在線旅游服務免責協(xié)議書及行程規(guī)范承諾書

在線旅游服務免責協(xié)議書及行程規(guī)范承諾書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為在線旅游服務提供方與乙方作為用戶之間的權利和義務關系，保證雙方在旅游服務過程中的合法權益得到保障。甲方通過其在線平臺為乙方提供旅游相關服務，乙方通過該平臺預訂和購買旅游產(chǎn)品。本協(xié)議的目的是明確雙方的責任和義務，保障旅游服務的順利進行。2.定義和解釋（1）“在線旅游服務”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向乙方提供的與旅游相關的各類服務，包括但不限于旅游產(chǎn)品預訂、行程規(guī)劃、導游服務等。（2）“旅游產(chǎn)品”指甲方在其在線平臺上發(fā)布的各類旅游項目，如旅游線路、酒店預訂、機票預訂等。（3）“行程”指乙方根據(jù)甲方提供的旅游產(chǎn)品所安排的具體旅游行程。二、服務內容與范圍1.在線旅游服務的具體內容（1）甲方將根據(jù)乙方的需求和選擇，為乙方提供旅游產(chǎn)品的查詢、預訂和購買服務。（2）甲方將為乙方提供行程規(guī)劃和建議，包括但不限于景點推薦、交通安排、餐飲安排等。（3）甲方將根據(jù)乙方的要求，為乙方提供導游服務、翻譯服務等相關增值服務。2.服務的地域范圍和時間范圍（1）甲方提供的旅游服務地域范圍將根據(jù)甲方在線平臺上發(fā)布的旅游產(chǎn)品而定，乙方可在甲方在線平臺上查詢具體的服務地域范圍。（2）甲方提供的旅游服務時間范圍將根據(jù)乙方預訂的旅游產(chǎn)品的行程安排而定，乙方可在預訂旅游產(chǎn)品時查看具體的服務時間范圍。三、服務費用與支付1.費用的構成和計算方式（1）乙方所支付的服務費用將根據(jù)乙方預訂的旅游產(chǎn)品和增值服務的價格而定，具體費用將在甲方在線平臺上明確標注。（2）服務費用包括旅游產(chǎn)品的費用、增值服務的費用以及可能產(chǎn)生的其他費用，如稅費、手續(xù)費等。2.支付方式和時間（1）乙方可以通過甲方在線平臺支持的支付方式進行支付，如支付、銀行卡支付等。（2）乙方應在預訂旅游產(chǎn)品時按照甲方在線平臺的提示支付相應的服務費用。如乙方未按時支付服務費用，甲方有權取消乙方的預訂。3.退款政策（1）如乙方因個人原因需要取消預訂，甲方將根據(jù)乙方取消預訂的時間和旅游產(chǎn)品的退改政策，為乙方辦理退款手續(xù)。具體退款金額將根據(jù)旅游產(chǎn)品的退改政策而定。（2）如因不可抗力等原因導致旅游行程無法正常進行，甲方將根據(jù)實際情況為乙方辦理退款手續(xù)。四、用戶的權利和義務1.用戶的基本權利（1）乙方有權在甲方在線平臺上查詢和預訂旅游產(chǎn)品，并享受甲方提供的相關服務。（2）乙方有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。（3）乙方有權對甲方提供的旅游服務進行評價和反饋，提出改進意見和建議。2.用戶的信息提供義務（1）乙方在預訂旅游產(chǎn)品時，應向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。（2）乙方應根據(jù)甲方的要求，提供相關的證明文件和資料，如身份證復印件、護照復印件等。3.用戶的行為規(guī)范（1）乙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得從事違法犯罪活動。（2）乙方應遵守甲方在線平臺的使用規(guī)則和旅游產(chǎn)品的預訂規(guī)則，不得惡意預訂、虛假預訂或擾亂市場秩序。（3）乙方應尊重當?shù)氐娘L俗習慣和文化傳統(tǒng)，不得損害當?shù)氐墓怖婧退说暮戏嘁妗Ｎ?、服務提供方的權利和義務1.服務提供的標準和質量（1）甲方將按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質、高效的旅游服務。（2）甲方將保證旅游產(chǎn)品的信息真實、準確、完整，不得虛假宣傳或誤導消費者。（3）甲方將定期對旅游產(chǎn)品和服務進行評估和改進，提高服務質量和用戶滿意度。2.對用戶信息的保護義務（1）甲方將嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保密，不得泄露或非法使用乙方的個人信息。（2）甲方將采取必要的技術措施和管理措施，保障乙方個人信息的安全。3.服務提供方的變更和通知義務（1）如甲方因業(yè)務調整或其他原因需要變更旅游產(chǎn)品或服務內容，應提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）如甲方因不可抗力等原因無法按照合同約定提供旅游服務，應及時通知乙方，并采取相應的補救措施。六、行程安排與變更1.行程的詳細安排（1）甲方將根據(jù)乙方的需求和選擇，為乙方制定詳細的行程安排。