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ICS:01.040.03A122014-10-11發(fā)布2014-11-01實施1DB3310/T24-2014本標準規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準規(guī)范由臺州市質(zhì)量技術監(jiān)督局提出。本標準規(guī)范由臺州市商務局歸口。本標準規(guī)范起草單位：新東方鋼鐵集團股份有限公司。本標準規(guī)范主要起草人：徐章軍、張龍生。本標準規(guī)范系首次發(fā)布。1DB3310/T24-2014本標準規(guī)范規(guī)定了鋼板加工配送的服務規(guī)范，包括受理、加工、倉儲、配送等各環(huán)節(jié)的服務要求和服務行為規(guī)范、服務改進等。本標準規(guī)范適用于臺州市鋼板加工配送企業(yè)。2術語和定義按照客戶的要求，對鋼板進行分割。批量生產(chǎn)前，對第一件或前幾件加工完成的產(chǎn)品進行檢驗。3.1受理服務3.1.1受理人員應熱情大方，主動詢問，按照顧客需求介紹指引。3.1.2按照客戶提供的鋼板型號、加工尺寸、數(shù)量、交貨時間等要求，辦理受理手續(xù)，核對確認。3.1.3受理完畢及時將信息傳遞到相關部門。3.2加工服務3.2.1加工部門核實信息，按照受理要求進行加工。3.2.2在加工過程中，應對加工質(zhì)量進行首檢和抽檢。3.2.3加工完成后，經(jīng)檢驗合格，根據(jù)客戶要求包裝、加施標志，予以入庫。3.2.4加工、檢驗記錄信息完整，妥善保存。3.2.5標志應醒目、牢固，內(nèi)容包含：客戶名稱、鋼板規(guī)格、型號、重量或數(shù)量等?？蛻袅碛幸蟮?，還需增加相對應的內(nèi)容。3.3倉儲服務3.3.1鋼板進廠應有生產(chǎn)廠家的材質(zhì)證明，經(jīng)檢查合格并做好記錄，放入指定倉位。3.3.2鋼板應貯放在清潔、干燥、通風、遮陽、遮雨的地方，不得在露天放置，防止雨雪和腐蝕性化學性物品侵蝕。3.3.3鋼板碼放應整齊，符合安全要求。3.3.4儲存鋼板應防止銹蝕。3.4配送服務3.4.1準確核對客戶資料。23.5.1電話接聽3.5.1.1及時接聽、態(tài)度和藹，并使用普通話或與客戶相同3.5.2顧客接待3.5.2.1接待人員應熱情大方，著裝規(guī)范整潔，語言文

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