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文檔簡介
銀行大堂崗位職責規(guī)定1.崗位職責的概述本制度旨在明確銀行大堂崗位的職責范圍,確保崗位職責的落實,提升銀行大堂的服務質量和客戶滿意度。本制度適用于全部銀行大堂崗位人員,包含柜員、客戶經(jīng)理等。2.崗位職責的內容2.1柜面服務崗位職責執(zhí)行銀行大堂服務流程,依據(jù)客戶需求供應并辦理各項業(yè)務,如存取款、匯款、賬戶查詢、支票兌現(xiàn)、交易密碼重置等;確保辦理業(yè)務過程中的準確性、安全性和合法性,防范各類風險和欺詐行為;樂觀自動地向客戶供應專業(yè)、高效、友好的服務,解答客戶咨詢、投訴和問題,供應相應的解決方案并及時反饋;負責維護客戶關系,提高客戶滿意度,通過自動引導和推介,推動客戶使用電子銀行產(chǎn)品和服務;及時跟進客戶問題和需求,向上級匯報并尋求幫助解決;定期參加業(yè)務培訓和考核,不絕提升自身業(yè)務水平和服務技能;遵守銀行制度與規(guī)章,保守職業(yè)秘密,保證個人行為符合道德和職業(yè)要求。2.2客戶經(jīng)理崗位職責負責客戶群體的開發(fā)和維護,深入了解客戶需求,供應個性化金融解決方案;定期探望客戶,建立穩(wěn)固的客戶關系,供應專業(yè)的理財和投資咨詢服務;協(xié)調內外部資源,推動解決客戶在銀行日常運營中遇到的問題,供應滿意的解決方案;負責訂立和執(zhí)行客戶經(jīng)營計劃,實現(xiàn)客戶經(jīng)營目標,完成銷售任務;及時了解并關注市場動態(tài)和競爭對手情況,為客戶供應準確的行業(yè)和市場信息;組織開展客戶培訓和活動,提升客戶黏性和滿意度;連續(xù)學習并掌握金融產(chǎn)品知識,為客戶供應專業(yè)的理財規(guī)劃和投資建議。3.崗位職責的要求3.1知識和技能要求具備相關崗位所需的業(yè)務知識,熟識銀行產(chǎn)品和服務流程;具備良好的溝通和協(xié)調本領,能夠與客戶建立信任和良好的合作關系;具備良好的服務意識和團隊合作精神,能夠高效地處理客戶問題和事務;具備較強的學習本領和應變本領,能夠適應快速變動的工作環(huán)境;具備肯定的數(shù)據(jù)分析本領和市場洞察力,能夠為客戶供應準確的金融建議。3.2行為準則要求遵守銀行的各項規(guī)章制度,保守銀行業(yè)務秘密,不得泄露客戶信息;嚴禁參加各類違法違規(guī)活動,如內外勾結、貪污腐敗、受賄行為等;必需具備誠信和責任心,為客戶供應真實、準確、專業(yè)的服務;敬重客戶和同事,樂觀自動解決問題,確保工作流程的協(xié)調和順暢;在公司內部和外部形象上要保持好的形象,不得有違法違規(guī)的行為;嚴禁接受、索取或供應任何形式的賄賂、回扣或非法收入;嚴格遵守個人違規(guī)行為的懲罰規(guī)定,接受內部審核和監(jiān)督。4.崗位職責的考核和獎懲4.1考核內容個人業(yè)績考核:依據(jù)完成的工作量、業(yè)務質量和客戶滿意度等指標進行評估;客戶關系維護考核:依據(jù)客戶的投訴率、維護率以及客戶滿意度等指標進行評估;團隊合作考核:依據(jù)與團隊成員的協(xié)調和合作本領進行評估;崗位職責執(zhí)行情況考核:依據(jù)是否合理執(zhí)行崗位職責進行評估。4.2獎懲措施優(yōu)秀員工嘉獎:依據(jù)個人或團隊的績效表現(xiàn)予以嘉獎,如獎金、獎狀、榮譽稱呼等;工作激勵措施:依據(jù)個人或團隊的績效表現(xiàn)予以薪酬調整、崗位晉升等激勵;不良行為懲罰:對于不遵守崗位職責、違反銀行規(guī)章制度、違法違規(guī)行為的人員進行相應的懲罰,包含警告、罰款、降職、調離崗位、解除合同等。5.特別提示崗位職責制度不得由個人隨便修改,須經(jīng)過相關部門的審核批準;崗位職責的具體執(zhí)行細則由各崗位負責人依據(jù)實際情況進行訂立,并及時進行更新;崗位職責的執(zhí)行必需符合國家法律法規(guī)的要求,嚴禁違法違規(guī)行為的發(fā)生。以上規(guī)章制度即刻生效,并適用于全部銀行大堂崗位人員。崗位人員須認真執(zhí)行本規(guī)定,如有
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