應(yīng)急救援裝備項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保障方案

應(yīng)急救援裝備項(xiàng)目實(shí)施承諾及質(zhì)量保

障方案

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾............................2

一、項(xiàng)目完成承諾............................2

二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾........................3

三、項(xiàng)目人員承諾............................4

四、技術(shù)支持承諾...........................11

五、售后服務(wù)承諾...........................12

六、質(zhì)量保證承諾...........................14

第二節(jié)質(zhì)量保障方案...........................16

一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容...............16

二、質(zhì)量體系審核...........................17

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制.........................18

四、質(zhì)量保障措施...........................29

1

第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾

一、項(xiàng)目完成承諾

致XX單位：

為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：

1.對(duì)合同條件的承諾：承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的

要求和合同條件的約束；

2.供貨時(shí)間承諾：如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知

后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)應(yīng)急救援裝備，并保證按合同工期、

節(jié)點(diǎn)要求完成全部應(yīng)急救援裝備的供貨與安裝驗(yàn)收；

3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾：保證我公司供應(yīng)的應(yīng)急救援裝備符合

招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保應(yīng)急救援裝備驗(yàn)收合

格保質(zhì)保量；

4.合法合規(guī)承諾：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，

確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)；

5.提交結(jié)算資料的承諾：在應(yīng)急救援裝備完成供貨后7

日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料；

6.保修承諾：我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次

投標(biāo)的應(yīng)急救援裝備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)

責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。

7.服務(wù)承諾：

2

（1）應(yīng)急救援裝備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量

回訪(fǎng)，指導(dǎo)應(yīng)急救援裝備的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和

指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面

服務(wù)回訪(fǎng)；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪(fǎng)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)。

（2）在應(yīng)急救援裝備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購(gòu)

單位設(shè)立常年售后服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于應(yīng)急救援裝

備本身的質(zhì)量問(wèn)題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。

（3）我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪(fǎng)，嚴(yán)格按我公

司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)。

8.管理人員承諾：保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理

人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到應(yīng)急救援裝備送貨、安裝驗(yàn)收

等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。

9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾：保證與采購(gòu)單位積極配

合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾

3

致XX單位：

XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的

交貨時(shí)間要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)

劃，為你方服務(wù)。

從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效的

安排供貨安裝工作，保證滿(mǎn)足在XX月XX日前完工的時(shí)間要

求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)

賠償責(zé)任。

因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額

不超過(guò)合同總造價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期

進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷

天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），

貴方可單方解除合同并重新更換單位。

特此承諾。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

三、項(xiàng)目人員承諾

4

（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾

承諾人信息

姓名身份證號(hào)碼

電話(huà)戶(hù)籍所在地

備注

我，____（姓名、身份證號(hào)：）在此鄭重承諾：我是（投

標(biāo)人）的法定代表人，本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒(méi)有不良記

錄。

在__________________（項(xiàng)目名稱(chēng)）投標(biāo)中所提供的個(gè)

人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)

象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目

監(jiān)測(cè)工作。

如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問(wèn)題，

或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測(cè)過(guò)程中有

違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門(mén)以下處罰：視

情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活

5

動(dòng)。

本人作為（項(xiàng)目名稱(chēng)）應(yīng)急救援裝備的責(zé)任人，對(duì)所供

應(yīng)的應(yīng)急救援裝備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要承諾內(nèi)容如下：

1.建立健全應(yīng)急救援裝備質(zhì)量管理制度，配備專(zhuān)職質(zhì)量

負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人

員持證上崗。

2.嚴(yán)格采購(gòu)驗(yàn)收、交接驗(yàn)收，保證不合格產(chǎn)品不入庫(kù)、

不移交。

3.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和采購(gòu)過(guò)程記錄資

料、不合格產(chǎn)品處理資料、合格證資料。保證不弄虛作假，

不偽造、篡改資料內(nèi)容。

4.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保

證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲應(yīng)急救援裝備質(zhì)量為前提參與

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

5.愿意接受政府有關(guān)主管部門(mén)和有關(guān)單位的檢查、考

核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定

接受處理。

本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書(shū)作為檔案永久

保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重應(yīng)急救援裝備質(zhì)量問(wèn)題

或者應(yīng)急救援裝備質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)

任及其他法律責(zé)任。

承諾人（簽字）

6

單位蓋章（公章）

年月日

（二）項(xiàng)目管理人員承諾

項(xiàng)目部管理人員承諾書(shū)

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工

作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特

制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。

1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的

崗位職責(zé)。

2.嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)

的事情。

3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，發(fā)

生沖突。

4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相

互包庇、隱瞞。

5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說(shuō)，會(huì)

后亂說(shuō)。

6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早

退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外

出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出記錄，寫(xiě)明事由、去向、時(shí)

