2024年酒店預(yù)訂協(xié)議：客戶預(yù)訂與取消政策

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店預(yù)訂協(xié)議：客戶預(yù)訂與取消政策本合同目錄一覽1.預(yù)訂流程1.1客戶預(yù)訂步驟1.2預(yù)訂確認(rèn)與支付1.3預(yù)訂更改與確認(rèn)2.預(yù)訂條件2.1預(yù)訂時(shí)效2.2預(yù)訂數(shù)量限制2.3預(yù)訂押金與支付方式3.取消政策3.1取消預(yù)訂通知期限3.2取消與改期條件3.3取消與改期的處理方式4.房?jī)r(jià)與費(fèi)用4.1房間價(jià)格列表4.2額外費(fèi)用與消費(fèi)4.3稅費(fèi)與服務(wù)費(fèi)5.住宿政策5.1入住與退房時(shí)間5.2提前入住與延遲退房5.3住宿期間服務(wù)與設(shè)施使用6.特殊需求與服務(wù)6.1房間設(shè)施要求6.2餐飲服務(wù)與安排6.3額外服務(wù)與請(qǐng)求7.兒童與家庭政策7.1兒童住宿政策7.2家庭套餐與優(yōu)惠7.3兒童游樂設(shè)施與活動(dòng)8.團(tuán)體預(yù)訂政策8.1團(tuán)體預(yù)訂優(yōu)惠8.2團(tuán)體預(yù)訂流程與確認(rèn)8.3團(tuán)體取消與改期政策9.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂政策9.1網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道9.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂優(yōu)惠與活動(dòng)9.3網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂注意事項(xiàng)10.合同的有效期與執(zhí)行10.1合同生效日期10.2合同有效期10.3合同執(zhí)行與遵守11.違約責(zé)任與賠償11.1客戶違約責(zé)任11.2酒店違約責(zé)任11.3賠償方式與金額12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.法律適用與管轄13.1合同適用法律13.2合同爭(zhēng)議管轄法院13.3合同語(yǔ)言版本14.其他條款與聲明14.1隱私保護(hù)政策14.2酒店權(quán)益聲明14.3客戶知情同意書第一部分：合同如下：第一條：預(yù)訂流程1.1客戶預(yù)訂步驟（1）客戶通過酒店官方網(wǎng)站、第三方旅行平臺(tái)或者電話等方式，提供預(yù)訂信息，包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房間數(shù)量和類型等。（2）酒店在收到預(yù)訂信息后，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)預(yù)訂，并向客戶提供預(yù)訂編號(hào)。若預(yù)訂失敗，酒店將及時(shí)通知客戶，并說明原因。（3）客戶在收到預(yù)訂確認(rèn)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。支付方式可以為在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬或到店支付等，具體方式由客戶與酒店協(xié)商確定。1.2預(yù)訂確認(rèn)與支付（1）酒店確認(rèn)預(yù)訂后，預(yù)訂房間將保留至入住當(dāng)天晚間22:00。若客戶在此時(shí)間前未能到店，酒店有權(quán)取消預(yù)訂。（2）客戶支付預(yù)訂押金后，酒店將向客戶提供押金收據(jù)。押金在客戶退房時(shí)抵扣房費(fèi)、消費(fèi)費(fèi)用等后，如有剩余，將予以退還。1.3預(yù)訂更改與確認(rèn)（1）客戶如需更改預(yù)訂，需提前通知酒店。具體更改政策視預(yù)訂更改距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短而定，具體規(guī)定見酒店相關(guān)政策。（2）酒店在收到預(yù)訂更改請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。若更改成功，酒店將向客戶提供新的預(yù)訂編號(hào)。（3）如客戶在更改預(yù)訂后需取消，按酒店取消政策執(zhí)行。第二條：預(yù)訂條件2.1預(yù)訂時(shí)效（1）客戶預(yù)訂成功后，酒店將向客戶提供預(yù)訂確認(rèn)信息。預(yù)訂確認(rèn)信息中包含預(yù)訂編號(hào)、入住日期、退房日期、房間類型等信息。（2）客戶在收到預(yù)訂確認(rèn)信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。支付完成后，預(yù)訂生效。2.2預(yù)訂數(shù)量限制（1）酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整房間數(shù)量限制。如客戶預(yù)訂數(shù)量超過酒店可容納范圍，酒店將通知客戶進(jìn)行調(diào)整。2.3預(yù)訂押金與支付方式（1）客戶在預(yù)訂時(shí)需支付一定數(shù)額的押金。押金金額及支付方式將在預(yù)訂確認(rèn)時(shí)告知客戶。（2）客戶支付押金后，酒店將向客戶提供押金收據(jù)。押金在客戶退房時(shí)抵扣房費(fèi)、消費(fèi)費(fèi)用等后，如有剩余，將予以退還。