行程安排將包括行程的起點、終點、途經(jīng)景點、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內容。（2）行程安排將在乙方預訂旅游產(chǎn)品后，以電子文檔或紙質文檔的形式提供給乙方。乙方應仔細閱讀行程安排，如有疑問或異議，應及時與甲方溝通。2.行程變更的條件和程序（1）如因不可抗力、行為、交通管制等不可預見、不可避免的原因導致行程變更，甲方將及時通知乙方，并根據(jù)實際情況調整行程安排。（2）如乙方因個人原因需要變更行程，應提前通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關手續(xù)。如因乙方變更行程導致費用增加，乙方應承擔相應的費用；如因乙方變更行程導致費用減少，甲方將按照實際情況為乙方辦理退款手續(xù)。七、旅游安全與風險提示1.安全保障措施（1）甲方將為乙方提供必要的安全保障措施，包括但不限于購買旅游保險、對旅游產(chǎn)品進行安全評估、對導游和工作人員進行安全培訓等。（2）甲方將在旅游行程中提醒乙方注意人身和財產(chǎn)安全，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生、保管好個人財物等。2.風險提示和應急預案（1）甲方將向乙方提示旅游過程中可能存在的風險，如自然災害、交通、疾病傳染等，并告知乙方相應的防范措施。（2）甲方將制定應急預案，如在旅游過程中發(fā)生突發(fā)事件，甲方將及時采取措施進行救援和處理，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。八、免責條款1.一般免責情形（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致甲方無法按照合同約定提供旅游服務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并采取相應的補救措施。（2）如因乙方自身原因導致無法按照合同約定享受旅游服務，甲方不承擔責任，且已支付的費用不予退還。2.特定情況下的免責（1）如因第三方原因導致甲方無法按照合同約定提供旅游服務，甲方不承擔違約責任，但應積極協(xié)助乙方解決問題。（2）如因乙方違反當?shù)胤煞ㄒ?guī)或風俗習慣而導致的損失和責任，由乙方自行承擔，甲方不承擔任何責任。九、違約責任1.用戶的違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。若逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。（2）若乙方違反本協(xié)議中關于用戶的行為規(guī)范的約定，甲方有權要求乙方改正。若乙方拒不改正或給甲方造成嚴重損失的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。2.服務提供方的違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定提供旅游服務，應按照乙方已支付服務費用的[具體比例]向乙方支付違約金，并采取補救措施。若給乙方造成其他損失的，還應承擔相應的賠償責任。（2）若甲方違反本協(xié)議中關于對用戶信息的保護義務的約定，應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此受到的損失。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本協(xié)議中的任何條款與[具體法律]相沖突，應以[具體法律]的規(guī)定為準，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，甲方有權根據(jù)變化后的法律法規(guī)或政策對本協(xié)議進行相應的變更，但應提前通知乙方。乙方如不同意變更，有權解除本協(xié)議。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權解除本協(xié)議。十二、通知與送達1.通知的方式和要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應以書面形式（包括郵件）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。（2）通知在以下時間視為送達：以郵寄方式發(fā)送的，在寄出后第[具體天數(shù)]日視為送達；以郵件方式發(fā)送的，在發(fā)送成功后視為送達。2.送達的認定若一方提供的聯(lián)系地址或電子郵箱發(fā)生變更，應及時通知對方。因一方未及時通知對方而導致通知無法送達的，由該方承擔相應的法律后果。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構成雙方之間關于在線旅游服務的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性若本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其