7

間。

7.嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。

8.嚴(yán)格做好應(yīng)急救援裝備管理，如實(shí)記錄應(yīng)急救援裝備

數(shù)量。

9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。

10.遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋?zhuān)?/p>

協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。

本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處

罰安排。

項(xiàng)目管理人員簽字：

（三）技術(shù)人員承諾

技術(shù)人員承諾書(shū)

作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于相關(guān)法律、法

規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)主體責(zé)任，努力

做好應(yīng)急救援裝備診斷工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)

鄭重承諾：

1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵章工作、遵章指揮，確保

自身安全和他人安全，本人無(wú)“三違”（違規(guī)工作、違章指

揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接

8

受管理制度中規(guī)定的各類(lèi)處罰。

2.服從安排、聽(tīng)從指揮，圓滿(mǎn)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)

任務(wù)。

3.主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握知識(shí)技能，

積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握所需的知識(shí)，提高技能，增強(qiáng)

事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

4.遵守各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違

章工作。

5.認(rèn)真做好技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面

提升職工技術(shù)水平；認(rèn)真做好應(yīng)急救援裝備使用規(guī)程的編

制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證應(yīng)急救援裝備供貨順利進(jìn)行。

如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處

罰。

承諾人簽字：

年月日

（四）項(xiàng)目主要人員承諾

項(xiàng)目主要人員承諾書(shū)

XX單位：

現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本

項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿(mǎn)足本項(xiàng)目的要

9

求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿(mǎn)足本項(xiàng)目的需要。

主要人員匯總表

姓名專(zhuān)業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注

擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡(jiǎn)歷表

年

姓名專(zhuān)業(yè)

齡

職稱(chēng)擬在本項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)

畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于（學(xué)校）系(科)，學(xué)制年

經(jīng)歷

在項(xiàng)目中擔(dān)任的備

年～年參加過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目名稱(chēng)

職務(wù)注

…………

法定代表人或委托代理人：

單位名稱(chēng)：（蓋公章）

日期：年月日

10

四、技術(shù)支持承諾

我公司為銷(xiāo)售、驗(yàn)收調(diào)試、售后服務(wù)為一體的廠(chǎng)家。我

方完全理解關(guān)于招標(biāo)文件的一切規(guī)定和要求，并按照招標(biāo)文

件規(guī)定，提供相關(guān)的文件資料。

我公司設(shè)有獨(dú)立的技術(shù)部門(mén)，承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目的技術(shù)

支持提供保障，使得本項(xiàng)目順利開(kāi)展。

我公司對(duì)所提供的應(yīng)急救援裝備及技術(shù)服務(wù)負(fù)完全責(zé)

任。

我公司承諾完全按照采購(gòu)單位時(shí)間要求、地點(diǎn)要求進(jìn)行

交貨、安裝驗(yàn)收。

我公司對(duì)所供應(yīng)急救援裝備實(shí)行質(zhì)量“三包”（包修、

包換、包退），在應(yīng)急救援裝備中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到通

知后的2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

采購(gòu)單位認(rèn)為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定

提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。

我公司將準(zhǔn)時(shí)提供與本合同裝備有關(guān)的安裝、驗(yàn)收等相

應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等全過(guò)程的服務(wù)。

我公司按嚴(yán)格按照采購(gòu)單位實(shí)際要求派遣足夠的且有

豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

投標(biāo)人（蓋公章）

法定代表人（或授權(quán)代表）簽字

日期：年月日

11

五、售后服務(wù)承諾

本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，

我公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的

同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、

設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧

客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。

1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)

品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保

證全部真實(shí)合法有效。

2.我公司有義務(wù)配合制造商根據(jù)客戶(hù)需求對(duì)所提供的

新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。

3.我公司有義務(wù)協(xié)助制造商對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)

格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)

法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)

解，盡快解決問(wèn)題。

4.我公司所提供的應(yīng)急救援裝備，非人為損壞，若因質(zhì)

量問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)退換。

5.我公司承諾供貨設(shè)備是原廠(chǎng)全新裝備。我公司負(fù)責(zé)在

合同規(guī)定的期限內(nèi)將設(shè)備交付至您指定地點(diǎn)并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)

用。

6.提供完整的設(shè)備配套資料，包括中文版說(shuō)明書(shū)、操作

手冊(cè)、維修手冊(cè)等。

7.保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要

12

求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證裝備的正常運(yùn)

行，及時(shí)解答您提出的疑問(wèn)，幫助您解決問(wèn)題，公司維護(hù)中

心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)等服

務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨

詢(xún)服務(wù)。保證在接到您故障電話(huà)后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)

題電話(huà)輔助解決；若電話(huà)無(wú)法解決，我公司派專(zhuān)業(yè)工程師24

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話(huà)

