司、公

司物業(yè)服務(wù)項目管理處應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作。

（七）在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施

以及注意事項，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施。

（八）協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進去。

（九）根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)周邊進行消毒處理，

防止疫情擴散。

（十）疫情期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、

使用人發(fā)布。

（十一）在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服

務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒。

（十二）在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃

內(nèi)的業(yè)主、使用人。

新冠肺炎疫情防控實操

（一）清潔消殺要求

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1、公共服務(wù)區(qū)域每天消毒1—2次，包括不限于：衛(wèi)生間、更衣室、休息室、

會議室、走廊、水龍頭、門把手、電梯及按鈕等區(qū)域或物體表面，使用500mg/L

的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染時使用2000mg/L的含氯消毒液。

2、制作“本區(qū)域已消毒”的臨時標(biāo)識，標(biāo)識底端空白處預(yù)留數(shù)行消毒時間、

責(zé)任人簽字欄，張貼于主要客戶及員工活動的區(qū)域。例如：

3、在出入口、電梯等位置配置免洗的手部消毒液，張貼標(biāo)識，提醒客戶及

員工積極進行手部消毒。

（二）人員防控要求

1、項目應(yīng)儲備紅外測溫儀，根據(jù)疫情進展配置在人流出入口。使用前應(yīng)充

分與客戶溝通取得其同意，外接商務(wù)項目應(yīng)提前報備甲方，自有項目應(yīng)取得區(qū)域

總批準(zhǔn)。

2、所有密切對客服務(wù)人員，如大堂輔助秩序人員、前臺客服、客戶區(qū)域清

潔人員等，在工作時應(yīng)佩戴好防菌口罩。

3、項目可采購一批防菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。其他客

戶群體，應(yīng)提醒其自購和進行防范。

4、每日班組會議前，各員工應(yīng)主動申報自己是否有無“發(fā)熱、干咳、乏力”

等癥狀。如有疑似病例，應(yīng)立刻按應(yīng)急要求處理。

四、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組

1、應(yīng)急小組需包括通訊指揮組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組、現(xiàn)場救援組等，

確定各組成員和職責(zé)分工，事先應(yīng)對參與應(yīng)急的全體成員進行應(yīng)急流程培訓(xùn)，并

進行現(xiàn)場演練，相關(guān)應(yīng)急活動應(yīng)在保證人員自身安全的前提下進行。

2、如項目出現(xiàn)疑似病例：

區(qū)域總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，應(yīng)立刻啟動應(yīng)急預(yù)案并上報集團公司，外接項目需

同步上報至甲方。

通訊指揮組由中控室人員參與，負責(zé)收集應(yīng)急各環(huán)節(jié)進展信息，及時傳遞至

各應(yīng)急分隊。應(yīng)急啟動后，中控室應(yīng)在第一時間內(nèi)聯(lián)系120或當(dāng)?shù)丶部刂行木仍?/p>

安全保衛(wèi)組立刻對病例所在樓層進行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無同類

情況，同時在外圍進行警戒，勸導(dǎo)無關(guān)人員不要進入敏感區(qū)域。

后勤保障組準(zhǔn)備好備用口罩、測溫槍、擔(dān)架、防護服（如有）等應(yīng)急物資。

在征得甲方或上級部門允許下，發(fā)布“疑似病例通知”，通知客戶及員工進行體

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溫自測，同時通知與疑似病例密切接觸者，按照衛(wèi)生部門要求進行14天醫(yī)學(xué)隔

離觀察。

現(xiàn)場救援組負責(zé)引導(dǎo)120車輛進入，協(xié)助進行疑似病例轉(zhuǎn)移。然后再次對有

污染區(qū)域進行重點消毒。

現(xiàn)場應(yīng)急人員均需佩戴好防菌口罩。

信息發(fā)布應(yīng)由總指揮或其授權(quán)人員進行，其他應(yīng)急成員不得通過任何渠道向

外發(fā)布信息。

五、消毒片使用方法及推薦品牌

（一）健之素牌消毒泡騰片

1.使用方法：每片1g加水0.4—1kg（80—200mg/L），溶解后浸泡、擦拭、

噴灑，用噴灑的方式是消毒液于被消毒物體表面接觸10分鐘。