2024年甲乙雙方基于云計算服務之技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年甲乙雙方基于云計算服務之技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義第二條合同范圍與服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務時間第三條技術支持與維護3.1技術支持3.1.1支持內(nèi)容3.1.2響應時間3.1.3技術培訓3.2系統(tǒng)維護3.2.1維護內(nèi)容3.2.2維護周期3.2.3緊急維修第四條服務費用與支付方式4.1服務費用4.1.1費用構成4.1.2費用計算4.1.3費用支付時間4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.2/第五條保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3信息泄露責任第六條違約責任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條甲方權利與義務9.1甲方權利9.2甲方義務第十條乙方權利與義務10.1乙方權利10.2乙方義務第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同修改與補充第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是與乙方簽訂合同的具有獨立法人資格的公司或組織，名稱和地址詳見附件一。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是提供云計算服務及技術支持的公司或組織，名稱和地址詳見附件一。第二條合同范圍與服務內(nèi)容2.1服務范圍：乙方提供的服務范圍包括但不限于云計算服務、技術支持、系統(tǒng)維護及相關的技術培訓。2.2服務內(nèi)容：乙方應向甲方提供約定的云計算服務，并確保服務的穩(wěn)定性和安全性。具體服務內(nèi)容詳見附件二。2.3服務時間：服務時間自合同生效之日起至合同約定的服務期滿之日止。服務期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條技術支持與維護3.1技術支持：乙方應在約定的響應時間內(nèi)為甲方提供技術支持，解決甲方在使用云計算服務過程中遇到的問題。3.1.1支持內(nèi)容：乙方提供的技術支持包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持以及緊急維修服務。3.1.2響應時間：對于甲方通過電話、郵件等方式提出的問題，乙方應在約定的時間內(nèi)給予回復。具體響應時間詳見附件三。3.1.3技術培訓：乙方應為甲方提供必要的技術培訓，確保甲方能夠正確、有效地使用云計算服務。培訓內(nèi)容、時間及地點詳見附件四。3.2系統(tǒng)維護：乙方應定期對云計算系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2.1維護內(nèi)容：乙方負責對云計算系統(tǒng)進行定期檢查、升級、備份等維護工作。3.2.2維護周期：乙方應按照約定的周期對云計算系統(tǒng)進行維護，具體維護周期詳見附件五。3.2.3緊急維修：如云計算系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，乙方應在約定的時間內(nèi)進行緊急維修。具體緊急維修響應時間詳見附件六。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：甲方應按約定的費用支付乙方提供的云計算服務及技術支持。4.1.1費用構成：服務費用包括云計算服務費、技術支持費、系統(tǒng)維護費等。具體費用構成詳見附件七。4.1.2費用計算：服務費用根據(jù)雙方約定的計費方式進行計算。計費方式包括但不限于按量付費、固定月費等。4.1.3費用支付時間：甲方應在每個付款周期結束后的七個工作日內(nèi)支付服務費用。4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將服務費用支付給乙方。4.2.2/：甲方通過或支付服務費用給乙方。第五條保密條款5.1保密信息：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密期限：雙方對保密信息的保密期限為合同終止后五年。5.3信息泄露責任：如一方違反保密條款，導致保密信息泄露，應承擔相應的違約責任。第六條違約責任6.1甲方違約：如甲方未按約定支付服務費用，或違反合同其他條款，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。6.2乙方違約：如乙方未按約定提供服務，或違反合同其他條款，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同終止：本合同終止的條件如下：8.3.1合同到期，雙方未續(xù)簽；8.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.3一方嚴重違反合同條款，對方有權解除合同；8.3.4因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九條甲方權利與義務9.1甲方權利：9.1.1按照合同約定使用乙方提供的云計算服務；9.1.2要求乙方提供技術支持與維護服務；9.1.3對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。9.2甲方義務：9.2.1按照約定支付服務費用；9.2.2遵守合同約定的保密條款，不得泄露乙方商業(yè)秘密；9.2.3配合乙方進行技術支持與維護工作，提供必要的信息與協(xié)助。第十條乙方權利與義務10.1乙方權利：10.1.1按照合同約定提供云計算服務及技術支持；10.1.2要求甲方支付服務費用；10.1.3對甲方使用云計算服務進行監(jiān)督，確保服務的安全與合規(guī)。10.2乙方義務：10.2.1保證云計算服務的穩(wěn)定、安全與合規(guī)；10.2.2按照約定提供技術支持與維護服務；10.2.3遵守合同約定的保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件：不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。