服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設(shè)備

的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

9.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織

每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為

主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建

議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

10.保修期為安裝調(diào)試成功后XX個(gè)月。保修期內(nèi)(除天

災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

11.終身維護(hù)，保證用戶(hù)利益

我公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不

含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修X年，

電氣部分免費(fèi)保修XX個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有

償服務(wù)。

12.建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理

和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得

13

到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)

檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服

務(wù)。

13.公司備品備件庫(kù)，可提供用戶(hù)XX年的使用，以最優(yōu)

惠價(jià)提供備件。

14.如生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)條款與我公司上述條款不符，

以我公司條款執(zhí)行。

投標(biāo)單位（蓋章）：

投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：

日期：

六、質(zhì)量保證承諾

1.我公司保證合同項(xiàng)下所供應(yīng)急救援裝備是全新的、未

使用過(guò)的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除合同另有規(guī)定，應(yīng)急救援

裝備含有設(shè)計(jì)和材料上的全部最新改進(jìn)。我公司進(jìn)一步保

證，合同項(xiàng)下提供的全部應(yīng)急救援裝備沒(méi)有設(shè)計(jì)、材料或工

藝上的缺陷，并且沒(méi)有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，

這些缺陷是所供貨物在最終目的地國(guó)家現(xiàn)行條件下正常使

用可能產(chǎn)生的。

2.公司保證提供應(yīng)急救援裝備的能滿(mǎn)足中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

及生產(chǎn)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

14

3.我公司保證提供的應(yīng)急救援裝備，其技術(shù)配置完全符

合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，

其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)保期為XX個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按我公司在

投標(biāo)書(shū)中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的缺陷

買(mǎi)方應(yīng)盡快以書(shū)面形式通知我公司。

5.我公司保證收到通知后以合理的速度在XX小時(shí)免費(fèi)

維修或更換有缺陷的應(yīng)急救援裝備或部件。

6.如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有以

合理的速度彌補(bǔ)缺陷，建設(shè)可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)

險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)，買(mǎi)方根據(jù)合同規(guī)定對(duì)我公司行使的

其它權(quán)利不受影響。

7.我公司承諾自成立以來(lái)無(wú)因?yàn)樘峁?yīng)急救援裝備不

合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。

8.我公司保證，買(mǎi)方在使用該應(yīng)急救援裝備或應(yīng)急救援

裝備的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專(zhuān)利權(quán)、商

標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。

承諾單位：（蓋章）

承諾單位法定代表人：（簽字）

日期：

注：本承諾書(shū)一式兩份，公司留存一份，采購(gòu)單位留存

一份。

15

第二節(jié)質(zhì)量保障方案

一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容

為加強(qiáng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理，保證公司在購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、

儲(chǔ)存、使用過(guò)程中安全有效，保障人體健康和人民生命安全。

（一）質(zhì)量方針

1.始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程

質(zhì)量管理，嚴(yán)把五關(guān)（即：進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)、在庫(kù)

檢查關(guān)、出庫(kù)關(guān)、售后服務(wù)關(guān)）。

2.嚴(yán)格按國(guó)家的法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)操作運(yùn)行，

樹(shù)立企業(yè)良好的質(zhì)量信譽(yù)。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，合法經(jīng)營(yíng)，不斷營(yíng)造，

參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

（二）管理目標(biāo)

結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行相關(guān)制度，重點(diǎn)把好

進(jìn)貨關(guān)、入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，對(duì)進(jìn)貨人員、驗(yàn)收人員和其他環(huán)節(jié)的

人員，實(shí)行責(zé)任和具體操作監(jiān)督管理。

健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)部位是質(zhì)檢部、質(zhì)量驗(yàn)收、

器械養(yǎng)護(hù)的充實(shí)和完善，以保證質(zhì)量監(jiān)控。

1.購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品驗(yàn)收率100%；

2.入庫(kù)產(chǎn)品合格率100%；

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3.銷(xiāo)售出庫(kù)產(chǎn)品合格率100%；

4.購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品適銷(xiāo)率≥90%；

5.銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨率≤2%；

6.庫(kù)存產(chǎn)品報(bào)廢率≤1‰；

7.崗位工作差錯(cuò)率≤1‰；

8.售后服務(wù)滿(mǎn)意度100%；

（三）管理內(nèi)容

1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、

如何做；

2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

3.質(zhì)量保證——滿(mǎn)足質(zhì)量要求，取得需方信任；

4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。

二、質(zhì)量體系審核

我公司自成立以來(lái)，十分重視對(duì)質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、

檢查和評(píng)價(jià)，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改

進(jìn)，有效的確保了公司產(chǎn)品從采購(gòu)供應(yīng)、安裝、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、

售后服務(wù)的全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制。

我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”

