2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例（33篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例（33篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例（精選33篇）

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇1

一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結(jié)

鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要

道,在過(guò)去的五月份，完成了公司給定的任務(wù)15萬(wàn)元，基本達(dá)

到目標(biāo)，為了以后的工作做得更好，做以下總結(jié)：

1、片區(qū)概況

鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中B、C類(lèi)商超25

家，已開(kāi)發(fā)21家。中小平價(jià)小店120家，另有二批商35家，其

中小平價(jià)，小店開(kāi)發(fā)100家，二批商開(kāi)發(fā)19家，已開(kāi)發(fā)特通3

家，終端覆率達(dá)83虬

本鎮(zhèn)主要競(jìng)爭(zhēng)品是陳村，陳村已開(kāi)發(fā)商超15家，中小平

價(jià)，小店79家。終端覆蓋率70%,還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等

品牌銷(xiāo)量很小，終端覆蓋率不足30虬終端維護(hù)工作重點(diǎn)，在于

商超方面，加強(qiáng)本品在商超內(nèi)陳列位置。品項(xiàng)齊全，爭(zhēng)取陳列排

面最大化。

2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，各自采取的促銷(xiāo)

活動(dòng)等。

家鄉(xiāng)人價(jià)格規(guī)格桶米線(xiàn)30元/件1_12桶袋米線(xiàn)24元1_20

包袋河粉20元1_20包五入米線(xiàn)25元1_12組桶米線(xiàn)袋主線(xiàn)袋河

粉四入米線(xiàn)46元/件4_8組五入河粉40元/件5_8組30元/件

32.5元/件31元/件1_12桶24包30+1包陳村米線(xiàn)的銷(xiāo)量以桶

米線(xiàn)、袋米線(xiàn)、袋河線(xiàn)、袋河粉、四入米線(xiàn)、五入河為主，占總

銷(xiāo)量的80%左右，商場(chǎng)促銷(xiāo)常見(jiàn)于堆頭，N架特價(jià)費(fèi)，排面陳列

費(fèi)，二批促銷(xiāo)活動(dòng)常見(jiàn)于二十送一。

3、本鎮(zhèn)二批各自的銷(xiāo)量。

風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家，已開(kāi)發(fā)19家，其中銷(xiāo)量在100

件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)

100件，永升批發(fā)100件，它們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，自銷(xiāo)能力強(qiáng)，

是本地鎮(zhèn)重點(diǎn)維護(hù)的二批客戶(hù)，剩于14家二批商實(shí)力小，網(wǎng)絡(luò)

不建全，是重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，全鎮(zhèn)二批總銷(xiāo)量在1500件左右。

4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況，陳列及銷(xiāo)量增長(zhǎng)點(diǎn)。

秀禾經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已行成一定知名度，在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終

端覆蓋率為83%,小店以桶米，單包米線(xiàn)為主，平價(jià)店以五入米

線(xiàn)，單米、桶米為主，B、C類(lèi)超市所有品項(xiàng)齊全，陳列位置突

出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一

組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線(xiàn)今年銷(xiāo)量與20_年相

比有一定增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)點(diǎn)為新點(diǎn)開(kāi)發(fā)和原有終端品項(xiàng)的增加。

二、鳳崗鎮(zhèn)20—年下半年工作計(jì)劃

1、預(yù)計(jì)08年下半年競(jìng)品動(dòng)向

首先從競(jìng)品有新的人員加入和不斷加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)陳列的調(diào)整，說(shuō)

明陳村正在加強(qiáng)風(fēng)崗市場(chǎng)的維護(hù)，從08年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)

看，陳村單包米線(xiàn)、單包河粉在市場(chǎng)上占有率較高，得到了終端

市場(chǎng)的認(rèn)可，說(shuō)明其品牌價(jià)值是不可否定的。陳村五入河粉，四

入米線(xiàn)與單包河粉、米線(xiàn)在價(jià)格上沒(méi)有明顯的差異，從而影響了

五入裝河粉，四入裝米線(xiàn)的銷(xiāo)量為擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)占有率。08

年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格高調(diào)