11.2不可抗力后果：因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。11.3不可抗力處理：雙方應立即協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力事件的影響，并在不可抗力事件結束后盡快恢復合同履行。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達：雙方之間的通知與文件送達，均應以書面形式進行，送達地址及聯(lián)系方式詳見附件八。13.2合同附件：本合同的附件包括合同所提及的附件一至附件八，附件九至附件十二詳見合同補充協(xié)議。13.3合同修改與補充：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同的生效日期為雙方簽字或蓋章之日起。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、技術供應商等。15.2第三方介入條件：當甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，包括但不限于技術評估、項目監(jiān)理、財務審計等，應提前書面通知對方，并明確第三方的職責與權利。第十六條第三方職責與權利16.1第三方職責：第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相應的職責，包括但不限于提供專業(yè)評估、監(jiān)督項目進度、確保合同條款的執(zhí)行等。16.2第三方權利：第三方有權按照約定獲得相應的報酬，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助與配合。第十七條第三方責任17.1第三方責任限定：第三方應獨立承擔其履行合同過程中產(chǎn)生的法律責任，除非因甲方或乙方的原因?qū)е碌谌绞軗p，甲方或乙方應承擔相應的賠償責任。17.2第三方責任限額：第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任限額，不得超過甲方或乙方支付給第三方的費用總額。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方關系：第三方應與甲方保持獨立的關系，除非甲方書面同意，否則第三方不得直接向甲方提出任何要求。18.2第三方與乙方關系：第三方應與乙方保持獨立的關系，除非乙方書面同意，否則第三方不得直接向乙方提出任何要求。第十九條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理19.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方能夠順利履行其職責。19.2第三方管理：甲乙雙方應共同管理第三方，確保第三方按照合同約定履行其職責。第二十條第三方退出與替代20.1第三方退出：如第三方未按照約定履行其職責，甲乙雙方均有權要求第三方退出。20.2第三方替代：如第三方退出，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案，并及時通知對方。第二十一條第三方介入的合同補充協(xié)議21.1補充協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的合同補充協(xié)議，應明確規(guī)定第三方的職責、權利、義務以及責任限額等。21.2補充協(xié)議生效：補充協(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議：如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十三條甲乙雙方對第三方的權利與義務23.1甲乙雙方對第三方的權利：甲乙雙方有權要求第三方按照約定履行其職責，并有權對第三方的履行情況進行監(jiān)督。23.2甲乙雙方對第三方的義務：甲乙雙方應按照約定支付第三方的費用，并應提供必要的協(xié)助與配合。第二十四條合同的簽署與生效24.1簽署日期：本合同自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。24.2合同生效日期：本合同的生效日期為甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方名稱及定義附件二：乙方名稱及定義附件三：服務范圍與內(nèi)容附件四：技術支持與維護服務詳細說明附件五：服務費用與支付方式詳細說明附件六：保密條款詳細說明附件七：違約行為及責任認定詳細說明附件八：爭議解決方式詳細說明附件九：第三方介入后的合同補充協(xié)議模板附件十：合同履行過程中的其他重要文件說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用；2.乙方未按約定提供云計算服務或技術支持；3.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)維護或緊急維修；4.甲方未按約定使用云計算服務或違反保密條款；5.第三方未按約定履行其職責或違反合同約定；6.甲乙雙方未按約定支付第三方費用或提供必要的協(xié)助與配合。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的直接損失；2.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的間接損失，但不得超過合同總額的30%；3.違約方應承擔因違約產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費等；4.違約方未按約定履行其職責，導致合同無法履行或部分履行，對方有權解除合同。示例說明：假設甲方未按約定支付服務費用，乙方在催告后仍未收到款項，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為未支付服務費用的10%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。2.技術支持：指為解決技術問題提供的幫助服務，包括遠程支持、現(xiàn)場支持等。3.系統(tǒng)維護：指對云計算系統(tǒng)進行的定期檢查、升級、備份等保養(yǎng)工作。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。