DB50T 428-2012 遺體接運(yùn)服務(wù)

備案號(hào)：33236-2012DB50DB50/T428—2012遺體接運(yùn)服務(wù)Serviceforreceivingandcarryingcorpse2012-02-15發(fā)布2012-06-01實(shí)施重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市殯葬事業(yè)管理中心提出。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市民政局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：重慶市殯葬事業(yè)管理中心、重慶市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：譚欽建、楊艷梅、葉亞平、楊勝普、彭瓏、肖富華、黃梅、邱克斌、唐岱、薛雷、李珂、王虹錦。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。11范圍件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求民政部[1987]民民函第87號(hào)中小型殯儀車(chē)通用技術(shù)條件遺體接運(yùn)工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4-07-14-02遺體接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有國(guó)家編制機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的事業(yè)法人證書(shū)或工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人證書(shū)，并依法取得遺體接運(yùn)業(yè)務(wù)的行政許可。4.1遺體接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的遺體接運(yùn)設(shè)備，遺體接運(yùn)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)環(huán)保要4.2遺體接運(yùn)車(chē)輛應(yīng)符合民政部[1987]民民函第87號(hào)及其他相關(guān)的規(guī)定。4.3遺體接運(yùn)應(yīng)具備以下工具：擔(dān)架、尸袋、口罩、面罩、鞋套、防護(hù)手套、防護(hù)工作服及消毒藥液4.5遺體接運(yùn)接待場(chǎng)所應(yīng)在醒目的位置設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目遺體接運(yùn)工資質(zhì)條件應(yīng)符合GB/T24441-2009第8章及遺體接運(yùn)工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.2.1服務(wù)人員符合殯葬從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范要求，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，恪守職業(yè)道德，工作盡職盡25.2.2服務(wù)人員堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)和行業(yè)自律原則，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范服務(wù)。5.2.3服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中按章操作，5.2.4服務(wù)人員保持儀表儀容整潔，遵守服務(wù)禮5.2.5接運(yùn)人員非經(jīng)當(dāng)事人同意，不應(yīng)公開(kāi)或泄露其相關(guān)信息。6.1咨詢6.1.1服務(wù)人員應(yīng)做好相關(guān)業(yè)務(wù)信息的記錄和服務(wù)單據(jù)的填寫(xiě)，按照崗位的程序和規(guī)范做好信息的核6.1.2服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)落實(shí)預(yù)約抬運(yùn)信息，并通知相關(guān)人員，準(zhǔn)備抬運(yùn)所需的物品和材料，安全迅速6.2.1服務(wù)人員應(yīng)向喪事承辦人表示哀悼并出示具有接運(yùn)資格的相關(guān)證件。6.2.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)遺體交運(yùn)方提供的資料對(duì)遺體進(jìn)行核對(duì)、檢查，內(nèi)——遺體狀況與資料是否相符，如果存在腐變、損傷等不同狀況，應(yīng)在《遺體接運(yùn)登記表》(參見(jiàn)附錄A)上注明，并詳細(xì)羅列服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)的具體項(xiàng)目——對(duì)隨身遺物應(yīng)妥善保管，如有貴重隨身遺物應(yīng)按規(guī)定交指定方處置； 其他有與資料不符的，由交運(yùn)方提供相關(guān)證據(jù)，經(jīng)接收方核實(shí)確認(rèn)后方能予以接收。 6.2.3及時(shí)登記遺體資料。遺體資料的內(nèi)容應(yīng)包括逝者的姓名、年齡、民族、住址、死因等遺體相關(guān)6.3遺體接運(yùn)6.3.1在尊重逝者及喪事承辦人的前提下，整理、包裹遺體，將遺體放入專(zhuān)用的尸袋或相應(yīng)的入殮器6.3.2將遺體抬入專(zhuān)用運(yùn)尸車(chē)，固定好遺體6.3.3遺體到達(dá)殯儀館后，根據(jù)遺體類(lèi)別(高度腐敗遺體、一、二級(jí)傳染病遺體、涉案(非正常死亡)遺體、正常死亡遺體等),分別進(jìn)入遺體火化、遺體存放、守靈服務(wù)等環(huán)節(jié)，并做好該遺體的交接和相6.3.4需要較長(zhǎng)距離和時(shí)間運(yùn)送遺體的，宜采用適當(dāng)?shù)姆栏椒?，保證遺體的完整，同時(shí)應(yīng)填寫(xiě)遺體狀況登記表(參見(jiàn)附錄B),以備遺體交接時(shí)的驗(yàn)收。36.3.5在遺體接運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)保證遺體的完整與完好，避免因接運(yùn)條件或接運(yùn)方法不當(dāng)引起的遺體缺失或肢體缺損。6.4遺體消毒按照消毒技術(shù)規(guī)范，各接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜制訂相應(yīng)的消毒規(guī)程。6.5涉外遺體接運(yùn)按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格核查身份證明等相關(guān)證件，尊重當(dāng)事人的國(guó)籍、風(fēng)俗、信仰，選擇合適的遺體接運(yùn)6.6檔案信息管理遺體接運(yùn)單位對(duì)遺體接運(yùn)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，并進(jìn)行分類(lèi)整理，有條件的應(yīng)進(jìn)行數(shù)字化檔案信息管理。7安全與衛(wèi)生7.1遺體接運(yùn)工應(yīng)穿戴一次性防護(hù)服、手套和鞋套，佩帶口罩裝備，進(jìn)行抬運(yùn)操作時(shí)，應(yīng)避免操作工的皮膚直接接觸到遺體的表面器官，防止遺體的體液和血液濺到身上。7.2遺體運(yùn)送車(chē)輛及器具在完成遺體接運(yùn)服務(wù)后，應(yīng)進(jìn)行消毒處理。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1遺體接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T19001要求建立以客戶滿意度為核心的遺體接運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估遺體接運(yùn)服務(wù)水平。8.2客戶滿意度的調(diào)查宜采取問(wèn)卷形式。8.3各級(jí)殯葬管理部門(mén)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)遺體接運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，受理當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)遺體接運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的投訴。8.4遺體接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和投訴情況，及時(shí)制定并采取改進(jìn)措施，持續(xù)提高遺體接運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。8.5遺體接運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜開(kāi)展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全與健康管理體系的認(rèn)證。4(資料性附錄)遺體接運(yùn)目標(biāo)地點(diǎn)逝者姓名身份證號(hào)性別死亡原因喪事承辦人姓名民族喪事承辦人與逝者關(guān)系