醫(yī)院患者接待服務(wù)準(zhǔn)則

醫(yī)院患者接待服務(wù)準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：__________（醫(yī)院全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（服務(wù)公司全稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，需要乙方提供專業(yè)的患者接待服務(wù)；甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信任的原則，結(jié)成友好合作關(guān)系；經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供患者接待服務(wù)，包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)患者的掛號、就診、檢查、取藥等各項事務(wù)的引導(dǎo)與協(xié)助；（2）提供醫(yī)療咨詢、健康教育、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；（3）維護醫(yī)院就診秩序，保障患者安全；（4）其他與患者接待相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并報甲方審批。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的患者接待服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并及時向甲方報告改進(jìn)措施。3.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。第四條服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供的患者接待服務(wù)，按照雙方約定的價格計算服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，提供完整的服務(wù)。4.3甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式，向乙方支付服務(wù)費用。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和患者個人信息嚴(yán)格保密。5.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和患者個人信息泄露給任何第三方。5.3乙方應(yīng)在合作結(jié)束后，按照甲方的要求，及時歸還或銷毀所有涉及甲方商業(yè)秘密和患者個人信息的資料。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的__%。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方醫(yī)院全稱及相關(guān)聯(lián)系信息2.乙方服務(wù)公司全稱及相關(guān)聯(lián)系信息3.患者接待服務(wù)方案4.服務(wù)質(zhì)量評估報告5.服務(wù)費用支付憑證6.商業(yè)秘密和患者個人信息保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和患者個人信息。4.雙方未按照約定解決爭議，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。三、法律名詞及解釋：1.患者接待服務(wù)：指乙方為甲方提供患者掛號、就診、檢查、取藥等各項事務(wù)的引導(dǎo)與協(xié)助，以及醫(yī)療咨詢、健康教育、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)能力不足，導(dǎo)致患者接待服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)提出改進(jìn)意見，并要求乙方定期報告改進(jìn)措施。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用；乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和患者個人信息。解決辦法：乙方應(yīng)加強信息安全管理，確保商業(yè)秘密和患者個人信息的安全；違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)院患者接待服務(wù)：乙方為甲方提供專業(yè)的患者接待服務(wù)，包括掛號、就診、檢查、取藥等事務(wù)的引導(dǎo)與協(xié)助。2.醫(yī)療咨詢服務(wù)：乙方為甲方提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于疾病、治療等方面的疑問。3.健康教育服務(wù)：乙方為甲方提供健康教育活動，提高患者的健康意識和自我保健能力。4.心理疏導(dǎo)服務(wù)：乙方為甲方提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助