第三條：取消政策3.1取消預(yù)訂通知期限（1）客戶如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照酒店取消政策提前通知酒店。具體通知期限見酒店相關(guān)政策。（2）如客戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知酒店取消預(yù)訂，將按照酒店取消政策執(zhí)行。3.2取消與改期條件（1）客戶在取消預(yù)訂時(shí)，酒店將根據(jù)取消時(shí)間距入住日期長(zhǎng)短，扣除相應(yīng)比例的房費(fèi)作為違約金。（2）客戶如需改期，需按照酒店改期政策執(zhí)行。改期政策視改期距離入住時(shí)間的長(zhǎng)短而定，具體規(guī)定見酒店相關(guān)政策。3.3取消與改期的處理方式（1）客戶在取消或改期預(yù)訂時(shí)，酒店將按照預(yù)訂時(shí)提供的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，告知相關(guān)處理事宜。（2）如客戶在取消或改期后需退款，酒店將在7個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退至客戶原支付賬戶。第四條：房?jī)r(jià)與費(fèi)用4.1房間價(jià)格列表（1）酒店房間價(jià)格包含房費(fèi)、早餐費(fèi)用（如有）。其他額外服務(wù)及設(shè)施使用費(fèi)用詳見酒店相關(guān)政策。（2）酒店房間價(jià)格可能因季節(jié)、日期、房型等因素發(fā)生變化。具體價(jià)格以預(yù)訂確認(rèn)時(shí)為準(zhǔn)。4.2額外費(fèi)用與消費(fèi)（1）酒店客房?jī)?nèi)電話、minibar、洗衣服務(wù)等消費(fèi)，客戶需在離店前結(jié)清。（2）酒店餐廳、酒吧等場(chǎng)所的消費(fèi)，客戶可選擇現(xiàn)金支付或掛賬至客房，離店時(shí)結(jié)清。4.3稅費(fèi)與服務(wù)費(fèi)（1）酒店房間價(jià)格已包含稅費(fèi)。如客戶在入住期間發(fā)生額外消費(fèi)，需支付相應(yīng)稅費(fèi)。（2）酒店服務(wù)費(fèi)（如有）將在客戶離店時(shí)收取。服務(wù)費(fèi)金額及包含內(nèi)容詳見酒店相關(guān)政策。第五條：住宿政策5.1入住與退房時(shí)間（1）酒店入住時(shí)間為14:00，退房時(shí)間為12:00。特殊情況下，酒店可與客戶協(xié)商調(diào)整入住與退房時(shí)間。（2）提前入住或延遲退第八條：住宿政策5.2提前入住與延遲退房（1）客戶如需提前入住，酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足需求。提前入住產(chǎn)生的額外費(fèi)用按酒店政策執(zhí)行。（2）客戶如需延遲退房，酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足需求。延遲退房產(chǎn)生的額外費(fèi)用按酒店政策執(zhí)行。5.3住宿期間服務(wù)與設(shè)施使用（1）客戶在住宿期間，可免費(fèi)使用酒店提供的公共設(shè)施，包括健身房、游泳池、WiFi等。（2）酒店客房?jī)?nèi)電話、minibar、洗衣服務(wù)等消費(fèi)，客戶需在離店前結(jié)清。第九條：特殊需求與服務(wù)6.1房間設(shè)施要求（1）客戶在預(yù)訂時(shí)可提出房間設(shè)施要求，如大床房、無煙房等。酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足需求。（2）酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞或無法正常使用，客戶應(yīng)及時(shí)通知酒店工作人員，酒店將盡快予以修復(fù)。6.2餐飲服務(wù)與安排（1）酒店提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務(wù)。客戶可根據(jù)酒店菜單選擇餐飲服務(wù)。（2）客戶如需特殊餐飲需求，如素食、低脂飲食等，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)告知酒店，酒店將盡力滿足需求。6.3額外服務(wù)與請(qǐng)求（1）酒店提供洗衣、熨燙、叫醒等額外服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用詳見酒店相關(guān)政策。（2）客戶如需特殊服務(wù)或請(qǐng)求，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)告知酒店，酒店將盡力滿足需求。第十條：兒童與家庭政策7.1兒童住宿政策（2）酒店提供兒童床、嬰兒床等設(shè)施。如有需求，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)告知酒店。7.2家庭套餐與優(yōu)惠（2）家庭套餐享有優(yōu)惠價(jià)格。具體優(yōu)惠內(nèi)容詳見酒店相關(guān)政策。7.3兒童游樂設(shè)施與活動(dòng)（1）酒店提供兒童游樂設(shè)施，如兒童游泳池、游戲室等。（2）酒店定期舉辦兒童活動(dòng)，如親子游戲、手工制作等。具體活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間詳見酒店相關(guān)政策。第十一條：團(tuán)體預(yù)訂政策8.1團(tuán)體預(yù)訂優(yōu)惠（1）酒店為團(tuán)體預(yù)訂提供優(yōu)惠價(jià)格。