零售業(yè)計算機售后服務承諾書模板

零售業(yè)計算機售后服務承諾書模板合同編號：__________一、服務內(nèi)容（1）硬件設備故障的檢測、維修、更換；（2）軟件系統(tǒng)的安裝、升級、故障排查與修復；（3）產(chǎn)品使用培訓與技術支持；（4）保修期內(nèi)零部件的更換；（5）售后服務電話支持；1.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供相應的技術培訓，確保甲方銷售人員及消費者能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。1.3乙方在接到甲方或消費者報修后，應在規(guī)定的時間內(nèi)響應，并盡快安排技術人員上門服務或指導解決故障。二、服務時效2.1乙方提供上門服務時，應確保在接到報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如需遠程解決問題，應在24小時內(nèi)給出解決方案。2.2保修期內(nèi)零部件更換，乙方應在接到更換請求后3個工作日內(nèi)完成更換。2.3軟件系統(tǒng)升級、故障排查與修復，乙方應在接到請求后5個工作日內(nèi)完成服務。三、服務質(zhì)量3.1乙方應確保提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求。3.2乙方技術人員應具備相關資質(zhì)，并定期接受培訓，提高服務水平。3.3乙方應對所提供的服務進行跟蹤，及時了解甲方及消費者的滿意度，不斷優(yōu)化服務流程。四、服務費用4.1乙方應向甲方提供合理的售后服務費用報價，如需收費，應提前告知甲方。4.2保修期內(nèi)，乙方應免收零部件更換、故障排查與修復等服務費用。4.3保修期外，乙方應按照約定的收費標準向甲方或消費者收取服務費用。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。5.2違反保密條款的一方，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。六、違約責任6.1乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正，并按照約定承擔違約責任。6.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權拒絕提供服務，并按照約定追究甲方違約責任。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.乙方技術人員資質(zhì)證明復印件4.計算機產(chǎn)品說明書5.保修卡6.售后服務費用報價單7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定支付服務費用的，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務的，視為違約。4.乙方技術人員未具備相關資質(zhì)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的買方，即零售業(yè)者。2.乙方：指合同中的賣方，即計算機產(chǎn)品的授權售后服務提供商。3.售后服務：指計算機產(chǎn)品銷售后所提供的維修、更換、技術支持等服務。4.保修期：指計算機產(chǎn)品自購買之日起，廠家承諾提供免費維修或更換零部件的期限。5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方技術人員上門服務遲到或未能按時完成故障排查與修復。解決辦法：甲方有權要求乙方按時派員上門服務，如乙方多次未能按時履行義務，甲方有權終止合同。2.問題：乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方改正，并按照約定承擔違約責任。3.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方有權拒絕提供服務，并按照約定追究甲方違約責任。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為零售業(yè)者，銷售計算機產(chǎn)品。2.乙方作為甲方所售計算機產(chǎn)品的唯一授權售后服務提供商。3.甲乙雙方簽訂售后服務合同，