的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序。

公司逐步建立完整的質(zhì)量體系和運(yùn)作機(jī)制，定期進(jìn)行審

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核和評(píng)定，以保證質(zhì)量管理科學(xué)運(yùn)行。

（一）合理選擇質(zhì)量體系要素要求。

1.遵守質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，并根據(jù)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)

量要求合理選擇。

2.對(duì)產(chǎn)品的適用性、安全性和有效性的保證程度進(jìn)行考

察。并結(jié)合企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的保證程度合理評(píng)價(jià)。

3.根據(jù)公司情況對(duì)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素合理取舍。

（二）質(zhì)量體系審核范圍。

1.組織結(jié)構(gòu)是否合理，應(yīng)調(diào)整的及時(shí)調(diào)整并保證正常有

序運(yùn)行。

2.工作程序和人員素質(zhì)。

3.儲(chǔ)存管理。

4.經(jīng)營(yíng)條件是否符合要求。

（三）質(zhì)量體系審核時(shí)間及要求。

1.公司每年進(jìn)行一次審核，于年底12月份進(jìn)行，特殊

情況（如政策變化要求），可及時(shí)研究進(jìn)行。

2.每次審核結(jié)果，審核組必須提出書(shū)面的整改措施和具

體意見(jiàn)。

3.公司應(yīng)及時(shí)研究落實(shí)審核組的整改措施和意見(jiàn)，并賦

諸實(shí)施。公司考核組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施情況，并詳細(xì)記錄。

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

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質(zhì)量責(zé)任制兩個(gè)中心思想：第一是全體員工以高度意識(shí)

為前提的思想，即質(zhì)量第一的方針意識(shí)；職業(yè)道德意識(shí)；局

部服從全局的意識(shí)。第二是以各級(jí)部門(mén)和人員的工作質(zhì)量的

提高來(lái)確保應(yīng)急救援裝備經(jīng)營(yíng)的安全有效和服務(wù)質(zhì)量思想。

為落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制，特制定本制度。

（一）公司法定代表人質(zhì)量管理職責(zé)

執(zhí)行董事、法定代表人對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量

管理體系的建立及運(yùn)行全面負(fù)責(zé)；對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任。

1.依法整治企、組織貫徹上級(jí)關(guān)于應(yīng)急救援裝備的質(zhì)量

方針、政策、法規(guī)和指令。

2.主持制定本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃建立健

全質(zhì)量責(zé)任制。

3.推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，

主持質(zhì)量體系評(píng)審。

4.合理設(shè)置質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，保證其獨(dú)立，客觀(guān)地行

使職權(quán)、支持其合理意見(jiàn)和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

5.組織質(zhì)量教育，對(duì)中層以上干部進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的考

核。

6.正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)與獎(jiǎng)懲中

落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。

7.重視客戶(hù)意見(jiàn)和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理

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和重大質(zhì)量問(wèn)題的解決及質(zhì)量改進(jìn)。

8.主持季、年度質(zhì)量分析會(huì)。

9.簽、頒發(fā)質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理制度匯編和其他質(zhì)量制

度性文件。

（二）總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

總經(jīng)理對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量具體推進(jìn)質(zhì)量管理體

系的建立及到運(yùn)行負(fù)責(zé)；對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任。1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級(jí)質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令，

正確理解并積極推進(jìn)本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系的正

常運(yùn)行。

2.牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，當(dāng)經(jīng)營(yíng)數(shù)量、進(jìn)度與

質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，求數(shù)量和進(jìn)度。

3.抓好經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的質(zhì)量管理，并提高經(jīng)營(yíng)應(yīng)急救援裝備

的質(zhì)量保證能力，對(duì)公司的進(jìn)、銷(xiāo)、存負(fù)責(zé)（特別是進(jìn)貨質(zhì)

量關(guān)）。對(duì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急救援裝備的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品

質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.在掌握經(jīng)營(yíng)進(jìn)度的同時(shí)應(yīng)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)

題應(yīng)及時(shí)與質(zhì)量部門(mén)聯(lián)系，對(duì)重大質(zhì)量的改進(jìn)措施在經(jīng)營(yíng)系

統(tǒng)的實(shí)施落實(shí)負(fù)責(zé)。

5.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)

行質(zhì)量意識(shí)考核。

6.確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成。

（三）質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理職責(zé)

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1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級(jí)質(zhì)量方針、政策、法規(guī)、指令等，

正確理解并積極推進(jìn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的

正常運(yùn)行、全面管理項(xiàng)目質(zhì)量工作。

2.樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念。當(dāng)業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)工作與質(zhì)量發(fā)生矛

盾時(shí)，必須保證質(zhì)量?jī)?yōu)先。組織實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)、編制質(zhì)