整帶來(lái)的沖擊，針對(duì)五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會(huì)推出減量五

入裝過(guò)橋米線(xiàn)部品，陳村會(huì)加大對(duì)二批商超的亓了和維護(hù)力度，

這樣在商超。秀禾和陳村競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。

2、08年下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和費(fèi)用預(yù)算

①、渠道的改善

對(duì)于已開(kāi)發(fā)的二批客戶(hù)，日常例行拜訪同時(shí)，查看庫(kù)存清點(diǎn)

日期，補(bǔ)訂新貨，還要了解每個(gè)二批客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，貨物的流

向，及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，不能放棄已開(kāi)發(fā)每個(gè)二批客戶(hù)，要及時(shí)為

他們解決問(wèn)題，比如產(chǎn)品不好賣(mài)了。我們要去了解具體情況，是

他的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是有了競(jìng)品的市場(chǎng)鋪市，擠壓，那就應(yīng)該及時(shí)為

他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)為我們服務(wù)，對(duì)于新二批發(fā)商的開(kāi)

發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要，要開(kāi)發(fā)一個(gè)穩(wěn)住一個(gè)，做強(qiáng)一個(gè)讓

他感受到銷(xiāo)售人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而忠誠(chéng)于我們的產(chǎn)品，

本鎮(zhèn)下半年二批開(kāi)發(fā)重點(diǎn)在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山

原等）。

②、終端陳列的提高

終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷(xiāo)量之源，如果沒(méi)有終端陳列再

好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項(xiàng)的陳列

面，要使用一切可以使用的方法，例如對(duì)商場(chǎng)費(fèi)用支持，搞好理

貨員、領(lǐng)班上到采購(gòu)的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工

作上問(wèn)題和他們成為朋友，從而爭(zhēng)取到最好的位置，和更大的排

面，匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強(qiáng)。

③、新點(diǎn)的開(kāi)發(fā)

“做市場(chǎng)只有更好，沒(méi)有最好”我們做市場(chǎng)要保持謙虛，好

學(xué)的態(tài)度，對(duì)現(xiàn)狀永不滿(mǎn)足，市場(chǎng)總有空白點(diǎn)，要每個(gè)村，每個(gè)

小店?duì)幦?，做成形象村，例如：五?lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有

50%,需要花更大的力氣開(kāi)發(fā)，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大

的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開(kāi)發(fā)：特通2家，二批4家，終

端30家。

三、工作心得

我剛進(jìn)入秀禾公司時(shí)，對(duì)快速銷(xiāo)費(fèi)品并不了解，基礎(chǔ)的排面

陳列都不知道，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下，引領(lǐng)我走入這一

行，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)擋一面，成長(zhǎng)為一名合

格的銷(xiāo)售人員。

在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個(gè)現(xiàn)念：做業(yè)務(wù)如做

人，賣(mài)產(chǎn)品給客戶(hù)，首先讓客戶(hù)接受你這個(gè)人，你的真誠(chéng)、誠(chéng)

信，不曲不撓的精神打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)接受了你，然后接受了你的

產(chǎn)品。

現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高

自身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更希望得到一個(gè)挑戰(zhàn)性自己的機(jī)會(huì)，讓我

承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

四、人生歸劃（三年內(nèi)的目標(biāo)）

腳踏實(shí)地做好當(dāng)下本職工作，不計(jì)較一時(shí)得失，要看到遠(yuǎn)景

的希望，今年，在公司發(fā)展的同時(shí)，能得到一個(gè)提升自我的機(jī)

會(huì)。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇2

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，侍別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)

人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公

司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)

資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，

有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)

務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)

保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)

業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)

開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)

作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于

1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)

交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客

戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有—奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)

的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高

端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合

了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一

次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽

談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以

上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)

交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交

辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦

的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資

源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)

公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以

±o

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因

為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命

力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)

業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我

支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主

動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)

的壓力。

以上，是我對(duì)一年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)

指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

的正確引導(dǎo)和幫助。展望—,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)

待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的

單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的

挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

一、主要完成的工作：

1完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該

工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路

地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程

進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2完成了東部新城—國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該

工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)

