軟件升級及維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議

軟件升級及維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中的“軟件”指由甲方開發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)的計算機軟件產(chǎn)品。1.1.2“升級”指甲方對軟件進(jìn)行的版本更新、功能改進(jìn)或缺陷修復(fù)。1.1.3“維護(hù)”指甲方為乙方提供的軟件使用過程中的技術(shù)支持和服務(wù)。1.2合作目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件升級及維護(hù)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲方同意為乙方提供軟件升級及維護(hù)服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)。第二章軟件升級2.1升級服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供軟件的升級版本，包括但不限于新增功能、功能優(yōu)化、安全加固等。2.1.2甲方應(yīng)保證升級版本的兼容性、穩(wěn)定性和安全性。2.1.3甲方應(yīng)向乙方提供升級操作指南，并協(xié)助乙方完成升級。2.2升級服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)提供軟件升級服務(wù)。2.2.2除非甲乙雙方另有約定，甲方應(yīng)在軟件發(fā)布新版本后的30日內(nèi)向乙方提供升級服務(wù)。2.3升級費用2.3.1甲方提供的軟件升級服務(wù)免費。2.3.2若乙方需要甲方提供現(xiàn)場升級服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費用。第三章維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)提供軟件使用過程中的技術(shù)支持，包括解答乙方關(guān)于軟件使用的技術(shù)問題、提供解決方案等。3.1.2甲方應(yīng)保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題得到及時解決。3.1.3甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。3.2維護(hù)服務(wù)期限3.2.1本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)提供軟件維護(hù)服務(wù)。3.2.2除非甲乙雙方另有約定，甲方應(yīng)在軟件發(fā)布新版本后的30日內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)。3.3維護(hù)費用3.3.1甲方提供的軟件維護(hù)服務(wù)免費。3.3.2若乙方需要甲方提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費用。第四章信息保密4.1保密義務(wù)4.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密。4.1.2甲乙雙方不得向第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。4.2保密期限4.2.1本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至保密信息失去保密性。第五章違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1甲方未按約定提供軟件升級及維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。5.1.2乙方未按約定支付費用，導(dǎo)致甲方遭受損失。5.2違約責(zé)任5.2.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2.2乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。5.3不可抗力5.3.1任何一方因不可抗力原因?qū)е挛茨苈男斜緟f(xié)議的，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。5.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。5.4爭議解決5.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的軟件升級及維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的響應(yīng)時間不超過雙方約定的時限，具體響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)見附件一。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控和評估。6.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，并向甲方提出改進(jìn)建議。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)改進(jìn)情況，并接受乙方的合理建議。第七章費用支付7.1服務(wù)費用7.1.1除非本協(xié)議另有約定，乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后7個工作日內(nèi)支付約定的服務(wù)費用。7.1.2乙方支付的服務(wù)費用應(yīng)按本協(xié)議附件二所列明的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行。7.2費用調(diào)整7.2.1若甲乙雙方認(rèn)為有必要，可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。7.2.2費用調(diào)整應(yīng)書面通知對方，并在通知中明確調(diào)整后的費用標(biāo)準(zhǔn)和生效日期。7.3費用結(jié)算7.3.1乙方支付的服務(wù)費用應(yīng)通過雙方協(xié)商確定的支付方式結(jié)算。7.3.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費用后向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第八章權(quán)利義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。8.1.2甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對軟件進(jìn)行升級和維護(hù)。8.2甲方義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供軟件升級及維護(hù)服務(wù)。8.2.2甲方應(yīng)保證提供的軟件升級及維護(hù)服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.3乙方權(quán)利8.3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定接受軟件升級及維護(hù)服務(wù)。8.3.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。8.4乙方義務(wù)8.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。8.4.2乙方應(yīng)合理使用軟件，不得利用軟件從事違法活動。第九章違約賠償9.1甲方違約賠償9.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，具體違約金計算方式見附件三。9.1.2若甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約賠償9.2.1若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體違約金計算方式見附件三。9.2.2若乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章協(xié)議變更、終止和解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.1.2任何一方提出的協(xié)議變更，應(yīng)提前30日書面通知對方，并在通知中明確變更內(nèi)容和生效日期。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議因以下原因之一終止：a)協(xié)議期限屆滿；b)甲乙雙方協(xié)商一致；c)法律法規(guī)變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；d)不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.3協(xié)議解除10.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無法糾正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3.2甲方未按約定提供軟件升級及維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3.3乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍需履行本協(xié)議規(guī)定的后續(xù)義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)和違約責(zé)任。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指在合同履行過程中發(fā)生的，無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。11.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒爆發(fā)等。11.2不可抗力處理11.2.1若任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可暫停履行本協(xié)議，但應(yīng)及時恢復(fù)履行。11.2.3若不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行達(dá)30日以上，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1若本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2法律適用12.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章一般條款13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議包括正文及附件，是甲乙雙方就軟件升級及維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議。13.1.2本協(xié)議取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和討論。13.2通知13.2.1本協(xié)議項下的任何通知、請求或同意，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。13.2.2通知在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。13.3分割性13.3.1本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十四章附則14.1附件14.1.1本協(xié)議附件包括但不限