量工作規(guī)劃和計(jì)劃。

3.主持質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)建設(shè)，選擇質(zhì)量管理體系要

素，進(jìn)行質(zhì)量、職能分配、推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，實(shí)施質(zhì)

量改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和檢查質(zhì)量管理與監(jiān)督。

4.負(fù)責(zé)主持質(zhì)量分析和選題問(wèn)題的處理工作，組織開(kāi)展

群眾性的QC小組活動(dòng)，組織質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作。

5.管理和協(xié)調(diào)還質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等部門(mén)的質(zhì)量工作，

組織和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服

務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量具有否決權(quán)。

6.隨時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。組織重

大質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施的實(shí)施落實(shí)。

7.以保證提高質(zhì)量為前提，積極改善儲(chǔ)存運(yùn)輸條件和經(jīng)

營(yíng)環(huán)境，努力提高文明經(jīng)營(yíng)、文明作業(yè)水平。

（四）質(zhì)檢部經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

1.組織貫徹本項(xiàng)目質(zhì)量方針、政策、法規(guī)、指令等具體

實(shí)施工作，正確理解并積極推質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體

系的正常運(yùn)行、具體管理質(zhì)量工作。

2.負(fù)責(zé)組織起草、編制、修改質(zhì)量管理制度和制度性文

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件，質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。

4.定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，組織開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，及時(shí)

向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)質(zhì)量動(dòng)態(tài)和請(qǐng)示重大質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核，并牽頭組織質(zhì)量管理制度的檢

查、考核、記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定整改措施，下達(dá)整改通

知書(shū)。

6.負(fù)責(zé)處理用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)

題的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，不定期開(kāi)展信訪(fǎng)、走訪(fǎng)和質(zhì)量查詢(xún)工作。

7.對(duì)供應(yīng)商企業(yè)負(fù)責(zé)審核，負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)

損審核、銷(xiāo)毀處理工作。

8.負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量檔案；負(fù)責(zé)規(guī)范產(chǎn)品的質(zhì)量臺(tái)賬、

質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)承付款的質(zhì)量審核簽字；嚴(yán)格監(jiān)

控經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量變化情況；為采購(gòu)部門(mén)選擇進(jìn)貨提

供質(zhì)量依據(jù)。

9.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量具有否

決權(quán)。

（五）采購(gòu)部經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

1.組織貫徹本項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃，負(fù)責(zé)

分解落實(shí)到本經(jīng)營(yíng)部門(mén)的質(zhì)量指標(biāo)和任務(wù)的落實(shí)。對(duì)本部門(mén)

人員、質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。

2.積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系在本部門(mén)正常運(yùn)行，建立健全

并帶頭貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和各項(xiàng)質(zhì)量規(guī)章制度。在經(jīng)營(yíng)和

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獎(jiǎng)懲中嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。

3.抓好本部門(mén)的質(zhì)量教育，對(duì)各人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)考

核。4.及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)、銷(xiāo)、

存三大環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與質(zhì)檢部門(mén)聯(lián)系，對(duì)

重大質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)措施負(fù)責(zé)實(shí)施落實(shí)。

5.重視客戶(hù)和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故及時(shí)報(bào)告，并本

著“三不放過(guò)”的原則（即：事故原因不查清不放過(guò)；事故

責(zé)任和員工未受到教育不放過(guò)；未有防范措施不放過(guò)），并

及時(shí)分析處理。

6.組織好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種原始記錄工作，保證各

種治療原始憑證、資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

7.對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。督促本部門(mén)人

員按期完成產(chǎn)品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、售后服務(wù)和質(zhì)量查詢(xún)等工作。

8.積極開(kāi)動(dòng)腦筋，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)本部

門(mén)質(zhì)量意識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一個(gè)窗口

為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的質(zhì)量信譽(yù)和公司形象。

（六）質(zhì)檢部質(zhì)量管理職責(zé)

1.具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理。起草編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制

度和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編制、分析、督促、實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃的指標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)質(zhì)量審核，并提出并督促實(shí)施購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售合同的

質(zhì)量條款。

4.指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量查詢(xún)工作，接受關(guān)于質(zhì)量技

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術(shù)問(wèn)題的咨詢(xún)，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量查詢(xún)，并對(duì)用戶(hù)反映的產(chǎn)品

質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)查清盡快解決。

5.了解產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)情況，指導(dǎo)、督促采購(gòu)部收集國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和注冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記匯編，分類(lèi)管

理。

6.負(fù)責(zé)規(guī)范質(zhì)量臺(tái)賬、原始記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，建立質(zhì)

量檔案，隨時(shí)了解公司商品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，定期收集質(zhì)量信息，