過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)

可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)

82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工

程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工

程。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1不能正確的處理吉場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

1）缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，

信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻

沒(méi)有抓住;

2）缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、

處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息

的正確性；

3）缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作

中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，

加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛

開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪

里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、

對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的

招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，

因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)

計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方

面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不

良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分

析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)

劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。

對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

以上是我一年上半年工作總結(jié)，下面，我要說(shuō)說(shuō)一年下半年

工作計(jì)劃：

1分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是'四川森普管業(yè)'，該公司的銷(xiāo)

售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采

取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩

敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互

相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市

場(chǎng)。做好業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶

修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的

產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新

興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就

消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我

們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用

工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

3強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)

學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同

的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，

利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)

大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限

商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

做好客戶(hù)的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐?/p>

入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的

進(jìn)行推廣。

5加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提

高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和

規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

6做好安全方面的二作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為

主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不

斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、

舒適的工作環(huán)境。

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)

的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看

看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

L總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較

詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件

以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成

績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣

取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)

生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今

后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、

集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4?今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期

工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方

面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同

各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找

事實(shí)的寫(xiě)法。

2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛

作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不

下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳咯適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重

要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、

詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇3

自我從20_年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作

領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職

工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，_

年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%,貨款回籠

率為52%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比

去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和

感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行

為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了

解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次

自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存

在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我

在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下

按時(shí)完成任務(wù)。

總之，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)

重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)

檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自我業(yè)務(wù)知

識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理

解任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極研究并補(bǔ)充完

善。

例如:

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停

產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離

開(kāi)，出于平安方面的研究，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接

到任務(wù)后當(dāng)天午時(shí)聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城

分廠，按原方案三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)

重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自我及時(shí)匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材

料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)儉了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)材

料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自我了解詳

細(xì)情景后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自我深知，此次招

投標(biāo)對(duì)我廠及自我至關(guān)重要，而自我因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)

而感到無(wú)從下手，于是自我深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及

招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情景及產(chǎn)品供貨

價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，經(jīng)過(guò)自我的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利

經(jīng)過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)辯論和技術(shù)辯論，最終功夫不負(fù)有心人，最

終我廠生產(chǎn)的YH5WS_17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中

標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的一銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)決的根底。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要

甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定

可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自我在銷(xiāo)售的過(guò)程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

根本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品根本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)自我對(duì)陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如

35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后效勞

存在問(wèn)題；二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此

類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，

生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被

細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾

年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40區(qū)故

區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)

電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局

歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式

為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，

更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投

標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林

供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功

夫。根據(jù)此刻搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取

決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局

擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該

局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年經(jīng)過(guò)自我對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有

二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)

企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企

業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠根本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)

是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格

較低，YH5WS—17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7—

10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)根本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20_年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自我

方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

的工作：

（一）依據(jù)一年區(qū)域銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我方案將工作

重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用

量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重

點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一

區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)

域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

（-）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，方案對(duì)榆林供

電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，

同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情景以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)方案

在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭

的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（三）對(duì)甘肅已構(gòu)成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年

農(nóng)網(wǎng)改造暫停根本無(wú)用量，—年方案積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)

系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售。

（四）為積極配合代理銷(xiāo)售，自我方案在確定產(chǎn)品品種后努

力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)

并構(gòu)成銷(xiāo)售。

（五）自我在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能

及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自我的理論知識(shí)，力求不斷提高自我的綜合素

質(zhì)，為企業(yè)的再開(kāi)展奠定人力資源根底。

（六）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自我平時(shí)就積極搜集信息

并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理方法的幾點(diǎn)提議

（一）20_年銷(xiāo)售管理方法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)

務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以

刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

（-）20__年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下

認(rèn)真修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制

宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20_年應(yīng)在情景允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解

除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周

到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及回到

時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)

行銷(xiāo)售籌劃。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑，—年

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反響，制定出符

合廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇4

俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形

勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，

正視自己，提高自身素質(zhì)。

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教

育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自

我防護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局

面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生

產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)

導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部

門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保

衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格

執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，

明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育

工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)

主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的

各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充

實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及

員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防

火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)