具體優(yōu)惠幅度取決于團(tuán)體人數(shù)及入住時(shí)間。（2）團(tuán)體預(yù)訂享有優(yōu)先房間選擇權(quán)。8.2團(tuán)體預(yù)訂流程與確認(rèn)（1）客戶通過酒店官方網(wǎng)站、第三方旅行平臺(tái)或者電話等方式，提供團(tuán)體預(yù)訂信息。（2）酒店在收到團(tuán)體預(yù)訂信息后，將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)預(yù)訂，并向客戶提供預(yù)訂編號(hào)。8.3團(tuán)體取消與改期政策（1）團(tuán)體預(yù)訂如需取消或改期，需提前通知酒店。具體通知期限見酒店相關(guān)政策。（2）如團(tuán)體未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知酒店取消或改期，將按照酒店取消政策執(zhí)行。第十二條：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂政策9.1網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道（1）客戶可通過酒店官方網(wǎng)站、第三方旅行平臺(tái)等渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，客戶需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)訂信息。9.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂優(yōu)惠與活動(dòng)（1）酒店定期提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂優(yōu)惠活動(dòng)?？蛻艨赏ㄟ^酒店官方網(wǎng)站等渠道了解最新優(yōu)惠信息。（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂享有優(yōu)先房間選擇權(quán)。9.3網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂注意事項(xiàng)（1）客戶在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)，需仔細(xì)閱讀預(yù)訂流程及酒店相關(guān)政策。（2）客戶在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后，請(qǐng)及時(shí)打印預(yù)訂確認(rèn)信息，以便于入住時(shí)出示。第十三條：合同的有效期與執(zhí)行10.1合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同有效期本合同有效期至2024年12月31日。10.3合同執(zhí)行與遵守雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條：違約責(zé)任與賠償11.1客戶違約責(zé)任（1）客戶未按約定時(shí)間支付預(yù)訂押金或房費(fèi)，視為違約。酒店有權(quán)取消預(yù)訂，并扣除相應(yīng)違約金。（2）客戶在入住期間未按約定使用房間，視為違約。酒店有權(quán)終止住宿服務(wù)，并扣除相應(yīng)違約金。11.2第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及責(zé)任15.1第三方介入定義本合同中所稱的第三方，是指在甲乙雙方履行合同時(shí)，涉及到的除甲乙雙方以外的其他個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、支付平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方責(zé)任（1）第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在提供服務(wù)過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，收取甲乙雙方支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第十六條：第三方介入的額外條款及說明16.1支付平臺(tái)介入（1）甲乙雙方在進(jìn)行支付時(shí)，如需通過第三方支付平臺(tái)完成，雙方應(yīng)遵守支付平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。（2）支付平臺(tái)應(yīng)保證支付過程的安全性，如因支付平臺(tái)原因?qū)е录滓译p方遭受損失，支付平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2中介方介入（1）甲乙雙方通過中介方進(jìn)行預(yù)訂或取消時(shí)，中介方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。（2）中介方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3保險(xiǎn)公司介入（2）保險(xiǎn)公司應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因保險(xiǎn)公司原因?qū)е录滓译p方遭受損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條：第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方與第三方在合同中明確約定。