及時(shí)反饋采購(gòu)部，擇優(yōu)進(jìn)貨提供質(zhì)量依據(jù)。

7.按時(shí)填報(bào)質(zhì)量信息季報(bào)表。

8.負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，實(shí)施質(zhì)量否決，把好從購(gòu)進(jìn)、

驗(yàn)收、入庫(kù)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)量審核工作。

對(duì)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控。

（七）采購(gòu)部質(zhì)量管理職責(zé)

1.具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量管理工

作。

2.對(duì)供貨單位進(jìn)行資格認(rèn)定，杜絕與非法經(jīng)營(yíng)單位發(fā)生

業(yè)務(wù)往來(lái)，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議和規(guī)范性經(jīng)濟(jì)合同。

3.合同質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)供貨單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行

考察，在進(jìn)行簽訂購(gòu)進(jìn)合同時(shí)明確必要的質(zhì)量條款，對(duì)首次

供貨企業(yè)必須嚴(yán)格考察，取得生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)許可證等合法資質(zhì)

證件，并建立規(guī)范的供貨企業(yè)和銷(xiāo)售人員資質(zhì)審核檔案。

4.加強(qiáng)對(duì)全體業(yè)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)教育，并認(rèn)真貫徹組

織學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格分類(lèi)管理和經(jīng)營(yíng)。

24

5.掌握購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與質(zhì)量

部門(mén)聯(lián)系，對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施在

部門(mén)的實(shí)施落實(shí)負(fù)責(zé)。

6.建立真實(shí)完整的購(gòu)銷(xiāo)記錄，經(jīng)辦人，負(fù)責(zé)人簽名，實(shí)

施質(zhì)量跟蹤制度。不準(zhǔn)偽造、變?cè)熨?gòu)銷(xiāo)記錄。

（八）質(zhì)量管理員的質(zhì)量管理職責(zé)

1.依據(jù)公司和部門(mén)質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門(mén)的質(zhì)量工

作計(jì)劃，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)質(zhì)量規(guī)章制度在本部門(mén)的督促執(zhí)行，定期檢查質(zhì)

量管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

3.負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢(xún)，對(duì)客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題填寫(xiě)

質(zhì)量查詢(xún)登記表，及時(shí)查明原因，迅速予以答復(fù)解決，并按

月整理查詢(xún)情況通報(bào)有采購(gòu)部。

4.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息傳遞工作，經(jīng)常收集各種產(chǎn)品質(zhì)量信息

和各種有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)建議，組織傳遞反饋，并為定期進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析提供分析報(bào)告。

5.收集、保管好本部門(mén)的質(zhì)量資料、檔案、督促各崗位

做好各種臺(tái)賬、記錄，保證本部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的記錄完整、

準(zhǔn)確性和可追溯性。

6.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量分析會(huì)，做好記錄，及時(shí)上報(bào)

發(fā)生的質(zhì)量事故，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各類(lèi)信息處理工

作。

7.做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作和制度執(zhí)行情況的督促、檢查

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及考核工作。

（九）驗(yàn)收員的質(zhì)量管理職責(zé)

1.產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)必須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)，以及合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收的產(chǎn)品

質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗(yàn)收方法、合格證以及外觀(guān)

質(zhì)量和物理性能的檢驗(yàn)進(jìn)行把關(guān)。不合格產(chǎn)品一律不得驗(yàn)收

入庫(kù)。

3.對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品作好記錄，并負(fù)責(zé)打印入庫(kù)單，驗(yàn)

收員在入庫(kù)單上簽字，票、貨與保管員辦理交接手續(xù)。

4.對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)填寫(xiě)“驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格

商品報(bào)告單”報(bào)質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理，被確認(rèn)的不合格產(chǎn)品

移入不合格品區(qū)。

5.按規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊

全、批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，并簽字負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

6.努力學(xué)習(xí)驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供驗(yàn)收工作水平和專(zhuān)業(yè)技

能。

（十）保管員的質(zhì)量管理職責(zé)

1.按照產(chǎn)品的特性和儲(chǔ)存條件分類(lèi)分區(qū)儲(chǔ)存、按產(chǎn)品批

號(hào)存放，標(biāo)識(shí)清楚。對(duì)因儲(chǔ)存不當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

2.憑驗(yàn)收員簽字的入庫(kù)憑證入庫(kù)。對(duì)質(zhì)量異常、包裝標(biāo)

識(shí)模糊、無(wú)驗(yàn)收員簽字的票、貨有權(quán)拒收。保管員必須在入

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庫(kù)票據(jù)上簽字。

3.按《規(guī)范》整齊、牢固堆垛、五距規(guī)范，合理利用倉(cāng)