家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作。對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都

要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小

組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、

家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通

力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法

制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育

周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大

型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，

在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事

故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安

全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎

實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)

廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線(xiàn)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安

全檢查。

年終總結(jié)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文二外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針

對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”；“我們

有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)"等問(wèn)題，我們作出如下月工作總

結(jié)，以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

必須留意以下幾個(gè)方面：

1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

A、公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的

人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)

品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線(xiàn)拉得太長(zhǎng)，

從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人

士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

B、報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表

（PRICELIST）O

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了

公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不

同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方

向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)

表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)

品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富

程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶(hù)最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工

作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則客戶(hù)會(huì)

對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那

里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何

如何?？蛻?hù)才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶(hù)的信任很重要??！

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶(hù)：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通。

4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)

品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過(guò)改善

服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的

消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙

方深入合作的可能性。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇5

你的品牌表達(dá)了你能提供的東西，表達(dá)了為什么你很特別，

告訴了別人他們?yōu)槭裁戳伺c你保持聯(lián)系。

85、不斷增加價(jià)值

在成為品牌，你需要專(zhuān)注與你所做的事并不斷的增加價(jià)值。

這意味著你需要不斷超越。

86、建立個(gè)人品牌的標(biāo)志

當(dāng)別人聽(tīng)到讀到你的名字時(shí)，你想讓別人想到什么？你的品

牌標(biāo)志應(yīng)當(dāng)包括了別人提到你時(shí)會(huì)用的所有的詞。

87、包裝你的品牌

要看上去有價(jià)值，你就要看上去光亮而又專(zhuān)業(yè)。所以為什么

不建一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站？

李文潔15:34:37

8

8、推廣你的品牌

如果你自己不推廣自己，其它人也不會(huì)。你的成功取決于其

它人如何認(rèn)可你的工作，這還依賴(lài)與你工作的質(zhì)量

89、和媒體保持聯(lián)系

你從現(xiàn)在開(kāi)始就要和媒體保持聯(lián)系，而不是等你真要故事要

告訴他們時(shí)你才去找他們。

90、極力推廣信息內(nèi)容，而不是作者

你推廣給眾人的應(yīng)當(dāng)是你心中的使命感，而不是你的自傲。

9

1、共同寫(xiě)作

如果你寫(xiě)作技巧不佳，你可以和別人一起寫(xiě)。通過(guò)這樣共同

寫(xiě)作，你原來(lái)不多聯(lián)系的人，可以讓你的人際網(wǎng)絡(luò)程指數(shù)增長(zhǎng)。

印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)“印刷業(yè)務(wù)員必讀”（12）：9

2、寫(xiě)文章寫(xiě)文章可以極大的促進(jìn)你的職業(yè)發(fā)展。讓你在短

時(shí)間里就成為被人關(guān)注。9

3、堅(jiān)持寫(xiě)作以成為好的寫(xiě)手要成為好的寫(xiě)手：”寫(xiě)作，再

寫(xiě)作。當(dāng)你寫(xiě)完了，繼續(xù)寫(xiě)作“9

4、和名人交往--印刷業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)“印刷業(yè)務(wù)員必

讀“（12）-

92、寫(xiě)文章

寫(xiě)文章可以極大的促進(jìn)你的職業(yè)發(fā)展。讓你在短時(shí)間里就成

為被人關(guān)注。

93、堅(jiān)持寫(xiě)作以成為好的寫(xiě)手

要成為好的寫(xiě)手：”寫(xiě)作，再寫(xiě)作。當(dāng)你寫(xiě)完了，繼續(xù)寫(xiě)

作”

94、和名人交往

你只與無(wú)名小輩保持聯(lián)系？你需要把注意力傳到一些重要人

物上，這樣會(huì)對(duì)你以及周?chē)笥训纳顜?lái)很大的不同。

95、建立信任

信任是與這些權(quán)威接近的關(guān)鍵。讓別人信任你與他們聯(lián)系時(shí)

沒(méi)有任何不可告人的動(dòng)機(jī)。讓別人信任你把他們當(dāng)做一個(gè)普通人

而不是明星

96、參加協(xié)會(huì)

