導游業(yè)務(wù)：導游服務(wù)試題解析

《導游業(yè)務(wù)》試題解析第一部分例題

托馬斯庫克于1845年，組織了350人從萊斯特至利物浦的包價旅游，他不僅親自陪同，還在旅游者游覽（卡那封城堡）和（登斯諾山）時聘請了地方導游。一、判斷題(正確的標注“A”,錯誤的標注“B”)

1.導游常年接觸各方游客,直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化觀點、價值觀念和生活方式,這體現(xiàn)的是導游需直面“精神污染"”。(

√)

解析：導游常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，有時還會面臨著金錢、色情、名利、地位的誘惑，處在這種氛圍中的導游需要有較高的政治思想水平、堅強的意志和高度的政治警惕性，能夠始終保持清醒頭腦

，自覺抑制“精神污染”。

2.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。(√)解析：導游服務(wù)的基本原則—維護游客合法權(quán)益的原則(1)旅游自由權(quán)(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游公平交易權(quán)(4)旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)(6)人身和財物安全權(quán)(7)人格尊嚴、宗教信仰和民族風俗習慣受尊重權(quán)(8)請求救助和保護權(quán)(9)求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)一、單項選擇題(每題的備選項中,只有1個最符合題意)

真題：1.無論導游服務(wù)質(zhì)量是高還是低，都會對旅游產(chǎn)品的銷售起到（

）作用。A.標志B.紐帶C.反饋D.擴散解析：導游服務(wù)的作用：（1）標志作用（2)擴散作用（3)反饋作用

2.下列服務(wù)中,不屬于導游服務(wù)范圍的是()A.旅游采購服務(wù)

B.導游講解服務(wù)

C.旅行生活服務(wù)

D.市內(nèi)交通服務(wù)3.我國歷史上的首家旅行社誕生于(

)。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年4.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是(

)。A.導游手段科技化

B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化

D.導游內(nèi)容高知識化5.熱情的導游,能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感,增強安全感這體現(xiàn)的是導游服務(wù)的()。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性

6.導游服務(wù)是一種復雜的和(

)的服務(wù),貫穿于旅游活動的全過程。A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能

7.在旅行游覽過程中,導游不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導游服務(wù)具有(

)的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性解析：導游服務(wù)的特點(1)獨立性強(2)腦體高度結(jié)合(3)復雜多變

(4)跨文化性(5)政策性強

8.下列導游服務(wù)特點中,沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是(

)。A.服務(wù)對象復雜

B.游客需求多樣

C.人際關(guān)系單純

D.直面“精神污染”解析：復雜多變體現(xiàn)在哪幾個方面？(1)服務(wù)對象復雜(2)游客需求多種多樣(3)接觸的人員多，人際關(guān)系復雜(4)講解內(nèi)容龐雜、多變(5)要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”9.導游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導游(

)的作用。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.溝通上下D.擴散作用三、多項選擇題(有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項)1.圖文聲像導游具體包括(

)。A.旅游圖冊

B.旅游接待計劃C.旅游聲像

D.語音導覽器E.智慧旅游2.實地口語導游將永遠在導游服務(wù)中處于主導地位,這是因為(

)。A.圖文聲像導游種類較少

B.圖文聲像導游發(fā)展落后C.現(xiàn)場導游情況復雜多變

D.服務(wù)對象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系3.導游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是(

)。A.導游內(nèi)容高知識化

B.導游手段簡單化C.導游職業(yè)自由化

D.導游服務(wù)個性化E.導游方法多樣化4.導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在(

)。A.直接創(chuàng)收

B.擴大客源C.促銷商品

D.促進經(jīng)濟交流E.促進文化交流5.以下關(guān)于導游服務(wù)的說法中,正確的是(

)。A.在旅游服務(wù)中具有主導地位

B.旅行社的支柱C.旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)