容，色標(biāo)明顯。

4.設(shè)立保管帳卡按批號(hào)正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，

保證帳貨、帳卡、帳帳相符。堅(jiān)持日記月清，月對(duì)季盤(pán)，并

及時(shí)分析，反饋產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷(xiāo)情況。

5.嚴(yán)格按“先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出”發(fā)貨的原則辦理出庫(kù)，

并在發(fā)貨票據(jù)上簽字。嚴(yán)禁白條出庫(kù)。

6.在倉(cāng)管員指導(dǎo)下，做好庫(kù)房管理工作，抽查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)

品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)填制“質(zhì)量信息反饋單”，報(bào)質(zhì)檢部核查

確認(rèn)處理。

7.自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高保管工作技能。

（十一）復(fù)核員的質(zhì)量管理職責(zé)

1.按出庫(kù)憑證逐批復(fù)核出庫(kù)產(chǎn)品實(shí)物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，

質(zhì)量完好，包裝牢固，標(biāo)志清晰。交接手續(xù)完備，把好產(chǎn)品

的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)。對(duì)出庫(kù)的商品質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。

2.認(rèn)真按批號(hào)，數(shù)量做好產(chǎn)品出庫(kù)復(fù)核記錄并簽字，做

到字跡清楚，項(xiàng)目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)

定保存?zhèn)洳椤?/p>

3.復(fù)核無(wú)誤后，復(fù)核員在出庫(kù)票據(jù)上簽字。對(duì)復(fù)核中發(fā)

現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)填制“復(fù)核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單”報(bào)

質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理。

4.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高復(fù)核工作技能。

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（十二）采購(gòu)業(yè)務(wù)員的質(zhì)量管理職責(zé)

1.樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，堅(jiān)持按需進(jìn)貨，選擇采購(gòu)的原

則，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做到合法經(jīng)營(yíng)，對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)

責(zé)。

2.人身審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能

力，必要時(shí)配合質(zhì)檢到供貨方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，并簽訂質(zhì)量保

證協(xié)議。

3.編制采購(gòu)計(jì)劃，填制采購(gòu)計(jì)劃審批表，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、

質(zhì)檢部按規(guī)定程序?qū)徟?jīng)審核審批合格的企業(yè)及產(chǎn)品，才

能采購(gòu)簽訂合同。簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)

量條款。

4.搞好供應(yīng)商的審核工作，供貨單位必須提供合法的企

業(yè)資質(zhì)證明和產(chǎn)品資質(zhì)證明文件。

5.了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、及時(shí)反饋信息，

為有關(guān)部門(mén)開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。

6.做好來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售員的資格驗(yàn)證工作，并建

好登記臺(tái)賬。

7.規(guī)范建立供貨單位和首營(yíng)企業(yè)檔案臺(tái)賬。

（十三）售后服務(wù)員質(zhì)量管理職責(zé)

1.售后服務(wù)人員必須熟悉應(yīng)急救援裝備性能。

2.對(duì)出售的應(yīng)急救援裝備，售后服務(wù)人員應(yīng)上門(mén)服務(wù)進(jìn)

行調(diào)試、維修，并征詢(xún)產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)，及時(shí)反饋效應(yīng)。

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3.除平日搞好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的隨訪(fǎng)外，應(yīng)定期一年一次對(duì)

采購(gòu)單位進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，主要是了解產(chǎn)品在使用過(guò)程中的質(zhì)量情

況，以及工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議。切實(shí)搞好

用戶(hù)單位的回訪(fǎng)工作。

4.不斷增添與售后服務(wù)相適應(yīng)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上門(mén)售

后服務(wù)應(yīng)做到方便、快捷、使用戶(hù)滿(mǎn)意。

5.售后服務(wù)的全過(guò)程，售后服務(wù)員負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)記

錄。

四、質(zhì)量保障措施

（一）技術(shù)組織機(jī)構(gòu)保障

為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿(mǎn)足本項(xiàng)目采購(gòu)單位

需求，我公司擬將成立：

1.以項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服

務(wù)技術(shù)部。

2.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專(zhuān)業(yè)

人員。

3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。

4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)項(xiàng)

目資料進(jìn)行存檔。

5.我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技

術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。

（二）技術(shù)人員工作計(jì)劃保障

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1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃

為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需

投入，我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃：

（1）成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)工

程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理

工作。

（2）選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類(lèi)型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富

的工程師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。

（3）項(xiàng)目代表，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人

員擔(dān)任。

（4）本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，

如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購(gòu)單位方批準(zhǔn)。

2.項(xiàng)目代表配備

（1）我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目代

表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。

（2）為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項(xiàng)目部

服務(wù)工作程序的要求，公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、

組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。

（3）在技術(shù)人員的配置方面

我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題并及時(shí)提出處理意見(jiàn)和措施。到

現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立

處理問(wèn)題的技術(shù)人員，并且主要專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職工程師將由技術(shù)