現(xiàn)在有各種協(xié)會(huì)。如果你要想同那些有影響的人物面對(duì)面，

你得先成為參與者。

97、建立你自己的俱樂(lè)部

有時(shí)你要參加些有價(jià)值的俱樂(lè)部，確由于種種原因無(wú)法參

加。為什么不自己辦個(gè)俱樂(lè)部呢？擬定自己的推廣計(jì)劃，建立一

個(gè)新的組織。邀請(qǐng)那些你想見(jiàn)的人來(lái)加入你的組織。

98、謙虛

傲慢是一種病，它會(huì)讓你忘記真正的朋友，忘記朋友的重

要。在你進(jìn)步時(shí)，保持謙虛。幫助其它人和你一起進(jìn)步，甚至超

過(guò)你。

99、回顧你的過(guò)去

經(jīng)常的回顧你的過(guò)去，和那些從小就對(duì)你很重要的人保持聯(lián)

100、找?guī)讉€(gè)導(dǎo)師

找到有材、有經(jīng)驗(yàn)，又愿意投入時(shí)間來(lái)幫助你進(jìn)步的導(dǎo)師。

而不是僅依據(jù)薪水與聲望來(lái)決定自己的職業(yè)發(fā)展方向。

10

1、取眾家之長(zhǎng)

三人行必有我?guī)?，你身邊有許多可以學(xué)習(xí)的人。

10

2、建立良好的師徒關(guān)系

成功的師徒關(guān)系需要效果與熱情。效果意味著你可以讓老師

可以看到他對(duì)你產(chǎn)生的影響。意味著你的導(dǎo)師會(huì)為了你的進(jìn)步而

投入。

10

3、找?guī)讉€(gè)徒弟

當(dāng)你不斷努力向上發(fā)展時(shí)，一定要回過(guò)頭來(lái)幫助其它人。你

會(huì)從你的學(xué)生身上學(xué)會(huì)很多東西

10

4、堅(jiān)持原則

交際應(yīng)當(dāng)是向前發(fā)展，而不是向后妥協(xié)。與人交往決不能違

背自己的價(jià)值觀。

10

5、不要試圖平衡你的職業(yè)與私人生活

你應(yīng)當(dāng)為不同關(guān)際的人都提供同樣的價(jià)值。而不是把生活分

為工作生活兩部分。

10

6、打造親密的友誼

有多少人可以走進(jìn)你家里，自己打開(kāi)冰箱找吃的？有親密的

朋友，才會(huì)讓你快樂(lè)。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇6

我是20_年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一

年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開(kāi)拓、

和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，

共有5個(gè)人。在20_年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其

中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不

大，但我們付出的努力是很大的，這個(gè)數(shù)字是20—年的8倍，

我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅超額完成了全年的計(jì)

劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有

了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志

都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成

長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)

組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事

們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全

新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)

的成功跨越。

我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從

事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手

后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至

關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂

倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)

性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工

作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能

是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在

20_年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)

業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，

不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家

里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，

孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定

要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答

了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提

高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在

工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果

有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所

以用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每

一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其

中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外

貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提

出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依

據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。一年，我共經(jīng)手處理了16份信用

證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每

一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件

特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意

見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在

耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多

處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直

到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)

其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在

不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重

要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和

把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢

屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑

出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交

單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分

出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)

時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行

快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪

著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)

我已不是太大的難題了。20__年我共制單45套，每一套都是數(shù)

拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美

元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，

更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

20_年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的

出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式

組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講

是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿

到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能

力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自

身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965

噸，江蘇涕陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼

2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)

中板13308噸，20_年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些

成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)

的。

20_年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給

我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500

噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要

在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)

證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡

管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢

趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)

貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相

符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已

是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造

成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天

津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)

與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很

快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過(guò)20—年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓

我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集

體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)

是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確

面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字

也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能

創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20__年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)20__年的

經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)

成效的基礎(chǔ)上，以更加炮滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)

而努力工作。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇7

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間—年年已經(jīng)走到了盡

頭，回首這過(guò)去的一年，收獲頗豐?！昴旯緲I(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛

速發(fā)展，與部門(mén)的進(jìn)步同步，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)

習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得

了較明顯的進(jìn)步，在這一年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開(kāi)始

的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)

行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工

作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過(guò)去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的

努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的

過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得

自己這一件并沒(méi)有虛度。

第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一

個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去

長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參

與，這是自己進(jìn)公司三年來(lái)，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在

不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成

果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一

點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這

決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工

作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)

大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部

門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，

一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢?/p>

說(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)

務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，

一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)吳，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工

和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，

由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格

了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里

取出來(lái)，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這

些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà)，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。

可想而知。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)

識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都

有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)吳和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪

費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一

樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單

員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去

生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作

更好的開(kāi)展。

第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的

關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對(duì)

他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的

能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)

取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好

本職工作。加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增

強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適

的工作環(huán)境。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇8

時(shí)光荏苒，我到—公司—店已近兩個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工

作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫忙下，我此刻已能很快地勝任

工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工

作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我

在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷(xiāo)售。在新的工作和環(huán)境和要求

下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，

而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總

結(jié)如下。

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本

前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公

司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事

做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此

刻做起，才能每一天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、

流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，

認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們

的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少

時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機(jī)，

讓他們滿(mǎn)意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服

務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不

斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸

索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣應(yīng)對(duì)顧客時(shí)也能夠了

如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)潛

力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了

互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不

斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得

與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，

這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接

觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總

結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很

重，而自己的學(xué)識(shí)、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，

總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下

來(lái)感覺(jué)自己還是有必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容

處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)

行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到

實(shí)際工作中去，用心提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具

備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不

斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想

覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷(xiāo)售2.5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃（2億），目標(biāo)完成增長(zhǎng)

率為25%

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年

中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照

常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)

工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)，

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目

標(biāo)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)

定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么

好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖

為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一

個(gè)非常重要的因素?；w有很多種類(lèi)別而且不同種類(lèi)的化纖的危

害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買(mǎi)方面，對(duì)質(zhì)量的需求

遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，

質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接

影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買(mǎi)力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對(duì)比懸殊。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。

在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷(xiāo)售渠

道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他

企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品

牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利

方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應(yīng)收票

據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃

不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、對(duì)20_年工作的計(jì)劃

我部門(mén)20的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中

心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每

一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越

激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20年

度的銷(xiāo)售工作計(jì)劃任務(wù)。

（一）、總體銷(xiāo)售目標(biāo)3億

未來(lái)一年，我們銷(xiāo)售部預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到3億，實(shí)現(xiàn)名副其

實(shí)的創(chuàng)利年。

（二）、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處

1、質(zhì)量的改善。

在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并

在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家

對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買(mǎi)力。

2、價(jià)格方面。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售

既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔，同

時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的

品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口

碑，

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重

中之重的位置。擬定具有約束能力的銷(xiāo)售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回

收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履

行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮

囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺(tái)

除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售水平，建立良好

信用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益

的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)

展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我

公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主

體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局；同時(shí)，可以與各傳媒媒

介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系

列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓

展平臺(tái)。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)

程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工

作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽

談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更

加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔

案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極

派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能

鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加

提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作

關(guān)系；

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作

中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并

加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客

戶(hù)的需要；

(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。

過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷

程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。今天，新的一年，我

們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇。

依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)

理念，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)

伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)

去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿(mǎn)機(jī)遇、

充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、充滿(mǎn)希望的。

我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干

部、員工堅(jiān)定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目

標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任

務(wù)，讓20年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年！

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇9

20__年—月，我加入到了保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)

工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助

下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服

務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起

共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下

是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、

主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)

故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高

自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培

訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的

訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)

有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本

公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行

上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持

使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)

買(mǎi)非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班

早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)

的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和

任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)

等。

2024年業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范例篇10

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔(dān)任管理的也只是短暫

的3個(gè)月，我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深

感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給

予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步

來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們

的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來(lái)越好?，F(xiàn)將本人工作詳

細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不

足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋

意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾

條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿(mǎn)足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)

禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)

生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精

神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀

念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作

氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高