中層管理培訓(xùn)課件

公司中層管理培訓(xùn)某某有限責(zé)任公司培訓(xùn)師：某某logo責(zé)任心1溝通技巧2從不同角度看問題3團(tuán)隊(duì)意識(shí)4工作中品質(zhì)意識(shí)5目錄CONTENTSlogo責(zé)任心1PART01公司中層管理人員培訓(xùn)第一部分logo1責(zé)任心有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認(rèn)；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對(duì)得起公司！有人講，做得多，錯(cuò)的多，盡量少做少犯錯(cuò)！一個(gè)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實(shí)就是倡導(dǎo)增強(qiáng)員工的責(zé)任心。什么程度可以稱得上責(zé)任心強(qiáng)？1責(zé)任心只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動(dòng)的化解各種影響公司的因素。有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實(shí)際行動(dòng)證明，是大家對(duì)你的認(rèn)可，老板對(duì)你的認(rèn)可。責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)自己有責(zé)任感對(duì)家庭有責(zé)任感對(duì)集體有責(zé)任感對(duì)社會(huì)有責(zé)任感就是有用的人公司需要的人溝通技巧2PART02公司中層管理人員培訓(xùn)第二部分logo2溝通技巧溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達(dá)給對(duì)方，期望對(duì)方給予相應(yīng)的反應(yīng)。溝通的目的是要達(dá)成自己的意向溝通要求表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰要?jiǎng)e人怎么做，條件是什么要達(dá)到的什么目的、目標(biāo)2溝通技巧同級(jí)之間或者跨部門溝通傲慢無禮發(fā)號(hào)施令回避傲慢無禮發(fā)號(hào)施令回避1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?、命令7、威脅8、多余的勸告9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力2溝通技巧溝通的基礎(chǔ)尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意見理解他人理解他人的參照系統(tǒng)2溝通技巧信息的收集站在對(duì)方的角度思考問題，是溝通成功的第一步發(fā)問-傾聽尋找需求提問開放式問題封閉式問題積極傾聽理解、復(fù)述、引導(dǎo)發(fā)問要求具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣2溝通技巧有效傾聽的九個(gè)原則不要打斷講話人針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人要努力做到不發(fā)火設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)…不要打斷講話人針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人復(fù)述、引導(dǎo)中國人喜歡的人2溝通技巧做一個(gè)什么樣的人？善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人中國人不喜歡的人從不同角度看問題3PART03公司中層管理人員培訓(xùn)第三部分logo3從不同角度看問題否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對(duì)自己很大好處，對(duì)部門也起到了保護(hù)，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。作為管理者思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應(yīng)該站在整個(gè)公司，全盤考慮，尋找折中點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)都顧及到。3從不同角度看問題在法庭上原告和被告的看法是對(duì)立的；對(duì)于社會(huì)問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會(huì)不一樣。在企業(yè)里管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；3從不同角度看問題經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強(qiáng)國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個(gè)方面。人們一般選擇規(guī)定的一個(gè)或幾個(gè)最適宜的參照系。只有參照系一致了，對(duì)問題的研究才可能一致。對(duì)待社會(huì)問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個(gè)問題之前，先選好自己的立足點(diǎn)十分重要。不同的人對(duì)一個(gè)問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點(diǎn)是否相同，同時(shí)考慮站在對(duì)方的角度怎么處理問題。團(tuán)隊(duì)意識(shí)4PART04公司中層管理人員培訓(xùn)第四部分logo4團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。4團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員問題，及時(shí)提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認(rèn)為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評(píng)論別人的過失。團(tuán)隊(duì)需要的是主動(dòng)出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個(gè)人的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)?！?+1>2”因此，共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證，就在于團(tuán)隊(duì)成員才能上的互補(bǔ)，在于發(fā)揮每個(gè)人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。4團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)總是有著明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊(duì)賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。盡心盡力主動(dòng)自愿團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員在自己的崗位上為了整體的和諧而甘當(dāng)配角為團(tuán)隊(duì)的利益放棄自己的私利在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上4團(tuán)隊(duì)意識(shí)德著居上——唐三藏小人在側(cè)——豬八戒能者居前——孫悟空勞者居下——沙和尚西游記中從這個(gè)團(tuán)隊(duì)我們能看到什么？作為管理者，你的使命、職責(zé)在哪里？盡到了嗎？為了弘揚(yáng)佛教事業(yè)，為了普渡眾生，必須取得真經(jīng)！這是他的使命，也是他的職責(zé)！為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)？4團(tuán)隊(duì)意識(shí)添加標(biāo)題唐僧好領(lǐng)導(dǎo)必須有德以德服人以善待物以誠達(dá)標(biāo)以志勵(lì)人總之一句話：以身作則孫悟空解決團(tuán)隊(duì)問題的骨干團(tuán)隊(duì)的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行白龍馬能解決主管業(yè)務(wù)之外的瑣事，忠心耿耿，不能多也不能少豬八戒關(guān)鍵時(shí)刻能助一臂之力，但很難靠他扭轉(zhuǎn)失敗的局面偶爾還起反作用沙僧忠厚誠實(shí)，團(tuán)隊(duì)調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實(shí)在業(yè)績平常，做事平常，決不會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會(huì)帶來危害4團(tuán)隊(duì)意識(shí)現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點(diǎn)，規(guī)避自己的缺點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)接軌，認(rèn)清自己而不能把缺點(diǎn)當(dāng)作優(yōu)勢來發(fā)揮，阻礙團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰。工作中品質(zhì)意識(shí)5PART05公司中層管理人員培訓(xùn)第五部分logo5工作中品質(zhì)意識(shí)我們工作不光是完成本職工作及上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和下級(jí)反饋的任務(wù)，同時(shí)還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務(wù)。事前是否有計(jì)劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時(shí)做？做成什么效果？條件是否具備？事中是否時(shí)時(shí)跟進(jìn)是否時(shí)時(shí)自檢，是否時(shí)時(shí)糾正？事后是否有總結(jié)得與失？總結(jié)管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！管理者，需要做出表率，看到問題，就主動(dòng)解決問題，這才是擔(dān)當(dāng)！當(dāng)然這里所說的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以找同事、領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，尋找解決方案！作為管理者，不是什么事情，遇到難題，就往上面踢！我們要擔(dān)當(dāng)起管理者的責(zé)任。想方設(shè)法去達(dá)成目標(biāo)，為了達(dá)成目標(biāo)，可以提出很多合理的要求，比如人力支持、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)支持等，跟上級(jí)提需求，而不是做不到。改變以前的落后思想！變被動(dòng)為主動(dòng)！

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯(cuò)是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評(píng)。員工說我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任！只會(huì)“叫”的領(lǐng)導(dǎo)是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會(huì)議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術(shù)創(chuàng)造績效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對(duì)的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)；※做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注；4PART領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧※會(huì)