負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任。

30

（4）技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面

我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的工代應(yīng)自覺(jué)遵守現(xiàn)

場(chǎng)組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購(gòu)單位有關(guān)制度和規(guī)定，

在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。

（5）在履行技術(shù)職責(zé)方面

技術(shù)人員按采購(gòu)單位方的管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系

作業(yè)文件履行職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采

購(gòu)單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要

求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。

（三）投入人力資源保障

為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場(chǎng)代表及技術(shù)人員資歷滿(mǎn)足

要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：

1.項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類(lèi)

項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績(jī)。

2.各技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)具有同類(lèi)項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)

豐富。

3.本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意，不得離開(kāi)工作崗

位，確保技術(shù)人員全力投入，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證

在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。

4.我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人

與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。

（四）技術(shù)服務(wù)保障

31

1.服務(wù)保障措施

我公司項(xiàng)目部工作均以采購(gòu)單位為中心，遵循法規(guī)、精

心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購(gòu)單位所想，按質(zhì)按量

把完成的項(xiàng)目成果交付采購(gòu)單位。

2.提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃

參與該項(xiàng)目，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司

決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，

在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠(chéng)為采購(gòu)單位提供全面

的技術(shù)服務(wù)。

我們將通過(guò)：

（1）組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成項(xiàng)目部。

（2）采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。

（3）通過(guò)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)化審核進(jìn)行保障。

（4）遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)

目的質(zhì)量管理和控制。

（5）精心組織、確保供貨進(jìn)度滿(mǎn)足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。

（6）提供全方位的技術(shù)服務(wù)。

使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、安裝維修條

件等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。在采購(gòu)單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，

在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，

堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、供貨周期和投資控制等方面達(dá)

到一個(gè)嶄新的水平。

（五）資源保障措施

32

1.資源保障

考慮到本項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，為保證項(xiàng)目具有較高的

質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度能按時(shí)完成，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予充分的

資源保障是十分必要的。

本項(xiàng)目的資源保障應(yīng)注意到的問(wèn)題包括：資源的策劃；

共享資源的組織協(xié)調(diào)；資源使用情況的跟蹤；資源回收等。

在本項(xiàng)目中需進(jìn)行保障的資源主要包括：人力資源；設(shè)

備資源；時(shí)間資源；資金資源。

本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的資源保障，

資源策劃和調(diào)控。

2.資源的規(guī)劃

在本項(xiàng)目簽訂合同后，根據(jù)本項(xiàng)目資源情況，按照資源

的種類(lèi)分別建立針對(duì)不同資源的項(xiàng)目資源計(jì)劃列表，對(duì)項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程中使用的資源進(jìn)行登記注冊(cè)，并根據(jù)資源計(jì)劃表，

對(duì)參加項(xiàng)目的各任務(wù)組織和項(xiàng)目實(shí)施各階段使用的資源進(jìn)

行分配。

項(xiàng)目資源計(jì)劃表是本項(xiàng)目實(shí)施資源規(guī)劃、分配、跟蹤和

協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。在資源計(jì)劃表中將詳細(xì)記錄資源名稱(chēng)、類(lèi)別、

狀態(tài)，以及資源在項(xiàng)目實(shí)施不同階段的使用者和使用級(jí)別。

在資源的使用過(guò)程中，為了便于對(duì)資源的追蹤，防止使

用過(guò)程中已分配的資源在使用后被閑置，本項(xiàng)目對(duì)資源的使

用狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。將資源的狀態(tài)按照資源的使用情況和分配

的風(fēng)險(xiǎn)分成四個(gè)狀態(tài)。

33

狀態(tài)說(shuō)明

閑置資源處于閑置狀態(tài)，可以對(duì)其立即分配使用。

資源處于閑置狀態(tài)，但作為某個(gè)任務(wù)的保障存

備用

在，分配會(huì)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。

正在使用資源已經(jīng)被分配使用，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行分配使用。

資源被多個(gè)工程組或任務(wù)共享使用，分配應(yīng)考

共享使用

慮具體情況。

為了避免本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中因資源不足造成延誤，本

項(xiàng)目還將對(duì)資源使用情況劃分級(jí)別，標(biāo)識(shí)當(dāng)前資源使用者的

使用優(yōu)先級(jí)和對(duì)資源再分配的可能性。

通過(guò)對(duì)資源使用級(jí)別的劃分，有助于在實(shí)施過(guò)程中發(fā)生

資源緊缺后，迅速找出可能的資源或采取相應(yīng)的措施，將提

高項(xiàng)目資源保障能力，以集中資源和時(shí)間來(lái)確保項(xiàng)目關(guān)鍵部

件按時(shí)完成。

使用級(jí)別說(shuō)明

資源使用者為項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須優(yōu)先保障其資

高