（2）第三方責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)費(fèi)用等因素進(jìn)行確定。17.2第三方責(zé)任限額的變更（1）甲乙雙方與第三方可協(xié)商變更第三方責(zé)任限額。（2）變更第三方責(zé)任限額時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方重新簽訂相關(guān)合同條款。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生違約行為，甲乙雙方可根據(jù)合同約定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲乙雙方的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第十八條：第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1甲乙雙方與第三方在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。18.2如協(xié)商無果，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.3在訴訟過程中，甲乙雙方應(yīng)遵守法院的相關(guān)規(guī)定，提供證據(jù)，配合法院審理。第十九條：其他相關(guān)事項(xiàng)19.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可與第三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.3本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十條：合同的終止本合同在甲乙雙方履行完畢合同義務(wù)后終止。合同終止后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：酒店預(yù)訂確認(rèn)函該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、房間類型、入住日期、退房日期、價(jià)格、支付方式、押金金額等信息。2.附件2：取消預(yù)訂申請(qǐng)表該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、取消日期、取消原因、申請(qǐng)人簽名等。3.附件3：更改預(yù)訂申請(qǐng)表該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、原預(yù)訂日期、新預(yù)訂日期、房間類型、房間數(shù)量、申請(qǐng)人簽名等。4.附件4：特殊需求申請(qǐng)表該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、特殊需求內(nèi)容、申請(qǐng)人簽名等。5.附件5：團(tuán)體預(yù)訂確認(rèn)函該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、團(tuán)體成員數(shù)量、房間類型、入住日期、退房日期、價(jià)格、支付方式、押金金額等信息。6.附件6：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂確認(rèn)函該附件應(yīng)包含預(yù)訂編號(hào)、預(yù)訂人信息、房間類型、入住日期、退房日期、價(jià)格、支付方式、押金金額等信息。7.附件7：第三方服務(wù)協(xié)議該附件應(yīng)包含甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額、違約責(zé)任等條款。8.附件8：保險(xiǎn)購(gòu)買協(xié)議該附件應(yīng)包含保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)公司信息等條款。9.附件9：爭(zhēng)議解決協(xié)議該附件應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、訴訟管轄法院、證據(jù)提供等條款。10.附件10：合同終止協(xié)議該附件應(yīng)包含合同終止原因、終止日期、雙方權(quán)利義務(wù)終止等條款。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按約定時(shí)間支付預(yù)訂押金或房費(fèi)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：酒店有權(quán)取消預(yù)訂，并扣除相應(yīng)違約金。2.客戶在入住期間未按約定使用房間，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：酒店有權(quán)終止住宿服務(wù)，并扣除相應(yīng)違約金。3.第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.支付平臺(tái)在支付過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：支付平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.中介方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.保險(xiǎn)公司未能按照合同約定